A থেকে Z পর্যন্ত সেলসফোর্স কমার্স ক্লাউড: সংজ্ঞা, মূল্য নির্ধারণ, বৈশিষ্ট্য এবং সুবিধা

একটি খুচরা ব্যবসার জন্য ডিজিটাল হওয়া একটি নয় ভালো-থাকতে-হবে আর এটি একটি আবশ্যক. কাছাকাছি 83% গ্রাহক অনলাইন এবং ইন-স্টোর উভয়ই কেনাকাটা করেছেন 2021 সালে। তাই, আপনি যদি অনলাইনে উপস্থিত না থাকেন, তাহলে নিজেকে আপনার গ্রাহকদের কাছে একেবারেই অস্তিত্বহীন মনে করুন। 

সেলসফোর্স কমার্স ক্লাউড (এসএফসিসি, পূর্বে ডিমান্ডওয়্যার নামে পরিচিত) হল একটি প্রতিশ্রুতিশীল SaaS সমাধান কোম্পানিগুলির জন্য যারা শুধুমাত্র অনলাইনে যেতে চায় না বরং একাধিক টাচপয়েন্ট জুড়ে অসামান্য গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করতে চায়। Adidas, Puma, এবং Lacoste-এর মত প্রধান ব্র্যান্ডগুলি দ্বারা ব্যবহৃত, এটি এন্টারপ্রাইজ-স্তরের বণিকদের জন্য প্রচুর ক্ষমতার অফার করে যা আমরা এই নিবন্ধে আলোচনা করব।

একটি প্রত্যয়িত SFCC পরামর্শ এবং বাস্তবায়ন অংশীদার হিসাবে, Elogic প্ল্যাটফর্মের ইনস এবং আউটস, এর সুবিধা এবং অসুবিধা, অ্যাড-অন এবং কাস্টমাইজেশন কৌশলগুলি জানে — অনলাইন বিক্রয়ে আপনার স্থানান্তরকে মসৃণ করার জন্য সবকিছু। 200+ ই-কমার্স সাইট চালু করার পর, আমরা দেখেছি খুচরা বিক্রেতারা কী চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি হয় এবং কীভাবে কমার্স ক্লাউড তাদের সমাধান করতে সাহায্য করে।

একটি সম্পূর্ণ সেলসফোর্স কমার্স ক্লাউড ওভারভিউ খোঁজার জন্য পড়ুন এবং কিছু প্রয়োজনীয় বিবরণ দেখুন যা আপনাকে SFCC প্ল্যাটফর্ম আপনার ব্যবসার জন্য সঠিক হলে একটি ওজনযুক্ত সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করবে।

সেলসফোর্স কমার্স ক্লাউড কি?

আসুন একটু ইতিহাস এবং সেলসফোর্স কমার্স ক্লাউডের সংজ্ঞা দিয়ে শুরু করি যা সেলসফোর্স অর্জিত দুটি পণ্য থেকে উদ্ভূত হয়েছে: 2016 সালে ডিমান্ডওয়্যার এবং 2018 সালে ক্লাউড ক্রেজ।

সেলসফোর্স কমার্স ক্লাউড (SFCC) ইকমার্স ওয়েবসাইটগুলির জন্য একটি সহজে-টু-স্কেল ক্লাউড সফ্টওয়্যার-এ-সার্ভিস (SaaS) সমাধান৷ এটি আপনাকে আপনার সমস্ত যোগাযোগের চ্যানেলগুলিকে অর্কেস্ট্রেট করতে সাহায্য করে, আপনার গ্রাহকরা যেখানেই থাকুন না কেন তাদের জন্য একটি সামগ্রিক অভিজ্ঞতা তৈরি করতে — ডেস্কটপে বা মোবাইলে৷

আরও পড়ুন: Magento কমার্স ক্লাউড কি? - বৈশিষ্ট্য এবং উপকারিতা 

SFCC ইকমার্স খুচরা বিক্রেতাদের জন্য দুটি স্বতন্ত্র পণ্য অফার করে:

সেলসফোর্স B2B কমার্স ক্লাউড: সংস্করণটি অনলাইন স্টোরফ্রন্ট চালু করার জন্য কার্যকর হবে যেখানে একটি ব্যবসা হয় সরবরাহকারীদের কাছ থেকে প্রচুর পরিমাণে পণ্য কিনতে পারে বা পাইকারি কেনাকাটা করতে পারে।

স্বচ্ছ মূল্য নির্ধারণ, এআই-চালিত অর্ডারিং, স্মার্ট অনুসন্ধান, পণ্যের সুপারিশ এবং সরাসরি আপনার ব্যবসার গ্রাহকদের কাছে যাওয়ার সম্ভাবনা আপনাকে সক্ষম করে 3.6 বছরে আপনার অপারেটিং মুনাফা $3M পর্যন্ত বাড়ান.

