গুগলের এআই কল সেন্টার এজেন্টরা সবাই সকালের ছুটি নেয়

আপনার সংবাদদাতা একবার পার্কিং এবং দ্রুত জরিমানা প্রক্রিয়াকরণের জন্য নিবেদিত একটি যোগাযোগ কেন্দ্রের পরিচালকের সাথে দেখা করেছিলেন। এই চ্যাপের "গ্রাহকরা" বোধগম্যভাবে প্রায় সবসময়ই অসুখী ছিল, এবং যারা ফোনের উত্তর দিয়েছিল তারা তাই তাদের ন্যায্যতা এবং অপব্যবহারের ন্যায্য অংশের চেয়ে বেশি মোকাবিলা করেছিল।

নব্বই শতাংশ তাই এক বছরের মধ্যে তাদের চাকরি ছেড়ে দেয়।

অন্যান্য কল সেন্টার অপারেটরদের 90 শতাংশ অ্যাট্রিশন মোকাবেলা করতে হবে না, তবে 50 শতাংশ কর্মীদের বার্ষিক টার্নওভার অস্বাভাবিক নয়।

গ্রাহক পরিষেবা ক্রিয়াকলাপগুলি রুটিন কাজগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করার জন্য তাদের যথাসাধ্য চেষ্টা করে, যাতে তাদের সেরা লোকদের সেই ধরণের কাজগুলিতে প্রয়োগ করা যেতে পারে যার জন্য মানুষের সমস্যা সমাধানের প্রয়োজন হয়৷ এই ধরণের কাজটি আরও পরিপূর্ণ, তাই সেই কর্মীরা দীর্ঘকাল ধরে থাকে এবং সময়ের সাথে সাথে উচ্চতর পরিষেবা দিতে শিখে। তাত্ত্বিকভাবে, স্বয়ংক্রিয় ব্যবস্থা তাই পরিষেবার উন্নতি ঘটায় এবং যোগাযোগ কেন্দ্রের মুখোমুখি হওয়া বিপুল নিয়োগ ও প্রশিক্ষণ খরচ কমায়।

গুগলের ডায়ালগফ্লো সিএক্স পরিষেবাতে সোমবার বিভ্রাটের প্রেক্ষাপটে আমরা গ্রাহক পরিষেবা ক্যাপারে এই দ্রুত প্রাইমারটি অফার করি, যা অনুসন্ধান এবং বিজ্ঞাপন জায়ান্ট বর্ণনা একটি এআই-ইনফিউজড অফার হিসেবে যা স্বয়ংক্রিয় এজেন্ট তৈরি করে যা "মানুষের কল সেন্টার এজেন্টের মতো"। আপনি তাদের উভয়কে প্রত্যাশিত কথোপকথন পরিস্থিতি পরিচালনা করতে প্রশিক্ষণ দেন এবং আপনার প্রশিক্ষণের অতিরিক্ত স্পষ্ট হওয়ার দরকার নেই।"

গুগলের সহকারীর পিছনে থাকা প্রযুক্তি পরিষেবাটিকে শক্তি দেয়, যা চ্যাটবট এবং ভয়েসবট উভয়ই অফার করে। Google বলে যে আপনি যেটি বেছে নিন সেগুলি "আরও স্বাভাবিক গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করে" এবং "পরিপূরক প্রশ্নের সাথে বহু-মুখী কথোপকথন সমর্থন করে।"

যখন তারা দৌড়াচ্ছে।

যেটি তারা 10:19 এবং 12:40 এর মধ্যে ছিল না, প্রশান্ত মহাসাগরীয় সময় (1719 থেকে 1940 UTC), 19 সেপ্টেম্বর সোমবার।

সেই সময়ে, Google এর ঘটনার সারাংশ ঘটনাটিকে "এজেন্টরা ফোন কল গ্রহণ করতে অক্ষম" লেবেল করে এবং বলে যে এর প্রভাবের অর্থ হল "ফোন কলগুলি ডায়ালগফ্লো এজেন্টদের কাছে পৌঁছাতে পারে না এবং গ্রাহকরা কলগুলিতে দীর্ঘ অপেক্ষার সময়ও আশা করতে পারে।"

বিভ্রাটের জন্য কোনও ব্যাখ্যা দেওয়া হয়নি, যা Google বলেছে যে Dialogflow এবং এর ক্লাউড মেশিন লার্নিং পরিষেবা উভয়কেই প্রভাবিত করেছে৷

Google বিভ্রাট প্রায়শই ভুল কনফিগার করা সফ্টওয়্যার উৎপাদনে যাওয়ার কারণে হয় না। কারণ যাই হোক না কেন, শীর্ষ স্তরের মেঘে বিভ্রাট বিব্রতকর কারণ প্রধান হাইপারস্কেলাররা নিজেদেরকে উচ্চতর স্তরের SaaS খেলোয়াড়দের জন্য উচ্চতর স্থিতিস্থাপকতা প্রদান করে বলে তাদের ক্রিয়াকলাপের বিশাল স্কেলকে ধন্যবাদ।

এই ক্ষেত্রে, বিভ্রাট বিশেষত বিরক্তিকর কারণ যোগাযোগ কেন্দ্রগুলিকে তাদের অন্যান্য সমস্যাগুলি সমাধানের জন্য অটোমেশন গ্রহণ করতে উত্সাহিত করা হয়েছে৷

নিবন্ধনকর্মী বিভ্রাটের কারণ এবং প্রভাব সম্পর্কে Google কে আরও তথ্য প্রদান করতে বলেছে এবং আমরা যদি একটি পূর্ণাঙ্গ প্রতিক্রিয়া পাই তবে এই গল্পটি আপডেট করব বা অন্যটি লিখব৷ এবং আমরা ঐশ্বরিক করার চেষ্টা করব যদি সেই প্রতিক্রিয়াটি কোনও মানুষের বা কোনও এআই থেকে আসে। ®