চ্যাটবটের ভয়েস কমার্স কীভাবে লাইভ কমার্সে বিপ্লব ঘটাচ্ছে

ই-কমার্স শিল্পের ঘাড়-গলা প্রতিযোগিতায়, সেরা এবং সময়-বুদ্ধিসম্পন্ন গ্রাহক সহায়তা প্রদানকারী ব্যবসা প্রায়শই প্রতিযোগিতায় জয়ী হয়। সাম্প্রতিক বছরগুলিতে গ্রাহক সহায়তা খাত এত বিস্তৃত উদ্ভাবন দেখেছে কেন তা অবিকল।

এবং যদিও আপনি মনে করতে পারেন যে আপনার ই-কমার্স উদ্যোগটি নির্ভুল, তবে সর্বদা উন্নতি এবং পরিমার্জনের সুযোগ রয়েছে। যেকোনো ব্যবসার সংজ্ঞায়িত অংশ হল গ্রাহকের জন্য আপনার পরিষেবা বা পণ্যগুলি কতটা উপলব্ধ যদি তাদের আপনার সহায়তার প্রয়োজন হয়।

24×7 গ্রাহক পরিষেবা প্রদানকারী একজন নিবেদিত ব্যক্তিকে নিয়োগ করা অবাস্তব এবং ব্যয়বহুল। সেখানেই চ্যাটবট সমস্যার সমাধান করে এবং ভোক্তাদের চাহিদার সার্বক্ষণিক যত্ন নেয়।

যে কোনো কথোপকথনের নিয়ম হিসাবে, চ্যাটবটগুলি একটি দ্বিমুখী জিনিস — যা ব্র্যান্ড এবং ব্যবহারকারী উভয়ের জন্যই সুবিধা প্রদান করে৷ চ্যাটবট নতুন, বর্তমান এবং ভবিষ্যত ভোক্তাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ না করেই তাদের বিক্রয় ফানেলে যোগাযোগ করতে সাহায্য করে। আপনি আসলে কাজের জন্য একজন নিবেদিত ব্যক্তিকে নিয়োগ না করেই ব্যক্তিগত বার্তা পাঠাতে পারবেন।

তাই চ্যাটবট কি?

Chatbots হল প্রি-প্রোগ্রাম করা সফটওয়্যার বট যা একটি স্বয়ংক্রিয় চ্যাট ইন্টারফেস এবং সাবধানে স্ক্রিপ্ট করা কথোপকথনের মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করে। একটি চ্যাটবটের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করা বাস্তব জীবনের গ্রাহক সহায়তার সাথে কথা বলার মতো কারণ আপনি প্রশ্ন বা প্রতিক্রিয়ার দ্রুত উত্তর পান।

এবং যদিও সেগুলি বিভিন্ন উদ্দেশ্যে মোতায়েন করা যেতে পারে, তবে সেগুলি প্রাথমিকভাবে গ্রাহক পরিষেবা-সম্পর্কিত সেটিংসে ব্যবহৃত হয়। যাইহোক, সম্পূর্ণ স্বয়ংক্রিয় চ্যাটবট এবং একটি আধা-স্বয়ংক্রিয় চ্যাটবটের মধ্যে রেজারের প্রান্তের পার্থক্য রয়েছে কারণ সেগুলিকে শ্রেণীবদ্ধ করা হয়েছে -