সেলসফোর্স B2C কমার্স ক্লাউড: আপনি যদি পৃথক অনলাইন ক্রেতাদের সাথে যোগাযোগ করেন তবে এই সমাধানটি আপনার জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত হবে। 

আপনি যদি সময়মত যোগাযোগ সরবরাহ করতে সংগ্রাম করেন, B2C প্ল্যাটফর্মের পিছনে আইনস্টাইন নামে একটি AI ইঞ্জিন রয়েছে, যার সাথে সোশ্যাল মিডিয়া এক্সটেনশন, একটি মার্কেটিং স্যুট, একাধিক স্টোর টেমপ্লেট এবং অন্যান্য বৈশিষ্ট্য রয়েছে যা আমরা পরে নিবন্ধে আলোচনা করব। নিজস্বকরণ এটির সবচেয়ে বড় শক্তি, তাই আপনি সর্বদা আপনার গ্রাহকদের সাথে দেখা করতে পারেন যেখানে তারা আছেন এবং কেনাকাটার সুপারিশ প্রদান করতে পারেন যা আপনার বিক্রয় এবং রূপান্তরকে বাড়িয়ে তোলে।

সেলসফোর্স কমার্স ক্লাউড প্রাইসিং

যেহেতু SFCC অত্যন্ত স্কেলযোগ্য, এর দাম নমনীয় এবং একাধিক কারণের উপর নির্ভর করে। প্ল্যাটফর্ম নিজেই একটি ভাগ করা মডেল মূল্য অনুসরণ করে। এর অর্থ হল Salesforce তার সমাধানে এতটাই আত্মবিশ্বাসী যে এটি B1C সংস্করণের জন্য আপনার মোট মার্চেন্ডাইজ মূল্যের (GMV) 3-2% এবং B1B সংস্করণের জন্য 2-2% চার্জ করে৷

SFCC মূল্যের মডেল নিজেই অবশ্যই শক্তিশালী লাভ মার্জিন সহ কোম্পানিগুলির কাছে আবেদন করবে৷ এই কারণেই সৌন্দর্য পণ্য বা পোশাক বিক্রিকারী খুচরা বিক্রেতারা এসএফসিসিকে ইকমার্সের জন্য তাদের প্রাথমিক বিকল্প হিসাবে বিবেচনা করবে। লাইসেন্স ফি আগে থেকে পরিশোধ করার পরিবর্তে, এই ধরনের ব্যবসায়ীরা সেলসফোর্স শেয়ার্ড সাকসেস প্রোগ্রামের অংশ হয়ে উঠবে এবং তাদের প্রকৃত রাজস্ব থেকে একটি শতাংশ প্রদান করবে।

আপনার SFCC স্টোরের রোলআউট বা কাস্টমাইজেশনের জন্যও সাহায্যের প্রয়োজন হতে পারে, যা আপনার বাজেটে অতিরিক্ত খরচ আনে এবং বাস্তবায়নের উচ্চ গুণমান নিশ্চিত করে। 

আপনার আবিষ্কার করতে যোগাযোগ করুন সেলসফোর্স কমার্স ক্লাউড মূল্য একীকরণের সাথে আমাদের সাহায্যের জন্য বিকল্পগুলি।

সেলসফোর্স কমার্স ক্লাউডের মূল বৈশিষ্ট্য

আমরা B2B এবং B2C সমাধানগুলিতে উপলব্ধ কার্যকারিতা আংশিকভাবে উল্লেখ করেছি, তাই এখন সবচেয়ে মৌলিক Salesforce Commerce Cloud বৈশিষ্ট্যগুলি পর্যালোচনা করা যাক৷

ভবিষ্যদ্বাণীমূলক কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা 

ম্যাককিন্সির এক প্রতিবেদনে তা তুলে ধরা হয়েছে 76% গ্রাহক ক্রয় করতে আগ্রহী একটি কোম্পানি থেকে যা তাদের একটি ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা প্রদান করে।

SFCC-তে আইনস্টাইন এআই আপনাকে আপনার গ্রাহকদের কেনাকাটার অভিজ্ঞতা বাড়াতে এবং আপনার আপসেলিংকে স্ট্রীমলাইন করতে দেয়। এটি অনুসন্ধানের ফলাফল, পণ্য সাজানো এবং সুপারিশগুলি সামঞ্জস্য করতে আপনার দোকানের দর্শকদের আচরণ সম্পর্কে ডেটা বিশ্লেষণ করে।

[এম্বেড করা সামগ্রী]

ব্যাপক সব চ্যানেল স্যুট

সেলসফোর্স কমার্স ক্লাউড আপনাকে শারীরিক এবং ডিজিটাল উভয় সম্ভাব্য টাচপয়েন্ট জুড়ে আপনার গ্রাহকদের সাথে সংযোগ করার ক্ষমতা দেয়। 

একজন গ্রাহক আপনার ওয়েবসাইট থেকে তাদের যাত্রা শুরু করতে পারেন, সোশ্যাল মিডিয়াতে রিভিউ চেক করতে পারেন, আপনার সাপোর্ট টিমের সাথে লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে একটি অর্ডার দিতে পারেন এবং অফলাইন শপে এটি নিতে পারেন। সেলসফোর্স তাদের অভিজ্ঞতাকে নিশ্ছিদ্র করতে যেকোনো সম্ভাব্য পরিস্থিতির যত্ন নেয়।

