গ্রাহকের অভিজ্ঞতা রক্ষা করতে পার্সেল ডেলিভারির নিয়ন্ত্রণ নেওয়া

ছোট ই-কমার্স ব্যবসাগুলি গ্রাহকের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে পার্সেল ডেলিভারি পরিষেবার গুণমান এবং সময়োপযোগীতার উপর অত্যন্ত নির্ভরশীল – এবং ক্রমবর্ধমান সংখ্যা ঘরে পার্সেল লেবেল আনার মাধ্যমে প্রক্রিয়াটিকে নিয়ন্ত্রণ করছে, যেমনটি জে কিম, ব্যবস্থাপনা পরিচালক, BIXOLON Europe GmbH ব্যাখ্যা করেছেন৷

ডেলিভারি বাধ্যতামূলক

ই-কমার্স কোম্পানিগুলো দীর্ঘদিন ধরেই একটি শক্তিশালী, নির্ভরযোগ্য ডেলিভারি অভিজ্ঞতার গুরুত্ব স্বীকার করেছে, গ্রাহকদের ডেলিভারি পছন্দ অফার করা থেকে পণ্য সময়মতো পৌঁছানো নিশ্চিত করা পর্যন্ত। নতুন গবেষণা, যাইহোক, একটি খারাপ ডেলিভারি অভিজ্ঞতা কতটা ক্ষতিকর হতে পারে তা প্রকাশ করে: যুক্তরাজ্যে প্রায় দুই তৃতীয়াংশ (63%) ঘন ঘন ক্রেতারা একটি দুর্বল ডেলিভারি অভিজ্ঞতার জন্য একটি অনলাইন খুচরা বিক্রেতাকে পরিত্যাগ করবে৷

পরিস্থিতি ফ্রান্সেও একই রকম, যেখানে 53% ক্রেতা খুচরা বিক্রেতাকে পরিত্যাগ করবে, জার্মান ক্রেতাদের 38%-এ নেমে আসবে। শিপিং এবং ডেলিভারি প্রক্রিয়া উন্নত করা, অতএব, একটি খুব গুরুত্বপূর্ণ মান আছে. তবুও পোস্ট অফিসে বর্ধিত সারি থেকে, ক্ষতিগ্রস্থ বারকোড এবং লেবেল থেকে শুরু করে পার্সেলগুলি ফেরত দেওয়া হয়, গ্রাহকের কাছে আসার পরিবর্তে, অনেক ছোট ব্যবসা গ্রাহকের প্রয়োজনীয় প্রতিশ্রুতি সমর্থন করার জন্য প্রয়োজনীয় ডেলিভারি নিশ্চিততার স্তর অর্জনের জন্য সংগ্রাম চালিয়ে যাচ্ছে।
পোস্ট অফিস বন্ধ হয়ে যাওয়া এবং রয়্যাল মেল একটি পার্সেল পিক আপ পরিষেবা অফার করে, অনেক কোম্পানি ডেলিভারি কৌশল পর্যালোচনা করছে এবং তাদের নিজস্ব পার্সেল এবং পোস্ট লেবেলিংয়ের দায়িত্ব নিচ্ছে।

দক্ষ এবং সবুজ

লেবেল প্রিন্টারের মতো প্রযুক্তিতে বিনিয়োগ অবশ্যই সবসময় একটি বিকল্প ছিল, তবে ঐতিহ্যবাহী পণ্যগুলির কিছু সীমাবদ্ধতা ছিল - যেমন একটি শীটে একাধিক লেবেল মুদ্রণের প্রয়োজন।

A4. লাইনারলেস লেবেল প্রিন্টারগুলির সর্বশেষ প্রজন্ম ছোট ব্যবসার অভিজ্ঞতা সম্পূর্ণরূপে পরিবর্তন করছে। এই প্রিন্টারগুলি, যেগুলি স্টিকি লেবেলগুলির একটি রোল ব্যবহার করে যার কোন সমর্থনের প্রয়োজন হয় না, একটি নতুন স্তরের নমনীয়তা প্রদান করে৷

লেবেলগুলি প্রিকিউট নয়, কোম্পানিগুলিকে যে কোনও আকারের লেবেল মুদ্রণের অনুমতি দেয়৷ এর মানে হল যে সমস্ত প্রয়োজনীয় তথ্য - বারকোড, ঠিকানা এবং পণ্য নিরাপত্তা তথ্য সহ - একটি একক লেবেলে অন্তর্ভুক্ত করা যেতে পারে। তদুপরি, লাইনারহীন লেবেলগুলি অনেক বেশি শক্তিশালী, যার অর্থ বারকোডগুলি বৃষ্টির জল, সূর্যালোক বা স্ক্র্যাচগুলির দ্বারা সৃষ্ট ক্ষতি থেকে নিরাপদ, যা অনেক বেশি প্রসবের নিশ্চিততার জন্য নেতৃত্ব দেয়।

