শীর্ষ ইকমার্স অর্ডার পূরণের চ্যালেঞ্জ! - সাপ্লাই চেইন গেম চেঞ্জার™

আপনি যদি একটি অনলাইন ব্যবসা চালান, আপনি অবশ্যই জানেন যে অর্ডার পূরণের চ্যালেঞ্জ রয়েছে এবং সেগুলি পরিচালনা করার জন্য অনেকগুলি চলমান অংশ জড়িত। ইকমার্স অর্ডার পূরণ এই চলমান অংশগুলির মধ্যে যা বেশিরভাগ ই-কমার্স খুচরা বিক্রেতারা উপেক্ষা করে। আপনার লাভজনকতা, গ্রাহকের অভিজ্ঞতা এবং সামগ্রিক ব্যবসায়িক বৃদ্ধি কার্যকর পরিপূর্ণতা ছাড়াই ক্ষতিগ্রস্ত হয়।

মজার ব্যাপার, সত্ত্বেও সরলীকৃত আদেশ পূরণ, বেশিরভাগ অনলাইন স্টোর মালিকরা এখনও বিভিন্ন চ্যালেঞ্জের সাথে লড়াই করে।

অনলাইন ব্যবসার মুখোমুখি হওয়া সাধারণ পূর্ণতা বাধা এবং তাদের সমাধানগুলি নীচে বর্ণিত হয়েছে৷

1. ধীর শিপিং গতি

গ্রাহকের আচরণ পরিবর্তনের অর্থ হল আধুনিক গ্রাহকরা আশা করে যে ই-কমার্স ব্যবসায়গুলি তাদের অর্ডারগুলিকে সবচেয়ে কম সময়ের মধ্যে প্যাক করবে এবং সরবরাহ করবে। যদিও ব্যবসাগুলি তাদের দর কষাকষির শেষ ডেলিভারি করতে পারে, কিছু ই-কমার্স পূর্ণতা কোম্পানি নাও পারে।

যদি আপনার ব্যবসা একটি অসংগঠিত এবং জটিল ই-কমার্স পরিপূর্ণতা কোম্পানির উপর নির্ভর করে, তাহলে আপনি আপনার গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণ করতে পারবেন না। ফলস্বরূপ, তারা আপনার প্রতিযোগীর কাছ থেকে কিনতে পছন্দ করবে যারা দ্রুত বিতরণ করে।

যেহেতু ই-কমার্স ব্যবসাগুলি দ্রুত চলে, তাই আপনার অর্ডার পূরণের পরিষেবাগুলি আপনার গতির সাথে মেলে। নিশ্চিত করুন যে আপনি একটি দ্রুত, দক্ষ, এবং সুবিন্যস্ত ইকমার্স শিপিং প্রক্রিয়া তৈরি করেছেন। এটি অর্জন করতে, একজন পরিপূর্ণতা পরিষেবা প্রদানকারীর সাথে কাজ করুন যিনি গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণের জন্য শিপিং টাইমলাইনকে সম্মান করেন।

2. শিপিং অবস্থানের সীমাবদ্ধতা

যেমন আপনার বাড়ি কেনার সময়, অবস্থান একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় যা ইকমার্স পরিপূর্ণতার জন্য আলাদা। অবস্থান নির্ধারণ করে 3PL পূরণের দাম এবং কত তাড়াতাড়ি গ্রাহকরা তাদের পণ্য পাবেন তা নির্দেশ করে। আপনার গ্রাহকদের কাছাকাছি পরিপূর্ণতা সুবিধা থাকলে, তাদের অর্ডার সরবরাহ করা দ্রুত হয়ে যায়। আপনি শুধুমাত্র আপনার গ্রাহকদের সন্তুষ্ট করবেন না কিন্তু শিপিং খরচ কমাতে পারবেন।

