ফিনটেক এবং গ্রাহক-কেন্দ্রিকতা একসাথে চলে. ফিনটেক আন্দোলনের উৎপত্তি এই পর্যবেক্ষণ থেকে যে প্রথাগত দায়িত্বশীল ব্যাঙ্কগুলি অপর্যাপ্তভাবে তাদের গ্রাহকদের পরিষেবা দেয় এবং তাদের নিজস্ব স্বার্থের উপর খুব বেশি মনোযোগ দেয়। প্রথম দিকের ফিনটেক অগ্রগামীদের এই গ্রাহক-প্রথম ফোকাস এখনও বেশিরভাগ ফিনটেকের হৃদয়ে রয়েছে, যার অর্থ হল গ্রাহক-কেন্দ্রিক নকশা বেশিরভাগ ফিনটেকের জন্য একটি শীর্ষ অগ্রাধিকার।
যদিও প্রতিটি কোম্পানি গ্রাহককেন্দ্রিক হওয়ার কথা প্রচার করে, খুব কম কোম্পানিই তা সঠিকভাবে বাস্তবায়ন করেছে। যদিও প্রথম দর্শনে সহজ, যেমন ক্রমাগত আপনার গ্রাহকদের কথা শুনুন এবং তাদের চাহিদা অনুযায়ী ডিজাইন করুন, বাস্তবে এটি করা তুলনায় অনেক সহজ বলা হয়.
কিছু ক্ষেত্রে এটি সেরা কৌশলও নাও হতে পারে, যেমন একটি পণ্যকেন্দ্রিক পদ্ধতি, যেখানে একটি ফিনটেক স্টার্ট-আপ গ্রাহকের দিকে তার নিজস্ব পণ্যের দৃষ্টিভঙ্গি ঠেলে দেয়, এটি আরও সফল রেসিপি হতে পারে।
এই ব্লগে, আমি কিছু দিতে আশা করি ক্ষতি এবং সেরা অভ্যাস গ্রাহক-কেন্দ্রিক পন্থা অবলম্বনের ক্ষেত্রে। স্পষ্টতই, একটি গ্রাহক-কেন্দ্রিক সংস্থা হওয়ার জন্য অনুসরণ করার জন্য কোনও নিখুঁত রেসিপি নেই, তবে অন্তত আমি আশা করি যে সেই পর্যবেক্ষণগুলি কিছু অনুপ্রেরণা আনতে পারে।
A গ্রাহক কেন্দ্রিক প্রতিষ্ঠান এর গ্রাহকদের চাহিদা, পছন্দ এবং প্রত্যাশা বোঝার এবং পূরণ করার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। অন্য কথায় একটি গ্রাহক-কেন্দ্রিক সংস্থায়, গ্রাহক সকল সিদ্ধান্ত গ্রহণের কেন্দ্রে থাকে, পণ্য উন্নয়ন থেকে বিপণন এবং বিক্রয়. গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া নিয়মিত সংগ্রহ করা হয় এবং পণ্য এবং পরিষেবাগুলি উন্নত করতে ব্যবহৃত হয়।
এটি একটি বিপরীতে পণ্য কেন্দ্রিক সংগঠন, যা সর্বোত্তম সম্ভাব্য পণ্য বিকাশ এবং বিতরণের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। এই ধরনের একটি সংস্থা গ্রাহক সন্তুষ্টির চেয়ে পণ্যের বৈশিষ্ট্য, গুণমান এবং উদ্ভাবনকে অগ্রাধিকার দিতে পারে এবং তার ব্যবসা চালানোর জন্য তার অনন্য পণ্যের ক্ষমতার উপর অনেক বেশি নির্ভর করতে পারে।
জনপ্রিয় বিশ্বাসের বিপরীত, একটি গ্রাহক-কেন্দ্রিক সংস্থা অগত্যা একটি পণ্য-কেন্দ্রিক প্রতিষ্ঠানের চেয়ে ভাল নয়. গুগল এবং অ্যাপলের মতো সবচেয়ে সফল কিছু কোম্পানি হল পণ্যকেন্দ্রিক কোম্পানি।
বেশিরভাগ কোম্পানি তাই উভয় মডেলের মধ্যে একটি ভাল মিশ্রণ খুঁজে বের করার চেষ্টা করবে, যা একটি খুব সফল পদ্ধতি হতে পারে, কিন্তু ব্যবসায়িক অগ্রাধিকার এবং ফোকাসের অভাবের কারণে বিপর্যয়ের জন্য একটি রেসিপিও হতে পারে। শেষ পর্যন্ত এটি কোম্পানির লক্ষ্য এবং অগ্রাধিকারগুলি সম্পর্কে একটি স্পষ্ট ব্যবসায়িক দৃষ্টিভঙ্গি সংজ্ঞায়িত করে সিনিয়র এক্সিকিউটিভদের কাছে আসে।