1. সিদ্ধান্ত গাছ বা নিয়ম-ভিত্তিক চ্যাটবট — এই চ্যাটবটগুলি পূর্বনির্ধারিত নিয়মগুলির একটি সেট অনুসারে কাজ করে যা তাদের মধ্যে আগে থেকে দেওয়া হয়েছিল৷ এগুলি ফ্লোচার্টের মতো ডিজাইন করা হয়েছে যা সমস্যার রেডিমেড প্রতিক্রিয়া প্রদান করে। নিয়ম-ভিত্তিক চ্যাটবট পূর্বনির্ধারিত নিয়মের ডোমেনের বাইরে উত্তর দিতে সক্ষম নয়। কারণ তারা শুধুমাত্র সেই সেট-আপ অনুযায়ী উত্তর দেয় যার জন্য আপনি তাদের প্রশিক্ষণ দেন।
2. এআই বা এনএলপি (প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণ) ভিত্তিক চ্যাটবট - এগুলি হল ML (মেশিন লার্নিং) সক্ষম চ্যাটবট যা আমাদের মানুষের মতোই মিথস্ক্রিয়া অফার করে৷ তারা যথাযথ প্রতিক্রিয়া প্রদানের জন্য পূর্ববর্তী মিথস্ক্রিয়া এবং নির্দিষ্ট বাক্যাংশগুলি থেকে অর্থ এবং প্রসঙ্গ বের করে, মন দিয়ে প্রতিক্রিয়া জানায়। NLP এবং ML তাদের প্রতিটি মিথস্ক্রিয়া থেকে শিখতে দেয়, প্রতিটি প্রতিক্রিয়ার সাথে তাদের কর্মক্ষমতা বৃদ্ধি করে।
3. বহু-ভাষাগত চ্যাটবট - NLP এবং ML এর সংমিশ্রণ ব্যবহার করে, এই বট তাদের ভাষার মধ্যে যোগাযোগ করতে পারে। এই বৈশিষ্ট্য সহ বটগুলি গ্রাহকের উচ্চারণ অনুসারে ভাষা পরিবর্তন করতে সক্ষম।

1. চ্যাটবোট ট্রেন্ডস রিপোর্ট 2021

চ্যাটবট এনএলপি মডেল প্রশিক্ষণের জন্য ২ টি ডিও এবং ৩ টি করবেন না

৩. দরজা বট: এক চ্যাট স্ক্রিন থেকে একাধিক চ্যাটবট পরিচালনা করুন

৪. একটি বিশেষজ্ঞ সিস্টেম: কথোপকথন এআই বনাম চ্যাটবটস

লিঙ্কটি ডিকোডিং: লাইভ কমার্স এবং চ্যাটবট

লাইভ কমার্স হল দুটি উপাদানের একটি পণ্য - ই-কমার্স এবং লাইভ স্ট্রিমিং। অন্য কথায়, যখন আপনি বাজারের পণ্যগুলি ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে বাস করে ক্রেতা এবং বিক্রেতাদের মধ্যে রিয়েল-টাইম মিথস্ক্রিয়া ব্যবহার করা, যাকে লাইভ কমার্স বলা হয়।

ধারণাটি প্রথম চীনে উদ্ভূত হয়েছিল, যেখানে পণ্য প্রভাবশালীদের দ্বারা প্রচার এবং বিক্রি করা হয়েছিল তাদের সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মে। লাইভ স্ট্রিমিং ব্যবসার জন্য উদ্বৃত্ত জায় পরিবহনের বিকল্প হিসাবে আবির্ভূত হয়েছে, তাদের নাগাল ছড়িয়েছে, বিশেষ করে প্রচলিত মহামারী পরিস্থিতিতে ছোট এবং স্থানীয় উদ্যোগের জন্য।

কীভাবে চ্যাটবট ই-কমার্সকে সংশোধন করেছে?

ML এবং AI-এর মতো অত্যাধুনিক প্রযুক্তি মানুষের জীবনের প্রায় প্রতিটি ক্ষেত্রে তাদের উপস্থিতি চিহ্নিত করেছে। তাহলে কেন কাস্টমার কেয়ার অস্পৃশ্য রেখে যান। গার্টনার ভবিষ্যদ্বাণী করেছিলেন যে 2020 সালের মধ্যে, ই-কমার্স ব্যবসায় 80 শতাংশের বেশি ক্লায়েন্ট ইন্টারঅ্যাকশন AI ব্যবহার করে পরিচালিত হবে, যা স্পষ্ট হয়ে উঠেছে।

