হাইব্রিড গ্রাহকরা 2023 সালে স্ক্যুইজড খুচরা বিক্রেতাদের জন্য সাফল্যের চাবিকাঠি ধরে রেখেছে

ম্যানহাটন অ্যাসোসিয়েটস গবেষণা অনুসারে, 82% ইন-স্টোর কেনাকাটা অনলাইনে শুরু হয়

খুচরা একটি স্থিতিস্থাপক শিল্প, যা ভাগ্যবান কারণ, গত দশকে, এটি হতে হয়েছে। এটি ডিজিটাল যুগের জন্য সেক্টরটি পরিবর্তিত হওয়ার সাথে সাথে ভূমিকম্পের কাঠামোগত পরিবর্তন প্রত্যক্ষ করেছে এবং মহামারী হিসাবে অভূতপূর্ব পরিবর্তন দেখেছে, বিশেষ করে, কেনাকাটার অভ্যাসগুলিকে উন্নীত করা এবং নতুন করে উদ্ভাবন করা হয়েছে, কোটি কোটি গ্রাহককে আরও ডিজিটাল বিশ্বের দিকে ঠেলে দিয়েছে৷

যদিও ম্যানহাটনের সর্বশেষ স্বাক্ষর গবেষণা* বিকশিত ভোক্তা প্রবণতার দ্রুত গতির সাথে তাল মিলিয়ে চলার জন্য খুচরা বিক্রেতাদের প্রয়োজনীয়তাকে আন্ডারলাইন করে, এটি শিল্পের পটভূমিতে যেখানে ফিজিক্যাল এবং ডিজিটালের মধ্যে লাইন রয়েছে তার বিপরীতে খুচরা বিক্রেতাদের তাদের সর্বনিম্নচ্যানেল ক্ষমতা দ্বিগুণ করার প্রয়োজনীয়তাও তুলে ধরে। বাণিজ্য ক্রমশ অস্পষ্ট এবং অস্বচ্ছ হয়ে উঠছে।

অনলাইন চাহিদা সঙ্গে তাল রাখা

কেনাকাটার অভ্যাস চিরতরে পরিবর্তিত হয়েছে, এবং অতীতের স্থিতাবস্থায় ফিরে আসতে পারে না। আমরা বিবর্তন এবং পুনঃনির্মাণের সময়কালের মধ্য দিয়ে বসবাস করছি যেখানে শারীরিক এবং ডিজিটাল খুচরা বিক্রেতার মধ্যে পার্থক্য করা ক্রমশ কঠিন হয়ে উঠছে। এটি একটি নমনীয়, টেকসই এবং লাভজনক উপায়ে অনলাইন অর্ডারগুলি পূরণ করার ক্ষমতাকে আজকের খুচরা ল্যান্ডস্কেপে একটি ব্যবসায়িক-গুরুত্বপূর্ণ প্রয়োজনীয়তা করে তোলে।

• 82% ইন-স্টোর কেনাকাটা অনলাইন চ্যানেল দ্বারা প্রভাবিত হয় 
• 65% কুরিয়ার এবং ডেলিভারির তারিখ পছন্দ করতে চায় এবং 18% বিভিন্ন খরচের বিকল্প সহ কুরিয়ার পছন্দ করতে চায়
• 68% খুচরা বিক্রেতারা আজকের হাইব্রিড ভোক্তাদের দ্বারা ব্যবহৃত বিভিন্ন চ্যানেলের পরিষেবা দেওয়ার প্রচেষ্টায় অপারেটিং মাইক্রো-ফিলমেন্ট কৌশলগুলি রিপোর্ট করেছেন