মৌলিক বিষয়গুলি প্রতিষ্ঠিত করার পরে, আসুন আমরা কিছু গভীরভাবে দেখি গ্রাহক-কেন্দ্রিক ডিজাইনে সাধারণ অভ্যাস এবং ত্রুটি:
-
গ্রাহকদের সাথে কথা বলা ভীতিকর হতে পারে এবং এত সহজ নয়. বিশেষ করে বড় প্রতিষ্ঠানে, গ্রাহক এবং পণ্য পরিচালকদের মধ্যে দূরত্ব বড় হতে পারে, কারণ সেখানে নির্দিষ্ট বিভাগগুলি গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনা করে (যেমন বিক্রয় এবং গ্রাহক সাফল্য বিভাগ)। উপরন্তু বড় প্রতিষ্ঠান ভয় পায় যে খারাপ প্রশ্ন জিজ্ঞাসা গ্রাহক সম্পর্ককে নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত করতে পারে বা নির্দিষ্ট প্রশ্ন উত্থাপন করা কোম্পানির কৌশল সম্পর্কে গোপনীয় তথ্য প্রকাশ করার দায় হতে পারে। এটি কোম্পানিগুলিকে তাদের সাথে কথা বলার আগে এনডিএ চুক্তিতে স্বাক্ষর করতে বলে, যা গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া প্রক্রিয়ায় অংশগ্রহণের জন্য স্পষ্টতই একটি বিশাল বাধা এবং বোঝা হয়ে দাঁড়ায়।
-
গ্রাহকরা কী চান এবং প্রয়োজন তা নির্ধারণ করার বিভিন্ন উপায় রয়েছে, যা সর্বোত্তম পদ্ধতির পছন্দকে খুব জটিল করে তোলে. চলুন দেখে নেওয়া যাক এমন কিছু পদ্ধতি যা ব্যবহার করা যেতে পারে:
-
সরাসরি গ্রাহকদের সাথে কথা বলা. এটি সাক্ষাত্কারের মাধ্যমে (নির্দিষ্ট বিষয়ের জন্য বা মূল মাইলস্টোনগুলির পরে সমস্ত গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য, যেমন অনবোর্ডিং সমাপ্তির পরে) বা ব্যবহারকারী গোষ্ঠীর মাধ্যমে খুব আনুষ্ঠানিক হতে পারে, তবে এটির সাথে শুরু করা আপনার গ্রাহকদের সাথে আলোচনা করার আরও অনানুষ্ঠানিক উপায় খুঁজে পাওয়া সহজ হতে পারে। এটি ইভেন্ট, প্রদর্শনী বা অন্য কোনো অনানুষ্ঠানিক মুহূর্তে হতে পারে।
অতিরিক্তভাবে আপনাকে সিদ্ধান্ত নিতে হবে কে গ্রাহকের সাথে কথা বলবে। একটি উপায় হল যে বিক্রয় এবং অ্যাকাউন্ট পরিচালকরা গ্রাহকের চাহিদাগুলি ক্যাপচার করার চেষ্টা করে। এই পদ্ধতির সুবিধা হল যে এটি সহজেই বিক্রয় প্রক্রিয়ায় অন্তর্ভুক্ত করা যেতে পারে এবং সেই ব্যক্তিদের ইতিমধ্যেই গ্রাহকদের সাথে ক্রমাগত মিথস্ক্রিয়া রয়েছে। অসুবিধা হল যে এই ধরনের বিক্রয় প্রোফাইলগুলিতে সর্বদা নির্দিষ্ট চাহিদাগুলি বিশ্লেষণ এবং খনন করার দক্ষতা এবং দক্ষতা থাকে না। অতিরিক্তভাবে যদি বিক্রয় এবং অ্যাকাউন্ট পরিচালকদের পণ্য পরিচালকদের কাছে সংগৃহীত তথ্য প্রেরণের প্রয়োজন হয়, স্পষ্টতই সর্বদা তথ্য এবং সংক্ষিপ্ততার ক্ষতি হবে (যা প্রতিটি যোগাযোগের অন্তর্নিহিত)। -
