PortfoPlus বীমা এজেন্টদের জন্য ChatGPT নিয়ে আসে

চ্যাটজিপিটি কি বীমা এজেন্টদের আরও ভাল বিক্রয়কর্মী করতে পারে? প্রযুক্তিগত এবং নিয়ন্ত্রক প্রশ্নের সম্মুখীন হওয়া সত্ত্বেও হংকংয়ের একটি ইনসুরটেক বাজি তৈরি করছে।

PortfoPlus হল একটি স্টার্টআপ যা 2018 সালে একটি পলিসি ওয়ালেটের সাথে শুরু হয়েছিল যা এজেন্টরা গ্রাহকের বীমা পণ্যগুলিকে একত্রিত করতে ব্যবহার করতে পারে। এটি এজেন্টদের একটি গ্রাহকের বীমা এবং সম্পদ প্রোফাইলের একটি সামগ্রিক দৃষ্টিভঙ্গি দেবে, যা এজেন্টকে পরামর্শ এবং পিচিং পণ্য সরবরাহে একটি প্রান্ত দেবে।

তারপর থেকে দলটি এজেন্টদের সাহায্য করার জন্য ডিজাইন করা অন্যান্য সরঞ্জাম তৈরি করেছে এবং এর প্রায় 4,000 ব্যবহারকারী রয়েছে যারা এর সফ্টওয়্যার-এ-সার্ভিসের জন্য অর্থ প্রদান করে, কলিন ওয়াং বলেছেন, সিইও এবং সহ-প্রতিষ্ঠাতা (ছবিতে, কেন্দ্র)।

"ChatGPT পরবর্তী ফাংশন," তিনি বলেন।

বীমা এজেন্টদের পুনর্গঠন

হংকং ইউনিভার্সিটিতে কম্পিউটার বিজ্ঞান অধ্যয়ন করার পর ওং একজন বীমা ব্রোকারের পাশাপাশি IBM-এ একজন প্রকৌশলী উভয়ই বিক্রয়কর্মী হিসাবে কাজ করেছেন। তিনি এবং তার সহ-প্রতিষ্ঠাতা ফিনিক্স কো (ছবিতে, বামে) এবং হুগো লিউং (ডানদিকে) স্টার্টআপ বাগ পেয়েছেন৷

"আমরা বিক্রয়কর্মীদের সাহায্য করার চেয়ে আরও বেশি কিছু করতে চাই," ওং বলেছেন। "আমরা ঐতিহ্যগত শিল্প এবং বিক্রয় এজেন্টরা কীভাবে কাজ করে তা পরিবর্তন করতে চাই।"

শেষ পর্যন্ত এর অর্থ হল উচ্চ কমিশন দিয়ে পণ্য বিক্রি করার পরিবর্তে গ্রাহকদের আরও ভাল পরিষেবা দিতে সক্ষম করার জন্য প্রযুক্তি ব্যবহার করা। সহ-প্রতিষ্ঠাতারা জানেন যে এটি করার চেয়ে বলা সহজ, কারণ তারাও বিক্রয়কর্মী।

GPT কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার প্রকৃতি, তবে, আরও গ্রাহক-বান্ধব হয়ে উঠতে প্রণোদনা পরিবর্তন করার সম্ভাবনা রয়েছে।

জিপিটির কুংফু

GPT মানে জেনারেটিভ প্রাক-প্রশিক্ষিত ট্রান্সফরমার। এটি ভাষা-শিক্ষার মডেলের (LLMs) একটি পরিবারের অংশ যা অনুক্রমিক ডেটার বড়-ডেটা ইনপুট ব্যবহার করে (যেমন একটি বাক্যের শুরুতে) ভবিষ্যদ্বাণী করতে কী অনুসরণ করা উচিত। এটি পাঠ্য তৈরি করতে এবং ভাষা অনুবাদ করতে ব্যবহৃত হচ্ছে। সফটওয়্যার ফার্ম ওপেনএআই সর্বপ্রথম তার ChatGPT চ্যাটবটের সাথে বাণিজ্যিকভাবে এটি চালু করে।