আপনি কল্পনা আন্তর্জাতিকভাবে বিক্রি এবং বিভিন্ন দেশে একাধিক কল সেন্টার আছে। আপনার গ্রাহক প্রথমে ওয়েবসাইটে আপনার ব্র্যান্ড জানতে পারেন এবং একটি চ্যাটবটের মাধ্যমে একটি প্রশ্ন নিয়ে আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। SFCC ব্যবহারকারীর অনুরোধ এবং/অথবা প্রশ্নটি তাদের ভাষায় কথা বলা এজেন্টের কাছে রুট করবে। পরের বার যখন আপনি একই গ্রাহকের কাছ থেকে একটি অনুসন্ধান পাবেন, এমনকি এটি একটি পাঠ্য বার্তা বা একটি ভয়েস কল হিসাবেও আসে, সিস্টেমটি প্রথমবার কথ্য ভাষা শনাক্ত করবে এবং তাদের সঠিক গ্রাহক সহায়তা এজেন্টের কাছে নির্দেশ করবে৷

অপ্টিমাইজ করা স্থানীয়করণ 

বাজারের সুনির্দিষ্ট এবং প্রবিধানের কারণে, আপনি যে দেশে কাজ করেন তার জন্য আপনাকে আলাদা ওয়েবসাইট তৈরি করতে হতে পারে। SFCC-এর সাহায্যে, স্থানীয়করণ পরিচালনা করা এবং দেশের আইনি প্রয়োজনীয়তার সাথে সামঞ্জস্য করা সহজ। উদাহরণস্বরূপ, আপনাকে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র এবং ইউরোপীয় ইউনিয়নের জন্য বিভিন্ন কর নীতি অনুসরণ করা উচিত। বিপণন কার্যক্রম এবং ব্র্যান্ডিং, মনের ভাষা, মুদ্রা, এবং সামাজিক-সাংস্কৃতিক সূক্ষ্ম বিষয়গুলির জন্য আপনাকে একটি ভিন্ন পন্থা অবলম্বন করা উচিত বলে উল্লেখ না করা।

শীর্ষস্থানীয় মার্কেটিং এবং মার্চেন্ডাইজিং টুল

অগ্রসর ইকমার্স মার্চেন্ডাইজিং টুলকিট বিভিন্ন দেশে পণ্য প্রদর্শন এবং মূল্যের ধারাবাহিকতা সক্ষম করে। যদিও অত্যাধুনিক বিপণন বৈশিষ্ট্যগুলি আপনার প্রচারাভিযানের প্রবর্তন এবং পর্যবেক্ষণকে পরবর্তী স্তরে নিয়ে যাবে, SFCC আপনাকে মূল বার্তাগুলিকে মানিয়ে নিতে, সেগুলিকে চ্যানেল জুড়ে পরীক্ষা করতে এবং আপনার গ্রাহকদের সাথে সঠিক ছন্দে আঘাত করে বিক্রয় চালাতে সহায়তা করবে৷

মোবাইল ডিভাইসে সহজ অভিযোজন

2022 সালের দ্বিতীয় প্রান্তিকে, প্রায় ওয়েব ট্রাফিকের 59% মোবাইল ডিভাইস থেকে এসেছে (নম্বরটিতে ট্যাবলেট অন্তর্ভুক্ত নেই, উপায় দ্বারা)। সেলসফোর্সের ইকমার্স প্ল্যাটফর্ম মোবাইল-প্রথম পদ্ধতি অনুসরণ করে, তাই আপনার ওয়েবসাইটটি সবচেয়ে জনপ্রিয় স্মার্টফোনের বিস্তৃত পরিসরে সমানভাবে ভালো দেখাবে। 

আরও পড়ুন: এম-কমার্স কি: প্রকার, বৈশিষ্ট্য এবং প্রবণতা

এছাড়াও, SFCC পেমেন্ট বিকল্পগুলির একটি বিস্তৃত সেট অফার করে, সহ অ্যাপল পে এবং গুগল পে. তাই হ্যান্ডহেল্ড ডিভাইসে আপনার অনলাইন চেকআউট হবে ঘর্ষণহীন।

এই ক্ষেত্রে, Puma মোবাইল অভিজ্ঞতা বাড়াতে SFCC ব্যবহার করে তাদের ক্রেতাদের জন্য:

সম্পূর্ণ মাপযোগ্যতা

আপনি একটি ছোট স্থানীয় দোকান হিসাবে শুরু করতে পারেন এবং বছরের পর বছর ধরে একটি বড় উদ্যোগে পরিণত হতে পারেন। অথবা আপনি আপনার পণ্য ক্যাটালগ প্রসারিত করতে চাইতে পারেন. আপনার যে স্কেলিং প্রয়োজন হতে পারে SFCC আপনার জন্য আছে।