সমীক্ষা, স্কোরিং এবং পর্যালোচনা: গ্রাহকদের বিভিন্ন সমীক্ষায় অংশগ্রহণ করতে বলা যেতে পারে এবং নির্দিষ্ট মুহুর্তগুলিতে স্কোরিং এবং পর্যালোচনাও দিতে বলা যেতে পারে। এটি ভালভাবে স্বয়ংক্রিয় হতে পারে এবং গ্রাহকদের কাছ থেকে আরও উদ্দেশ্যমূলক (এবং পরিমাপযোগ্য) ইনপুটের অনুমতি দেয়, তবে এই পদ্ধতির সাথে অনেক সমস্যাও রয়েছে। সাধারণত গ্রাহকদের একটি নির্দিষ্ট উপসেট (নির্দিষ্ট প্রোফাইল) জরিপের উত্তর দেয় এবং স্কোরিং এবং পর্যালোচনা দেয়, যা এটিকে খুব বেশি প্রতিনিধিত্ব করে না। উপরন্তু ভাল প্রশ্ন লিখতে খুব কঠিন. একাধিক-পছন্দের মত বদ্ধ প্রশ্নগুলি গ্রাহকদের দ্রুত ইনপুট করার অনুমতি দেয় এবং সহজেই ফলাফলের পরিমাণগত বিশ্লেষণ তৈরি করতে দেয়, কিন্তু সেগুলি খুব স্টিয়ারিং হতে পারে এবং অন্তর্নিহিত অভিপ্রায় ক্যাপচার করা কঠিন। খোলা প্রশ্নগুলি আরও তথ্য দিতে পারে, তবে গ্রাহকরা খুব কমই অনেক কিছু লেখার চেষ্টা করেন এবং এই ধরণের উত্তরগুলি প্রক্রিয়া করা খুব কঠিন।
-
কর্মীদের মতামত: আপনার কর্মচারীরা কেবল আপনার গ্রাহকদের (বিশেষ করে কাস্টমার কেয়ারের মতো পরিষেবা বিভাগের লোকেরা) প্রতি আপনার চোখ এবং কান নয়, তবে প্রায়শই তারা নিজেরাই গ্রাহক (এবং না হলে তাদের হওয়া উচিত)। "আপনার নিজের ডগফুড খান" এই দর্শনটি প্রতিটি গ্রাহককেন্দ্রিক প্রতিষ্ঠানের একটি গুরুত্বপূর্ণ মূল মূল্য হওয়া উচিত। গ্রাহকের জুতা মধ্যে নিজেকে নির্বাণ দ্বারা, প্রতিটি কর্মচারী মূল্যবান প্রতিক্রিয়া তৈরি করতে পারেন. এই পদ্ধতির প্রধান সমস্যা হল যে কর্মচারীরা একইভাবে চিন্তা করার প্রবণতা রাখে (সমস্ত গ্রাহকদের জন্য খুব বেশি প্রতিনিধি নয়), তারা ইতিমধ্যে সিস্টেম এবং কোম্পানির প্রক্রিয়াগুলির সাথে ভালভাবে পরিচিত (অর্থাৎ প্রবাহ যা কর্মীদের জন্য স্পষ্ট বলে মনে হয় অন্য গ্রাহকদের জন্য এত সহজ নাও হতে পারে) এবং অবশেষে প্রকৃত গ্রাহক প্রতিক্রিয়ার চেয়ে কম অগ্রাধিকারে এই ধরণের প্রতিক্রিয়া শ্রেণীবদ্ধ করার প্রবণতা রয়েছে।
-
ঐতিহাসিক তথ্য বিশ্লেষণ: ঐতিহাসিক তথ্য বিশ্লেষণ করে (যেমন সম্ভাবনা থেকে গ্রাহক রূপান্তর ডেটা বা গ্রাহক মন্থনের ডেটা) অনেক আকর্ষণীয় তথ্য ক্যাপচার করা যেতে পারে। এই পদ্ধতিটি প্রায়শই অন্তর্দৃষ্টি অর্জনের একটি সস্তা এবং দ্রুত উপায় কিন্তু কিছু সমস্যা নিয়েও আসে। প্রথমত, ঐতিহাসিক ডেটা ভবিষ্যতের জন্য কোনও গ্যারান্টি নয় (যেমন কোম্পানি, পণ্য বা এমনকি গ্রাহকরা বিকশিত হতে পারে), এবং ডেটার মানের সমস্যা এবং ডেটা ভুলভাবে বিশ্লেষণ করার ঝুঁকিও রয়েছে। আধুনিক ডেটা বিশ্লেষণের সরঞ্জামগুলি সহজেই ডেটা খনন করতে এবং সহজেই ড্যাশবোর্ড তৈরি করতে দেয়, তবে প্রায়শই ডেটাতে নির্দিষ্ট সিদ্ধান্তের পরিসংখ্যানগত প্রাসঙ্গিকতা উপেক্ষা করা হয়।
-
