Switching From An In-House Billing System To Unlock Efficiency At Scale: The Mediality Story

প্লেটো দ্বারা প্রকাশিত

অনুসরণকারী: 0

মিডিয়ালিটি গ্রুপ একটি অভিজ্ঞ এবং বৈচিত্র্যময় মিডিয়া পরিষেবা সংস্থা। অস্ট্রেলিয়ান অ্যাসোসিয়েটেড প্রেস (এএপি) থেকে গঠিত, 1935 সাল থেকে পরিচালিত দেশের একমাত্র স্বাধীন নিউজওয়্যার পরিষেবা, মিডিয়ালিটি গ্রুপ স্থানীয় এবং আন্তর্জাতিক প্রকাশক এবং কর্পোরেশন দ্বারা বিশ্বস্ত।

কোম্পানির চারটি বাণিজ্যিক বিভাগ রয়েছে: মিডিয়ানেট, যা ব্র্যান্ডগুলি তাদের গল্প বলতে চায় এবং সাংবাদিকদের জন্য তাদের উন্নত PR টুলস স্যুটের সেতু হয়েছে; মিডিয়াভার্স, একটি নেতৃস্থানীয় মিডিয়া ইন্টেলিজেন্স এজেন্সি যা ফেডারেল সরকার বিভাগ, অলাভজনক এবং অস্ট্রেলিয়ার সর্ববৃহৎ পাবলিকলি লিস্টেড কোম্পানিগুলির কিছু সেবা করে; মিডিয়ালিটি রেসিং, তাদের রেসিং এবং স্পোর্টস ডেটা উইং, রেসিং শিল্পের সমস্ত বিভাগে সঠিক ডেটা সরবরাহ করে; এবং পেজমাস্টার, যা যেকোনো আকারের ব্যবসার জন্য ব্যতিক্রমী মিডিয়া পরিষেবা প্রদান করে।

সমস্যাটি

প্রাথমিকভাবে, মিডিয়ালিটি তার ক্লায়েন্টদের পুনরাবৃত্ত বিলিং এবং সাবস্ক্রিপশন পরিচালনা করার জন্য একটি ইন-হাউস সিস্টেম তৈরি করেছিল। তারা তাদের ইন-হাউস সিস্টেম এবং তাদের ইআরপি (মাইক্রোসফ্ট ডায়নামিক্স জিপি) এর সাথে একটি স্বতন্ত্র ইন্টিগ্রেশন প্রতিষ্ঠা করেছে। এটি কার্যকরী ছিল, কিন্তু কোম্পানি অনেক চালান এবং অ্যাকাউন্টিং কার্যক্রম স্বয়ংক্রিয় করতে পারেনি, ম্যানুয়াল সমন্বয় এবং যাচাইকরণ বাধ্যতামূলক।
এর পুনরাবৃত্ত বিলিং চক্র স্বয়ংক্রিয় করার পাশাপাশি, কোম্পানি গ্রাহকদের তাদের সাবস্ক্রিপশনের জন্য আরও বেশি মূল্য প্রদানের জন্য বিভিন্ন মূল্যের মডেল অন্বেষণ করতে আগ্রহী ছিল। কিন্তু এই পরীক্ষাগুলি ছিল প্রচেষ্টা-নিবিড়, এবং এমনকি সামান্যতম অসাবধানতাপূর্ণ ত্রুটিগুলি তাদের গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে বাধাগ্রস্ত করার ঝুঁকি বহন করে।

দলের বেশিরভাগ প্রচেষ্টা ইতিমধ্যেই ইন-হাউস বিলিং ইঞ্জিন বজায় রাখার জন্য নিবেদিত ছিল। কিন্তু সিস্টেমের জন্য অতিরিক্ত ইঞ্জিনিয়ারিং ব্যান্ডউইথের প্রয়োজন স্কেল-প্রস্তুত হওয়ার জন্য এবং এই পরীক্ষাগুলির মাধ্যমে তাদের ব্যবসার বৃদ্ধিকে সমর্থন করে।

মিডিয়ালিটি টিম, সফ্টওয়্যার বাস্তবায়ন ব্যবস্থাপকের নেতৃত্বে দামিয়ান মনসুর, একটি বেসপোক সাবস্ক্রিপশন ম্যানেজমেন্ট টুল কেনার বিপরীতে সাবস্ক্রিপশন সিস্টেমটি ইন-হাউস তৈরি করা চালিয়ে যাওয়ার সুবিধা এবং অসুবিধাগুলি বিবেচনা করা হয়েছে। একটি পুঙ্খানুপুঙ্খ খরচ-সুবিধা বিশ্লেষণের পর, তারা একটি সাবস্ক্রিপশন ম্যানেজমেন্ট প্ল্যাটফর্মে স্যুইচ করে এবং ভবিষ্যতের প্রমাণ হয়ে তাদের সাবস্ক্রিপশন স্ট্যাকের আধুনিকীকরণে বিনিয়োগ করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে।

সমাধান

ড্যামিয়ান এবং দল 45-50 ফ্যাক্টর সহ একটি ব্যাপক মূল্যায়ন ম্যাট্রিক্স তৈরি করেছে এবং প্রতিটি ফ্যাক্টরের বিপরীতে বিভিন্ন বিক্রেতাকে স্কোর বরাদ্দ করেছে। তারা অনুসন্ধানটি Chargebee, Recurly, এবং Stripe Billing পর্যন্ত সংকুচিত করে এবং শেষ পর্যন্ত Chargebee কে তাদের বিশ্বস্ত অংশীদার হিসেবে বেছে নেয়।

