গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) প্ল্যাটফর্ম বড় ডেটার উপর খুব নির্ভরশীল। যেহেতু এই প্ল্যাটফর্মগুলি আরও ব্যাপকভাবে ব্যবহৃত হয়, কিছু ডেটা সংস্থান যার উপর তারা নির্ভর করে তা আরও প্রসারিত হয়ে যায়।
সিআরএম প্রদানকারীদের নতুন বড় ডেটা উদ্যোগের মাধ্যমে যে প্রযুক্তিগত debtণ সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছে তা মোকাবেলার উপায় খুঁজে বের করতে হবে। এটি আরও সহজ হবে কারণ বড় ডেটার অগ্রগতি এটিকে আরও সম্ভব করে তোলে।
বিগ ডেটা, সিআরএম প্রযুক্তি এবং প্রযুক্তিগত tণের মধ্যে সম্পর্ক
আরও বেশি সংখ্যক সিআরএম গ্রাহকরা তাদের নিজ নিজ প্ল্যাটফর্মে 10 বছরের চিহ্ন অর্জন করার সাথে সাথে, প্রযুক্তিগত debtণের মারাত্মক প্রভাবগুলি উল্লেখযোগ্যভাবে বিস্তৃত হচ্ছে। যদিও ভুল বোঝাবুঝি, প্রযুক্তিগত debtণ ধীর কর্মক্ষমতা, চটপটেতা হ্রাস, অলস গ্রহণ, এবং ব্যবসার প্রয়োজনীয়তা পূরণে ব্যর্থতার ফলে হতে পারে। এবং এটি অভিজ্ঞ আইটি এক্সিকিউটিভদের ভাবছে যে প্রযুক্তিগত debtণের জটিল সমস্যা এবং কী বড় তথ্য সাহায্য করতে পারে।
পরিস্থিতি মোকাবেলায় সাহায্য করার জন্য, সেলসফোর্সের মতো ডেটা চালিত সিআরএম এখন প্রযুক্তিগত tণ মোকাবেলার জন্য প্রস্তুত সেবা প্রদান করে। এর অংশ হিসাবে, সেলসফোর্স সুপারিশ করে যে গ্রাহকরা প্রতিটি রিলিজের একটি শতাংশ পরিষ্কার-পরিচ্ছন্নতার কাজে নিয়োজিত করুন। কিন্তু যখন সবাই একমত যে প্রযুক্তিগত debtণ খারাপ, ঠিক তখন প্রযুক্তিগত debtণ কিভাবে CRM কর্মক্ষমতা এবং চটপটেতা কমিয়ে দেয় তা নিয়ে খুব বেশি আলোচনা হয়নি। এটি না বুঝলে, সমস্যাটি কীভাবে ঠিক করা যায় তা জানা কঠিন - বা প্রথমে এটি এড়িয়ে চলুন।
যাইহোক প্রযুক্তিগত debtণ কি?
সফটওয়্যার ডেভেলপমেন্টে, প্রযুক্তিগত debtণকে প্রায়শই সংজ্ঞায়িত করা হয় একটি সহজ পদ্ধতির পরিবর্তে এখন একটি সহজ সমাধান বেছে নেওয়ার খরচ যা বেশি সময় নিতে পারে। সিআরএম বিশ্লেষকরা প্রযুক্তিগত debtণকে জটিলতার সাথে যুক্ত করতে পছন্দ করেন যা ব্যাপক কাস্টমাইজেশনের ফলে ঘটে।
মেটাজোয়া সিইও জেনিফার মার্সার মনে করেন না যে এই সংজ্ঞাগুলির মধ্যে একটি খুব সহায়ক, বিশেষ করে যখন এটি সেলসফোর্সের ক্ষেত্রে আসে।