গ্রাহক আচরণের রিয়েল-টাইম নিরীক্ষণ. ক্রমাগত গ্রাহকের আচরণ পরিমাপ করে, আপনি আরও ভালভাবে বুঝতে পারবেন কিভাবে আপনার গ্রাহকরা আপনার সমাধানের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করে। এটি গ্রাহকের দ্বারা করা সমস্ত ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপ নিরীক্ষণ থেকে যায়, তবে গ্রাহক কোথায় ক্লিক করেন বা এমনকি তার মাউস সরান তাও পর্যবেক্ষণ করে।
প্রায়শই কোম্পানিগুলি পরীক্ষাও সেটআপ করে (যেমন A/B টেস্টিং বা ক্যানারি টেস্টিং আকারে), যেখানে নির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্যগুলি শুধুমাত্র গ্রাহকদের একটি উপ-সেগমেন্টের জন্য সক্ষম করা হয় বা একই বৈশিষ্ট্যের বিভিন্ন স্বাদ (যেমন বিভিন্ন স্ক্রিন ডিজাইন) রাখা হয়। উৎপাদনে এবং এলোমেলোভাবে গ্রাহকদের বরাদ্দ করা হয়। এই ধরনের পরীক্ষাগুলি নির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্য এবং ডিজাইন পছন্দগুলির ব্যবহার এবং মূল্য সম্পর্কে অনেক কিছু শিখতে দেয়৷ -
যেখানে উপরের সরঞ্জামগুলি ইতিমধ্যেই সাধারণত ব্যবহৃত এবং প্রয়োগ করা হয়, অন্যান্য অনেক কৌশল পাশাপাশি বিদ্যমান। যেমন
-
সমীক্ষা যেখানে বিস্তারিত পর্দা উপহাস (সম্ভাব্যভাবে ক্লিকযোগ্য) ভবিষ্যতের পণ্য বৈশিষ্ট্য সম্ভাব্য এবং/অথবা গ্রাহকদের দ্বারা দেখানো এবং মূল্যায়ন করা হয়
-
একটি ব্যবহার খোলা রোডম্যাপ, যার উপর গ্রাহকরা স্কোর করতে পারেন, তারা পরবর্তীতে কোন বৈশিষ্ট্যটি বিকাশ করতে চান৷
-
ব্যবহার করা ব্যবহারকারী পরীক্ষার ল্যাব, যেখানে (সম্ভাব্য) গ্রাহকরা (যতটা সম্ভব প্রতিনিধি হতে সাবধানে নির্বাচিত) সমাধানের সাথে নির্দিষ্ট পরীক্ষা করে। এই পরীক্ষার সময়, ব্যবহারকারীরা প্ল্যাটফর্মের সাথে কীভাবে যোগাযোগ করে তা পর্যবেক্ষণ করা হয়। এটি প্রতিটি ক্রিয়াকলাপের সময়কাল থেকে যেতে পারে, স্ক্রিনের কোন অংশ ব্যবহারকারীর দৃষ্টি আকর্ষণ করে তা দেখার জন্য চোখের গতিবিধি ট্র্যাক করা, ব্যবহারকারী স্বজ্ঞাতভাবে নির্দিষ্ট পদক্ষেপগুলি সম্পাদন করতে পারে কিনা তা দেখার জন্য মাউসের গতিবিধি ট্র্যাক করা…
-
বিটা টেস্টিং গ্রুপ: আপনার সলিউশনের ব্যবহারকারীদের নতুন সংস্করণে প্রাথমিক অ্যাক্সেস পেতে বিটা ব্যবহারকারী হিসেবে অনবোর্ডে যাওয়ার অনুমতি দিন। সেই বিটা ব্যবহারকারীদের সাথে একটি বাস্তব সম্প্রদায় তৈরি করে, সহজ এবং বেশ সস্তা উপায়ে ভাল প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করা যেতে পারে। এই পদ্ধতির সাথে প্রধান ঝুঁকি হল যে বিটা পরীক্ষকরা সবসময় খুব প্রতিনিধিত্বশীল নয় (সাধারণত বেশ প্রযুক্তি-বুদ্ধিমান ব্যবহারকারী) এবং কিছু বিটা পরীক্ষকরা সত্যিই প্রতিক্রিয়া প্রক্রিয়ায় আধিপত্য বিস্তার করতে পারে।
-
-
-