অন্যদিকে, যদি আপনার শুধুমাত্র একটি পরিপূর্ণতা কেন্দ্র থাকে বা একাধিক কেন্দ্র কৌশলগতভাবে আপনার গ্রাহক বেসের কাছাকাছি অবস্থিত না থাকে, তাহলে আপনার ধীরগতির ডেলিভারির জন্য প্রস্তুত হওয়া উচিত। এর সাথে ঘনিষ্ঠভাবে জড়িত আরেকটি চ্যালেঞ্জ হল বিশ্বব্যাপী অর্ডার পূরণের অভাব। এটি একটি বড় সমস্যা, বিশেষ করে বিশ্বব্যাপী গ্রাহকদের সাথে ব্যবসার জন্য।

এই সমস্যার নিখুঁত সমাধান হল একাধিক গুদাম সহ পরিপূর্ণতা প্রদানকারীদের সাথে কাজ করা। এটি নিশ্চিত করে যে গ্রাহকরা দ্রুত তাদের অর্ডার পাবেন। একজন ই-কমার্স ব্যবসার মালিক হিসাবে, আপনার আগে আপনার গ্রাহকরা কোথায় থাকেন তা শনাক্ত করতে আপনার পুঙ্খানুপুঙ্খ বাজার গবেষণা করা উচিত আপনার নিখুঁত ইকমার্স পূর্ণতা চয়ন করুন সমাধান আপনি যদি বিশ্বব্যাপী আপনার পণ্য বিক্রি করেন, তাহলে সুবিন্যস্ত আন্তর্জাতিক অর্ডারের জন্য একটি বৈশ্বিক পরিপূর্ণতা সংস্থার সাথে অংশীদার হন।

3. একটি জটিল পূর্ণতা সফ্টওয়্যার ব্যবহার করা

বেশিরভাগ ই-কমার্স ব্যবসার অর্ডার পূরণকে সহজ করার জন্য সমন্বিত ইকমার্স পূর্ণতা সফ্টওয়্যার সহ শক্তিশালী প্ল্যাটফর্ম রয়েছে। যাইহোক, যদি আপনার কাছে জটিল সফ্টওয়্যার থাকে যা পরিচালনা করা কঠিন এবং আপনার কর্মচারীরা এটিকে স্বজ্ঞাত মনে না করেন, তাহলে এটি আপনার সম্পূর্ণ ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া বন্ধ করে দিতে পারে। এটি শিপিংয়ের গতি কমিয়ে দেয় এবং আপনার গ্রাহক এবং কর্মচারীদের হতাশ করে।

এই চ্যালেঞ্জের সমাধান হল একটি ইকমার্স পরিপূর্ণতা সফ্টওয়্যার সমাধান একীভূত করার আগে আপনার ব্যবসার চাহিদা এবং লক্ষ্যগুলি বোঝা। উল্লেখ্য যে বিভিন্ন সফ্টওয়্যার, তা হোক মাল্টি চ্যানেল বা ওমনি চ্যানেল সমাধান, বিভিন্ন বৈশিষ্ট্য আছে. উদাহরণস্বরূপ, কারও কারও অতিরিক্ত বিপণন ক্ষমতা এবং ব্র্যান্ডিং ক্ষমতা রয়েছে, যখন অন্যরা কেবলমাত্র পূরণের গতি উন্নত করার উপর ফোকাস করে। একটি সফ্টওয়্যার নির্বাচন করুন যা ব্যবহার করা সহজ, একত্রিত করা এবং আপনার ব্যবসার চাহিদা পূরণ করে৷

4. অদক্ষ ইকমার্স রিটার্ন

যেহেতু আরও গ্রাহকরা তাদের অর্ডারগুলি অনলাইনে রাখতে পছন্দ করেন, ইকমার্স রিটার্নের হার বৃদ্ধি পায়। পরিসংখ্যান এবং ভবিষ্যদ্বাণী অনুমান করে যে ইকমার্স রিটার্ন বা বিপরীত পূর্ণতা অতিক্রম করবে 550 বিলিয়ন $ 2020 সালের শেষ নাগাদ। এটি 75.2 সালে ই-কমার্স রিটার্নের মোট খরচের থেকে 2016% বেশি। মনে রাখবেন যে এই পরিসংখ্যানগুলি পুনরুদ্ধার করার খরচ এবং ইনভেন্টরিতে ক্ষতি অন্তর্ভুক্ত করে না।