আজ, চ্যাটবটগুলি ই-কমার্স শিল্পে অত্যন্ত জনপ্রিয়, তবে কেন চলুন জেনে নেওয়া যাক:-

1. অনলাইন মেসেজিং প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার বৃদ্ধি — আপনি কি জানেন আনুমানিক 63 শতাংশ ভোক্তা ব্যবসাগুলিকে মেসেঞ্জারে চালানোর বিষয়ে মতামত দেন। এই কারণেই হোয়াটসঅ্যাপ, টেলিগ্রাম, এবং ফেসবুক মেসেঞ্জার ইত্যাদির মতো অনলাইন মেসেজিং প্ল্যাটফর্মগুলি মানুষের মধ্যে তাত্ক্ষণিকভাবে হিট হয়ে উঠেছে। এই অ্যাপগুলিতে চ্যাটবট স্থাপন করা ভোক্তাদের অনলাইন পোর্টালে তাদের উপস্থিতি নির্বিশেষে সাহায্য করার একটি শক্তিশালী মাধ্যম হতে পারে।

2. নিবেদিত সমর্থন এবং অপেক্ষার সময় কাটছে — চ্যাটবট নিরবচ্ছিন্ন গ্রাহক সহায়তা প্রদানকারী প্রতিটি গ্রাহককে ব্যক্তিগতকৃত মনোযোগ দেওয়ার সেই কাজটিকে দক্ষতার সাথে চালায়। তারা উপযুক্ত প্রতিক্রিয়ার অপেক্ষায় ভোক্তাদের দ্বারা নষ্ট হওয়া সময়ও কমিয়ে দেয়।

একটি সমীক্ষায় বলা হয়েছে যে সমস্ত বয়সের গ্রাহকদের প্রায় 40 শতাংশ অনলাইন কেনাকাটার জন্য চ্যাটবট ব্যবহার করার পক্ষে। তারা তাত্ক্ষণিক সহায়তা প্রদান করে, চব্বিশ ঘন্টা উপলব্ধ এবং ক্লায়েন্টদের সম্পূর্ণ সন্তুষ্টি প্রদান করে। এবং 64 শতাংশ অনলাইন ব্যবহারকারী 24-ঘন্টা পরিষেবাকে চ্যাটবটগুলির সেরা বৈশিষ্ট্য বলে মনে করেন।

3. কেনাকাটা পুনরায় শুরু করতে সাহায্য করুন - যখন লোকেরা অনলাইনে কেনাকাটা করে তখন তারা প্রায়শই বিভিন্ন ব্র্যান্ডের তুলনা করে এবং তাড়াতাড়ি কেনাকাটা চূড়ান্ত নাও করতে পারে। তাছাড়া, অনেক প্রশ্ন এবং পৃষ্ঠা পরিদর্শন হতে চলেছে যা সফল ডিলে রূপান্তরিত নাও হতে পারে।

একটি কথোপকথনমূলক চ্যাটবট ব্যবহার করে, আপনি সেই ক্রেতাদের ফিরে পেতে এবং কেনাকাটা চূড়ান্ত করার সুযোগ পাবেন। পণ্যের সুপারিশ, অনুরূপ পণ্য, ডিসকাউন্ট এবং অফার ইত্যাদি দিয়ে চ্যাটবটের মাধ্যমে ব্যক্তিগতকৃত বার্তা পাঠানো যেতে পারে। এটি আপনাকে লাভ তৈরি করার এবং হারানোর মতো ভালো চুক্তি থেকে অর্থ উপার্জন করার সুযোগ দেয়।

4. অপারেশনাল ওভারহেডগুলি কম করা - আপনার ব্যবসার জন্য একটি একক সফ্টওয়্যার এজেন্ট ব্যবহার করে গ্রাহক সহায়তা নির্বাহী নিয়োগে আপনি যে অর্থ এবং জনশক্তি বিনিয়োগ করতেন তা হ্রাস করা হয়। চ্যাটবটগুলি 30 শতাংশ পর্যন্ত পরিচালন ব্যয় কমিয়ে আনতে বলা হয়।

