এন্টারপ্রাইজ সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট বাস্তবায়নে সাধারণ চ্যালেঞ্জগুলি অতিক্রম করা

ব্যবসাগুলি তাদের পরিষেবা সরবরাহ এবং অভ্যন্তরীণ ক্রিয়াকলাপগুলিকে উন্নত করতে চাইছে বিভিন্ন ধরণের এন্টারপ্রাইজ পরিষেবা ব্যবস্থাপনা (ESM) সমাধান ব্যবহার করতে পারে। এই কৌশলটি প্রায়শই অটোমেশন এবং প্রযুক্তিগত প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের মাধ্যমে ব্যবসা কীভাবে তাদের ক্লায়েন্ট এবং কর্মীদের সাথে যোগাযোগ করে তা পরিবর্তন করে। ব্যবস্থাপক এবং শিল্প পেশাদাররা ESM বোঝা এবং ব্যবহার করে একটি কোম্পানির কর্মক্ষমতা বৃদ্ধি করতে পারেন।

এন্টারপ্রাইজ সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট (ESM) কি?

এন্টারপ্রাইজ সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট (ESM) হল একটি ব্যবসায়িক পদ্ধতি যা একটি প্রতিষ্ঠানের মধ্যে পরিষেবাগুলি পরিচালনা এবং উন্নত করার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। এটি সংস্থাগুলিকে তাদের পরিষেবা প্রদানের প্রক্রিয়াগুলিকে অপ্টিমাইজ করতে এবং গ্রাহক, কর্মচারী এবং অন্যান্য স্টেকহোল্ডারদের প্রদান করা পরিষেবাগুলির গুণমান উন্নত করতে সহায়তা করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে৷

এন্টারপ্রাইজ সার্ভিস ম্যানেজমেন্টে সাধারণত প্রযুক্তির ব্যবহার জড়িত থাকে, যেমন সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট সফ্টওয়্যার, পরিষেবা প্রদানের প্রক্রিয়াগুলিকে স্বয়ংক্রিয় এবং স্ট্রীমলাইন করতে এবং সেগুলি সামঞ্জস্যপূর্ণ এবং কার্যকর তা নিশ্চিত করতে। এটি গ্রাহকদের এবং অন্যান্য স্টেকহোল্ডারদের সাথে পরিষেবা-স্তরের চুক্তির (SLAs) বিকাশকেও জড়িত করে যাতে সংস্থাটি তাদের চাহিদা এবং প্রত্যাশা পূরণ করছে।

ESM প্রায়শই আইটি পরিষেবা, মানব সম্পদ পরিষেবা এবং গ্রাহক পরিষেবা সহ বিস্তৃত পরিষেবাগুলি পরিচালনা করতে ব্যবহৃত হয়। এটি ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপের একটি গুরুত্বপূর্ণ দিক, কারণ এটি সংস্থাগুলিকে দক্ষতা উন্নত করতে, খরচ কমাতে এবং গ্রাহকের সন্তুষ্টি বাড়াতে সাহায্য করে।

ESM এর গুরুত্ব

এন্টারপ্রাইজ সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট (ESM) হল এমন একটি অনুশীলন যা একটি সংস্থার মধ্যে পরিষেবাগুলির বিতরণ, পরিচালনা এবং অপ্টিমাইজেশন জড়িত। এটি পরিষেবাগুলি পরিচালনার জন্য একটি সামগ্রিক পদ্ধতি যা পরিষেবা সরবরাহের সমস্ত দিককে অন্তর্ভুক্ত করে, যার মধ্যে পরিষেবার নকশা, পরিষেবা স্থানান্তর, পরিষেবা পরিচালনা এবং পরিষেবার উন্নতি রয়েছে৷

ব্যবসার জন্য ESM-এর বেশ কয়েকটি মূল সুবিধা রয়েছে:

