Beliggende i Californien, Trusted Tech Team (TTT) er en førende softwareforhandler med værditilvækst. Drevet af en vision om at tilbyde både en enestående købsoplevelse og teknisk ekspertise skiller Trusted Tech Team sig ud fra den traditionelle forhandlermængde.
Previously, TTT was solely focused on generating revenue through sales of traditional ‘one-time’ purchase software products. But witnessing the SaaS economy offer more sustainable opportunities, TTT decided to switch to a recurring billing model.
Problemet
A major chunk of TTT’s customers is Managed Service Providers (MSPs). The MSPs, in turn, provide IT services to several businesses. The team wanted to offer customer-centric subscription experiences but identified a few roadblocks:
-
Forskellige faktureringskrav: TTT’s customers, the Managed Service Providers (MSPs), deliver software services to both large enterprises and smaller companies. Hence, MSPs demand different billing frequencies based on the number of software licenses purchased for their end clients. When purchasing licenses in bulk for larger enterprises, they prefer annual billing. Some MSPs prefer monthly, biweekly, or quarterly billing cycles to reduce the cost barrier for smaller organizations.
-
En spaghetti-faktureringsarbejdsgang i virkeligheden: David Spencer, Director of Operations at TTT, recalls the complexities that cropped up when the team tried to customize their billing model “Ofte videresælger vi den samme software flere gange til en MSP, som har at gøre med 50 andre virksomheder. Og vi skal genfakturere MSP flere gange pr. produkt pr. måned. Disse usammenhængende betalings- og fakturadata kan blive meget rodede, og det er det, jeg kalder Spaghetti Billing"
-
Klumpede faktureringsprocesser: TTT var vidne til, at deres konkurrenter tilbyder langsomme og ufleksible faktureringsprocesser. For eksempel tog simple anmodninger, såsom redigering af antallet af købte licenser eller tilknytning af en indkøbsordre til den respektive faktura, længere ekspeditionstid. TTT ønskede et faktureringssystem, der var udstyret til at tilbyde selvbetjente kundeoplevelser
Løsningen
TTT havde brug for den perfekte kombination af en præbygget out-of-the-box faktureringsløsning, der også tilbød tilpasning på backend for at løse deres unikke use cases. For det andet ønskede de at fokusere på at levere en smidig, strømlinet købsoplevelse. Chargebee håndterer begge dele.
-
Fleksibel faktureringsfrekvens Let’s say a customer (the MSP) purchases 1000 Microsoft Office licenses. The lump cost could hit the customer pretty hard. Offering the option to pay monthly could help the customer budget well. So, during the onboarding process, the TTT team understands their requirements and offers flexible billing options and payment terms.
-
Samlet fakturering: I stedet for at sende en faktura pr. klient, kan teamet sende konsoliderede fakturaer til MSP'er. Og endda tilpasse fakturamodtagere, hvis det er nødvendigt.
-
Strømlinet styring af slutbrugere:
-
Chargebee’s Account Hierarchy giver Trusted Tech Team mulighed for at hjælpe deres kunder med at administrere alle deres licenser i ét vindue. MSP'er defineres som forældre (betalingsmodtager) og deres klientkonti som børn (betaler). Teamet løser også nogle interessante scenarier, såsom at fakturere MSP'erne, men sende betalingslinks til kunderne, sende fakturaer for flere kunder til en MSP eller direkte fakturere klienterne.
-
Selvbetjeningsportal tilbyder en one-site oplevelse til MSP'erne. Når de logger ind på deres selvbetjeningsportal, kan de se og administrere abonnements- og betalingsoplysninger for alle deres slutkunder. MSP'er downloader fakturaer, redigerer eller opgraderer antallet af licenser, sætter deres børns abonnementer på pause med lethed.
Udbetalingen
Opretholdelse af churn rate på mindre end 1 %
The best subscription experiences are nurturing rather than controlling. The perfect combination of features such as Account Hierarchy and the Self-serve Portal that exist in Chargebee and TTT’s API customizations work together to help the Trusted Tech Team create a different kind of billing experience that is both “human”, and scalable. And keeps their customers happy.
Overgår konstant deres indtægtsprognoser på trods af Covid
David deler sin oplevelse “We saw a huge boom in the adoption of subscription products. People who were using on-premise licenses switched to working from home. Hence, a lot of businesses transitioned to cloud-based services. It was crucial having Chargebee in place and our billing infrastructure set before Covid. We doubled our revenue projections, and hired more people in the past 6 months than before.”