5. পণ্য বিজ্ঞপ্তি - মেইল এবং অন্যান্য মাধ্যমে পরামর্শ এবং সুপারিশ পাঠানো কিছুটা পুনরাবৃত্তিমূলক এবং আগ্রহহীন হয়ে ওঠে। পরিবর্তে ব্র্যান্ডগুলি রিয়েল-টাইমে পণ্যের বিজ্ঞাপনের জন্য চ্যাটবট ব্যবহার করতে পারে যা আরও আকর্ষণীয় এবং কথোপকথন বলে মনে হয়।

6. অর্ডার প্রসেসিং এবং ট্র্যাকিং - গ্রাহকরা এমনকি বটগুলির মাধ্যমে অনলাইনে কেনাকাটা করতে পারেন এবং সরাসরি সাইটে না গিয়ে তাদের পণ্য সম্পর্কে তথ্য পরীক্ষা করতে পারেন। এমনকি তারা গ্রাহক নির্বাহীকে কল না করে বা অনলাইনে একটি প্রশ্ন পোস্ট না করে একটি বট ব্যবহার করে তাদের কেনাকাটা ট্র্যাক করতে পারে

7. ছুটির প্রচার - মনে রাখবেন ইকমার্স বট ML এবং AI-তে কাজ করে। তাই তারা আপনার প্রশ্ন এবং পরামর্শগুলি শিখে এবং ট্র্যাক রাখে। এইভাবে তারা ক্রেতাদের আরও সহজে নির্দিষ্ট পণ্যগুলি দেখতে সহায়তা করে।

ভ্রমণ সাইটের বটগুলি এইভাবে কাজ করে, তারা আপনার দ্বারা প্রবেশ করা গন্তব্য এবং সাইটগুলি সন্ধান করে৷ তারা এমনকি দামের তুলনা করে, পর্যালোচনাগুলি পরীক্ষা করে এবং সেরা সিদ্ধান্ত অফার করে। তারা অফার এবং ডিসকাউন্ট প্রদান এবং এমনকি ছুটির প্যাকেজ প্রচারের জন্য নিযুক্ত করা যেতে পারে।

8. সেরা চ্যাটবট নির্বাচন করা — আপনার উদ্যোগের জন্য একটি সঠিক চ্যাটবট নির্বাচন করার সময় প্রচুর বিকল্প উপলব্ধ রয়েছে। সঠিক গবেষণা এবং প্রয়োজনীয়তা বিশ্লেষণ করার পর চূড়ান্ত নির্বাচন করার জন্য সর্বদা সুপারিশ করা হয়। কোন সিদ্ধান্তে আসার আগে নিম্নলিখিত বিষয়গুলো মাথায় রাখতে হবে

• তথ্য ভান্ডার - আপনি যদি চান আপনার চ্যাটবট একটি স্বয়ংসম্পূর্ণ টুল হিসেবে কাজ করুক তাহলে এর জ্ঞানের সমৃদ্ধ ভান্ডার থাকা উচিত। সংগ্রহস্থলটি ভালভাবে তৈরি করা উচিত এবং সমস্ত পরিস্থিতির জন্য সুযোগ থাকা উচিত। আপনি যদি আপনার চ্যাটবটের সাথে তথ্য ভান্ডারকে একীভূত করতে পারেন তবে এটি ভাল সমাধান হতে পারে।

থার্ড-পার্টি ইন্টিগ্রেশন- আপনার চ্যাটবটকে ব্যবসায়িক অটোমেশনকে সুচারুভাবে প্রক্রিয়া করতে এবং পুনরাবৃত্ত সমস্যাগুলি সমাধান করতে সক্ষম করতে, এটিকে ইনভেন্টরি ম্যানেজমেন্ট, CRM, সফ্টওয়্যার পরিচালনা ইত্যাদির মতো বিভিন্ন অ্যাপ্লিকেশনের সাথে তৃতীয় পক্ষের একীকরণের প্রয়োজন।