1. উন্নত দক্ষতা: ইএসএম সংস্থাগুলিকে পরিষেবা সরবরাহের প্রক্রিয়াগুলিকে স্ট্রিমলাইন এবং স্বয়ংক্রিয় করতে সহায়তা করে, যা দক্ষতা এবং উত্পাদনশীলতা বাড়াতে পারে।
2. বর্ধিত গ্রাহক সন্তুষ্টি: ESM নীতিগুলি গ্রহণ করে, ব্যবসাগুলি গ্রাহকদের সরবরাহ করা পরিষেবাগুলির গুণমান এবং সময়োপযোগীতা উন্নত করতে পারে, যার ফলে গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধি পায়।
3. খরচ বাঁচানো: ইএসএম সংস্থাগুলিকে সংস্থানগুলিকে সংস্থানগুলিকে সম্পদের ব্যবহার অপ্টিমাইজ করতে এবং পরিষেবা সরবরাহের ব্যয় হ্রাস করতে সহায়তা করতে পারে।
4. উন্নত তত্পরতা: ইএসএম সংস্থাগুলিকে দ্রুত এবং কার্যকরভাবে পরিবর্তনশীল ব্যবসায়িক চাহিদা এবং গ্রাহকের চাহিদাগুলির সাথে সাড়া দিতে সক্ষম করে।
5. উন্নত ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা: ESM সংস্থাগুলিকে পরিষেবা সরবরাহের সাথে সম্পর্কিত ঝুঁকিগুলি সনাক্ত করতে এবং প্রশমিত করতে সহায়তা করে, যা ব্যাঘাতের সম্ভাবনা হ্রাস করতে পারে এবং সামগ্রিক পরিষেবার মান উন্নত করতে পারে।

সামগ্রিকভাবে, এন্টারপ্রাইজ সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট একটি গুরুত্বপূর্ণ অনুশীলন যা ব্যবসায়িকদের তাদের পরিষেবা সরবরাহের দক্ষতা, কার্যকারিতা এবং গুণমান উন্নত করতে সাহায্য করতে পারে, যা শেষ পর্যন্ত গ্রাহকের সন্তুষ্টি এবং প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা বৃদ্ধির দিকে পরিচালিত করে।

ITSM এবং ESM এর মধ্যে পার্থক্য

আইটি সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট (আইটিএসএম) এবং এন্টারপ্রাইজ সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট উভয়ই অনুশীলন যা একটি সংস্থার মধ্যে পরিষেবাগুলির বিতরণ, পরিচালনা এবং অপ্টিমাইজেশন জড়িত। যাইহোক, দুটি পদ্ধতির মধ্যে কিছু মূল পার্থক্য রয়েছে।

আইটিএসএম সাধারণত একটি সংস্থার মধ্যে আইটি পরিষেবা সরবরাহ এবং পরিচালনার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। এটি ITIL (ইনফরমেশন টেকনোলজি ইনফ্রাস্ট্রাকচার লাইব্রেরি) ফ্রেমওয়ার্কের উপর ভিত্তি করে তৈরি করা হয়েছে, যা আইটি পরিষেবা সরবরাহের জন্য সর্বোত্তম অনুশীলন এবং নির্দেশিকা প্রদান করে। আইটিএসএম আইটি পরিষেবাগুলির নকশা, রূপান্তর, অপারেশন এবং উন্নতির সাথে সম্পর্কিত এবং এটি ব্যবসায়ের প্রয়োজনের সাথে আইটি পরিষেবাগুলিকে সারিবদ্ধ করার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে৷

অন্যদিকে, এন্টারপ্রাইজ সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট হল একটি বিস্তৃত পদ্ধতি যা শুধুমাত্র আইটি পরিষেবা নয়, একটি প্রতিষ্ঠানের মধ্যে সমস্ত ধরনের পরিষেবাকে অন্তর্ভুক্ত করে। ESM একটি প্রতিষ্ঠান জুড়ে সমস্ত পরিষেবার ডেলিভারি, ম্যানেজমেন্ট এবং অপ্টিমাইজেশানের উপর ফোকাস করে, পরিষেবার ধরন বা এটি প্রদানের জন্য দায়ী বিভাগ নির্বিশেষে। এন্টারপ্রাইজ সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট ব্যবসার প্রয়োজনের সাথে সমস্ত পরিষেবা সারিবদ্ধ করা এবং সমস্ত পরিষেবাগুলি একটি সামঞ্জস্যপূর্ণ এবং কার্যকর পদ্ধতিতে সরবরাহ করা হয় তা নিশ্চিত করার সাথে সম্পর্কিত।

সংক্ষেপে, আইটিএসএম আইটি পরিষেবাগুলির বিতরণ এবং পরিচালনার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে, যখন এন্টারপ্রাইজ সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট একটি আরও বিস্তৃত পদ্ধতি যা একটি সংস্থার মধ্যে সমস্ত ধরণের পরিষেবাগুলিকে কভার করে। আইটিএসএম এবং ইএসএম উভয়েরই লক্ষ্য পরিষেবা সরবরাহের উন্নতি করা এবং ব্যবসার প্রয়োজনের সাথে পরিষেবাগুলি সারিবদ্ধ করা, তবে তারা তাদের সুযোগ এবং ফোকাসে ভিন্ন।

কিভাবে ESM ডিজিটাল রূপান্তর সক্ষম করে?

