ডিজিটাল ব্যাংকিং কৌশল: বিক্রয় আবেশ $23 বিলিয়ন খরচ হতে পারে

ব্যবহারকারীদের প্রয়োজন নেই এমন পণ্যের প্রচারে বিশাল বাজেট ব্যয় করা হয় এবং যেগুলি ব্যবহার করা সহজ এবং আনন্দদায়ক নয়। পণ্য ডিজাইনার এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশেষজ্ঞরা প্রায়শই ব্যাঙ্কের বিপণন বিভাগের অধীনে কাজ করে এবং লাভের দৌড়ে জিম্মি হয়ে পড়ে।
দুর্ভাগ্যবশত, একটি মুনাফা-চালিত মানসিকতা এবং সংস্কৃতি ব্যাঙ্কগুলির ডিজিটাল রূপান্তর এবং ব্যাঙ্কিং গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে নষ্ট করে। কারণ প্রযুক্তি পণ্যের জগতে মুনাফা এবং সাফল্য তাদের জন্য অপেক্ষা করে যারা ঠিক বিপরীতটি করে। 

কেন বিক্রয় আবেশ ব্যাংকিং গ্রাহকের অভিজ্ঞতা নষ্ট করতে পারে

আসুন দুটি বিপরীত ধরণের কোম্পানি বিবেচনা করা থেকে শুরু করি:

1. "লাভ" মানসিকতা

প্রথমটি সম্ভাব্য যে কোনও উপায়ে মুনাফা বাড়ানোর লক্ষ্য। এটি করার জন্য, কোম্পানি লাভজনকতা সর্বাধিক করতে এবং খরচ কমানোর জন্য প্রতিটি কর্মের মূল্যায়ন করে। একদিক থেকে, এটি বিক্রেতাদের কাছ থেকে ছাড় দেয় এবং কর্মীদের খরচ কমায়। অন্য থেকে
পক্ষান্তরে, কোম্পানি বিক্রয় এজেন্টদের কাছে পৌঁছাতে পারে এমন প্রতিটি জীবন্ত আত্মার উপর পণ্য আরোপ করে বিক্রয় বাড়ানোর জন্য সবকিছু করে। বিক্রেতাদের লক্ষ্য এত বেশি সেট করা হয়েছে যে তারা শুধুমাত্র একটি বিক্রয় সুরক্ষিত করার জন্য যেকোনো ধরনের যুক্তি ব্যবহার করতে প্রস্তুত।

এই কোম্পানির পুরো কৌশলটি কঠোরভাবে নির্ধারিত, তাদের মূল লক্ষ্য হল শেয়ারহোল্ডারদের জন্য সর্বোচ্চ আয়। অতএব, সম্ভাব্য রিটার্ন এবং ঝুঁকির পরিপ্রেক্ষিতে যেকোনো কর্মের মূল্যায়ন করা হয়। এবং, ক্ষতির ক্ষেত্রে, দোষীদের কঠোর শাস্তি দেওয়া হয়।
এজন্য কর্মীরা দায়িত্ব নিতে ভয় পান এবং এটি ব্যয়বহুল পরামর্শদাতাদের উপর ফেলে দিতে পছন্দ করেন। দিনের শেষে, লোকেরা তাদের অবস্থানের জন্য ভয় পায়, এবং বিভাগগুলি তাদের বাজেটের সীমার জন্য ভয় পায়।

এই ধরনের একটি কোম্পানি বিশ্বকে বিপজ্জনক কিছু... প্রতিযোগিতামূলক বলে মনে করে। নির্বাহীরা একটি যুদ্ধের মত ব্যবসা উপলব্ধি. ধূর্ততা এবং শক্তি হল বিশ্ব থেকে এক টুকরো কেক জেতার জন্য প্রয়োজনীয় গুণাবলী। কিন্তু, তারা করার পরে, তাদের এটি রক্ষা করার জন্য আরও প্রচেষ্টা প্রয়োজন। প্রতি
মানুষ নিজের জন্য, এবং সমস্ত কর্ম শ্রেণীবদ্ধ করা হয়. ফলস্বরূপ, যোগাযোগ এবং সিদ্ধান্ত গ্রহণ ধীর হয়ে যায় তাই উন্নয়ন বছরের পর বছর ধরে প্রসারিত হয়। এবং, দুর্ভাগ্যবশত, প্রায়শই গ্রাহকরা এই যুদ্ধে দর কষাকষিতে পরিণত হয়।