এছাড়াও, লাইনারহীন লেবেলগুলি কোম্পানিগুলির স্থায়িত্ব লক্ষ্যগুলিকেও সমর্থন করে। প্লাস্টিকের লাইনারের অভাব ব্যবসাগুলিকে প্যাকিং এবং প্যাকেজিং বর্জ্য সম্পর্কিত EU নির্দেশাবলী মেনে চলা নিশ্চিত করে। তদতিরিক্ত, লেবেলগুলি আকারে কাটা হওয়ায় কোনও অপচয় নেই। এবং সাম্প্রতিক বছরগুলিতে লাইনারলেস লেবেলের দাম উল্লেখযোগ্যভাবে কমে যাওয়ার সাথে, সবুজ পদ্ধতির সাথে যুক্ত কোনও অতিরিক্ত খরচ নেই।

পোস্ট অফিসের উন্নতি

লাইনারহীন লেবেল প্রযুক্তিও ডাক পরিষেবাগুলিকে তাদের ডেলিভারি অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করছে৷ ইউরোপে, ডাক কর্মীরা পার্সেল ডেলিভারি তথ্যের জন্য 'আপনি বাইরে ছিলেন' মোবাইল লাইনারহীন প্রিন্টার ব্যবহার করছেন। স্ক্রল করা কাগজের নোটের পরিবর্তে যে গ্রাহকরা পাঠোদ্ধার করতে সংগ্রাম করতে পারেন, একজন পোস্টাল ডেলিভারি ব্যক্তি ডেলিভারির সময়, সংগ্রহের জন্য পার্সেলের অবস্থান এবং লেবেলে খোলার সময় মুদ্রণ করতে পারেন, যা পরে একটি কাগজের কার্ডের সাথে সংযুক্ত করা হয় এবং লেটারবক্সের মাধ্যমে পোস্ট করা হয়। লাইনারহীন প্রযুক্তি নিশ্চিত করে যে কোনো প্লাস্টিক বর্জ্য নেই যা বহন করতে হবে - বা ফেলে দিতে হবে - প্রক্রিয়াটিকে পরিচালনা করা আরও সহজ এবং নিরাপদ করে তোলে।

এছাড়াও, পোস্ট অফিসের মধ্যে পরিষেবাগুলিতে স্ব-পরিষেবা অ্যাক্সেস দেওয়ার জন্য এই প্রযুক্তি ব্যবহার করা হচ্ছে। কিয়স্কগুলি আরও জনপ্রিয় হয়ে উঠছে, যা লোকেদের শিপিংয়ের জন্য অর্থ প্রদান করতে এবং পোস্ট অফিসে তাদের ঠিকানা লেবেল প্রিন্ট করার অনুমতি দেয় – এবং সারিগুলির চাপ কমিয়ে দেয়৷ সমালোচনামূলকভাবে, প্রিন্টার নির্মাতারা বিভিন্ন প্রিন্টার পণ্য থেকে সংগৃহীত বিপুল পরিমাণ ডেটা প্রিন্টার নির্ভরযোগ্যতার নতুন স্তর সরবরাহ করার জন্য ব্যবহার করছে যা যেকোনো স্ব-পরিষেবা অভিজ্ঞতায় অপরিহার্য।  

উপসংহার

ইকমার্স ব্যবসায় গ্রাহকদের ক্রয় করতে প্রলুব্ধ করার জন্য নমনীয় ডেলিভারি বিকল্পগুলি ক্রমবর্ধমানভাবে অফার করতে হবে – এবং ডেলিভারি প্রতিশ্রুতি পূরণ করা নিশ্চিত করা হল পুনরাবৃত্তি ব্যবসা অর্জনের মূল চাবিকাঠি। সেল্ফ-সার্ভিস কিয়স্ক বা ইন-হাউস প্রিন্টিংয়ের মাধ্যমেই হোক না কেন, ছোট ব্যবসাগুলি যেগুলি মুদ্রণ প্রক্রিয়ার নিয়ন্ত্রণ নেওয়ার সুযোগ গ্রহণ করে, বিশেষত শক্তিশালী এবং টেকসই লাইনারহীন লেবেলগুলির ব্যবহার, শেষ-টু শক্তিশালী করার জন্য অত্যাবশ্যক ডেলিভারি নিশ্চিততার আরেকটি স্তর অর্জন করতে পারে। - শেষ গ্রাহক অভিজ্ঞতা।

• এসইও চালিত বিষয়বস্তু এবং পিআর বিতরণ। আজই পরিবর্ধিত পান।
• PlatoData.Network উল্লম্ব জেনারেটিভ Ai. নিজেকে ক্ষমতায়িত করুন। এখানে প্রবেশ করুন.
• প্লেটোএআইস্ট্রিম। Web3 ইন্টেলিজেন্স। জ্ঞান প্রসারিত. এখানে প্রবেশ করুন.
• প্লেটোইএসজি। কার্বন, ক্লিনটেক, শক্তি, পরিবেশ সৌর, বর্জ্য ব্যবস্থাপনা. এখানে প্রবেশ করুন.
• প্লেটো হেলথ। বায়োটেক এবং ক্লিনিক্যাল ট্রায়াল ইন্টেলিজেন্স। এখানে প্রবেশ করুন.
• উত্স: https://www.logisticsit.com/articles/2023/10/05/taking-control-of-parcel-delivery-to-safeguard-customer-experience