এন্টারপ্রাইজ সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট (ESM) একটি প্রতিষ্ঠানের মধ্যে ডিজিটাল রূপান্তর সক্রিয় করতে একটি মূল ভূমিকা পালন করতে পারে। ডিজিটাল ট্রান্সফরমেশন হল ডিজিটাল প্রযুক্তি ব্যবহার করে মৌলিকভাবে পরিবর্তন করার জন্য যে একটি প্রতিষ্ঠান কীভাবে কাজ করে এবং তার গ্রাহকদের কাছে মূল্য প্রদান করে। ESM বিভিন্ন উপায়ে ডিজিটাল রূপান্তরকে সমর্থন করতে পারে:

সেবা প্রদান অপ্টিমাইজ করা

ESM সংস্থাগুলিকে পরিষেবা সরবরাহের প্রক্রিয়াগুলিকে স্ট্রীমলাইন এবং স্বয়ংক্রিয় করতে সহায়তা করতে পারে, যা পরিষেবাগুলি সরবরাহ করার জন্য প্রয়োজনীয় সময় এবং প্রচেষ্টাকে হ্রাস করতে পারে। এটি একটি ডিজিটাল বিশ্বে গ্রাহকের চাহিদা এবং চাহিদার পরিবর্তনের জন্য সংস্থাগুলিকে আরও ভাল প্রতিক্রিয়া জানাতে সক্ষম করতে পারে।

গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করা

এন্টারপ্রাইজ সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট নীতিগুলি গ্রহণ করার মাধ্যমে, সংস্থাগুলি গ্রাহকদের সরবরাহ করা পরিষেবাগুলির গুণমান এবং সময়োপযোগীতা উন্নত করতে পারে, যার ফলে গ্রাহকের সন্তুষ্টি এবং বিশ্বস্ততা বৃদ্ধি পায়।

নতুন প্রযুক্তি এবং উদ্ভাবন সক্ষম করা

ক্লাউড-ভিত্তিক পরিষেবা, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা, এবং ইন্টারনেট অফ থিংস (IoT) সমাধানগুলির মতো নতুন প্রযুক্তির প্রবর্তন এবং গ্রহণের ক্ষেত্রে ESM সংস্থাগুলিকে কার্যকরভাবে পরিচালনা করতে সহায়তা করতে পারে। এটি সংস্থাগুলিকে প্রতিযোগিতামূলক থাকতে এবং উদ্ভাবন চালাতে সহায়তা করতে পারে।

তত্পরতা বৃদ্ধি

এন্টারপ্রাইজ সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট সংস্থাগুলিকে দ্রুত এবং কার্যকরভাবে পরিবর্তনশীল ব্যবসায়িক চাহিদা এবং গ্রাহকের চাহিদার প্রতি সাড়া দিতে সক্ষম করে, যা একটি দ্রুত পরিবর্তনশীল ডিজিটাল পরিবেশে গুরুত্বপূর্ণ।

সামগ্রিকভাবে, ইএসএম প্রতিষ্ঠানগুলিকে পরিষেবা সরবরাহকে অপ্টিমাইজ করতে, গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে, নতুন প্রযুক্তি গ্রহণ করতে এবং তত্পরতা বাড়াতে সক্ষম করে ডিজিটাল রূপান্তরকে সমর্থন করতে পারে।

ESM এর মূল চ্যালেঞ্জ

এন্টারপ্রাইজ সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট বাস্তবায়ন করার সময় সংস্থাগুলি যে কয়েকটি মূল চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি হতে পারে:

