How Pliability Transformed Customer Retention Into A Growth Pillar

প্লেটো দ্বারা প্রকাশিত

অনুসরণকারী: 0

উভয় ফিটনেস ব্যবস্থা এবং সাবস্ক্রিপশন ব্যবসা একটি অদ্ভুত মিল শেয়ার করে - তারা তখনই সফল হয় যখন মানুষ অভ্যাস গড়ে তোলে এবং লালন করে। কখন নমনীয়তা (পূর্বে ROMWOD) – উভয় জগতকে একীভূত করেছে এবং তাদের সাবস্ক্রিপশন অফার তৈরি করেছে, তারা খুব কমই জানত যে তারা মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র জুড়ে হাজার হাজার মানুষের জন্য আরও ভাল গতিশীলতার জন্য একটি আন্দোলনের ভিত্তি তৈরি করছে।

কিন্তু কোন সফল 'আন্দোলন' একটি সাধারণ লক্ষ্যের দিকে জনগণকে সমাবেশ করা বোঝানো হয়। নমনীয়তা এটি বুঝতে পেরেছে এবং গ্রাহকের যাত্রায় সবচেয়ে সংবেদনশীল টাচপয়েন্টগুলির মধ্যে একটি থেকে প্রতিক্রিয়া লাভ করেছে – এ প্রস্থান, এবং না শুধুমাত্র যে ডেটা ব্যবহার করছে মন্থন কম করুন কিন্তু সম্ভাব্য জয়-ব্যাকের জন্য জায়গা তৈরি করার জন্য আরও অর্থপূর্ণ উপায় খুঁজে বের করতে।

একটি জটিল মন্থন সমস্যার দ্রুত সমাধান

প্রাথমিক পর্যায়ে, নমনীয়তা একটি বিপজ্জনক গতিতে পরিচালিত হয়েছিল এবং এর গ্রাহক অধিগ্রহণকে স্কেল করেছে। যাইহোক, কোম্পানির বৃদ্ধির সাথে সাথে, স্টেফানো স্কালিয়া, হেড অফ গ্রোথ, বুঝতে পেরেছিলেন যে অনবোর্ডেড গ্রাহকদের ধরে রাখার জন্য বেড়া ছাড়াই শক্তিশালী অধিগ্রহণ একটি ফুটো বালতি সমস্যায় বিকশিত হতে পারে।

“আমাদের মন্থন-পুনরুদ্ধারের প্রক্রিয়া ছিল না। আমাদের ব্যাকএন্ডে একটি স্ট্রাইপ-চালিত বাতিলকরণ লিঙ্ক ছিল যা ব্যবহারকারীদের সরাসরি স্ট্রাইপ বিলিং স্ক্রিনে পাঠিয়েছিল, যেটি তারা ক্লিক করবে এবং সেখান থেকে প্রস্থান করবে,” স্টেফানো বলেছেন।

"মন্থনের উপর দ্রুত জয়" এর জন্য তাদের অনুসন্ধানে, নমনীয়তা ন্যূনতম ডেভ নির্ভরতা সহ তাদের বিদ্যমান প্রযুক্তিগত স্ট্যাকের সাথে সহজেই একত্রিত করা যায় এমন একটি সরঞ্জামের সন্ধান করছিল। “যে কোনো সংস্থার বাস্তবায়নের জন্য ছয়জন লোকের প্রয়োজন তা ঠিক করছে না। এটা যেতে কঠিন হবে না, এবং যে সম্পর্কে আমি চিন্তা কি মহান ছিল চার্জবি রিটেনশন"স্টেফানো স্মরণ করে।

এমন ব্যবসার জন্য নির্মিত যা সত্যিকার অর্থে গতিকে মূর্ত করে, চার্জবি রিটেনশন স্ট্রাইপ বিলিং এর সাথে নেটিভ ইন্টিগ্রেশন তাত্ক্ষণিকভাবে তাদের বাতিল অভিজ্ঞতা পরীক্ষা এবং অপ্টিমাইজ করার অনুমতি দেয়। স্ট্রাইপ বিলিং-এর মধ্যে সহ-তৈরি করা অফারগুলি চার্জবি রিটেনশন ড্যাশবোর্ডে স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি হয় এবং পৃথক ব্যবহারকারীদের বাতিলের কারণে প্রাসঙ্গিক কাস্টম বাতিল পৃষ্ঠাগুলিতে প্রদর্শিত কার্ডগুলিতে নির্বাচনের জন্য উপলব্ধ।

নমনীয়তার সম্পূর্ণ কাস্টমাইজড বাতিল পৃষ্ঠাটি চার্জবি রিটেনশনের উপর নির্মিত

এর সাথে, নমনীয়তা একটি পূর্ণ-স্ট্যাক ধরে রাখার কৌশল পেয়েছিল এবং আউট-অফ-দ্য-বক্স বৈশিষ্ট্যগুলির সাথে চলমান:

এড়িয়ে যান এবং বিরতি দিন মন্থন থেকে ঝুঁকিপূর্ণ ব্যবহারকারীদের বিচ্যুত করার প্রস্তাব হিসাবে
ট্রায়াল এক্সটেনশন লো-টাচ ব্যবহারকারীদের জন্য পণ্যের মূল্য প্রদর্শনের জন্য, একটি 45% অফার গ্রহণযোগ্যতা-থেকে-পেইড ব্যবহারকারীর রূপান্তর হার নিবন্ধন করে
A/B টেস্টিং অফার করুন ধরে রাখার কর্মক্ষমতা বাড়াতে বিভিন্ন বিভাগে