2. "অভিজ্ঞতা" মানসিকতা

যাইহোক, একটি বিপরীত প্রকারের কোম্পানিও রয়েছে - যে ধরনের বিশ্বকে সম্ভাব্য বন্ধুদের দ্বারা পরিপূর্ণ সুযোগের স্থান হিসাবে দেখে, যাদের এই কোম্পানি সাহায্য এবং কিছু সুবিধা দিতে চায়।

নিজেদের উপর ফোকাস করার পরিবর্তে, তারা বিশ্বকে মূল্য প্রদান করতে চায়, এইভাবে এটিকে আরও উন্নত করে। এর অর্থ এই নয় যে এই জাতীয় সংস্থা লাভের কথা চিন্তা করে না। লাভ, তাদের কাছে, একটি গুরুত্বপূর্ণ সম্পদ যা পরিমাণ বৃদ্ধি করতে দেয়
মান তৈরি করা হয়েছে। কিন্তু, লাভ অস্তিত্বের অর্থ নয়; এটি নিছক একটি ফলাফল যা তৈরি করা সুবিধার স্তরের সরাসরি সমানুপাতিক।

এই ধরনের একটি কোম্পানি তার কার্যক্রম খুব নির্বাচনী; এটা তার কোন কাজের জন্য অর্থের খাতিরে আটকায় না। পরিবর্তে, এটি একটি দীর্ঘমেয়াদী কৌশলের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে এবং প্রায়শই তাদের লাভজনকতা সত্ত্বেও অনৈতিক অফারগুলি প্রত্যাখ্যান করে।

এই কোম্পানী কর্মচারীদের খরচ হিসাবে না বরং ব্যতিক্রমী গ্রাহক পরিষেবা প্রদানকারী হিসাবে উপলব্ধি করে। ব্যবস্থাপনা শুধুমাত্র তাদের কর্মীদের উদ্যোগকে স্বাগত জানায় এবং উত্সাহিত করে না বরং এটিকে উন্নয়নের একমাত্র পথ হিসেবে বিবেচনা করে। সেজন্য কেউ নেই
দায়িত্ব নিতে এবং উদ্যোগ দেখাতে ভয় পায়। কখনও কখনও ভুল হয় কিন্তু কোম্পানির অভিযোজন ক্ষমতা বাড়াতে সাবধানে অধ্যয়ন করা হয়। তার কর্মীদের সম্ভাবনা বাড়াতে এবং প্রকাশ করার জন্য সবকিছু করা হয়।

কোন বহু-স্তরের শ্রেণীবিন্যাস বা অভ্যন্তরীণ ক্ষমতার লড়াই নেই, কারণ কর্মীরা কোম্পানির মিশনের চারপাশে একত্রিত হয়, যাতে তারা দৃঢ়ভাবে বিশ্বাস করে। এবং, সরাসরি বিক্রয় বিভাগের পরিবর্তে, ব্যাংকিং গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য একটি মান বিভাগ রয়েছে।

কর্মগুলি খোলামেলাভাবে আলোচনা করা হয়, এবং দ্রুত সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়। এখানে, আরও কার্যকর সমাধানের সন্ধানে সবকিছুই প্রশ্নবিদ্ধ। সুরক্ষার পরিবর্তে, যা উত্সাহিত করা হয় তা হল উন্মুক্ততা, নমনীয়তা এবং মূল্য বৃদ্ধির লক্ষ্যে বৃদ্ধির পয়েন্টগুলির অনুসন্ধান
গ্রাহকের জন্য

গ্রাহক এবং কর্মচারীরা কোন কোম্পানি বেছে নেবে?

