সারাংশ
In this developer code pattern, we use the typical customer care chatbot experience, but instead of relying on predefined responses the dialog provides a hook that can call out to other IBM® Watson™ services for additional sources of information. In this case, it’s an owners manual that has been uploaded to Watson Discovery.
NOTE: This code pattern includes instructions for accessing Watson services running on both আইবিএম ক্লাউড এবং তারপরে ডেটার জন্য আইবিএম ক্লাউড পাক.
বিবরণ
The typical customer care chatbot can answer simple questions, such as store locations, hours, and directions, and maybe even make appointments. When a question falls outside of the scope of the pre-determined question set, the option is typically to tell the customer that the question isn’t valid or offer to speak to a real person.
In this code pattern, we provide another option. If the customer question is about the operation of a device, we use the search skill feature of Watson Assistant to pass the question on to the Watson Discovery service, which has been pre-loaded with the device’s owners manual. So now, instead of “Would you like to speak to a customer representative?,” we can return relevant sections of the owners manual to help solve the customers’ problems.
To take it a step further, we use the Smart Document Understanding feature of Watson Discovery to train it on what text in the owners manual is important and what is not. This improves the answers returned from the queries.
সংক্ষেপে, এই কোড প্যাটার্ন হবে:
- ওয়াটসন সহকারীতে একটি কাস্টমার কেয়ার ডায়ালগ দক্ষতা তৈরি করুন
- একটি উন্নত ওয়াটসন আবিষ্কার সংগ্রহ তৈরি করতে স্মার্ট ডকুমেন্ট আন্ডারস্ট্যান্ডিং ব্যবহার করুন
- Create a Watson Assistant search skill that allows the Assistant dialog to post queries to Watson Discovery
ফ্লো
- The document is annotated by using Watson Discovery SDU.
- The user interacts with the back-end server through the app UI. The front-end app UI is a chatbot that engages the user in a conversation.
- ব্যবহারকারী এবং ব্যাক-এন্ড সার্ভারের মধ্যে ডায়ালগ ওয়াটসন সহকারী ডায়ালগ দক্ষতা ব্যবহার করে সমন্বয় করা হয়।
- If the user asks a product operation question, a search query is issued to the Watson Discovery service through a Watson Assistant search skill.
নির্দেশনা
বিস্তারিত নির্দেশাবলী খুঁজুন রিডমি file. These steps will explain how to:
- সংগ্রহস্থলটি ক্লোন করুন।
- ওয়াটসন পরিষেবা তৈরি করুন।
- Configure Watson Discovery.
- Configure the Watson Assistant service.
- Add Watson service credentials to the environment file.
- অ্যাপ্লিকেশন চালান।