“আমি পছন্দ করি চার্জবি রিটেনশন-এ উপাদানগুলি কনফিগার করা কতটা সহজ – গ্রাহক সাফল্য বা অন্য কারও কাছে না পৌঁছে ব্র্যান্ডিং উপাদানগুলি বা এমনকি অফারগুলি পরিবর্তন করুন৷ Chargebee-এর সাথে একটি ধরে রাখার কৌশল তৈরি করার ফলে তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের মন্থন হার কমে গেছে,” স্টেফানো যোগ করেছেন।

গ্রাহক প্রতিক্রিয়ার মাধ্যমে উদ্ভাবন মায়োপিয়া এড়ানো

পণ্য উদ্ভাবনের জন্য প্রাথমিকভাবে পরীক্ষা-নিরীক্ষার উপর নির্ভর করার সময়, একটি স্কেলিং ব্যবসাও নতুন গ্রাহকের চাহিদা নিয়ে আসে। সঠিকভাবে ক্যাপচার এবং বৈশিষ্ট্য সমস্যা বাতিল করার জন্য বৈশিষ্ট্য ছাড়াই, পণ্য রোডম্যাপ এবং ব্যান্ডউইথ ব্যবস্থাপনার মধ্যে অগ্রাধিকার একটি পরিণত হয়েছে 'অন্ধকারে গুলি করা.'

বাতিলকরণের সময়ে Chargebee দ্বারা ক্যাপচার করা প্রতিক্রিয়া ডেভেলপারদের উচ্চ-অগ্রাধিকারের প্রয়োজনীয়তাগুলির একটি স্পষ্ট দৃষ্টিভঙ্গি দিয়েছে যা ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার উপর সূঁচকে সরিয়ে দেবে। Chargebee Retention থেকে সংগৃহীত তথ্য আজ শুধুমাত্র স্থিতিস্থাপকতার পণ্যকে প্রভাবিত করে না বরং ব্যবসার অবস্থান কীভাবে, অ্যাপ-মধ্যস্থ ব্যবহারকারীর যাত্রা সম্পর্কে চিন্তা করে এবং বৃহত্তরভাবে সম্পর্ক গড়ে তোলে:

ফিডব্যাক বাতিল করার ফলে অনুধাবন করা যায় যে ছোট প্রশিক্ষণ মডিউলগুলিকে আরও অ্যাক্সেসযোগ্য করে তোলার ফলে ব্যস্ত লাইফস্টাইলের সাথে ব্যবহারকারীদের আরও ভালভাবে ধরে রাখতে পারে, গত বছরে সরাসরি মন্থন 20% এর বেশি হ্রাস করে।
মন্থন প্যাটার্নের প্রতি গভীর মনোযোগ তাদের অ্যাপ-মধ্যস্থ সঙ্গীত অফার উন্নত করতে সাহায্য করেছে এবং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় আরও ভাল গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করতে সাহায্য করেছে।
বাতিলকরণের সময় ক্রয়ের অভিপ্রায়ে একটি ডেল্টা উপলব্ধি করা দলটিকে মূল্য নির্ধারণের পরীক্ষা বিবেচনা করতে এবং কম মূল্যের পরিকল্পনার সাথে গ্রাহকদের ধরে রাখার নতুন উপায় আবিষ্কার করতে পরিচালিত করে।

“Chargebee এছাড়াও মূল্য পরীক্ষা চালানোর জন্য আমাদের সাহায্য করছে. আমরা গ্রাহক অধিগ্রহণের বাধা কমিয়ে কম টিকেট ব্যবহারকারীদের ধরে রাখার জন্য একটি সীমিত পরিকল্পনা নিয়ে পরীক্ষা করব। এটি আমাদের আরও বৃহত্তর শ্রোতাদের সম্পৃক্ত করতে এবং তারপর আপসেল/ক্রস-সেলের মাধ্যমে এলটিভি বাড়াতে সাহায্য করবে,” স্টেফানো বলেছেন।

প্রভাব: এক মাসেরও কম সময়ে 20% উন্নতি

বাতিলকরণের সময়ে শেয়ার করা গ্রাহকের অভিজ্ঞতার বিশ্লেষণ টিমের নমনীয়তাকে সাহায্য করেছে:

সবচেয়ে চাপা গ্রাহক উদ্বেগ সনাক্ত করুন
চিন্তা করে পণ্য উন্নয়ন অগ্রাধিকার, এবং
বাতিল পৃষ্ঠাগুলি তৈরি করুন যা স্বতন্ত্র বাতিল অভিপ্রায়ে কাস্টমাইজ করা হয়েছিল।

একসাথে, Chargebee Retention দেখেছি নমনীয়তা রিপোর্ট a বাস্তবায়নের এক মাসের মধ্যে ধরে রাখা রাজস্বের 20% উন্নতি.

যখন তারা তাদের পরবর্তী বৃদ্ধির পর্যায়ে যাচ্ছে, চার্জবি নমনীয়তার সিদ্ধান্ত গ্রহণের প্রক্রিয়া, ড্রাইভিং পণ্য, প্রক্রিয়া এবং এমনকি গ্রাহকের জয়-ব্যাক অপ্টিমাইজেশন সম্পর্কে অবহিত করে চলেছে।