আপনি কি মনে করেন? এই কোম্পানিগুলির মধ্যে কোনটি আধুনিক বিশ্বে সফল হওয়ার সম্ভাবনা বেশি? ডিজিটাল যুগের দৃষ্টিকোণ থেকে কোনটি বেশি অভিযোজিত এবং কার্যকর? কোনটি ভোক্তাদের মন জয় করতে এবং সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে সবচেয়ে শক্তিশালী সমর্থন পেতে সক্ষম?
প্রযুক্তির দ্রুত বিকাশের ফলে সৃষ্ট নাটকীয় পরিবর্তন থেকে কোনটি টিকে থাকবে? কার কর্মচারীরা তাদের কোম্পানির স্বার্থে আগুন দিয়ে হাঁটবে?

এই কোম্পানিগুলি তাদের কৌশলে, তাদের পদ্ধতিতে, তাদের অগ্রাধিকারে বিরোধিতা করে। প্রথম ধরণের কোম্পানিগুলির ব্যাপক উত্থান শিল্প যুগের বাজারের অবস্থার কারণে হয়েছিল। এটি ব্যবসার একটি খাঁটি রূপ ছিল
যেটি সেই সময়ের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করেছে, এবং আমরা বিশ্বাস করি যে এই ধরনের পদ্ধতি একটি "লাভ-চালিত মানসিকতার" দ্বারা সৃষ্ট হয়েছিল৷

ডিজিটাল প্রযুক্তিতে টেকটোনিক স্যুইচ মৌলিকভাবে বাজার, ব্যবহারকারীর আচরণ এবং তদনুসারে, ব্যবসার প্রয়োজনীয়তাকে ব্যাহত করেছে। ডিজিটাল যুগের সফল কোম্পানিগুলিতে, আমরা একটি "উদ্দেশ্য-চালিত মানসিকতার" উপর ভিত্তি করে আমূল বিরোধী মূল্যবোধ এবং সংস্কৃতি দেখতে পাই।

কিন্তু, এজিল, সিএক্স, ইউএক্স, ডিজাইন থিংকিং ইত্যাদি প্রয়োগ করে নতুন-শতাব্দীর কোম্পানিগুলোর মোডাস অপারেন্ডি অনুলিপি করে প্রথম ধরনের কোম্পানিগুলোর পক্ষে কি পরবর্তী স্তরে যাওয়া সম্ভব? এই ধরনের কোম্পানির পণ্য মিটিং, আমরা প্রায়ই প্রসাধনী দেখতে
এমন উন্নতি যা গ্রাহক সেবায় গুণগত উন্নতি ঘটায় না। তারা এখনও গ্রাহক সন্তুষ্টির চেয়ে বেশি লাভের সন্ধান করছে। সফল ডিজিটাল রূপান্তরের জন্য প্রতিষ্ঠানের মানসিকতা এবং ব্যবহারকারী-কেন্দ্রিক নকশায় একটি সাংস্কৃতিক পরিবর্তন প্রয়োজন
পদ্ধতির।

আমরা দেখি যে এই ধরনের একটি কোম্পানিকে রূপান্তরিত করার এবং এটিকে ডিজিটাল যুগে নিয়ে যাওয়ার একমাত্র উপায় হল মানসিকতা এবং মূল্যবোধের পরিবর্তনের মাধ্যমে। এর জন্য সমগ্র কোম্পানীকে জগত এবং এতে কোম্পানির স্থান উপলব্ধি করার একটি নতুন উপায় বাস্তবায়ন করতে হবে।