প্ল্যাটফর্মটি সহজেই বড় ট্র্যাফিক লোড পরিচালনা করতে পারে, তাই আপনি নিশ্চিত হতে পারেন যে আপনার গ্রাহকরা আপনার ওয়েবসাইট ফ্রিজিং, ক্র্যাশ বা UI ল্যাগ ছাড়াই একটি অর্ডার দিতে সক্ষম হবেন এমনকি মৌসুমী বিক্রয়ের সময়ও। ক্লাউড-হোস্টেড আর্কিটেকচারটি প্ল্যাটফর্মটিকে আরও ব্যবহারকারীদের মিটমাট করার জন্য সহজেই আরও ওয়েব এবং অ্যাপ্লিকেশন সার্ভার যুক্ত করতে দেয়। 

অনায়াস স্বয়ংক্রিয় আপগ্রেডিং

Salesforce নিয়মিত কিছু নতুন বৈশিষ্ট্য বা সংশোধন করে। SaaS প্ল্যাটফর্ম হওয়ায়, এটি আপনাকে আপনার অ্যাডমিন প্যানেলের মাধ্যমে সেই পরিবর্তনগুলি প্রয়োগ করতে দেয়। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, আপনাকে সেই আপগ্রেডগুলির জন্য একটি প্রযুক্তিগত দলকে সম্বোধন করতে হবে না।

আপনি হয়তো লক্ষ্য করেছেন, কিছু বৈশিষ্ট্য ইতিমধ্যে সেলসফোর্স কমার্স ক্লাউডের সুবিধার মতো শোনাচ্ছে। তাদের ঘনিষ্ঠভাবে দেখার সময়।

সেলসফোর্স কমার্স ক্লাউডের শীর্ষ 7 সুবিধা

শেষ পর্যন্ত, ইকমার্স হল বিক্রয় বাড়ানোর বিষয়ে। তবুও, এই চূড়ান্ত লক্ষ্যটি ছোট অংশগুলি নিয়ে গঠিত, যেটিকে আমরা বলি "অনুমোদন" বা "সুবিধা।" তাই, এখানে সুবিধা আপনি থেকে আহরণ করতে পারেন ইকমার্সের জন্য সেলসফোর্স.

আরও পড়ুন: একটি ব্যবসার জন্য ইকমার্সের 10+ সুবিধা এবং অসুবিধা

#1 স্মার্ট, এআই-চালিত ডেটা বিশ্লেষণ

আপনার গ্রাহকদের আচরণের একটি 360-ডিগ্রী ভিউ পান। তাদের প্রকৃত চাহিদাগুলি বুঝুন এবং সেই জ্ঞানকে প্রাসঙ্গিক অফারে পরিণত করুন৷ 

উদাহরণস্বরূপ, আইনস্টাইন কমার্স ইনসাইটস আপনাকে একটি শপিং কার্ট বিশ্লেষণ করতে এবং আপনার গ্রাহকরা প্রাথমিকভাবে বেছে নেওয়া পণ্যের সাথে অন্য কোন পণ্যগুলি কিনছে তা আবিষ্কার করতে দেয়। এবং নিখুঁত খবর হল যে ডেটা ক্যাপচার করার জন্য আপনাকে কোনও তৃতীয় পক্ষের সংস্থানগুলিকে সংহত করতে হবে না।

#2 আপনার গ্রাহকদের জন্য উন্নত কেনাকাটার অভিজ্ঞতা

স্মার্ট পণ্য সুপারিশ, ভবিষ্যদ্বাণীমূলক বাছাই, এবং উন্নত অনুসন্ধান পরামর্শের মাধ্যমে আপনার ক্লায়েন্টদের আকৃষ্ট করুন। অনলাইন এবং ইন-স্টোর গ্রাহক যাত্রা একত্রিত করতে ক্লিক করুন এবং সংগ্রহ করুন। যাইহোক, 25% যারা ক্লিক-এন্ড-কলেক অপশন বেছে নেয়, আপনার অফলাইন শপে কিছু অতিরিক্ত পণ্য কিনুন।

#3 বর্ধিত বিপণন দক্ষতা

সেলসফোর্স কমার্স ক্লাউডের অন্যান্য সুবিধার মধ্যে যা এটিকে আলাদা করে তুলেছে তা হল আপনার বিপণন এবং বিক্রয় বিভাগের মধ্যে একটি ভাল সমন্বয়। এটিতে বিপণন এবং মার্চেন্ডাইজিংয়ের জন্য একটি উন্নত টুলকিট রয়েছে, যা আপনাকে আপনার প্রচারমূলক ক্রিয়াকলাপগুলিকে সারিবদ্ধ করতে সক্ষম করে৷ 

SFCC বিক্রয় এবং বিপণনের মধ্যে একটি চিরন্তন পবিত্র যুদ্ধের অবসান ঘটায়, যেখানে বিপণন সাধারণত লিড হারানোর জন্য বিক্রয়কে দায়ী করে, যখন বিক্রয় মানসম্পন্ন লিড আকর্ষণ না করার জন্য বিপণনকে দায়ী করে।