জিপিটি-এর শক্তি স্ব-শিক্ষার সাথে বিশাল ডেটা সেটগুলিতে অ্যাক্সেসের মধ্যে রয়েছে কারণ আরও বেশি লোক এটি ব্যবহার করে। এটি মূল পাঠ্য তৈরি করে না, বরং উত্তরগুলি অনুমান করার জন্য মানুষের লেখাগুলিকে একত্রিত করে, তবে এর প্রামাণিক সুর এটিকে প্রভাবশালী করে তোলে, এমনকি কখনও কখনও এর প্রতিক্রিয়াগুলি পরস্পরবিরোধী বা ভুল হলেও।

এখানে গুরুত্বপূর্ণ অংশ হল GPT-এর কণ্ঠের একটি সম্প্রদায়ের প্রতিফলন। এর ব্যবহার যত বৃহত্তর হবে, তত ভালো এটি স্ব-শিক্ষা পাবে।

---

---

PortfoPlus-এর জন্য, এর মানে হল যত বেশি এজেন্টরা তাদের অ্যাপে GPT ফাংশন ব্যবহার করে, প্রতিক্রিয়া তত ভালো।

"এটি কুংফু এর মত," সহ-প্রতিষ্ঠাতা হুগো লেউং বলেছেন। "প্রতিটি এজেন্ট একটি মাস্টার দ্বারা সুরক্ষিত," যার অর্থ এই ক্ষেত্রে একটি বড় বীমা কোম্পানি৷ “প্রত্যেক মাষ্টার তাদের শিষ্যদের অন্য স্কুলে প্রকাশ করার ভয় পান। কিন্তু এখন এটি পরিবর্তন হতে পারে, কারণ এজেন্টরা একে অপরের কাছ থেকে শেখার মাধ্যমে উপকৃত হয়।"

এটি তাদের প্রতিযোগীতাকে মেজাজ করে না, তবে এর অর্থ এই যে যত বেশি এজেন্ট PortfoPlus এর ChatGPT প্লাগ-ইন ব্যবহার করবে, তাদের সবার জন্য এটি তত ভালো কাজ করবে। শেষ পর্যন্ত, বীমা কোম্পানির পরিবর্তে "মাস্টার" অ্যাপ হয়ে উঠতে পারে।

বিনয়ী শুরু

যদিও সেই ধারণাটি সত্যি হওয়ার আগে অনেক দূর যেতে হবে।

প্রথম ব্যবহারের ক্ষেত্রে ক্রমবর্ধমান: এজেন্টদের সংযুক্ত থাকতে গ্রাহকদের জন্য বার্তা তৈরি করতে ChatGPT ব্যবহার করুন। উদাহরণস্বরূপ, পোর্টফোপ্লাস ডাটাবেসে তার গ্রাহকের এজেন্টের প্রোফাইলের উপর ভিত্তি করে চ্যাটবট একটি জন্মদিনের বার্তা ব্যক্তিগতকৃত করতে পারে।

"এজেন্ট মূল মান উষ্ণ স্পর্শ," Wong বলেন. "ব্যক্তিগতকরণ তাদের গ্রাহকদের সাথে তাদের সম্পর্ক রাখতে সাহায্য করে।"

এটি একটি শালীন শুরু, তবে শেষ গ্রাহকদের দ্বারা এটি ব্যবহার করা শুরু হলে প্রযুক্তিটি সম্ভাব্যভাবে আরও গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠতে পারে। পোর্টফোপ্লাস এজেন্টদের একটি ওয়েবসাইট বা অ্যাপ সেট আপ করতে সাহায্য করতে পারে যেখানে গ্রাহকরা তাদের নিজস্ব বীমা চাহিদা সম্পর্কে ChatGPT-কে জিজ্ঞাসা করতে পারেন।