ভৌত অবস্থান সহ ইট এবং মর্টার ব্যবসার বিপরীতে, গ্রাহকদের থেকে ইকমার্স ব্যবসায় ফেরত পূর্ণতা কেন্দ্রগুলিতে শেষ হয়৷ আপনি যদি এই আইটেমগুলির মূল্যায়ন এবং পুনঃস্টক করার জন্য প্রস্তুত না হন, তাহলে সেগুলি আপনার স্টোরেজ কেন্দ্রগুলিতে অচেনা হয়ে থাকবে। যেহেতু আপনি সেগুলিকে আপনার ইনভেন্টরিতে অন্তর্ভুক্ত করার আগে সেগুলি বিক্রি করতে পারবেন না, তাই আপনি ফিরে আসা আইটেমগুলি থেকে লাভ করতে পারবেন না।

এই চ্যালেঞ্জের সমাধানটি একটি কার্যকর ইকমার্স পরিপূর্ণতা প্রদানকারীকে বেছে নেওয়ার ক্ষেত্রেও নেমে আসে। এমনকি একটি ভাল রিটার্ন নীতি সহ, যেমন বিনামূল্যে রিটার্ন, এটি কার্যকর হবে না যদি আপনার পরিপূর্ণতা প্রদানকারী সময়মতো রিটার্ন প্রদান না করে। বিলম্বিত রিটার্ন আপনার গ্রাহকের অভিজ্ঞতা এবং লাভ মার্জিন উভয়কেই প্রভাবিত করে। পর্যাপ্ত পরিকাঠামো, জনবল এবং উচ্চ ভলিউম রিটার্ন পরিচালনা করার ক্ষমতা সহ একটি পরিপূর্ণতা প্রদানকারী বেছে নিন।

5. ব্যাকঅর্ডার

ব্যাকঅর্ডার ঘটে যখন আইটেমগুলি বর্তমানে ইনভেন্টরিতে উপলব্ধ পরিমাণের চেয়ে বেশি গ্রাহকের অর্ডারের কারণে অনুপলব্ধ হয়, যদিও নতুন আইটেমগুলি অবশেষে উপলব্ধ হবে। দুর্ভাগ্যবশত, বেশিরভাগ গ্রাহক অপেক্ষা করতে প্রস্তুত নন। যেমন, তারা আপনার প্রতিযোগীদের থেকে এই পণ্যগুলির জন্য অনুসন্ধান শুরু করে। ভাগ্যক্রমে, সঠিক গুদাম ব্যবস্থাপনা ব্যাকঅর্ডারের ঘটনা দূর করতে পারে।

ব্যাকঅর্ডারগুলি আপনার ব্যবসাকে নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত করতে পারে এবং সম্ভাব্য ভবিষ্যতের প্রবণতাগুলির পূর্বাভাস দেওয়ার জন্য পূর্ববর্তী ক্রয়ের ধরণগুলি ব্যবহার করে আপনার এই ধরনের ঘটনাগুলি এড়ানো উচিত৷ উদাহরণস্বরূপ, আপনি শীতকালে এবং ঠান্ডা মাসগুলিতে সোয়েটারগুলি মজুত করতে পারেন এবং উষ্ণ মাসে স্কেল করতে পারেন। আপনার পণ্য সরবরাহকারীদের বৈচিত্র্য আনতে হবে। এটির মাধ্যমে, যদি একজন সরবরাহকারীর স্টক শেষ হয়ে যায়, তাহলে আপনি অন্য সরবরাহকারীর কাছ থেকে আপনার অর্ডারগুলি পূরণ করতে পারেন।

এই পরিস্থিতিতে, নিশ্চিত করুন যে আপনি আপনার গ্রাহকদের সাথে খোলামেলাভাবে যোগাযোগ করছেন। তাদের বিলম্বের কারণ ব্যাখ্যা করুন এবং কখন তাদের নতুন ইনভেন্টরি আশা করা উচিত। যারা অগ্রিম অর্ডার দেয় তাদের জন্য আপনি ছাড় দিতে পারেন। বিশ্বাসযোগ্য ডিসকাউন্ট থাকলে বেশিরভাগ গ্রাহক বিলম্ব গ্রহণ করবেন।