বিষয়বস্তু, ক্যাটালগ, পণ্য এবং মূল্য ব্যবস্থাপনার মাধ্যমে, আপনি একটি স্থান থেকে একাধিক সাইট, মুদ্রা এবং স্থানীয়করণ পরিচালনা করতে পারেন। উপরন্তু, এই বৈশিষ্ট্যগুলি আপনাকে সঠিক গ্রাহকের কাছে সঠিক পণ্য প্রদর্শন করতে সাহায্য করবে, রূপান্তরের সম্ভাবনা বৃদ্ধি করবে।

আরও ব্যস্ততা (এবং সেই বিষয়ে রূপান্তর) চালাতে, আপনি অন্তর্নির্মিত SFCC টার্গেটিং এবং A/B পরীক্ষার সরঞ্জামগুলিও ব্যবহার করতে পারেন। তারা আপনাকে আরও সুনির্দিষ্ট করতে আপনার বিপণন প্রচারাভিযানগুলিকে লঞ্চ, চালানো, নিরীক্ষণ, বিশ্লেষণ এবং সামঞ্জস্য করার অনুমতি দেয়৷

নেটিভ এসইও টুল আপনাকে সার্চ ইঞ্জিনের জন্য আপনার ওয়েবসাইট অপ্টিমাইজ করতে এবং আপনার অনলাইন স্টোরে আরও গুণমানের ট্রাফিক পেতে সক্ষম করে। এটি আপনাকে উচ্চতর স্থান পেতে এবং আপনার দৃশ্যমানতা বাড়াতে সহায়তা করবে।

পরিশেষে, SFCC আপনাকে প্রতিদিনের অনেক রুটিন কাজকে স্বয়ংক্রিয় করে ম্যানুয়াল ক্রিয়াকলাপ কমানোর ক্ষমতা দেয়, যেমন ডেটা সংগ্রহ বা এক টুল থেকে অন্য টুলে কপি-পেস্ট করা। ক সাম্প্রতিক ফরেস্টার গবেষণা ইঙ্গিত দেয় যে সেলসফোর্স বিপণনকারীদের দত্তক নেওয়ার পরে দ্বিতীয় বছরে তাদের উত্পাদনশীলতা 20% উন্নত করতে সহায়তা করে।

#4 উন্নত কাস্টমাইজেশন

আপনার ইকমার্স ওয়েবসাইটের জন্য একটি আকর্ষণীয় এবং ব্যবহারকারী-বান্ধব ডিজাইন তৈরি করা সহজ ছিল না। "পৃষ্ঠা ডিজাইনার" বৈশিষ্ট্য (এক ধরনের সিএমএস), এমনকি নন-টেক ব্যবহারকারীরাও পৃষ্ঠার লেআউট, টেমপ্লেট এবং উপাদানগুলি নিজেরাই তৈরি করতে পারে এবং সেগুলিকে আরও পুনরায় ব্যবহার করতে পারে। এছাড়াও, অনেকগুলি পূর্ব-পরিকল্পিত উপাদান এবং ব্লক রয়েছে যা থেকে আপনি চয়ন করতে পারেন।

মাত্র কয়েকটি ক্লিকে, আপনি একটি পৃষ্ঠা তৈরি করতে ক্যারোসেল, ব্যানার এবং উপাদানগুলিকে টেনে আনতে এবং ফেলে দিতে পারেন৷ আপনি লাইভ হওয়ার আগে সামগ্রীর পূর্বরূপ দেখতে পারেন এবং কখন এটি প্রকাশ করবেন তা নির্ধারণ করতে পারেন।

আরও কি, আপনি আপনার ওয়েবসাইটের পৃষ্ঠা এবং উপাদানগুলির জন্য একটি কাস্টম ডিজাইন তৈরি করতে পারেন, ভিড় থেকে আলাদা হয়ে দাঁড়াতে এবং আরও বিক্রয় চালাতে। তবুও, এখানে আপনার পেশাদারদের সহায়তার প্রয়োজন হতে পারে সেলসফোর্স কমার্স ক্লাউড ডেভেলপার.

#5 একাধিক ডিভাইস জুড়ে একীভূত চেহারা এবং অনুভূতি

প্রতিক্রিয়াশীল ওয়েবসাইটের কারণে SFCC আপনার অনলাইন শপের সম্পূর্ণ মোবাইল সামঞ্জস্যতা নিশ্চিত করে। এর অর্থ হল আপনার সাইটটি ল্যাপটপ, স্মার্টফোন বা ট্যাবলেটে সমানভাবে দেখতে এবং কাজ করবে। এখানে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল যে ওয়েবসাইটগুলি মোবাইল-প্রথম পন্থা অবলম্বন করে এবং সেগুলিকে উচ্চ র‍্যাঙ্ক দেয় তাদের প্রতি Google আরও অনুগত।

পৃষ্ঠা ডিজাইনারে আপনার পৃষ্ঠাগুলি তৈরি করার সময়, আপনি মোবাইলে সেগুলি কীভাবে দেখায় তার পূর্বরূপ দেখতে এবং প্রয়োজনে বিষয়বস্তু সামঞ্জস্য করতে সক্ষম হবেন৷