সংস্কৃতি পরিবর্তন

ESM প্রযুক্তির ব্যবস্থাপনা থেকে পরিষেবা পরিচালনার দিকে ফোকাস পরিবর্তন করে এবং এর জন্য প্রতিষ্ঠানের মধ্যে সংস্কৃতি পরিবর্তনের প্রয়োজন হতে পারে। সমস্ত স্টেকহোল্ডারদের কাছ থেকে কেনাকাটা করা এবং দীর্ঘ-স্থাপিত প্রক্রিয়া এবং অনুশীলনগুলি পরিবর্তন করা কঠিন হতে পারে।

বিদ্যমান সিস্টেমের সাথে একীকরণ

এন্টারপ্রাইজ সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট একাধিক সিস্টেম এবং প্রক্রিয়ার একীকরণ জড়িত, এবং এটি একটি জটিল এবং সময়সাপেক্ষ প্রক্রিয়া হতে পারে। ইএসএমকে বিদ্যমান আইটি সিস্টেমের সাথে একীভূত করার প্রয়োজন হতে পারে, যেমন ঘটনা ব্যবস্থাপনা এবং পরিবর্তন ব্যবস্থাপনা সিস্টেম।

---

এন্টারপ্রাইজ, আপনার 'ডেটা ইন মোশন' সতর্ক করুন

---

ডাটা ব্যাবস্থাপনা

ESM প্রচুর পরিমাণে ডেটা তৈরি করে এবং এই ডেটা কার্যকরভাবে পরিচালনা এবং বিশ্লেষণ করা চ্যালেঞ্জিং হতে পারে। ডেটা সঠিক এবং আপ-টু-ডেট তা নিশ্চিত করার জন্য সংস্থাগুলিকে ডেটা ম্যানেজমেন্ট টুল এবং প্রক্রিয়াগুলিতে বিনিয়োগ করতে হতে পারে।

ব্যবস্থাপনা পরিবর্তন

এন্টারপ্রাইজ সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট নতুন প্রক্রিয়া এবং অনুশীলনের বাস্তবায়ন জড়িত, এবং এটি প্রতিষ্ঠানের জন্য ব্যাহত হতে পারে। ESM-এ রূপান্তরটি মসৃণ এবং সফল হয় তা নিশ্চিত করার জন্য একটি শক্তিশালী পরিবর্তন ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়া বাস্তবায়নের প্রয়োজন হতে পারে।

দক্ষতা এবং প্রশিক্ষণ

ESM বাস্তবায়নের জন্য নতুন দক্ষতা এবং জ্ঞান অর্জনের প্রয়োজন হতে পারে এবং কর্মীদের প্রশিক্ষণ এবং সহায়তা প্রদানের প্রয়োজন হতে পারে যাতে তারা কার্যকরভাবে এন্টারপ্রাইজ সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট টুলস এবং প্রক্রিয়াগুলি ব্যবহার করতে সক্ষম হয়।

সামগ্রিকভাবে, ESM বাস্তবায়ন করা একটি জটিল এবং চ্যালেঞ্জিং প্রক্রিয়া হতে পারে এবং কাঙ্খিত সুবিধাগুলি অর্জনের জন্য সংস্থাগুলির জন্য সতর্কতার সাথে পরিকল্পনা করা এবং বাস্তবায়ন পরিচালনা করা গুরুত্বপূর্ণ।

ESM দত্তক বৃদ্ধির কারণ কী?

এন্টারপ্রাইজ সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট (ESM) গ্রহণের বৃদ্ধির জন্য বেশ কিছু কারণ রয়েছে:

