ই-কমার্সের প্রবণতা: গ্রাহকরা ডেলিভারি এবং রিটার্নের জন্য বাড়ির বাইরে বিকল্পগুলি খুঁজছেন

ই-কমার্সের পরিমাণ গত কয়েক বছরে আকাশচুম্বী হয়েছে। যদিও মহামারীটি বিশ্বব্যাপী সরবরাহ শৃঙ্খলে উল্লেখযোগ্য বিঘ্ন ঘটিয়েছে, এটি ই-কমার্স বিক্রয়কে প্রভাবিত করেছে। মহামারীর প্রথম কয়েক মাসে অনলাইন কেনাকাটা বছরে 77% বেড়েছে।

এখন যখন মহামারীটির প্রভাব কমে গেছে, নতুন চ্যালেঞ্জগুলি দিগন্তে রয়েছে। ক্রমবর্ধমান মুদ্রাস্ফীতি এবং একটি অর্থনৈতিক মন্দা, খরচ বৃদ্ধির সাথে মিলিত। ভোক্তারা তারা যা ব্যয় করে তার জন্য আরও সমালোচনামূলক হয়ে উঠবে, তাই খুচরা বিক্রেতা এবং ই-টেইলারদের আগের চেয়ে বেশি ভোক্তাদের মন জয় করতে হবে।

একজন সুখী গ্রাহক হল ফেরত আসা গ্রাহক

একটি বিদ্যমান গ্রাহককে রাখার চেয়ে নতুন গ্রাহককে জেতাতে বেশি খরচ হয়৷ এর মানে হল যে ব্যবসার মালিকদের অবশ্যই নিশ্চিত করতে হবে যে তারা তাদের বর্তমান গ্রাহকদের খুশি রাখে। এটি করার জন্য দুটি প্রক্রিয়া অপরিহার্য: ডেলিভারি এবং রিটার্ন।

আপনার প্রতিশ্রুতি প্রদান

এর আগে ডেলিভারি তাকান. ডেলিভারির ক্ষেত্রে ভোক্তাদের পছন্দ পরিবর্তন হচ্ছে:

• স্থায়িত্ব: ভোক্তারা তাদের পণ্য সরবরাহের জন্য সবুজ বিকল্পের দাবি করে। ব্যবসার মালিকরা শূন্য-নির্গমন বিতরণ পদ্ধতি ব্যবহার করে এটি অর্জন করতে পারে। আরেকটি বিকল্প ব্যবহার করা হয় পার্সেল পিক আপ পয়েন্ট. বৃহত্তর সংখ্যক পার্সেল একত্রিত করা এবং সেগুলিকে একক স্থানে ফেলে দেওয়া শেষ মাইলের কার্বন পদচিহ্নকে হ্রাস করে।
• দৃশ্যমানতা এবং নমনীয়তা: ভোক্তারা যে দিনগুলি ডেলিভারির জন্য অপেক্ষা করার জন্য সারাদিন বাড়িতে থাকে সেগুলি অনেক দিন চলে গেছে। প্রতিশ্রুত সময়ে তাদের পার্সেল সরবরাহ করা অপরিহার্য। ভোক্তাদের জানাতে যে তাদের চালান কোথায়, বিশেষ করে যখন ডেলিভারির সময় পরিবর্তিত হয়, তাদের প্যাকেজগুলিকে একটি পিক-আপ পয়েন্টের মতো বিকল্প স্থানে সরিয়ে নিতে দেয়।
• নিয়ন্ত্রণ: ভোক্তারা তাদের পার্সেল কখন এবং কোথায় বিতরণ করা হয় তা নিয়ন্ত্রণ করতে চান। তারা বিভিন্ন বিকল্প চান। কখনও কখনও গতি সারাংশ হয়: অন্য সময়, নির্ভরযোগ্যতা বা স্থায়িত্ব। 

ফেরত আসা গ্রাহককে সুখী গ্রাহক করুন

আরও ভোক্তারা অনলাইনে কেনাকাটা করছেন এবং তারা আরও আইটেম কিনছেন। এর অর্থও আয় বৃদ্ধি। একটি মসৃণ রিটার্ন প্রক্রিয়া একটি নির্ভরযোগ্য ডেলিভারি প্রক্রিয়ার মতো একজন গ্রাহককে খুশি রাখার জন্য প্রয়োজনীয়। রিটার্নের জন্য ভোক্তাদের পছন্দ ডেলিভারির মতই।

স্থায়িত্ব: ভোক্তারা পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য সবুজ বিকল্প চান। ভোক্তারা সহজেই একটি রিটার্ন প্যাকেজে রূপান্তর করতে পারে এমন প্যাকেজিং অতিরিক্ত প্যাকেজিং উপকরণের ব্যবহার সংরক্ষণ করে এবং পণ্যগুলিকে একটি সঠিক বাক্সে ফেরত নিশ্চিত করে। ডেলিভারির মতো, ভোক্তারা রিটার্নের জন্য টেকসই বিকল্পগুলি দাবি করে, উদাহরণস্বরূপ, একটি সাইকেল কুরিয়ার দ্বারা একটি পিক-আপ৷

ব্যবহারের সহজতা: রিটার্ন প্রক্রিয়া সহজবোধ্য হওয়া উচিত। ডেলিভারির মতো, ভোক্তাদের বাড়িতে থাকতে হবে না কারণ একটি পার্সেল নিতে হবে। আশেপাশে একটি ড্রপ-অফ পয়েন্ট হল একটি কম-থ্রেশহোল্ড সমাধান যাতে একটি পার্সেল ফেরত দেওয়া সহজ হয়৷

অফার অফ হোম ডেলিভারি এবং রিটার্ন টিক দ্য বক্স

হোম ডেলিভারির জন্য টেকসই বিকল্পগুলি অফার করার পরে, ই-টেইলার এবং খুচরা বিক্রেতাদের বাড়ির বাইরে ডেলিভারি এবং রিটার্ন বিকল্পগুলি প্রদান করা উচিত। এটি গ্রাহকদের তাদের ডেলিভারির পিক আপ বা রিটার্ন অফ ড্রপ অফের উপর নিয়ন্ত্রণ নিতে সক্ষম করে। পিক-আপ এবং ড্রপ-অফ (PUDO) পয়েন্ট দক্ষিণ ইউরোপের তুলনায় উত্তর ইউরোপে (73 সালে 2021%) বেশি সাধারণ (36 সালে 2021%), কিন্তু এই সংখ্যাগুলি দ্রুত বৃদ্ধি পাচ্ছে।

আপনি যদি হোম-অফ-হোম ডেলিভারি এবং রিটার্ন অফার করার সুবিধাগুলি সম্পর্কে আরও জানতে চান তবে সাদা কাগজ ডাউনলোড করুন শীর্ষ 3 কারণ প্রতিটি ইউরোপীয় অনলাইন দোকান বাড়ির বাইরে অফার করা উচিত যে সম্প্রতি দ্বারা প্রকাশিত হয়েছে সাত প্রেরক.

ইমেজ ক্রেডিট: সেভেন সেন্ডার

এই নিবন্ধটি সাত প্রেরক দ্বারা স্পনসর করা হয়েছে

• এসইও চালিত বিষয়বস্তু এবং পিআর বিতরণ। আজই পরিবর্ধিত পান।
• প্লেটোব্লকচেন। Web3 মেটাভার্স ইন্টেলিজেন্স। জ্ঞান প্রসারিত. এখানে প্রবেশ করুন.
• উত্স: https://logisticsmatter.com/trends-in-e-commerce-consumers-are-looking-for-out-of-home-options-for-delivery-and-returns/