• কোড মুক্ত বট নির্মাতা - একটি বুদ্ধিমান কোড মুক্ত বট নির্মাতা হল বট কর্মপ্রবাহ বিকাশের সর্বোত্তম বিকল্প। একটি রেডি টু ইউজ বট বিল্ডার মূলত একাধিক নেস্টেড if-then-else শর্ত যা সমস্ত পরিস্থিতিতে কভার করার চেষ্টা করে।
• বিস্তারিত বিশ্লেষণ- চ্যাটবট অপ্টিমাইজেশানের জন্য একটি ভাল রিপোর্টিং প্রক্রিয়া এবং বিশ্লেষণ প্রয়োজন। একটি সাধারণ চ্যাটবট সমাধান প্রতিবেদনের সাথে বিস্তারিত বিশ্লেষণ দেবে যা কর্মক্ষমতা পরিমাপের জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে।

9. সামাজিক মিডিয়া মার্কেটিং এবং অন্যান্য চ্যানেল অপ্টিমাইজ করা — ইতিমধ্যেই 3.5 বিলিয়ন ব্যবহারকারীর চিহ্ন অতিক্রম করেছে, সোশ্যাল মিডিয়া এখন সবচেয়ে শক্তিশালী ডিজিটাল মার্কেটিং টুলগুলির মধ্যে একটি। আপনার সোশ্যাল মিডিয়া এবং অন্যান্য চ্যানেল মার্কেটিং কৌশলগুলির সাথে চ্যাটবটগুলিকে একীভূত করার মাধ্যমে আপনি এটি আপনার ব্যবসা এবং ব্র্যান্ডের জন্য কী প্রভাব ফেলতে পারে তা কল্পনা করতে পারেন৷

চ্যাটবট সহ লাইভ কমার্সের জন্য ভবিষ্যত উজ্জ্বল দেখায়

লাইভ স্ট্রিমিং ই-কমার্স একটি দ্রুত বর্ধনশীল শিল্প। পরিসংখ্যান প্রকাশ করে যে বার্ষিক প্রবৃদ্ধি প্রায় ৬০ বিলিয়ন ডলারে পৌঁছেছে। লাইভ কমার্সের মাধ্যমে প্রাপ্ত সফল ডিলগুলি 60-এর বিপরীতে 100 সালে প্রায় 2020 শতাংশে পৌঁছে যা অনলাইনে মোট বিক্রয়ের প্রায় 2019 শতাংশ ছিল।

চ্যাটবটগুলি ব্যবসাগুলি কীভাবে করা হয় তা উল্লেখযোগ্যভাবে পরিবর্তন করে, তা গ্রাহকদের আকৃষ্ট করা, প্রচারাভিযান পরিচালনা করা, বিক্রয় রূপান্তর করা, লিড জেনারেশন বা পেমেন্ট অটোমেশন হতে পারে।

চ্যাটবটগুলির ভবিষ্যত পেমেন্ট অটোমেশনের দিকে তীব্রভাবে অগ্রসর হচ্ছে এবং গ্রাহকদের সরাসরি লাইভ চ্যাট বা মেসেঞ্জার অ্যাপের মাধ্যমে অর্থপ্রদান করার অনুমতি দিচ্ছে।

সম্প্রতি, মাস্টারকার্ড একটি চ্যাটবট চালু করেছে, বিশেষ করে গ্রাহকের অর্থপ্রদানের জন্য, অ্যাকাউন্ট-সম্পর্কিত প্রশ্নের উত্তর দিতে, গ্রাহকদের অর্থপ্রদানের সতর্কতা সেট করতে এবং গ্রাহকদের কাছ থেকে চূড়ান্ত অর্থপ্রদান সংগ্রহ করতে সহায়তা করতে।

লাইভ ই-কমার্স এবং ইন্টারেক্টিভ কমার্স হল খুচরা শিল্পের ভবিষ্যত। চ্যাটবটগুলিকে পূর্বাভাস দেওয়া হয়েছে৷ প্রতি বছর এই প্রভাব দ্বিগুণ হয়ে যায় 112 সাল নাগাদ $2023 বিলিয়ন।

Source: https://chatbotslife.com/how-chatbots-voice-commerce-revolutionizing-live-commerce-95ea16be7c6d?source=rss—-a49517e4c30b—4