• গ্রাহক সন্তুষ্টির উপর বর্ধিত ফোকাস: গ্রাহকদের জন্য প্রতিযোগিতা আরও তীব্র হওয়ার সাথে সাথে ব্যবসাগুলি একটি সময়োপযোগী এবং কার্যকর পদ্ধতিতে উচ্চ-মানের পরিষেবা সরবরাহের দিকে মনোনিবেশ করছে। ESM সংস্থাগুলিকে পরিষেবার গুণমান উন্নত করতে এবং গ্রাহকের সন্তুষ্টি বাড়াতে সাহায্য করতে পারে।
• ডিজিটাল প্রযুক্তির উপর বৃহত্তর নির্ভরতা: ব্যবসাগুলি ডিজিটাল প্রযুক্তির উপর আরও নির্ভরশীল হওয়ার সাথে সাথে পরিষেবা সরবরাহের প্রক্রিয়াগুলি পরিচালনা এবং অপ্টিমাইজ করার প্রয়োজনীয়তা আরও গুরুত্বপূর্ণ হয়ে ওঠে। ESM সংগঠনগুলিকে কার্যকরভাবে পরিচালনা করতে এবং নতুন প্রযুক্তি গ্রহণে সহায়তা করতে পারে।
• উন্নত দক্ষতার জন্য প্রয়োজন: ব্যবসাগুলি খরচ কমাতে এবং দক্ষতা বৃদ্ধির জন্য চাপের মধ্যে রয়েছে এবং এন্টারপ্রাইজ সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট সংস্থাগুলিকে সংস্থানগুলিকে সংস্থানগুলিকে সংস্থানগুলিকে সম্পদের ব্যবহারকে অপ্টিমাইজ করতে এবং পরিষেবা সরবরাহের প্রক্রিয়াগুলিকে প্রবাহিত করতে সহায়তা করতে পারে৷
• সেবা প্রদানের জটিলতা: বিস্তৃত পরিসরের পরিষেবা প্রদানের জন্য দায়ী একাধিক বিভাগ এবং দলগুলির সাথে সংস্থাগুলি আরও জটিল হয়ে উঠলে, ESM সংস্থাগুলিকে নিশ্চিত করতে সাহায্য করতে পারে যে পরিষেবাগুলি একটি সামঞ্জস্যপূর্ণ এবং কার্যকর পদ্ধতিতে সরবরাহ করা হয়েছে।
• ক্রমবর্ধমান নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা: কিছু শিল্পে, পরিষেবা সরবরাহের আশেপাশে নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা বাড়ছে এবং ESM সংস্থাগুলিকে এই প্রয়োজনীয়তাগুলি পূরণ করতে এবং সম্মতি নিশ্চিত করতে সহায়তা করতে পারে।

এন্টারপ্রাইজ সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট গ্রহণের বৃদ্ধি গ্রাহক সন্তুষ্টির উন্নতি, নতুন প্রযুক্তি গ্রহণ পরিচালনা, দক্ষতা বৃদ্ধি, জটিলতা পরিচালনা এবং নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা পূরণের প্রয়োজনীয়তার দ্বারা চালিত হচ্ছে।

একটি এন্টারপ্রাইজ সার্ভিস ম্যানেজার কি করে?

একটি এন্টারপ্রাইজ পরিষেবা পরিচালকের নির্দিষ্ট দায়িত্বগুলি সংস্থার আকার এবং প্রকৃতির উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে, তবে কিছু সাধারণ কাজ এবং দায়িত্বগুলির মধ্যে নিম্নলিখিতগুলি অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে:

সেবা ব্যবস্থাপনা কৌশল উন্নয়ন এবং বাস্তবায়ন

এর মধ্যে পরিষেবা সরবরাহের লক্ষ্যগুলি সনাক্ত করা, পরিষেবা পরিচালনার প্রক্রিয়া এবং নীতিগুলি বিকাশ করা এবং কর্মক্ষমতা লক্ষ্য নির্ধারণ করা জড়িত থাকতে পারে।

সেবা প্রদান পরিচালনা

এতে সেবা প্রদান কার্যক্রম সমন্বয় করা, সেবার স্তর পর্যবেক্ষণ করা এবং সময়মত এবং কার্যকরভাবে সেবা প্রদান করা নিশ্চিত করা জড়িত থাকতে পারে।

পরিবীক্ষণ এবং পরিষেবার মান উন্নত করা

এতে পরিষেবার কর্মক্ষমতা ডেটা বিশ্লেষণ, উন্নতির জন্য ক্ষেত্রগুলি চিহ্নিত করা এবং পরিষেবার গুণমান বাড়ানোর জন্য পরিবর্তনগুলি প্রয়োগ করা জড়িত থাকতে পারে।

---

একটি সাহায্যকারী হাত: এন্টারপ্রাইজ এসইও সরঞ্জামগুলি ডেটা বিশ্লেষণের জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ

---

সেবা-সম্পর্কিত ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা

এতে পরিষেবা সরবরাহের সম্ভাব্য ঝুঁকিগুলি চিহ্নিত করা, সেই ঝুঁকিগুলি হ্রাস করার জন্য নিয়ন্ত্রণগুলি প্রয়োগ করা এবং ঝুঁকির স্তরগুলি পর্যবেক্ষণ করা জড়িত থাকতে পারে।