ফিনিক্স কো, সহ-প্রতিষ্ঠাতা এবং বিজনেস ডেভেলপমেন্টের প্রধান, বলেছেন গ্রাহকরা এজেন্টের চেয়ে ChatGPT-কে বিশ্বাস করার সম্ভাবনা বেশি কারণ লোকেরা জানে যে এজেন্টরা কীভাবে পণ্য নির্বাচন করে তার প্রতি পক্ষপাতদুষ্ট। ChatGPT, এর স্বাভাবিক স্বর এবং অলিখিত তরলতার কারণে, ব্যবহারকারীদের প্রভাবিত করতে পারে।

"এটি একটি বিপ্লবী বিক্রয় সহকারী হবে কারণ এটি এজেন্টদের ক্লায়েন্টদের সাথে সংযোগ করতে এবং বিক্রয় সম্পূর্ণ করতে সহায়তা করতে পারে," কো বলেছেন।

ব্যক্তিগতকরণ বনাম পরামর্শ

যাইহোক, ধারণাটি ChatGPT-এ প্রকৃত পণ্যের পছন্দগুলি ছেড়ে দেওয়া নয় - যা প্রথমত লাইসেন্সপ্রাপ্ত ব্রোকার নয় (যদিও একদিন...)। বরং, অ্যাপটিতে কথোপকথন শেষ হবে গ্রাহককে একজন এজেন্টের কাছে সুপারিশ করে, যিনি গ্রাহকের চাহিদা সম্পর্কে চ্যাটবটের অন্তর্দৃষ্টি দিয়ে সশস্ত্র আসবেন।

ওয়াং বলেছেন যে স্টার্টআপ এই উচ্চতর কার্যকারিতা স্থাপনের জন্য প্রস্তুত নয়। এটি বর্তমানে প্রায় 20 ক্লায়েন্টের সাথে এটি বিটা পরীক্ষা করছে। চ্যালেঞ্জগুলি প্রযুক্তিগত এবং নিয়ন্ত্রক উভয়ই।

প্রযুক্তিগত দিক থেকে, পোর্টফোপ্লাস মাইক্রোসফ্ট অ্যাজুরের মাধ্যমে ChatGPT সংহত করার লাইসেন্স পেয়েছে (মাইক্রোসফ্ট এই বছরের শুরুতে $10 বিলিয়ন ডলারে OpenAI অধিগ্রহণ করেছে)। কিন্তু চ্যাটজিপিটি ব্যবহার করার জন্য প্রচুর চাহিদা প্রায়ই ধীর গতির দিকে নিয়ে যায় এবং কখনও কখনও এটি ক্র্যাশ হয়ে যায়। তাই একটি স্থিতিশীলতা সমস্যা আছে.

একটি টোন সমস্যা আছে. ব্যবহারকারীরা ChatGPT-এর "তাপমাত্রা" 0 থেকে 1 পর্যন্ত সেট করতে পারে। জিরো মানে চ্যাটবট তথ্যের সাথে লেগে থাকে তবে এর প্রতিক্রিয়াগুলি আনুষ্ঠানিক এবং রোবোটিক। একটির অর্থ হল চ্যাটবট তার সম্পূর্ণ সৃজনশীলতা প্রকাশ করে, এটিকে অনেক বেশি আকর্ষক এবং অনেক মজার করে তোলে, কিন্তু ত্রুটি এবং বানোয়াট হওয়ার ঝুঁকিতে থাকে।

ভারসাম্য খুঁজে পেতে আরও পরীক্ষার প্রয়োজন।

কি নিয়ন্ত্রিত?

তারপর আছে নিয়ন্ত্রক সমস্যা। হংকং ইন্স্যুরেন্স অথরিটি সম্ভবত বলেছে যে যেকোন সত্তা যে বিক্রয়কে প্রভাবিত করার লক্ষ্যে ক্লায়েন্টদের সাথে কথা বলে তা একটি নিয়ন্ত্রিত কার্যকলাপ হিসাবে গণ্য হবে।

এটি একটি ক্লায়েন্টের চাহিদার মাধ্যমে কথা বলা একটি চ্যাটবটের ক্ষেত্রে কতটা প্রযোজ্য তা স্পষ্ট নয়।