#6 5-স্টার গ্রাহক সহায়তা

ফরেস্টার গবেষণা অনুযায়ী, আপনার এজেন্টরা তাদের সময়ের প্রায় 35% প্রাসঙ্গিক তথ্য খুঁজতে ব্যয় করে ডকুমেন্টেশন টন মধ্যে. তাদের প্রায় 15% সময় এক অ্যাপ/টুল থেকে অন্য অ্যাপে ডেটা কপি এবং পেস্ট করতে যায়। এবং প্রায় 10% সময় তারা দায়িত্বপ্রাপ্ত বিশেষজ্ঞদের কাছ থেকে উত্তর পাওয়ার চেষ্টা করে। অন্যান্য রুটিন ম্যানুয়াল ক্রিয়াকলাপগুলির সাথে, আপনার গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করার জন্য খুব কম সময় বাকি নেই।

সেলসফোর্স কমার্স ক্লাউড গ্রাহকদের আরও ভাল দৃশ্যমানতা প্রদান করে। সুতরাং, আপনার ক্লায়েন্টরা কী চায় বা কীভাবে তাদের সাহায্য করবে সে সম্পর্কে অনুমান করার গেম খেলতে হবে না। এছাড়াও, প্ল্যাটফর্মটি আপনার সহায়তা প্রতিনিধিদের গ্রাহক-ভিত্তিক পরিষেবা প্রদান করতে সক্ষম করে এবং কল টাইম 25% এবং কেস ভলিউম 10% কমিয়ে দিন.

#7 কম রক্ষণাবেক্ষণ খরচ

SaaS সমাধান হওয়ার কারণে, SFCC আপগ্রেড, নিরাপত্তা পরীক্ষা এবং অন্যান্য প্রযুক্তিগত বিষয়গুলি খুচরা বিক্রেতাদের কাঁধ থেকে তুলে নেয়। এর অর্থ হল আপনাকে একটি উত্তরাধিকারী অভ্যন্তরীণ সিস্টেমকে সমর্থন করতে হবে না, এটির রক্ষণাবেক্ষণের জন্য প্রচুর পরিমাণে সংস্থান ব্যয় করতে হবে।

এছাড়াও, নতুন বৈশিষ্ট্যগুলির যত্ন নেওয়ার দরকার নেই কারণ Salesforce এটি আপনার জন্য করে। প্ল্যাটফর্মটি ক্রমাগত বিকশিত হচ্ছে এবং আপনাকে সর্বোত্তম-শ্রেণীর ইকমার্স কার্যকারিতা প্রদান করতে নিয়মিত আপডেট সরবরাহ করছে। 

কখনও কখনও, এই সুবিধাটি সীমাবদ্ধতায় পরিণত হতে পারে। আপনি যদি একটি মডিউল কাস্টমাইজ করতে চান বা নিজের একটি তৈরি করতে চান, তাহলে আপনার জন্য এটি সম্পন্ন করার জন্য আপনাকে অবশ্যই একটি বিশ্বস্ত Salesforce বাস্তবায়ন সংস্থার সাথে অংশীদারি করতে হবে। 

সেলসফোর্স ডিজিটাল 360-এ ইন্টিগ্রেশন

এটি লক্ষণীয় যে সেলসফোর্স কমার্স ক্লাউড একটি স্ব-স্থায়ী ইকমার্স প্ল্যাটফর্ম নয়, যেমন বিষয়শ্রেণী or BigCommerce. এটি সেলসফোর্স ডিজিটাল 360 ইউনিটের একটি অংশ হিসাবে আসে যা বাণিজ্য, বিপণন এবং সিআরএম সিস্টেমকে এক হুডের অধীনে একত্রিত করে। 

এই ইকোসিস্টেম সেলসফোর্স কমার্স ক্লাউড সুবিধাগুলিকে সর্বাধিক করে তোলে এবং আপনাকে ক্ষমতা দেয়:

• বুস্ট এবং স্বয়ংক্রিয় গ্রাহক জড়িত
• বিপণন কর্মক্ষমতা উন্নত করতে স্মার্ট বিশ্লেষণ পান
• গ্রাহক আচরণে মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি পাওয়ার পরে সর্বাধিক ব্যক্তিগতকরণ অর্জন করুন
• গ্রাহকের জীবদ্দশায় ব্যতিক্রমী অভিজ্ঞতা তৈরি করতে বিশ্বস্ততা পরিচালনা করুন
• ঝামেলা-মুক্ত চেকআউট প্রদান করুন এবং পেমেন্ট স্ট্রীমলাইন করুন

এইভাবে, আপনি আপনার সমস্ত অনলাইন ক্রিয়াকলাপ একত্রিত করতে এবং আপনার গ্রাহকদের সাথে দীর্ঘ সময়ের সম্পর্ক স্থাপন করতে সক্ষম হবেন।