মূল স্টেকহোল্ডারদের সাথে সম্পর্ক তৈরি করা

এতে গ্রাহক, বিক্রেতা এবং অন্যান্য অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিক স্টেকহোল্ডারদের সাথে কাজ করা জড়িত থাকতে পারে যাতে পরিষেবা সরবরাহ তাদের চাহিদা এবং প্রত্যাশা পূরণ করে।

বাজেট এবং সংস্থানগুলি পরিচালনা করা: এর মধ্যে পরিষেবা সরবরাহে সহায়তা করার জন্য সংস্থানগুলি বরাদ্দ করা, বাজেটের কার্যকারিতা নিরীক্ষণ করা এবং সম্পদের ব্যবহার অপ্টিমাইজ করার সুযোগগুলি চিহ্নিত করা জড়িত থাকতে পারে।

একটি ESM টুল কি?

এন্টারপ্রাইজ সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট টুলগুলি পরিষেবা সরবরাহের প্রক্রিয়াগুলি স্বয়ংক্রিয় এবং প্রবাহিত করতে, পরিষেবা-সম্পর্কিত ডেটা এবং তথ্য পরিচালনা করতে এবং পরিষেবা কার্য সম্পাদনে দৃশ্যমানতা প্রদান করতে ব্যবহার করা যেতে পারে।

ESM সরঞ্জামগুলির কিছু সাধারণ বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে রয়েছে:

• পরিষেবা ক্যাটালগ: বর্ণনা, মূল্য নির্ধারণ, এবং পরিষেবা স্তর চুক্তি (SLAs) সহ গ্রাহকদের জন্য উপলব্ধ সমস্ত পরিষেবার একটি তালিকা৷
• পরিষেবা অনুরোধ ব্যবস্থাপনা: পরিপূর্ণ করার জন্য উপযুক্ত দল বা ব্যক্তিদের কাছে রাউটিং অনুরোধ সহ পরিষেবার অনুরোধগুলি ক্যাপচার এবং ট্র্যাক করার একটি প্রক্রিয়া৷
• ঘটনা ব্যবস্থাপনা: পরিষেবার ব্যাঘাত বা সমস্যাগুলি পরিচালনা এবং সমাধানের জন্য একটি প্রক্রিয়া, যার মধ্যে প্রয়োজন অনুসারে ঘটনাগুলিকে উচ্চ স্তরের সমর্থনে বাড়ানোর ক্ষমতা সহ।
• সমস্যা ব্যবস্থাপনা: সমস্যা প্রবণতা ট্র্যাক এবং বিশ্লেষণ করার ক্ষমতা সহ পরিষেবা বাধা বা সমস্যাগুলির মূল কারণগুলি সনাক্তকরণ এবং সমাধান করার একটি প্রক্রিয়া৷
• ব্যবস্থাপনা পরিবর্তন: পরিষেবার স্তর এবং প্রাপ্যতার উপর পরিবর্তনের প্রভাব মূল্যায়ন করার ক্ষমতা সহ পরিষেবাগুলিতে পরিবর্তনগুলি ট্র্যাকিং এবং অনুমোদনের জন্য একটি প্রক্রিয়া৷
• পরিষেবা স্তর ব্যবস্থাপনা: সম্মত SLA-এর বিরুদ্ধে পরিষেবা স্তরের কর্মক্ষমতা ট্র্যাক এবং রিপোর্ট করার ক্ষমতা সহ পরিষেবা স্তরগুলি পর্যবেক্ষণ এবং পরিমাপের জন্য একটি প্রক্রিয়া৷

শীর্ষ 5 ESM সিস্টেম

এখানে তাদের জনপ্রিয়তা এবং বৈশিষ্ট্য সেটের উপর ভিত্তি করে শীর্ষ পাঁচটি এন্টারপ্রাইজ সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম রয়েছে:

ServiceNow

ServiceNow একটি ক্লাউড-ভিত্তিক ESM প্ল্যাটফর্ম যা পরিষেবা ক্যাটালগ ব্যবস্থাপনা, ঘটনা ব্যবস্থাপনা, সমস্যা ব্যবস্থাপনা, এবং পরিবর্তন ব্যবস্থাপনা সহ বিস্তৃত বৈশিষ্ট্য সরবরাহ করে।