মার্সার বলে, "প্রথমত, গুরুত্বপূর্ণ ব্যবসায়িক প্রয়োজনীয়তাগুলি মোকাবেলার জন্য Salesforce orgs [অ্যাকাউন্ট] কে অত্যন্ত কাস্টমাইজ করা প্রয়োজন।" "কমপ্লেক্স সেলসফোর্স সংস্থাগুলি ঠিকঠাক কাজ করতে পারে যদি সেগুলি সঠিকভাবে পরিচালিত হয়। এবং দ্বিতীয়ত, আমরা দেখেছি যে পুরোনো সেলসফোর্স সংগঠনে চটপটেতা এবং কর্মক্ষমতা হ্রাস প্রায়ই নির্দিষ্ট ত্রুটিগুলি চিহ্নিত করা যায় যা ঠিক করা যায়। আমরা মনে করি না যে সমস্যাটি অনেক বেশি কাস্টমাইজেশন, বরং সংগঠনের অত্যাবশ্যক ব্যবস্থা যা অস্বাস্থ্যকর হয়ে উঠেছে।
সংগঠন পরিচালনার জন্য সেলসফোর্স ইকোসিস্টেমের শীর্ষ সফটওয়্যার টুলসেট, মেটাজোয়া স্ন্যাপশটের পিছনে কোম্পানি মেটাজোয়া। ২০০ 2006 সালে তৈরি, স্ন্যাপশট ছিল প্রথম সিআরএম ম্যানেজমেন্ট সলিউশন যা বিশেষভাবে সেলসফোর্সের জন্য ডিজাইন করা হয়েছিল এবং সেলসফোর্স অ্যাপ এক্সচেঞ্জে দেওয়া প্রথম অ্যাপগুলির মধ্যে একটি। বছরের পর বছর ধরে, স্ন্যাপশট অর্গ ম্যানেজমেন্ট, রিলেশনাল ডেটা মাইগ্রেশন, ডকুমেন্টেশন, টেকনিক্যাল ডেট রিমুভাল এবং আরও অনেক কিছুর জন্য শিল্পের সবচেয়ে ব্যাপক টুলসেটে পরিণত হয়েছে।
এসএপি এবং ওরাকল সম্পর্কে কি?
এসএপি -র সিআরএম প্ল্যাটফর্মের অধীনে যারা কাজ করছে তাদের জন্য, পিলিরের দলের নিজস্ব অগ্রণী সমাধান রয়েছে। কেন কোম্পানিগুলি উদ্ভাবনের সাথে সংগ্রাম করছে তা উপলব্ধি করে, পিলির দল একটি অনন্য, ABAP টুল তৈরি করেছে (ABAP একটি উচ্চ স্তরের প্রোগ্রামিং ভাষা যা জার্মান সফটওয়্যার কোম্পানি এসএপি তৈরি করেছে) এসএপি প্রযুক্তিগত debtণ ড্যাশবোর্ড অপ্রয়োজনীয় কাস্টমাইজেশনে কতটা সময়, অর্থ এবং সম্পদ ব্যয় করা হয় এবং কীভাবে এই প্রক্রিয়ায় প্রযুক্তিগত debtণ কমানো যায় তা এসএপি গ্রাহকদের বুঝতে সাহায্য করার জন্য।
"ABAP এর একটি বহুতল ইতিহাস আছে, কিন্তু এটি একটি ভারী মূল্য ট্যাগ সহ আসে," শিল্প বিশ্লেষক ব্রায়ান ফিটজেরাল্ড বলেছেন। “Salesforce এর APEX এর মত, SAP এর ABAP হল CRM এর অত্যন্ত জটিল বাস্তুতন্ত্রকে চালিত করে। যেমন, যখন এটি প্রযুক্তিগত debtণের স্তূপ তৈরি করতে শুরু করে, গ্রাহকরা সিস্টেম ব্যর্থতার ঝুঁকিতে থাকেন। এবং এটি ওরাকলের অ্যাপ্লিকেশন এক্সপ্রেস, যা এপেক্স নামেও সত্য।
ওরাকল, বড় তিনটি সিআরএমের তৃতীয় লেগ, প্রযুক্তিগত withণের সমস্যা থেকে মুক্ত নয়। সত্যিকার অর্থে, এটি এত বড় সমস্যা যে কোম্পানি ডেলয়েটের সাথে একত্রিত হয়ে তার গ্রাহকদের জন্য প্রযুক্তিগত debtণ কমানোর চেষ্টা করে। এর ফলশ্রুতিতে এন্ড-টু-এন্ড ক্লাউড মাইগ্রেশন এবং পরিচালিত সার্ভিস প্রোডাক্ট যাকে বলা হয় চড়ান.