6. ক্ষতিগ্রস্থ পণ্য

UPS, FedEx, এবং USPS, তিনটি শীর্ষস্থানীয় মার্কিন কুরিয়ার, 13.5 সালে প্রায় 2018 বিলিয়ন প্যাকেজ বিতরণ করেছে৷ মজার বিষয় হল, এই বিতরণগুলির মধ্যে প্রায় 11% ক্ষতিগ্রস্থ হয়েছিল৷ এর মানে আনুমানিক 1.5 মিলিয়ন প্যাকেজ ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে। এটি নিম্নলিখিত উপায়ে বড় রাজস্ব ক্ষতির কারণ হতে পারে:

· ক্ষতিগ্রস্থ পণ্য মেরামত বা প্রতিস্থাপন

· পণ্যের রিটার্ন পরিচালনা করা

· পরবর্তী কেনাকাটায় ডিসকাউন্ট অফার

· গ্রাহক পরিষেবায় শ্রম, যেমন মালবাহী দাবি অনুসরণ করা এবং বীমা ফাইল করা

· ক্ষতিগ্রস্ত ব্র্যান্ড খ্যাতি

· পরিদর্শন এবং ফেরত আইটেম নিষ্পত্তি

· গ্রাহকদের ক্ষতি এবং সম্ভাব্য রেফারেল

দুর্ঘটনা ঘটলেও, ই-কমার্স ব্যবসার পণ্যের ক্ষতি কমানোর জন্য যথাসাধ্য করা উচিত। উদাহরণস্বরূপ, মেনে চলার পাশাপাশি ইকমার্স পূর্ণতা নীতি, ব্যবসা পণ্য প্যাকেজিং উন্নত করা উচিত. এর মধ্যে রয়েছে মজবুত বাক্স ব্যবহার, অভ্যন্তরীণ দেয়াল থেকে ভঙ্গুর পণ্য কুশন করা এবং অতিরিক্ত প্যাকিং না করা।

প্রান্তটীকা

ক্রমাগত ই-কমার্স ব্যবসার বৃদ্ধির সাথে, ব্যবসাগুলিকে ই-কমার্স পরিপূর্ণতার সাথে যুক্ত বিভিন্ন চ্যালেঞ্জ মোকাবেলা করতে হবে। উপরে উল্লিখিত শুধুমাত্র কিছু সাধারণ অর্ডার পূরণের চ্যালেঞ্জ যা ব্যবসার সম্মুখীন হয় এবং তাদের সমাধান। যাইহোক, ক্রয়ের পরিমাণ বৃদ্ধি এবং গ্রাহকের প্রত্যাশার পরিবর্তন সাপ্লাই চেইন এবং পরিপূর্ণতা ক্রিয়াকলাপের উপর আরও চাপ সৃষ্টি করে।

ব্যবসার সেই অনুযায়ী মানিয়ে নেওয়ার উপায় খুঁজে বের করা উচিত।

অর্ডার পূর্ণতা এখানে ক্যাথরিন পার্ক প্রদত্ত নিবন্ধ এবং প্রকাশের অনুমতিকে চ্যালেঞ্জ করে। মূলত সাপ্লাই চেইন গেম চেঞ্জারের জন্য লেখা এবং 22 ডিসেম্বর, 2021-এ প্রকাশিত।

• এসইও চালিত বিষয়বস্তু এবং পিআর বিতরণ। আজই পরিবর্ধিত পান।
• PlatoData.Network উল্লম্ব জেনারেটিভ Ai. নিজেকে ক্ষমতায়িত করুন। এখানে প্রবেশ করুন.
• প্লেটোএআইস্ট্রিম। Web3 ইন্টেলিজেন্স। জ্ঞান প্রসারিত. এখানে প্রবেশ করুন.
• প্লেটোইএসজি। কার্বন, ক্লিনটেক, শক্তি, পরিবেশ সৌর, বর্জ্য ব্যবস্থাপনা. এখানে প্রবেশ করুন.
• প্লেটো হেলথ। বায়োটেক এবং ক্লিনিক্যাল ট্রায়াল ইন্টেলিজেন্স। এখানে প্রবেশ করুন.
• উত্স: https://supplychaingamechanger.com/top-ecommerce-order-fulfillment-challenges/