"লাভ" বা "বিপণন" একটি মানসিকতা হিসাবে আর উপযুক্ত নয়

একটি মানসিকতা হিসাবে "বিপণন" বলতে আমরা কী বুঝি তা স্পষ্টভাবে বোঝা সত্যিই গুরুত্বপূর্ণ। এখানে আমরা দুটি মানসিকতার পার্থক্য সম্পর্কে কথা বলছি যা "বিপণন" বা "গ্রাহক অভিজ্ঞতা" পদের সাথে সরাসরি যুক্ত নয়। আমরা মানুষকে বিভ্রান্ত করতে চাই না
এই ক্ষেত্রে "মার্কেটিং" শব্দটি ব্যবহার করে। প্রকৃতপক্ষে, আপনি এই আগের শতাব্দীর মানসিকতাটিকে "লাভ-চালিত," "বিক্রয়-চালিত", "প্যাকেজ-কেন্দ্রিক", "শিল্প যুগ" মানসিকতা বা অন্য কিছু হিসাবে লেবেল করতে পারেন কারণ এটি নামকরণের বিষয়ে নয়, এটি পিছনের অর্থ সম্পর্কে।
পার্থক্যের ধারণা।

জিনিসটি হল যে আমরা বিশ্বাস করি আধুনিক শতাব্দী আর বিক্রির বিষয়ে নয়। "বিপণন" শব্দটি তার আসল অর্থ থেকে উদ্ভূত হয়েছে, যা আক্ষরিক অর্থে বিক্রয়ের জন্য পণ্য নিয়ে বাজারে যাওয়াকে বোঝায়। এর অর্থ চিন্তাভাবনা এবং জিনিসগুলি বোঝার একটি সরাসরি উপায়
যা পূর্ববর্তী যুগে শিল্প বিপ্লবের ফলে প্রতিষ্ঠিত হয়েছিল। সাধারণভাবে, এটি এক বিলিয়ন অনুরূপ এফএমসিজি (দ্রুত চলমান ভোগ্যপণ্য) ব্যবহারকে উদ্দীপিত করতে সাহায্য করেছে।

শুরুতে, যখন প্রতিযোগিতা শক্তিশালী ছিল না, তখন মিডিয়ার মাধ্যমে নতুন পণ্য সম্পর্কে গ্রাহকদের জানানোই যথেষ্ট ছিল। ক্রমবর্ধমান প্রতিযোগিতার ফলে পজিশনিং, ব্র্যান্ডের সারমর্ম এবং অন্বেষণের জন্য প্রয়োজনীয় অনন্য বিক্রয় প্রস্তাবের মতো কৌশলগুলি তৈরি হয়
একটি নির্দিষ্ট অফারের পার্থক্য এবং সুবিধা। কিন্তু, বাস্তব জীবনে, দুটি ওয়াশিং পাউডারের মধ্যে তেমন পার্থক্য নেই, তাই না? কিছু লোক বলে: "তারা কেবল কিছু দানাকে নীল রঙে রঙ করেছে এবং দাবি করেছে যে এটি আরও ভাল কাজ করে"।

বেশিরভাগ বিপণন গবেষণা নতুন পণ্যের প্রয়োজন খুঁজে বের করার চেষ্টা করেনি, বরং, বিদ্যমান পণ্যটির বিক্রয় বাড়াতে ট্রিগার অনুসন্ধান করেছে। কেন? কারণ এটি লাভের দিকে ভিত্তিক সহজবোধ্য ব্যবসায়িক চিন্তা, যা সত্যিই কাজ করেছে
আগের বয়সে ভাল।

সমস্যা হল এটি আর ডিজিটাল যুগে কাজ করে না। ব্যবসায়িক দৃষ্টান্তে টেকটোনিক পরিবর্তন রয়েছে কারণ ভোগের মান পরিবর্তনের কারণে। ডিজিটাল পরিবেশ এবং ব্যবসার কারণে গ্রাহকরা তাদের আচরণ এবং সিদ্ধান্ত গ্রহণের প্রক্রিয়া পরিবর্তন করে
এর মান পরিবর্তন করে এটির সাথে মানিয়ে নেওয়া উচিত। আমরা ইতিমধ্যেই ঐতিহ্যগত এবং ডিজিটাল কোম্পানিগুলির মূলধনে একটি বড় পার্থক্য দেখতে পাচ্ছি৷ দুর্বল গ্রাহক অভিজ্ঞতার মূল্য $100 বিলিয়নের বেশি হতে পারে৷

 