ইনভেন্টরি একটি একক দৃশ্য

যখন এটি পরিপূর্ণতা আসে, স্পষ্টতই, একটি আকার আর সব ফিট করে না, এবং খুচরা বিক্রেতারা এতে প্রতিক্রিয়া জানাচ্ছেন। আজকের ভোক্তারা তাদের নিজস্ব শর্তে কেনাকাটা করার আশা করে, এটিকে অপরিহার্য করে তোলে যে খুচরা বিক্রেতারা নমনীয় পরিপূর্ণতা বিকল্পগুলির একটি পছন্দ প্রদান করে। ক্লিক এবং সংগ্রহ, রিটার্ন, অফুরন্ত আইল, বিক্রয় সংরক্ষণ, একই দিনের ডেলিভারি এবং আরও অনেক কিছুর মাধ্যমে অনলাইন বিক্রয় সহজতর করার জন্য স্টোরগুলি আরও কৌশলী হয়ে উঠার জন্য এই সমস্তগুলি ইনভেন্টরির একক দৃশ্যের প্রয়োজনীয়তাকে আগের চেয়ে আরও গুরুত্বপূর্ণ করে তোলে।

• 50% খুচরা বিক্রেতারা দোকানে কেনার অফার দিচ্ছেন এবং অনলাইনে ফেরত দিচ্ছেন, যেখানে মাত্র 46% অফার করছেন অনলাইনে কিনুন এবং দোকানে ফেরত দিন 
• 83% খুচরা বিক্রেতাদের তাদের অনলাইন এবং ইন-স্টোর ফাংশনের মধ্যে আন্তঃসংযোগের একটি স্তর রয়েছে
• 34% ভোক্তা ক্লিক এবং সংগ্রহকে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিতরণ পদ্ধতি হিসাবে বিবেচনা করে, তারপরে 19% এ কন্ট্যাক্টলেস/কার্বসাইড পিকআপ

আধুনিক ভোক্তাদের উপর একটি আয়না 

যদিও ডিজিটালাইজেশন এবং ঘর্ষণহীন কেনাকাটা অবশ্যই মহামারী থেকে দুটি বড় বিজয়ী, তবে ডিজিটাল বাণিজ্যের যুগে মানুষের মিথস্ক্রিয়া বা ফিজিক্যাল স্টোরের ভূমিকার গুরুত্বকে ছাড় দিতে আমাদের খুব তাড়াতাড়ি করা উচিত নয়। স্টোর সহযোগীদের একটি খুচরা বিক্রেতার সর্বশ্রেষ্ঠ সম্পদ হওয়ার ক্ষমতা রয়েছে এবং যেভাবে প্রকৃত স্টোরের ভূমিকা বিক্রির বাইরে চলে গেছে, দোকানের সহযোগীর ভূমিকাও নাটকীয়ভাবে বিকশিত হচ্ছে। 

• 40% ভোক্তা এখনও দোকানে ঐতিহ্যগত বিক্রয় চেকআউটের পক্ষে। যাইহোক, 19% আরও ডিজিটাল পদ্ধতি ব্যবহার করতে চান যেমন শপ ফ্লোরে স্ব-চেকআউট, স্ক্যান এবং গো (12%), অথবা একটি মোবাইল ডিভাইসের মাধ্যমে দোকান সহকারীর সাথে চেকআউট (8%)
• 24% ভোক্তারা এখন আশা করেন যে দোকান সহকারীরা কাছের দোকানে উপলব্ধতা পরীক্ষা করতে সক্ষম হবে যদি কোনও পণ্য স্টক না থাকে বা হোম ডেলিভারি বা সংগ্রহের জন্য সেই পণ্যটি অর্ডার করে
• অনলাইনে কেনাকাটার অভিজ্ঞতা শুরু করার সবচেয়ে সাধারণ কারণগুলি হল সেরা অফারগুলি খুঁজে পাওয়া (46%), পণ্যটি কেনার আগে (44%), পণ্যটি স্টকে আছে কিনা তা নিশ্চিত করা (42%) এবং রিভিউ পড়ুন (41%)