গ্রাহকদের দীর্ঘমেয়াদী দৃষ্টিভঙ্গির অভাব রয়েছে এবং স্বল্পমেয়াদী জয়ের উপর খুব বেশি ফোকাস করে. এর মানে হল যে সমস্ত গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সর্বদা সামগ্রিক কোম্পানির ব্যবসায়িক দৃষ্টিভঙ্গিতে লাগানো উচিত (রিফ্যাক্টরড)। যদি হেনরি ফোর্ড তার গ্রাহকদের জিজ্ঞাসা করত যে তারা কি চায়, তারা একটি "দ্রুত ঘোড়া" চাইত। স্পষ্টতই, এটি কিছুটা উপাখ্যানমূলক, তবে এটি গ্রাহকদের তারা কী চায় তা জিজ্ঞাসা করার অন্তর্নিহিত জটিলতা এবং ঝুঁকি দেখায়। গ্রাহকরা খুব কমই একটি ভাল উপায়ে তারা যা চান তা প্রকাশ করতে পারে এবং খুব কমই কল্পনা করতে পারে যে কীভাবে একটি নতুন উদ্ভাবনী সমাধান তাদের কাজ/প্রক্রিয়াকে আমূল উন্নতি করতে পারে। অতিরিক্তভাবে মানুষের মধ্যে পরিবর্তনের স্বাভাবিক ভয় থাকে, তাই গ্রাহকরা প্রায়শই এমন কিছু প্রস্তাব করবেন না যা তাদের বর্তমান কাজের পদ্ধতিকে আমূল পরিবর্তন করে।
-
অন্তর্নিহিত চাহিদা ফোকাস. সমস্ত গ্রাহক আলোচনায়, পণ্য পরিচালকদের অন্তর্নিহিত চাহিদার উপর ফোকাস করা উচিত, অর্থাত্ গ্রাহকরা কী কী সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছেন এবং তারা কী করতে চান৷ প্রায়শই পণ্য পরিচালকদের গ্রাহকদের সাথে সমাধান নিয়ে আলোচনা করার প্রবণতা থাকে। এটি সর্বোত্তম ফলাফলের দিকে নিয়ে যেতে পারে, কারণ গ্রাহকরা পণ্য ডিজাইনার নন এবং গ্রাহকরা প্রায়শই বৈশিষ্ট্যগুলি প্রস্তাব করেন, যা ভারী, ওভারলোডেড সমাধানের দিকে নিয়ে যায়, অনেকগুলি বৈশিষ্ট্য যা প্রায় ব্যবহৃত হয় না। এটি পণ্য পরিচালকের ভূমিকা বিভিন্ন গ্রাহকদের মধ্যে ওভারল্যাপিং চাহিদাগুলি দেখা এবং সাধারণ স্থল খুঁজে বের করা, তবে গ্রাহকদের কাছ থেকে নির্দিষ্ট ধারণাগুলি ফিল্টার করাও, যদি 1 গ্রাহকের জন্য খুব নির্দিষ্ট হয় বা সাধারণীকরণ করা খুব কঠিন হয়।
উপরন্তু পণ্য পরিচালকরা প্রায়শই প্রযুক্তির (নতুন প্রযুক্তির সম্ভাবনা কিন্তু সীমাবদ্ধতাও) উপর অত্যধিক জোর দেওয়ার প্রবণতা দেখায়, যা গ্রাহকের অভিজ্ঞতার উপর মনোযোগের অভাবের দিকে পরিচালিত করে। -
প্রত্যাশা পরিচালনা করুন. পণ্যের বিবর্তন সম্পর্কে গ্রাহকের সাথে প্রতিটি মিথস্ক্রিয়া প্রত্যাশার দিকে নিয়ে যায়। যদি এই প্রত্যাশাগুলি অপর্যাপ্তভাবে পরিচালিত হয় এবং সমাধানের নতুন সংস্করণগুলিতে সমাধান না করা হয়, তাহলে এটি গ্রাহকদের অনেক হতাশার কারণ হতে পারে এবং ভবিষ্যতে আবার প্রতিক্রিয়া দেওয়ার ইচ্ছার অভাব হতে পারে। তাই গ্রাহকের সাথে প্রতিটি আলোচনার সময় প্রত্যাশাগুলি সঠিকভাবে পরিচালনা করা গুরুত্বপূর্ণ, তবে কেন নির্দিষ্ট পণ্যের বিবর্তনগুলিকে অন্যদের তুলনায় অগ্রাধিকার দেওয়া হয় তা সঠিকভাবে যোগাযোগ করা এবং যখন কোনও গ্রাহকের দ্বারা প্রস্তাবিত বৈশিষ্ট্যটি রোডম্যাপে রাখা হয় এবং যখন এটি বিতরণ করা হয় তখন প্রতিক্রিয়া জানানো।
-