অবশ্যই, উপরের সমস্তটির অর্থ এই নয় যে "নতুন যুগের" কোম্পানিগুলির জন্য লাভ অপরিহার্য নয়। তারা কোম্পানির প্রতি অনুগত এবং তাদের বন্ধুদের কাছে পণ্যের সুপারিশ করে এমন সন্তুষ্ট গ্রাহকদের থেকে লাভ করে "পুরানো" থেকে আলাদা।

নিম্ন-মানের অকেজো পণ্যের আক্রমনাত্মক বিপণন থেকে তৈরি দ্রুত অর্থের পরিবর্তে এই ধরনের কৌশল বিশ্বাস এবং দীর্ঘমেয়াদী সাফল্য তৈরি করে।

পণ্যটি দীর্ঘমেয়াদে সফল হওয়ার জন্য, এটি হতে হবে:

1. ব্যতিক্রমী দরকারী;
2. গ্রাহকের জন্য মূল্যবান;
3. ব্যবহারে আনন্দদায়ক এবং আকর্ষণীয়।

এটি নির্বাহী মানসিকতার দ্বারা প্রভাবিত অগ্রাধিকারের প্রশ্ন। অনেক বর্তমান আর্থিক কোম্পানির জন্য, ব্যাঙ্কিং গ্রাহক অভিজ্ঞতা ডিজাইন টুলগুলি তাদের বিপণনের একটি অংশ মাত্র। তাদের জন্য, বিক্রয়কে ঠেলে দেওয়া, ট্রিগারগুলি অন্বেষণ করা এবং একটি ডিজাইন করা গুরুত্বপূর্ণ
লাভ করার জন্য আকর্ষণীয় প্যাকেজ। ডিজিটাল যুগের কোম্পানিগুলির জন্য, এটি অন্যভাবে, বিপণন তাদের গ্রাহক অভিজ্ঞতার কৌশলের একটি হাতিয়ার হয়ে উঠেছে – গ্রাহকের সর্বাধিক মূল্য নিশ্চিত করার এবং একটি পুরস্কার হিসাবে লাভ পাওয়ার একটি উপায়।

লাভ-চালিত মানসিকতা ব্যাঙ্কিংয়ে গ্রাহকদের খারাপ অভিজ্ঞতার দিকে নিয়ে যেতে পারে এবং ব্যাঙ্ককে বিলিয়ন বিলিয়ন খরচ করতে পারে। Yahoo Finance এবং GetCRM থেকে এই একাধিক শিল্প উদাহরণ দেখুন:

ব্যাংক অফ আমেরিকা জেনেশুনে বিষাক্ত বন্ধকী বিক্রি করেছে

• ফেব্রুয়ারী 2008
• বছরের পর বছর ধরে, ব্যাঙ্ক অফ আমেরিকা ফ্যানি মে এবং ফ্রেডি ম্যাকের উপর বিষাক্ত বন্ধকী ঋণ আনলোড করেছে যে ঋণগুলি মানসম্পন্ন বিনিয়োগ ছিল, 2008 সালে সাবপ্রাইম মর্টগেজ সংকটে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। 
• 2008 সালের ব্যাঙ্কিং সঙ্কট বিশ্বব্যাপী আর্থিক শিল্পে ঝুঁকি মূল্যায়ন এবং ঋণ দেওয়ার পদ্ধতি সম্পর্কে উদ্বেগ উত্থাপন করেছিল।
• পতনের পরে, 2008-এর আগের স্তরে BoA স্টক মূল্য পুনরুদ্ধার করতে 10+ বছর লেগেছিল।
• 2014 সালে, মার্কিন কর্তৃপক্ষ BoA-এর উপর $16.65 বিলিয়ন জরিমানা আরোপ করে যে অভিযোগগুলি স্থির করে যে এটি বিনিয়োগকারীদের কাছে জেনেশুনে বিষাক্ত বন্ধক বিক্রি করেছে। এই সমষ্টি মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের ইতিহাসে সরকার এবং একটি বেসরকারি কর্পোরেশনের মধ্যে সবচেয়ে বড় সমঝোতার প্রতিনিধিত্ব করে।
• BoA স্টক মূল্য 12 মাসের জন্য প্রভাবিত হয়েছে এবং -90% হ্রাস পেয়েছে।
• $135 বিলিয়ন মূল্যের ক্ষতি।