এছাড়াও অস্পষ্ট হল কিভাবে একটি আকর্ষক কথোপকথনের মধ্যে রেখা আঁকতে হয় যা একজন এজেন্টের সুপারিশ - এবং প্রকৃত আর্থিক পরামর্শ দেয়। PortfoPlus হল একটি লাইসেন্সপ্রাপ্ত বীমা ব্রোকার, যার মানে এটি লেনদেন সহজতর করতে পারে কিন্তু এটি পরামর্শ দিতে পারে না। GPT এর তাপমাত্রা সেট করা এই আলোচনার অংশ।

এটা প্রথম দিন কিন্তু পরিবর্তন দ্রুত আসছে. Wong শুধুমাত্র গত বছরের শেষের দিকে ChatGPT সম্পর্কে শুনেছিল। জানুয়ারী মাসের মধ্যে তিনি বুঝতে পেরেছিলেন যে এটি স্টার্টআপের ভবিষ্যতের জন্য গুরুত্বপূর্ণ হতে পারে, তবে সম্ভবত একটি বিপণন সরঞ্জাম এবং কিছু সীমিত ক্লায়েন্টের ব্যস্ততা হিসাবে। এখন প্রতিষ্ঠাতারা এজেন্টদের জন্য প্রশিক্ষণ এবং গ্রাহকদের জন্য ব্যবসা নির্মাণের দিকে নজর দিচ্ছেন।

স্টার্টআপগুলিকে পুনরায় উদ্ভাবন করা

প্রভাব শিল্প-ব্যাপী হতে যাচ্ছে, Wong বলেন. “GPT এখন প্লাগ-এন্ড-প্লে। যেকোনো স্টার্টআপ তাদের নিজস্ব ডেটা সেটের সাথে এটি ব্যবহার করতে পারে, যার মানে প্রতিটি স্টার্টআপ এখন একটি এআই কোম্পানি।"

প্রতিযোগীতামূলক ল্যান্ডস্কেপ দ্রুত তাদের কাছে স্থানান্তরিত হতে চলেছে যারা GPT সূক্ষ্ম-টিউনিং এ উভয়ই ভাল এবং যা একটি অনন্য আউটপুট তৈরি করতে মালিকানাধীন ডেটা নিয়ে আসে। এখন পর্যন্ত, স্টার্টআপগুলি এই গেমটি বন্ধ করে দেওয়া হয়েছিল কারণ তাদের ডেটাসেটে মাইক্রোসফ্ট-স্তরের অ্যাক্সেস ছিল না।

কিন্তু ChatGPT ইন্টিগ্রেশনের মাধ্যমে, ছোট কোম্পানিগুলো অনন্য পণ্য তৈরি করতে পারে যদি তাদের কাছে বিশেষ কিন্তু প্রাসঙ্গিক ডেটা থাকে - এই ক্ষেত্রে, PortfoPlus-এর 4,000-বিজোড় এজেন্ট ব্যবহারকারী, যাদের অ্যাপে কার্যকলাপ GPT-এর স্ব-শিক্ষাকে উন্নত করে। এবং যদি তারা একটি স্টার্টআপ অ্যাপের মধ্যে স্ব-শিক্ষা নেয়, তবে সেই অ্যাপের ব্যবহারকারীরা পারস্পরিকভাবে উপকৃত হয়।

"আজ আমরা এজেন্ট এবং দালালদের পরিবেশন করি," ওয়াং বলেন। “ভবিষ্যতে এটি ক্লায়েন্টদের স্বার্থ পরিবেশন করা হবে। এটি টেইলারিং পরিষেবার মাধ্যমে আপনি স্বার্থের দ্বন্দ্বের কাছাকাছি পান।"

• এসইও চালিত বিষয়বস্তু এবং পিআর বিতরণ। আজই পরিবর্ধিত পান।
• প্লেটোএআইস্ট্রিম। Web3 ডেটা ইন্টেলিজেন্স। জ্ঞান প্রসারিত. এখানে প্রবেশ করুন.
• অ্যাড্রিয়েন অ্যাশলির সাথে ভবিষ্যত মিন্টিং। এখানে প্রবেশ করুন.
• উত্স: https://www.digfingroup.com/portfoplus-chatgpt/