এটা মৃত্যুদন্ড সম্পর্কে সব. এমনকি যদি আপনি পুরোপুরি জানেন কী করা উচিত, আপনি যদি আপনার ধারণাটি কার্যকর করতে না পারেন (অর্থাৎ আপনার ধারণাটিকে একটি কার্যকরী সমাধানে রূপান্তর করুন), আপনার ধারণাটি মূল্যহীন। ভিসিরা এটি খুব ভাল করেই জানেন, যে কারণে প্রমাণিত ডেলিভারি ট্র্যাক রেকর্ড সহ প্রতিষ্ঠাতারা আরও সহজে তহবিল সংগ্রহ করতে পারেন।
ভালো এক্সিকিউশন মানে সীমিত সময় এবং বাজেটের মধ্যে এবং প্রয়োজনীয় মানের সাথে সঠিক পণ্য সরবরাহ করা। যে কোম্পানির গ্রাহকের প্রতিক্রিয়াকে দ্রুত সমাধানে রূপান্তর করার তত্পরতার অভাব রয়েছে, তারা গ্রাহকের উত্সাহ এবং সিস্টেম উন্নত করার ইচ্ছা হারাবে। এর মানে হল যে একটি পণ্য ব্যবস্থাপকের প্রাথমিক ফোকাস সর্বদা নিশ্চিত করা উচিত যে উপাদানগুলিকে উন্নত/নির্মাণ করতে সম্মত হয়েছে তাও সম্মত শর্তের মধ্যে সম্পন্ন হয়েছে। শুধুমাত্র যখন এই প্রাথমিক লক্ষ্যটি সঠিকভাবে সম্বোধন করা হয়, তখন পণ্য ব্যবস্থাপক নতুন উদ্ভাবনের সন্ধান করতে পারেন। -
লাভজনকতা সম্পর্কে ভুলবেন না. স্পষ্টতই, গ্রাহকদের কথা শোনা ভাল, কিন্তু একটি কোম্পানির প্রাথমিক উদ্দেশ্য লাভজনক হতে হবে। এর অর্থ হল গ্রাহকদের কী প্রয়োজন তা কেবলমাত্র নির্ধারণ করা যথেষ্ট নয়, তবে গ্রাহকরা এটির জন্য (অতিরিক্ত) অর্থ প্রদান করতে ইচ্ছুক কিনা তা নির্ধারণ করা আরও গুরুত্বপূর্ণ। ফিনটেক শিল্পে এটি এখনও একটি প্রধান ব্যথার বিষয়, অর্থাৎ অনেক ফিনটেক দুর্দান্ত সমাধান তৈরি করেছে, যা তাদের ব্যবহারকারীরা পছন্দ করে, কিন্তু তারা এই ইতিবাচক অভিজ্ঞতার উপর নগদীকরণ করতে সক্ষম হয় না।
আশা করি এটি আরও কিছু অনুপ্রেরণা দেয় গ্রাহককে আপনার প্রতিষ্ঠানের কেন্দ্রে রাখুন.
- এসইও চালিত বিষয়বস্তু এবং পিআর বিতরণ। আজই পরিবর্ধিত পান।
- প্লেটোএআইস্ট্রিম। Web3 ডেটা ইন্টেলিজেন্স। জ্ঞান প্রসারিত. এখানে প্রবেশ করুন.
- অ্যাড্রিয়েন অ্যাশলির সাথে ভবিষ্যত মিন্টিং। এখানে প্রবেশ করুন.
- উত্স: https://www.finextra.com/blogposting/24115/why-customer-centricity-is-crucial-for-fintech-success-common-pitfalls-to-avoid?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- : হয়
- :না
- :কোথায়
- 1
- 11
- 22
- 8
- 9
- a
- সক্ষম
- সম্পর্কে
- উপরে
- প্রবেশ
- সম্পাদন
- অনুযায়ী
- হিসাব
- পরিচিত
- কর্ম
- স্টক
- উপরন্তু
- দত্তক
- সুবিধা
- প্রভাবিত
- পর
- চুক্তি
- সব
- অনুমতি
- ইতিমধ্যে
- এছাড়াও
- সর্বদা
- an
- বিশ্লেষণ
- বিশ্লেষণ করা
- বিশ্লেষণ
- এবং
- কোন
- আপেল
- ফলিত
- অভিগমন
- রয়েছি
- AS
- নির্ধারিত
- At
- মনোযোগ
- অটোমেটেড
- খারাপ
- ব্যাংক
- মূলতত্ব
- BE
- পরিণত
- হয়ে
- আগে
- বিশ্বাস
- সর্বোত্তম
- বিটা
- উত্তম
- মধ্যে
- বিট
- ব্লগ
- উভয়
- আনা
- বাজেট
- বোঝা
- ব্যবসায়
- কিন্তু
- by
- CAN
- ক্ষমতা
- গ্রেপ্তার
- যত্ন
- সাবধানে