ওয়েলস ফার্গো গ্রাহকদের জন্য জাল অ্যাকাউন্ট তৈরি করে

• সেপ্টেম্বর 2016
• একটি আক্রমনাত্মক, চাপ-পূর্ণ বিক্রয় সংস্কৃতির কারণে, ওয়েলস ফার্গোর কর্মচারীরা তাদের অজান্তেই গ্রাহকদের জন্য আনুমানিক 3.5 মিলিয়ন জালিয়াতি অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে।
• যদিও স্টকের দামগুলি দীর্ঘ সময়ের জন্য প্রভাবিত হয়নি, ওয়েলস ফার্গোকে $185 মিলিয়ন জরিমানা এবং $142 মিলিয়ন একটি ক্লাস অ্যাকশন মামলার জন্য দিতে হয়েছিল। এই ইভেন্টের কারণে সিইও জন স্টাম্পও অবসর গ্রহণ করেন।
• স্টক মূল্য 2 মাসের জন্য প্রভাবিত হয়েছে এবং -9% হ্রাস পেয়েছে।
• $23.3 বিলিয়ন মূল্যের ক্ষতি।

স্যামসাং বিস্ফোরিত ফোন বিক্রি করে

• সেপ্টেম্বর 2016
• Samsung Galaxy Note 7 এর একটি ত্রুটিপূর্ণ ব্যাটারি ছিল, যার কারণে কিছু ফোন আগুনে ফেটে যায়। এটি স্যামসাংকে ডিভাইসটি প্রত্যাহার করতে বাধ্য করে এবং শেষ পর্যন্ত স্থায়ীভাবে উত্পাদন বন্ধ করে দেয়।
• যদিও স্যামসাং-এর স্টকের দাম ফিরে এসেছে, প্রত্যাহারে তাদের $5 বিলিয়ন লোকসান এবং বিক্রি হারিয়েছে। 2017টি সবচেয়ে দৃশ্যমান কোম্পানির 100 হ্যারিস পোল অনুসারে, তাদের খ্যাতি 7 তম থেকে 49 তম স্থানে নেমে এসেছে৷
• স্টক মূল্য 2 মাসের জন্য প্রভাবিত হয়েছে এবং -19% হ্রাস পেয়েছে।
• $96.7 বিলিয়ন মূল্যের ক্ষতি।

Valeant ফার্মাসিউটিক্যালস ছায়াময় ব্যবসায়িক অনুশীলনে জড়িত 

• সেপ্টেম্বর 2015
• ভ্যালেন্ট ফার্মাসিউটিক্যালস তাদের ওষুধের মূল্য নির্ধারণের কৌশল নিয়ে একটি ফেডারেল সাবপোনা পায় এবং ওয়াল স্ট্রিট জার্নালের তদন্ত ফিলিডোর নামক একটি কোম্পানির সাথে ছায়াময় ব্যবসায়িক লেনদেন খুঁজে পায়। সিট্রন রিসার্চের একটি প্রতিবেদনে কোম্পানির বিরুদ্ধে অ্যাকাউন্টিং জালিয়াতির অভিযোগ আনা হয়েছে।
• Valeant একাধিক কেলেঙ্কারি, সাবপোনা এবং জালিয়াতির শুনানি থেকে পুনরুদ্ধার করতে পারেনি কারণ তাদের স্টকের মূল্য হ্রাস অব্যাহত রয়েছে। এমনকি তারা তাদের খ্যাতি পুনরুদ্ধার করতে সহায়তা করার জন্য কোম্পানির নাম পরিবর্তন করার কথাও বিবেচনা করেছে।
• স্টক মূল্য 2+ মাসের জন্য প্রভাবিত হয়েছে এবং -69% হ্রাস পেয়েছে।
• $55.9 বিলিয়ন মূল্যের ক্ষতি।