সফল সেলসফোর্স কমার্স ক্লাউড বাস্তবায়নের শীর্ষ 5টি উদাহরণ

ডিসেম্বর 2022 হিসাবে, 5,832টি ইকমার্স সাইট SFCC ব্যবহার করুন। এই কারণেই আমাদের সেলসফোর্স কমার্স ক্লাউড ওভারভিউ এর ব্যবহারের বাস্তব জীবনের উদাহরণ উল্লেখ না করে অসম্পূর্ণ হবে।

1. ল 'অরিয়াল। ভোক্তা এবং সৌন্দর্য পেশাদারদের সাথে অর্থপূর্ণ সম্পর্ক তৈরি করতে, কোম্পানি B2C এবং B2B উভয় সমাধান ব্যবহার করে। কমার্স ক্লাউড 200+ L'Oréal's D2C ওয়েবসাইটের পিছনে, একটি ব্র্যান্ডের সাথে 15% থেকে 20% বেশি বিক্রয় উৎপন্ন করে আইনস্টাইন এআই সুপারিশের জন্য ধন্যবাদ।
2. অনুমান। COVID-19 এর কারণে, কোম্পানিটিকে তার অনলাইন উপস্থিতি উন্নত করতে হয়েছিল। 12 মাসে, তারা 48টি দেশ থেকে তাদের অভ্যন্তরীণ ইকমার্স স্টোর SFCC-তে স্থানান্তরিত করেছে। তারা অবিলম্বে ওয়েবসাইটগুলির 72% দ্রুত লোডিং উল্লেখ করেছে, তারপরে রূপান্তর হার 60% বৃদ্ধি পাচ্ছে.
3. ECCO। 2015 সালে, ECCO এন্ডলেস আইজল, B2C কমার্স ক্লাউড সমাধানের একটি অংশ পরীক্ষা করা শুরু করেছে। তাদের প্রাথমিক লক্ষ্য ছিল গ্রাহকদের আরও ভাল পরিষেবা দেওয়া। সুতরাং, তারা ইট-ও-মর্টার স্টোরগুলির একটিতে পরামর্শদাতাদের জন্য আইপ্যাড কিনেছিল। এইভাবে, তারা দর্শকদের দোকানে বা অনলাইনে প্রয়োজনীয় পণ্যগুলি খুঁজে পেতে এবং কিনতে সহায়তা করতে পারে। পরীক্ষার ফল হলো এটি আরও 26টি দোকানে ছড়িয়ে দেওয়া হচ্ছে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে.
4. ইউনিলিভার. জমিদারি 400+ ব্র্যান্ড এবং 160,000 এর বেশি কর্মচারী ইউনিলিভারকে সবচেয়ে বড় ভোগ্যপণ্য কোম্পানিগুলোর একটি করে তোলে। কোম্পানিটি কমার্স ক্লাউড সহ সেলসফোর্স পণ্যের সক্রিয় ব্যবহারকারী। এটি তাদের গ্রাহকদের সাথে বিভিন্ন চ্যানেলের মাধ্যমে সংযোগ করতে দেয়, যার মধ্যে তারা যে ওয়েবসাইটগুলি বছরের পরিবর্তে সপ্তাহ বা মাসে চালু করে।
5. পুমা। কোম্পানিটি মোবাইল ট্র্যাফিকের শক্তিকে সম্পূর্ণরূপে ব্যবহার করতে চেয়েছিল, সেজন্য তারা SFCC কে চেষ্টা করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে৷ তারা কমার্স ক্লাউডের স্টোরফ্রন্ট রেফারেন্স আর্কিটেকচার গ্রহণ করেছে, এটিকে বহুভাষা এবং বহুমুদ্রা সমর্থন সহ বিভিন্ন দেশে চালু করে। তারপর থেকে, তাদের মোবাইল সাইটগুলি 69% দ্রুত লোড হয়, এবং ছবি 2 সেকেন্ডের মধ্যে লোড হয়। তার উপরে, তাদের ওয়েবসাইটগুলি উচ্চতর ট্রাফিক ভলিউমের সাথে মোকাবিলা করে, তারপরে রূপান্তরে সামান্য উন্নতি হয়।

সেলসফোর্স কমার্স ক্লাউড কেন আপনার মনোযোগের যোগ্য?

দিন এবং হত্তয়া. এটি SFCC এর সূক্ষ্মতা। 

আপনি আপনার গ্রাহকদের আপনার ব্র্যান্ডের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করার এবং অনলাইন এবং অফলাইন উভয় ক্ষেত্রেই তাদের অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য আরও সুবিধাজনক উপায় দেন। 

তারা আপনাকে মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি, তাদের অর্থ, ভালবাসা এবং সুপারিশ দেয়, যার অর্থ আপনার ব্যবসার বৃদ্ধি।