আসছে সবুজ বিপ্লব

আমরা একটি উল্লেখযোগ্য শিল্প পরিবর্তনের মাঝখানে রয়েছি কারণ স্থায়িত্ব আন্দোলন ভোক্তা কেনাকাটার ধরণ এবং খুচরা অফারগুলিকে নতুন আকার দেয়৷ যদিও খুচরা বিক্রেতাদের প্রচেষ্টা এবং ভোক্তাদের প্রত্যাশা এই মুহূর্তে মেলে না, সেখানে একটি স্পষ্ট ইঙ্গিত রয়েছে যে উভয়ের মধ্যে ব্যবধান সংকুচিত হচ্ছে এবং এটি অবশ্যই আমাদের গ্রহের দীর্ঘমেয়াদী ভবিষ্যতের জন্য ইতিবাচক!

• 51% ভোক্তা রিপোর্ট করেছেন যে কোথায় এবং কার সাথে কেনাকাটা করতে হবে তা চয়ন করার সময় পরিবেশগত/টেকসইতার প্রচেষ্টা একটি গুরুত্বপূর্ণ বা শীর্ষ বিবেচ্য বিষয়।
• খুচরা বিক্রেতাদের 26% তাদের শীর্ষ তিনটি অগ্রাধিকারের একটি হিসাবে আরও টেকসই এবং পরিবেশগতভাবে সচেতন সরবরাহ চেইন তৈরির তালিকাভুক্ত করেছে

আপনি যদি ম্যানহাটনের স্বাক্ষর গবেষণায় হাইলাইট করা কোনো ফলাফল বা উদীয়মান প্রবণতা সম্পর্কে আগ্রহী হন এবং আরও জানতে চান, আপনি সম্পূর্ণ প্রতিবেদনটি ডাউনলোড করতে পারেন 'পরবর্তী স্বাভাবিকের জন্য পুনরুদ্ধার করা' এখানে*.

লেখক বায়ো

পিটার ভ্যান ডি ব্রোকে ব্যবস্থাপনা পরিচালক নেদারল্যান্ডস, বেলজিয়াম এবং জার্মানিতে ম্যানহাটন সহযোগী

ম্যানহাটন অ্যাসোসিয়েটস সাপ্লাই চেইন এবং সর্বনিম্নচ্যানেল কমার্সে একটি প্রযুক্তি নেতা। আমরা এন্টারপ্রাইজ জুড়ে তথ্য একত্রিত করি, ব্যাক-এন্ড সাপ্লাই চেইন এক্সিকিউশনের সাথে ফ্রন্ট-এন্ড বিক্রয়কে একত্রিত করি। আমাদের সফ্টওয়্যার, প্ল্যাটফর্ম প্রযুক্তি, এবং অতুলনীয় অভিজ্ঞতা আমাদের গ্রাহকদের শীর্ষ-লাইন বৃদ্ধি এবং নিম্ন-লাইন লাভজনকতা চালাতে সাহায্য করে।

Manhattan Associates ডিজাইন করে, তৈরি করে এবং অগ্রণী ক্লাউড এবং অন-প্রিমিসেস সলিউশন সরবরাহ করে যাতে আপনি আপনার নেটওয়ার্কের মাধ্যমে বা আপনার পরিপূর্ণতা কেন্দ্র থেকে দোকান জুড়ে সর্বজনীন মার্কেটপ্লেসের পুরষ্কার কাটতে প্রস্তুত হন।

দ্বারা শিরোনাম চিত্র মাইক পেট্রুচি on Unsplash

এই ব্লগটি ম্যানহাটন অ্যাসোসিয়েটস দ্বারা স্পনসর করা হয়েছে

• এসইও চালিত বিষয়বস্তু এবং পিআর বিতরণ। আজই পরিবর্ধিত পান।
• প্লেটোব্লকচেন। Web3 মেটাভার্স ইন্টেলিজেন্স। জ্ঞান প্রসারিত. এখানে প্রবেশ করুন.
• উত্স: https://logisticsmatter.com/hybrid-customers-hold-key-to-success-in-2023-for-squeezed-retailers/