ভক্সওয়াগেন নির্গমন পরীক্ষায় প্রতারণা করে

• সেপ্টেম্বর 2015
• ইপিএ ভক্সওয়াগেনকে ডিজেল চালিত যানবাহনগুলির সাথে কারচুপি করার জন্য লঙ্ঘনের নোটিশ জারি করে যা গাড়িগুলিকে নিয়ন্ত্রক নির্গমন পরীক্ষায় প্রতারণা করতে সহায়তা করেছিল৷
• ভক্সওয়াগন কেলেঙ্কারি তাদের খ্যাতি ব্যাপকভাবে কলঙ্কিত করার পরে আমেরিকান গাড়ি ক্রেতাদের আস্থা ফিরে পেতে সংগ্রাম করেছে।
• স্টক মূল্য 1 মাসের জন্য প্রভাবিত হয়েছে এবং -43% হ্রাস পেয়েছে।
• $33.4 বিলিয়ন মূল্যের ক্ষতি।

তোশিবা অ্যাকাউন্টিং জালিয়াতি করে

• এপ্রিল 2015
• তোশিবা কোম্পানির মুনাফা ~$2 বিলিয়ন বাড়িয়ে অ্যাকাউন্টিং জালিয়াতি করেছে।
• কেলেঙ্কারির প্রায় এক বছর পরে তোশিবা পুনরুদ্ধার করতে শুরু করে এবং স্টকের দাম বেড়ে যাওয়ার আগ পর্যন্ত তারা ঘোষণা করে যে তাদের পারমাণবিক বিদ্যুৎ কেন্দ্রের অধিগ্রহণ তাদের বিলিয়ন বিলিয়ন হারায়।
• স্টক মূল্য 10 মাসের জন্য প্রভাবিত হয়েছে এবং -42% হ্রাস পেয়েছে।
• $7.8 বিলিয়ন মূল্যের ক্ষতি।

মাইলান আক্রমনাত্মকভাবে জীবন রক্ষাকারী এপিপেনের দাম বাড়িয়েছে 

• আগস্ট 2016।
• খবরের গল্পগুলি এই সত্যের উপর আলোকপাত করে যে মাইলান তাদের জীবন রক্ষাকারী এপিপেনের খরচ 400% বাড়িয়েছে যার ফলে একাধিক তদন্ত এবং সাবপোনা হয়েছে। মাইলানের সিইও হিদার ব্রেশের প্রতিক্রিয়া "আমার চেয়ে বেশি হতাশ কেউ নয়" জনসাধারণকে আরও ক্ষুব্ধ করে।
• ফেব্রুয়ারী মাসে মাইলানের একটি সংক্ষিপ্ত উত্থান হয়েছিল যেখানে এর স্টক মূল্য প্রায় প্রাক-বিতর্ক পর্যায়ে পৌঁছেছিল, কিন্তু তারপর থেকে এটির স্টক মূল্য হ্রাস অব্যাহত রয়েছে। তারা ব্যবসাও হারিয়েছে, এখন বাজারের প্রায় 71% নিয়ন্ত্রণ করছে, 95% থেকে নিচে।
• স্টক মূল্য 4+ মাসের জন্য প্রভাবিত হয়েছে এবং -18% হ্রাস পেয়েছে।
• $4.3 বিলিয়ন মূল্যের ক্ষতি।

কার্নিভাল "পপ ক্রুজ" চালু করেছে

• ফেব্রুয়ারী 2013
• একটি ইঞ্জিনের আগুনের কারণে শক্তি এবং চালনা নষ্ট হয়ে যায়, যার ফলে যাত্রীর ডেকের মধ্যে কাঁচা পয়ঃনিষ্কাশনও চলে যায়।
• কার্নিভাল, বেশিরভাগ অংশের জন্য, খবরের বাইরে থেকেছে এবং একটি বড় (21%) বিশ্বব্যাপী বাজারের শেয়ার উপভোগ করে চলেছে।
• স্টক মূল্য 4 মাসের জন্য প্রভাবিত হয়েছে এবং -10% হ্রাস পেয়েছে।
• $3.1 বিলিয়ন মূল্যের ক্ষতি।

