2Checkout 2021-undersøgelse: Globale abonnementsmønstre

Populariteten af ​​abonnementer fortsætter med at vokse år efter år, på trods af de sociale ændringer og usikkerhed, som COVID-19-pandemien medfører. Forskydninger af præferencer inden for kategorien er dog mærkbare, med den nye normale køre folk til revurdere , genoverveje de vilkår, hvorunder de indgår og fornyer tilbagevendende abonnementer.

2Checkouts seneste globale undersøgelse om abonnementsbrug, som blev udført i april og maj 2021 med respondenter fra 90 lande, afslører hvordan forbrugernes præferencer i kategorien ændrer sig og hvad forhandlere, der sælger abonnementer, bør overveje for at forbedre kundeoplevelsen fremadrettet.

Pandemien har ikke afskrækket abonnenter

Med regler for social afstand på plads og restriktioner, der holder folk indendørs, registrerede abonnementer en stigning i popularitet. 37 % af de adspurgte rapporterer, at de har købt flere abonnementer efter pandemiens begyndelse, mens 51 % andre holdt alle deres tidligere abonnementer aktive. Kun 13 % af de adspurgte var så berørt af de socioøkonomiske ændringer, som pandemien medførte, til at de måtte opgive nogle af deres tidligere tilbagevendende tjenester.

Andelen af ​​at erhverve eller forny nye abonnementer er en opmuntrende faktor i kategorien, hvor 49 % af de adspurgte rapporterer, at de køber abonnement et par gange om året, omkring en fjerdedel køber mindst én gang om måneden, og 26 % køber højst abonnement én gang pr. år.

Underholdning og onlinenyheder er de bedste forbrugervalg i 2021

Sammenlignes med sidste års præferencer, kategorien underholdningsabonnementer holder stadig stærkt og tiltrækker abonnenter i hobetal. 73 % af de adspurgte rapporterer at have mindst én underholdningsstreamingtjeneste (som Netflix eller Spotify) eller et onlinepresseabonnement (såsom abonnementer på nyhedsmedier som f.eks. New York Times). Det er klart, at nedluknings- og begrænsningsperioden har gjort forbrugerne så meget mere interesserede i on-demand-indhold, uanset om vi taler om tekst, lyd eller video.

Software kom på en tæt andenplads i præferencer, hvor 43 % valgte software, der kunne downloades, mens cloud-baseret software tiltrak 30 % af respondenterne. Afrundet teknologikategorien opkøbte eller fornyede 17 % også deres abonnementer på cloud storage.

Shoppere værdsætter fleksibilitet

Hvad angår valg i kategorien, er en af ​​de vigtigste faktorer, når du vælger et abonnement, fleksibiliteten ved at opsige til enhver tid. 52 % af de adspurgte rapporterer, at de ikke ønsker at blive låst fast i tilbagevendende kontrakter, måske en naturlig reaktion på de seneste lockdown-forhold.

Anbefalinger fra venner, adgang til ens foretrukne betalingsmetode, samt tilgængeligheden af ​​en gratis prøveperiode blev også rapporteret som vigtige faktorer, der har drevet adoption op for mindst halvdelen af ​​abonnenterne.

Mobilpunge er den foretrukne betalingsmetode

Mens onlineshoppere foretrækker at have flere betalingsmuligheder tilgængelige under kassen, var de mest populære metoder, der blev brugt til at betale abonnementer, mobilpunge og kort. 71 % af respondenterne rapporterer, at de vælger eWallets som PayPal eller ApplePay, 41 % brugte kredit- eller betalingskort, og 37 % brugte netbank til at betale deres tilbagevendende kontrakter.

Shoppere værdsætter bekvemmelighed

Vores seneste undersøgelse viser, at 65 % af de adspurgte går ind for automatiske versus manuelle fornyelser. En stigning på 11 % i forhold til 2020, denne voksende præference for automatiske fornyelser vidner om brugernes stigende behov for bekvemmelighed. Samtidig åbner det nye muligheder for handlende for at give kunderne uafbrudt service.

Kortere faktureringscyklusser og brugsbaserede priser vokser i popularitet

I modsætning til 2020, hvor årlige betalinger blev rapporteret som en favorit blandt publikum, foretrak forbrugerne i år at betale i kvartalsvise (46 %) eller månedlige (35 %) cyklusser. Dette kunne tyde på et behov for mere kontrol med tilbagevendende betalinger, men også mere eksperimentering (og implicit kortere commits) i abonnementskategorien.

Hvad angår prismodeller, er præferencerne ret ligeligt fordelt mellem dem, der foretrækker faste takster, og dem, der foretrækker brugsbaseret prissætning. I modsætning til sidste år rapporterer færre respondenter, at fast rate er deres foretrukne prismodel (41 % mod 65 % i 2020), hvilket kunne tyde på et behov for prisordninger, der er bedre skræddersyet til individuelle forbrugsmønstre.

Kundesupport kan lave det eller ødelægge det

En af de vigtigste faktorer, der bidrager til opsigelse af abonnementer, viste sig at være en dårlig kundesupportoplevelse - næsten halvdelen af ​​de adspurgte (45%) er klar til at annullere deres tilbagevendende betalinger, hvis de går igennem en utilfredsstillende serviceepisode. 36 % opsiger, når de ikke bruger abonnementet nok, tæt fulgt af dem, der opsiger, når de tilbagevendende omkostninger bliver en byrde (36%) og dem, der opsiger, når de står over for uventede ekstra gebyrer (34%).

Konklusion

På trods af skiftende præferencer vokser abonnementernes popularitet blandt forbrugere år efter år. For at opbygge de oplevelser, som brugerne leder efter, skal handlende holde sig ajour med deres publikums skiftende forventninger og behov og maksimere brugen af ​​e-handelsværktøjer for at tilbyde den personlige, bekvemme og fleksible oplevelse, som nutidens kunder higer efter.

Gå dybere i resultaterne af 2Checkouts 2021 abonnementsundersøgelse ved at tjekke den fulde infografik.

Kilde: https://blog.2checkout.com/global-subscription-patterns/