“একটি বিশদ পর্যালোচনার পরে, আমরা দেখতে পেলাম যে আমাদের পরবর্তী প্রজন্মের সাবস্ক্রিপশন এবং বিলিং সফ্টওয়্যার প্ল্যাটফর্ম হিসাবে Chargebee হল আদর্শ পছন্দ৷ এর মূল কার্যকারিতাগুলি নমনীয় সাবস্ক্রিপশন মডেল এবং দ্রুত বাজার স্থাপনের দিকে প্রস্তুত, এবং এটি আমাদের বিভিন্ন ব্যবসায়িক বিভাগের মধ্যে পণ্য এবং পরিষেবা জুড়ে বিভিন্ন মূল্যের মডেল ব্যবহার করতে সক্ষম করেছে। এটি সম্পূর্ণরূপে রক্ষণাবেক্ষণ করা হয়, অত্যন্ত উচ্চ প্রাপ্যতা রয়েছে এবং অসামান্য সহায়তা পরিষেবা প্রদান করে। চার্জবি সফ্টওয়্যার ক্রমাগত নতুন বৈশিষ্ট্যগুলির সাথে আপডেট করা হচ্ছে যা আমাদের ক্রিয়াকলাপগুলিকে আমাদের গ্রাহকদের জন্য আরও দক্ষ এবং উপকারী করে তোলে,” ড্যামিয়ান বলেছেন।

মিডিয়ালিটি চার্জবি এর সাথে তার এন্ড-টু-এন্ড সাবস্ক্রিপশন বিলিং অপারেশনগুলিকে কীভাবে সুগম করেছে তা এখানে রয়েছে:

স্বয়ংক্রিয় সদস্যতা ব্যবস্থাপনা: মিডিয়ালিটির সমস্ত প্রধান বাণিজ্যিক বিভাগ এন্ড-টু-এন্ড সাবস্ক্রিপশন ক্রিয়াকলাপগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করতে বিভিন্ন ক্ষমতায় চার্জবি ব্যবহার করে: সাইনআপ এবং অনবোর্ডিং থেকে বিলিং, পুনর্নবীকরণ এবং গ্রাহক যোগাযোগ পর্যন্ত।
বিরামহীন ইন্টিগ্রেশন: মিডিয়ালিটি তার অ্যাকাউন্টিং টুল Xero, CRM হাবস্পট এবং পেমেন্ট গেটওয়ে স্ট্রাইপের সাথে Chargebee এর বিস্তৃত ইন্টিগ্রেশনকে সুবিধা দেয় যাতে এর সামনে এবং পিছনে অফিস টিমের জন্য একটি নির্বিঘ্ন, প্রাসঙ্গিক সাবস্ক্রিপশন ডেটা প্রবাহ নিশ্চিত করা যায়।
মূল্য পরীক্ষা: একটি গ্রাহক-কেন্দ্রিক দল হিসাবে যা ক্রমাগত পরীক্ষা করে, উদ্ভাবন করে এবং মূল্যের পুনরাবৃত্তি করে, মিডিয়ালিটি দ্রুত নতুন বা আপডেট করা পরিকল্পনাগুলি স্থাপন করতে Chargebee ব্যবহার করে। তারা রাতারাতি একটি নতুন মূল্যের মডেল প্রবর্তন করার, পরিবর্তনশীল অর্থপ্রদানের সময়সীমার অফার করার এবং বিদ্যমান গ্রাহকদের নির্বিঘ্নে মূল্য দাদাদারিং প্রদান করার সহজ ব্যবহার এবং নমনীয়তা পছন্দ করে।

প্রভাব

কম উন্নয়ন খরচ: Chargebee-এ স্যুইচ করা মিডিয়ালিটি ডেভেলপমেন্ট এবং ওভারহেড খরচ কমাতে সাহায্য করেছে। "আমাদের সাবস্ক্রিপশন ইঞ্জিন তৈরি এবং রক্ষণাবেক্ষণের জন্য আমাদের প্রকৌশল সংস্থানগুলিকে নিয়োজিত না করার পাশাপাশি, Chargebee-এর ধ্রুবক পণ্য উদ্ভাবন এবং একীকরণের পুল সম্প্রসারণ আমাদের সময়ের সাথে সাথে ক্রমবর্ধমান ROI প্রদান করে," ড্যামিয়ান বলেন।
সদস্যতা পরিচালনার জন্য একটি কেন্দ্রীভূত হাব: Chargebee হল তাদের কেন্দ্রীয় হাব যেখানে তারা পণ্য এবং মূল্য নির্ধারণের পরিকল্পনা, সদস্যতা তৈরি এবং আপডেট, চুক্তি পুনর্নবীকরণ এবং বাতিলকরণ বজায় রাখে। এই পরিবর্তনগুলি হাবস্পট, জেরো এবং স্ট্রাইপের সাথে রিয়েল-টাইমে যোগাযোগ করা হয়, তাদের সিস্টেমগুলিকে সব সময় সিঙ্কে রাখে এবং ডেটার ভুলের সম্ভাবনা কমিয়ে দেয়।
বর্ধিত অপারেশনাল দক্ষতা: Chargebee-এর দৃঢ় কার্যকারিতা মিডিয়ালিটির রাজস্ব এবং আর্থিক ক্রিয়াকলাপগুলিতে অত্যন্ত প্রয়োজনীয় অটোমেশন স্তর যুক্ত করেছে। পুনরাবৃত্ত বিলিং স্বয়ংক্রিয় করা, বাল্ক রেকর্ড আপডেট করা, নতুন মূল্য পরিকল্পনা প্রবর্তন, বা রিপোর্ট এবং ড্যাশবোর্ড তৈরি করা হোক না কেন, ড্যামিয়ানের দলটি চার্জবিতে স্থানান্তর তাদের উল্লেখযোগ্য সময় বাঁচায় এবং সামগ্রিক দক্ষতা বৃদ্ধি পেয়েছে।