Lululemon CEO বডি-লজ্জা তার গ্রাহক বেস

• নভেম্বর 2013
• লুলুলেমনের সিইও চিপ উইলসন লুলুলেমন প্যান্টের নিখুঁততার জন্য "কিছু কিছু মহিলার দেহ" কে দায়ী করেছেন, যেগুলি কার্যত দেখতে ছিল।
• শুধুমাত্র উইলসনকে সিইও হিসেবে অপসারণ এবং কিছু শক্তিশালী বিক্রয় কোয়ার্টার কোম্পানিকে সাহায্য করেছে।
• স্টক মূল্য 1 সপ্তাহের জন্য প্রভাবিত হয়েছে এবং -14% হ্রাস পেয়েছে।
• $1.4 বিলিয়ন মূল্যের ক্ষতি।

ইউনাইটেড এয়ারলাইন্স যাত্রীকে টেনে নিয়ে যায় বিমান থেকে

• এপ্রিল 2017
• ইউনাইটেড একটি ফ্লাইট ওভারবুক করার পরে, তারা জোরপূর্বক একজন যাত্রীকে সরিয়ে দেয় যিনি তার আসন ছেড়ে দিতে অস্বীকার করেছিলেন এবং তাকে প্লেনের আইল থেকে টেনে নিয়ে যান। পুরো ঘটনাটি ভিডিওতে ধারণ করা হয়েছে।
• ভ্রমণ করার সময়, গ্রাহকরা প্রায়শই সেরা ডিলগুলি সন্ধান করে, সেরা গ্রাহক পরিষেবা নয়।
• 2.5 দিনে স্টক মূল্য -11% কমেছে।
• $700 মিলিয়ন মূল্যের ক্ষতি।

Chipotle তাদের গ্রাহকদের বিষ এবং তথ্য লঙ্ঘন আছে

• অক্টোবর 2015 এবং মে 2017।
• ই.কোলি এবং নোরোভাইরাসের প্রাদুর্ভাব চিপোটলে ফিরে পাওয়া গেছে যার ফলে তারা একাধিক অবস্থান বন্ধ করে দিয়েছে। সম্প্রতি একটি বড় ডেটা লঙ্ঘন হয়েছে, গ্রাহক ডেটার সাথে আপস করা হয়েছে। 
• যদিও চিপোটলের স্টক কয়েক দফা সংক্ষিপ্ত ঊর্ধ্বগতি করেছে, এটি প্রাক-প্রকোপ যেখানে ছিল সেখানে এটি কখনই পুনরুদ্ধার করতে পারেনি। সর্বশেষ তথ্য লঙ্ঘনের ফলে স্টক আরও নিচে নেমে গেছে।
• স্টকের মূল্য 40+ বছরে -2% কমেছে। 
• $8.3 মিলিয়ন মূল্যের ক্ষতি।

আমার চেক আউট আর্থিক এবং ব্যাংকিং ইউএক্স ডিজাইন সম্পর্কে ব্লগ >>

• এসইও চালিত বিষয়বস্তু এবং পিআর বিতরণ। আজই পরিবর্ধিত পান।
• PlatoData.Network উল্লম্ব জেনারেটিভ Ai. নিজেকে ক্ষমতায়িত করুন। এখানে প্রবেশ করুন.
• প্লেটোএআইস্ট্রিম। Web3 ইন্টেলিজেন্স। জ্ঞান প্রসারিত. এখানে প্রবেশ করুন.
• প্লেটোইএসজি। কার্বন, ক্লিনটেক, শক্তি, পরিবেশ সৌর, বর্জ্য ব্যবস্থাপনা. এখানে প্রবেশ করুন.
• প্লেটো হেলথ। বায়োটেক এবং ক্লিনিক্যাল ট্রায়াল ইন্টেলিজেন্স। এখানে প্রবেশ করুন.
• উত্স: https://www.finextra.com/blogposting/25274/digital-banking-strategy-sales-obsession-could-cost-23-billion?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs