Automatiser kundeservice med Conversational AI i e-handel

Takket være internettet er verden mere forbundet end nogensinde før, og virksomheder kan nemt nå deres kunder via netværket. Med flere og flere mennesker, der bruger internettet til at få adgang til tjenesterne, stiger efterspørgslen efter en bedre oplevelse og problemløsning i et tempo, så det kan være svært for virksomheder at nå forventningerne.

Højdepunkter:

Det er Anslået at der hvert år foretages 265 milliarder kundeserviceanmodninger, og der bliver brugt så meget som 1.3 billioner dollars på at imødekomme kundernes ønsker. Med e-handelsvirksomheder, der ekspanderer til flere sfærer og øger deres kunder, ville disse forespørgsler og deres kompleksitet kun vokse. Dermed ville omkostningerne for virksomheder til at skalere deres kundeservice også vokse.

Du har måske allerede kendt til AI-indvirkningen på e-handel, i anbefalinger og andre områder. Ikke kun i dem, men AI har også magten til at forbedre og automatisere kundeservice til en lav pris og med fænomenal ydeevne.

Lad os i denne artikel diskutere fordelene, som en e-handelsvirksomhed kan få ved at implementere automatiseret kundeservice med konversations-AI. Men før det, lad os have en kort diskussion om konversations-AI.

Som navnet indikerer, er Conversational Ai et sæt teknologier, der bruger teknikkerne til maskinlæring på enorme mængder data og også naturlig sprogbehandling til at efterligne menneskelige interaktioner og har evnen til at engagere mennesker i samtaler.

Kunder vil altid have problemer, og de kan nå ud til dig gennem mange kanaler. I stedet for at oprette forbindelse direkte til mennesker, kan du holde chatbots der for at udføre en masse generelle opgaver: give visse oplysninger, søge i hjælpeartikler til dem og andre.

Chatbots bliver også lavet med høj tilpasningsevne, så du kan finjustere dem og bruge AI i e-handel virksomhedernes unikke behov og fodre dem med det rigtige indhold, de har til at tale med brugerne.

Mange organisationer har allerede implementeret chatbots i forskellige områder af brugeroplevelse og har oplevet fænomenale resultater.

Reducerede omkostninger

Når først de er installeret, arbejder chatbots for dig i forskellige kanaler 24/7 med samme effektivitet til enhver tid. Dette reducerer i høj grad de omkostninger, du pålægger folk at være til rådighed for tiden. Desuden kan en chatbot i en e-handelsplatform med kunstig intelligens nemt håndtere flere beskeder på ethvert øjeblik, og med dette kan du nemt håndtere en stor mængde forespørgsler og samtidig minimere omkostningerne.

Ifølge et skøn kan implementering af chatbots til at automatisere kundesupporttjenester spare op til 30 %! Ud over at have en intelligent bot, der hjælper dig med at spare omkostninger, vil din virksomhed være tilgængelig for dine kunder hele tiden!

Reduktion i nedslidningsrate

Folk, der siger op, har altid været et problem med kundeservicecentre. Ifølge en rapport fra (QATC) Quality Assurance and Training Connection er nedslidningsraterne for callcentre dobbelt så høje som andre industrier tilsammen. Der kan være mange faktorer i dette, men den gentagne og verdslige karakter af opkald er også en.

Chatbots og brugen af ​​AI på eCommerce eliminerer de typiske og hverdagsagtige opgaver og lader supportagenter fokusere på de komplekse opgaver, som kunderne står over for, hvilket bidrager til en vis reduktion i deres nedslidningsrate.

Kraften i maskinlæring og personalisering

Personalisering i kundeoplevelsen har vist sig at have en positiv effekt. Det øger den overordnede brugeroplevelse, hjælper med at løse problemer hurtigere og forbedrer din status hos dine kunder. Disse platforme bruger de lagrede data fra kunder. Conversational AI i kundesupport bruger dataene og giver en engagerende personaliseringsoplevelse.

Chatbot bruger maskinlæringsalgoritmer og samler mere viden om dataene til at vise personlige løsninger. Naturlige sprogbehandlingsteknikker bliver stærke. Vi kan implementere chatbots på forskellige sprog.

Reduceret opløsningstid

Ingen ønsker at vente længere i kø, indtil en passende kundeservicemedarbejder bliver tilsluttet for at løse forespørgslen. Ifølge en undersøgelse foretaget af Accenture66 % af forbrugerne på modne markeder forventer hurtigere kundesupport, og dette tal er højere for nye markeder, som ligger på 78 %. Så det er ikke kun vigtigt at give god kundeservice, men at give det i tide er vigtigst.

Med kraften fra NLP kan samtale-chatbots forstå intentionerne og motivationerne bag kundernes anmodninger. Chatbots kan direkte besvare enkle og ofte stillede spørgsmål præcist.

Understøtter forskellige kanaler

Ikke alle kunder ønsker måske at kommunikere med dig på samme måde. Nogle foretrækker at chatte på dit websted, nogle foretrækker måske at chatte på deres foretrukne sociale besked-app, mens nogle foretrækker via taleopkald. Samtaler AI kan arbejde med en bred vifte af kanaler og hjælper dig med at etablere kundeservice af høj kvalitet i den kanal, din kunde foretrækker.

Continuous Improvement

Livlinen i enhver maskinlæringsmodel er data. Hvis du løbende fodrer dem med flere data, bliver de stærke end nogensinde før. Så jo mere du bruger samtale-NLP-aktiverede chatbots til dine websteder, jo flere data får de, og jo mere lærer de. Denne læreproces kan være todelt. På en måde lærer de folks generelle adfærd og bliver bedre til at hjælpe, men de kan også lære at håndtere specifikke kunder på en bedre måde!

Med voksende kunder og deres krav om en bedre brugeroplevelse til alle deres behov, er der et stigende pres på kundeserviceområdet for e-handelsvirksomheder. Conversational Ai er forbedret meget, og de kan nu bruges til at automatisere kundeservice gennem mange kanaler til at besvare deres forespørgsler og løse brugernes behov.

Med alle de fordele, de tilbyder, hjælper automatisering af kundeservice gennem chatbots samtalehandel på mange områder og forbedrer i sidste ende kundernes tilfredshed. De får deres problemer løst hurtigt på en mere personlig måde og understøtter den kanal, de foretrækker. Ved at tage sig af gentagne og hverdagsagtige opgaver tilfredsstiller de støtteagenter. Så det resulterer i den overordnede tilfredshed hos kunder og supportmedarbejdere. Med alt dette forbedrer de dine virksomheder som helhed!

Source: https://chatbotslife.com/automate-customer-service-with-conversational-ai-in-e-commerce-1d0af692e642?source=rss—-a49517e4c30b—4