- মামলা
- কেন্দ্র
- কিছু
- পরিবর্তন
- পরিবর্তন
- সস্তা
- পছন্দ
- পছন্দ
- শ্রেণীভুক্ত করা
- পরিষ্কার
- বন্ধ
- আসে
- সাধারণ
- সাধারণভাবে
- যোগাযোগ
- যোগাযোগ
- সম্প্রদায়
- কোম্পানি
- কোম্পানি
- কোম্পানির
- সম্পন্ন হয়েছে
- পরিপূরণ
- জটিলতা
- পরিবেশ
- একটানা
- একটানা
- বিপরীত হত্তয়া
- পরিবর্তন
- রূপান্তর
- মূল
- পারা
- তৈরি করা হচ্ছে
- সংকটপূর্ণ
- কঠোর
- বর্তমান
- ক্রেতা
- গ্রাহক অভিজ্ঞতা
- গ্রাহক সন্তুষ্টি
- গ্রাহক সাফল্য
- গ্রাহকদের
- উপাত্ত
- তথ্য বিশ্লেষণ
- উপাত্ত গুণমান
- সিদ্ধান্ত নেন
- গভীর
- সংজ্ঞা
- নিষ্কৃত
- প্রদান
- বিলি
- বিভাগ
- বিভাগের
- নকশা
- ডিজাইনার
- ডিজাইন
- নির্ধারণ
- উন্নত
- উন্নয়নশীল
- উন্নয়ন
- বিভিন্ন
- কঠিন
- খনন করা
- অসুবিধা
- বিপর্যয়
- আলোচনা করা
- আলোচনা
- আলোচনা
- প্রাণবধ
- দূরত্ব
- do
- না
- আয়ত্ত করা
- সম্পন্ন
- Dont
- নিচে
- ড্রাইভ
- কারণে
- সময়
- e
- প্রতি
- গোড়ার দিকে
- সহজ
- সহজে
- সহজ
- খাওয়া
- প্রচেষ্টা
- উপাদান
- কর্মচারী
- কর্মচারী
- সক্ষম করা
- প্রচুর
- নিশ্চিত করা
- উদ্যম
- বিশেষত
- প্রতিষ্ঠিত
- মূল্যায়ন
- এমন কি
- ঘটনাবলী
- প্রতি
- বিবর্তন
- বিবর্তিত
- এক্সিকিউট
- ফাঁসি
- কর্তা
- প্রদর্শনী
- থাকা
- প্রত্যাশা
- অভিজ্ঞতা
- ল্যাপারোস্কোপিক পদ্ধতি
- প্রকাশ করা
- অতিরিক্ত
- চোখ
- চোখ
- সম্মুখ
- দ্রুত
- ভয়
- বৈশিষ্ট্য
- বৈশিষ্ট্য
- প্রতিক্রিয়া
- কয়েক
- ব্যক্তিত্ব
- ছাঁকনি
- পরিশেষে
- আবিষ্কার
- ফাইনস্ট্রা
- fintech
- fintechs
- প্রথম
- প্রবাহ
- কেন্দ্রবিন্দু
- দৃষ্টি নিবদ্ধ করা
- অনুসরণ করা
- জন্য
- হাঁটুজল
- ফর্ম
- প্রতিষ্ঠাতার
- থেকে
- তহবিল
- ভবিষ্যৎ
- লাভ করা
- উত্পাদন করা
- পাওয়া
- দাও
- দেয়
- দান
- Go
- লক্ষ্য
- গোল
- Goes
- ভাল
- গুগল
- স্থল
- গ্রুপের
- জামিন
- হাত
- আছে
- হৃদয়
- প্রচন্ডভাবে
- ভারী
- তার
- ঐতিহাসিক
- আশা
- ঘোড়া
- কিভাবে
- HTTPS দ্বারা
- i
- ধারণা
- ধারনা
- if
- বাস্তবায়িত
- গুরুত্বপূর্ণ
- উন্নত করা
- in
- অন্যান্য
- অন্তর্ভুক্ত
- ভুল
- শায়িত্ব
- শিল্প
- তথ্য
- লৌকিকতাবর্জিত
- তথ্য
- সহজাত
- ইনোভেশন
- প্রবর্তিত
- উদ্ভাবনী
- ইনপুট
- অর্ন্তদৃষ্টি
- অনুপ্রেরণা
- অভিপ্রায়
- গর্ভনাটিকা
- মিথষ্ক্রিয়া
- পারস্পরিক ক্রিয়ার
- মজাদার
- মধ্যে রয়েছে
- সাক্ষাতকার
- মধ্যে
- সমস্যা
- সমস্যা
- IT
- এর
- JPG
- মাত্র
- চাবি
- রকম
- জানা
- রং
- বড়
- নেতৃত্ব
- বিশালাকার
- শিখতে
- দায়
- মত
- সম্ভবত
- সীমাবদ্ধতা
- সীমিত
- দীর্ঘ
- দীর্ঘ মেয়াদী
- দেখুন
- হারান
- ক্ষতি
- অনেক
- প্রধান
- মুখ্য
- তৈরি করে
- পরিচালনা করা
- পরিচালিত
- পরিচালক
- পরিচালকের
- পরিচালক
- অনেক
- Marketing
- মে..