বিএমসি প্রতিকার

বিএমসি প্রতিকার একটি অন-প্রিমিসেস এন্টারপ্রাইজ সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম যা পরিষেবার অনুরোধ ব্যবস্থাপনা, ঘটনা ব্যবস্থাপনা, সমস্যা ব্যবস্থাপনা, এবং পরিবর্তন ব্যবস্থাপনা সহ বিভিন্ন বৈশিষ্ট্য সরবরাহ করে।

---

এন্টারপ্রাইজ ক্লাউড স্টোরেজ একটি সফল দূরবর্তী কর্মশক্তির ভিত্তি

---

ম্যানেজয়েজাইন সার্ভিসডেস্ক প্লাস

ম্যানেজয়েজাইন সার্ভিসডেস্ক প্লাস একটি ক্লাউড-ভিত্তিক এন্টারপ্রাইজ সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম যা অন্যান্য বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে পরিষেবা অনুরোধ পরিচালনা, ঘটনা ব্যবস্থাপনা, সমস্যা ব্যবস্থাপনা, এবং পরিবর্তন ব্যবস্থাপনা প্রদান করে।

সোলারউইন্ডস ওয়েব হেল্প ডেস্ক

সোলারউইন্ডস ওয়েব হেল্প ডেস্ক একটি ক্লাউড-ভিত্তিক ইএসএম সিস্টেম যা পরিষেবা অনুরোধ ব্যবস্থাপনা, ঘটনা ব্যবস্থাপনা, সমস্যা ব্যবস্থাপনা, এবং পরিবর্তন ব্যবস্থাপনা, সেইসাথে সম্পদ ব্যবস্থাপনা এবং প্রকল্প পরিচালনার ক্ষমতা প্রদান করে।

Zendesk

Zendesk একটি ক্লাউড-ভিত্তিক ESM সিস্টেম যা পরিষেবা অনুরোধ পরিচালনা, ঘটনা ব্যবস্থাপনা, এবং সমস্যা ব্যবস্থাপনা, সেইসাথে গ্রাহক পরিষেবা বৈশিষ্ট্যগুলির একটি পরিসীমা, যেমন লাইভ চ্যাট এবং স্ব-পরিষেবা পোর্টালগুলি অফার করে৷

এই এন্টারপ্রাইজ সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমগুলি সমস্ত আকারের সংস্থাগুলির মধ্যে জনপ্রিয় এবং পরিষেবা সরবরাহের দক্ষতা এবং কার্যকারিতা উন্নত করতে সাহায্য করতে পারে।

উপসংহার

উপসংহারে, ডিজিটাইজেশনের যুগে এন্টারপ্রাইজ সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট অত্যাবশ্যক কারণ এটি সংস্থাগুলিকে দ্রুত পরিবর্তনশীল ডিজিটাল পরিবেশে পরিষেবা সরবরাহকে অনুকূল করতে সহায়তা করে। ESM নতুন প্রযুক্তি এবং উদ্ভাবন গ্রহণ, পরিষেবা সরবরাহের দক্ষতা এবং কার্যকারিতা উন্নত করে এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধি করে ডিজিটাল রূপান্তর প্রচেষ্টাকে সমর্থন করতে পারে।

যাইহোক, একাধিক সিস্টেম এবং প্রক্রিয়া একীভূত করার জটিলতা, প্রতিষ্ঠানের মধ্যে সাংস্কৃতিক পরিবর্তনের প্রয়োজনীয়তা এবং নতুন দক্ষতা ও জ্ঞান অর্জনের প্রয়োজনের কারণে এন্টারপ্রাইজ সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট বাস্তবায়ন করা চ্যালেঞ্জিং হতে পারে। এই চ্যালেঞ্জগুলি সত্ত্বেও, ESM-এর সুবিধাগুলি ডিজিটাল যুগে প্রতিযোগীতা বজায় রাখতে এবং গ্রাহকদের কাছে মূল্য প্রদান করার জন্য সংগঠনগুলির জন্য বিবেচনা করা একটি গুরুত্বপূর্ণ অনুশীলন করে তোলে।

• এসইও চালিত বিষয়বস্তু এবং পিআর বিতরণ। আজই পরিবর্ধিত পান।
• প্লেটোব্লকচেন। Web3 মেটাভার্স ইন্টেলিজেন্স। জ্ঞান প্রসারিত. এখানে প্রবেশ করুন.
• উত্স: https://dataconomy.com/2022/12/enterprise-service-management-esm-tools/