The best part about Chargebee is that it gives us 90% of the billing foundation that we need to keep the revenue coming. And the other 10% we can push across the line ourselves because Chargebee’s API allows us to customize functionalities on the backend and solve our unique scenarios. Additionally, anytime we’ve run into a problem we can’t solve ourselves, the team has been more than helpful!
Tyler betyder, Director of Technical Operations, Trusted Tech Team
- SEO Powered Content & PR Distribution. Bliv forstærket i dag.
- Platoblokkæde. Web3 Metaverse Intelligence. Viden forstærket. Adgang her.
- Kilde: https://www.chargebee.com/customers/trustedtechteam/
- :er
- $OP
- 1
- 10
- 8
- a
- Om
- Konto
- Konti
- tværs
- Derudover
- Vedtagelse
- Alle
- tillader
- ,
- årligt
- api
- ER
- AS
- At
- Bagende
- barriere
- baseret
- fordi
- før
- BEDSTE
- fakturerings- og
- boom
- budget
- virksomheder
- by
- california
- ringe
- CAN
- Kan få
- tilfælde
- Chargebee
- Børn
- kunde
- kunder
- kombination
- kommer
- Virksomheder
- konkurrenter
- kompleksiteter
- styring
- Koste
- kunne
- Covid
- skabe
- crowd
- afgørende
- kunde
- Kunder
- tilpasning
- tilpasse
- cykler
- data
- beskæftiger
- besluttede
- definerede
- levere
- leverer
- Efterspørgsel
- Trods
- detaljer
- forskellige
- direkte
- Direktør
- fordoblet
- downloade
- drevet
- i løbet af
- økonomi
- redigering
- bemyndiger
- virksomheder
- udstyret
- Endog
- eksempel
- erfaring
- Oplevelser
- ekspertise
- Funktionalitet
- få
- fleksibel
- Fokus
- fokuserede
- Til
- Foundation
- fra
- funktionaliteter
- generere
- få
- giver
- Håndterer
- Gem
- Hård Ost
- Have
- have
- hjælpe
- hierarki
- Hit
- Home
- HTTPS
- kæmpe
- menneskelig
- i
- identificeret
- in
- Infrastruktur
- i stedet
- interessant
- fakturering
- IT
- ITS
- Holde
- Venlig
- stor
- Store virksomheder
- større
- førende
- licenser
- Line (linje)
- links
- længere
- Lot
- vedligeholde
- større
- administrere
- lykkedes
- ledelse
- microsoft
- Microsoft Office
- model
- Måned
- månedligt
- måned
- mere
- flere
- Behov
- behov
- nummer
- of
- tilbyde
- tilbydes
- tilbyde
- Tilbud
- Office
- on
- onboarding
- ONE
- Produktion
- Muligheder
- Option
- Indstillinger
- ordrer
- organisationer
- Andet
- udestående
- forældre
- del
- forbi
- Betal
- betaling
- Mennesker
- perfekt
- Place
- plato
- Platon Data Intelligence
- PlatoData
- Portal
- foretrække
- smuk
- Problem
- behandle
- Processer
- Produkt
- Produkter
- fremskrivninger
- give
- udbydere
- køb
- indkøbsordre
- købt
- indkøb
- køb
- Skub ud
- Sats
- hellere
- Reality
- modtagere
- tilbagevendende
- reducere
- anmodninger
- Krav
- videresælge
- dem
- indtægter
- vejspærringer
- Kør
- s
- SaaS
- salg
- samme
- skalerbar
- scenarier
- afsendelse
- tjeneste
- service-udøvere
- Tjenester
- sæt
- flere
- Aktier
- Simpelt
- langsom
- mindre
- So
- Software
- løsninger
- SOLVE
- Løser
- nogle
- stå
- strømlinet
- abonnement
- abonnementer
- sådan
- bæredygtig
- Kontakt
- skiftede
- systemet
- hold
- tech
- Teknisk
- vilkår
- at
- deres
- Gennem
- tid
- gange
- til
- sammen
- traditionelle
- betroet
- TUR
- forstår
- enestående
- opgradering
- us
- brug
- Ve
- Specifikation
- vision
- ønskede
- GODT
- Hvad
- WHO
- med
- vidne
- vidne
- Arbejde
- arbejde sammen
- workflow
- arbejder
- arbejder hjemmefra
- zephyrnet