- অর্থ
- মানে
- পরিমাপ
- সাক্ষাৎ
- পদ্ধতি
- হতে পারে
- মাইলস্টোন
- মডেল
- আধুনিক
- মুহূর্ত
- মারার
- মুদ্রারূপে চালু করা
- পর্যবেক্ষণ
- অধিক
- সেতু
- আন্দোলন
- আন্দোলন
- প্যাচসমূহ
- প্রাকৃতিক
- অগত্যা
- প্রয়োজনীয়
- প্রয়োজন
- চাহিদা
- নেতিবাচকভাবে
- নতুন
- নতুন প্রযুক্তি
- পরবর্তী
- না।
- সামান্য পার্থক্য
- উদ্দেশ্য
- সুস্পষ্ট
- of
- প্রায়ই
- on
- অনবোর্ড
- অনবোর্ডিং
- ONE
- কেবল
- খোলা
- অনুকূল
- or
- সংগঠন
- সংগঠন
- সম্ভূত
- অন্যান্য
- অন্যরা
- বাইরে
- শেষ
- সামগ্রিক
- নিজের
- ব্যথা
- অংশ
- অংশগ্রহণ
- বেতন
- সম্প্রদায়
- নির্ভুল
- দর্শন
- অগ্রদূত
- মাচা
- Plato
- প্লেটো ডেটা ইন্টেলিজেন্স
- প্লেটোডাটা
- বিন্দু
- জনপ্রিয়
- ধনাত্মক
- সম্ভাবনার
- সম্ভব
- সম্ভাব্য
- সম্ভাব্য
- চর্চা
- পছন্দগুলি
- প্রাথমিক
- অগ্রাধিকার
- অগ্রাধিকার
- অগ্রাধিকারের
- অগ্রাধিকার
- সমস্যা
- প্রক্রিয়া
- প্রসেস
- পণ্য
- পণ্য উন্নয়ন
- পণ্য ব্যবস্থাপক
- উত্পাদনের
- পণ্য
- পণ্য এবং সেবা
- প্রোফাইল
- প্রোফাইল
- লাভজনক
- সঠিকভাবে
- উত্থাপন করা
- প্রত্যাশা
- প্রমাণিত
- করা
- স্থাপন
- গুণ
- মাত্রিক
- প্রশ্ন
- দ্রুত
- দ্রুত
- মূলত
- বৃদ্ধি
- বাস্তব
- বাস্তবতা
- সত্যিই
- কারণ
- প্রণালী
- দুর্যোগ জন্য রেসিপি
- নথি
- নিয়মিতভাবে
- সম্পর্ক
- প্রাসঙ্গিকতা
- দেহাবশেষ
- প্রতিনিধি
- ফলাফল
- পর্যালোচনা
- ঝুঁকি
- রোডম্যাপ
- ভূমিকা
- বলেছেন
- বিক্রয়
- একই
- সন্তোষ
- স্কোর
- স্ক্রিন
- দেখ
- নির্বাচিত
- জ্যেষ্ঠ
- সেবা
- সেবা
- সেটআপ
- স্বল্পমেয়াদী
- উচিত
- প্রদর্শনী
- দৃষ্টিশক্তি
- চিহ্ন
- সহজ
- দক্ষতা
- So
- সমাধান
- সলিউশন
- কিছু
- কিছু
- নির্দিষ্ট
- শুরু
- স্টার্ট আপ
- পরিসংখ্যানসংক্রান্ত
- এখনো
- কৌশল
- সাফল্য
- সফল
- এমন
- যথেষ্ট
- পদ্ধতি
- লাগে
- আলাপ
- কথা বলা
- প্রযুক্তি
- প্রযুক্তিঃ
- পরীক্ষামূলক
- পরীক্ষা
- চেয়ে
- যে
- সার্জারির
- অধিকার
- ভবিষ্যৎ
- তাদের
- তাহাদিগকে
- নিজেদের
- সেখানে।
- অতএব
- এইগুলো
- তারা
- মনে
- এই
- সেগুলো
- সময়
- সময়জ্ঞান
- থেকে
- আজ
- অত্যধিক
- সরঞ্জাম
- শীর্ষ
- টপিক
- প্রতি
- পথ
- অনুসরণকরণ
- ঐতিহ্যগত
- সাধারণত
- পরিণামে
- নিম্নাবস্থিত
- বোঝা
- বোধশক্তি
- অনন্য
- us
- ব্যবহার
- ব্যবহার
- ব্যবহৃত
- ব্যবহারকারী
- ব্যবহারকারী
- দামি
- মূল্য
- ভিসি
- খুব
- মাধ্যমে
- দৃষ্টি
- প্রয়োজন
- চেয়েছিলেন
- উপায়..
- উপায়
- আমরা একটি
- ছিল
- কি
- কখন
- যে
- যখন
- হু
- কেন
- ইচ্ছা
- ইচ্ছুক
- সম্মতি
- সঙ্গে
- মধ্যে
- শব্দ
- কাজ
- would
- লেখা
- আপনি
- আপনার
- নিজেকে
- zephyrnet