সেলসফোর্স কমার্স ক্লাউড আপনাকে আপনার টাইম-টু-মার্কেট গতি বাড়াতে, আপনার প্রচার কার্যক্রমে ডেটা-চালিত পদ্ধতি প্রয়োগ করতে এবং প্রায় অবিরামভাবে স্কেল করতে সক্ষম করে। পেজ ডিজাইনার এবং একাধিক অ্যাড-অনগুলির সাথে উন্নত কাস্টমাইজেশনের কারণে পরবর্তীটি সম্ভব।

তবুও, এমনকি SFCC-এর মতো সবচেয়ে পরিশীলিত সমাধানও আপনার জন্য ভালো নাও হতে পারে। আপনাকে সেলসফোর্স কমার্স ক্লাউডের ক্ষমতা বাছাই করতে হবে যা আপনার ব্যবসার প্রয়োজনের সাথে মানানসই করে এবং সেগুলিকে আপনার জন্য উপযুক্ত ইকমার্স প্রয়োজনীয়তা. অবশেষে, পূর্ব অভিজ্ঞতা ছাড়াই, আপনি কেবল প্ল্যাটফর্মের ব্যাপক কার্যকারিতা হারিয়ে যেতে পারেন।

কোন চিন্তা নেই, আমরা আপনার জন্য এখানে আছি. আপনার যদি SFCC-এ ইন্টিগ্রেশন, কাস্টমাইজেশন, বা মাইগ্রেশনের জন্য কোনো সাহায্যের প্রয়োজন হয়, আমাদের প্রত্যয়িত Salesforce পরামর্শদাতারা আপনার সমস্ত প্রশ্নের উত্তর দেবে।

সচরাচর জিজ্ঞাস্য

কে সেলসফোর্স কমার্স ক্লাউড ব্যবহার করতে পারে?

প্রকৃতপক্ষে, যেকোনো খুচরা বিক্রেতা এটি ব্যবহার করতে পারেন। তবুও, এটি ফ্যাশন এবং লাইফস্টাইল ব্র্যান্ডগুলির মধ্যে আরও জনপ্রিয়, যেমন আপনি গ্রাহকের সাফল্যের গল্প থেকে দেখতে পারেন।

যদি আমরা কোম্পানির আকার সম্পর্কে কথা বলি, SFCC বেশিরভাগ মাঝারি এবং বড় আকারের কোম্পানি (50 থেকে 200 বা তার বেশি কর্মচারী সহ) দ্বারা ব্যবহৃত হয়।

সেলসফোর্স কমার্স ক্লাউড কি করে?

সেলসফোর্স কমার্স ক্লাউড ক্ষমতাগুলি আপনাকে আপনার গ্রাহকদের সাথে আরও টাচপয়েন্ট কভার করতে, তাদের কাছে ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবা সরবরাহ করতে, নতুন বাজারে দ্রুত লঞ্চ করতে এবং রূপান্তরগুলিকে বুস্ট করতে সক্ষম করে৷ এটি আপনাকে আপনার ক্রেতাদের সত্যিকারের অবিস্মরণীয় পরিষেবা প্রদানের জন্য বিশ্লেষণ-ভিত্তিক সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করে। 

কমার্স ক্লাউড এর অসুবিধা কি কি?

অনেকগুলি নেই, তবে কিছু ব্যবহারকারী এটিকে কিছুটা দামী বলে মনে করেন। এছাড়াও, প্রায়শই কাস্টমাইজেশনের জন্য নির্দিষ্ট প্রযুক্তিগত জ্ঞানের প্রয়োজন হয়। এর মানে আপনার প্রত্যয়িত Salesforce বিকাশকারীদের সাহায্যের হাতের প্রয়োজন হতে পারে।

সেলসফোর্স কমার্স ক্লাউডে কী আছে?

সেলসফোর্স কমার্স ক্লাউডে B2B এবং B2C সমাধান রয়েছে যা স্বাধীনভাবে ব্যবহার করা যেতে পারে। কয়েকটি টুলের নাম বলতে, এতে রয়েছে Commerce + CRM, Headless Commerce, Einstein AI, এবং অন্যান্য। যতদূর এটি একটি SaaS প্ল্যাটফর্ম, আপনি আপনার ব্যবসার প্রয়োজনের সাথে মেলে সবচেয়ে উপযুক্ত কনফিগারেশন বেছে নিতে পারেন।

সেলসফোর্স কমার্স ক্লাউডের সেরা বৈশিষ্ট্য কী?

আমাদের ভোট আইনস্টাইন AI-তে যায়, যা আপনাকে আপনার গ্রাহকদের জন্য অত্যন্ত ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা তৈরি করতে সাহায্য করে। ফলস্বরূপ, আপনি রূপান্তর বাড়াতে পারেন এবং অল্প সময়ের মধ্যে আরও আয় পেতে পারেন।

• এসইও চালিত বিষয়বস্তু এবং পিআর বিতরণ। আজই পরিবর্ধিত পান।
• প্লেটোব্লকচেন। Web3 মেটাভার্স ইন্টেলিজেন্স। জ্ঞান প্রসারিত. এখানে প্রবেশ করুন.
• উত্স: https://elogic.co/blog/salesforce-commerce-cloud-definition-pricing-features-benefits/