এখন যেহেতু আপনি সিআরএমগুলিতে প্রযুক্তিগত debtণ সম্পর্কে যা প্রয়োজন তা জানেন, সমস্যাটি মোকাবেলায় আপনি কী করতে পারেন? উত্তরটি সবচেয়ে জটিল, তবে আশা আছে।
সমস্যাটি কল্পনা করুন
সমস্যাগুলি কোথায় আছে তার একটি ভাল ধারণা পেতে, আপনাকে প্রথমে আপনার সমস্ত ডেটা মূল্যায়ন করতে হবে।
মার্সার যোগ করেছেন, "একবার আপনি সমস্ত সিআরএম এর ডেটা এবং মেটাডেটা টাইপের হিসাব নিলে প্রশাসকদের অ্যাকাউন্টের একটি বিস্তৃত স্ন্যাপশট নিতে হবে।" “সেলসফোর্সের মতো সিআরএমের মধ্যে এটি কঠিন হতে পারে কারণ সিস্টেমের কিছু সীমা রয়েছে। মেটাজোয়া স্ন্যাপশটের মতো সরঞ্জামগুলি এটিকে ব্যথাহীন করে তোলে। এবং একবার সমস্ত ডেটার একটি ওভারভিউ পাওয়া গেলে সমস্যাগুলি স্পষ্ট হয়ে উঠবে।
অব্যবহৃত সম্পদ
ফিটজগারাল্ড যোগ করেছেন, "সিআরএমগুলির মধ্যে কনফিগারেশন সেটিংসের কারণে বেশ কয়েকটি ভিন্ন মেটাডেটা সম্পদ প্রকার রয়েছে যা শেষ পর্যন্ত পিছিয়ে যেতে পারে।" "উদাহরণস্বরূপ, একটি ব্যবহারকারীকে হয়তো কোনো সম্পদ বরাদ্দ করা হয়নি।"
ডেটা সাইডেও অনুরূপ সমস্যা রয়েছে, যেখানে ডেটা কম ব্যবহার করা যেতে পারে। রিপোর্ট এবং ড্যাশবোর্ডগুলিও বাসি হয়ে যেতে পারে। এই তথ্যের মধ্যে রয়েছে বর্ণনা, সাহায্য পাঠ্য, ব্যবসায়িক অবস্থা, নিরাপত্তা শ্রেণীবিভাগ এবং সম্মতি গ্রুপ। সম্পদ তৈরির তারিখ এবং সর্বশেষ সংশোধিত হওয়ার তারিখ এবং কোন প্রশাসক জড়িত ছিলেন তার দিকে বিশেষ মনোযোগ দেওয়া উচিত।
এই অব্যবহৃত সম্পদ মুছে ফেলা সিআরএম পরিষ্কার এবং অপ্টিমাইজেশনের দিকে একটি দুর্দান্ত প্রথম পদক্ষেপ!
নিষ্ক্রিয় ব্যবহারকারীরা
সময়ের সাথে সাথে, সিআরএম সক্রিয় ব্যবহারকারীদের চেয়ে বেশি নিষ্ক্রিয় ব্যবহারকারীদের সাথে শেষ হতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, Salesforce এর সাথে 50 টিরও বেশি বিভিন্ন উপায় আছে যেগুলি একটি নিষ্ক্রিয় ব্যবহারকারী Salesforce অ্যাকাউন্টের সাথে সংযুক্ত থাকতে পারে। নিষ্ক্রিয় ব্যবহারকারীরা এখনও সক্রিয় ব্যবহারকারীদের পরিচালনা করতে পারে, সিস্টেম ইমেল গ্রহণ করতে পারে, দলের সদস্য অবশিষ্ট থাকতে পারে এবং ড্যাশবোর্ড এবং অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ এন্টারপ্রাইজ সিস্টেমগুলির জন্য চলমান ব্যবহারকারী হিসাবে কাজ করতে পারে। এই জম্বি ব্যবহারকারীরা শুধু সিআরএম ম্যানেজমেন্ট এবং সফটওয়্যার ডেভেলপমেন্টকেই জটিল করে না, বরং তারা একাধিক নিরাপত্তা হুমকি সৃষ্টি করে।
নিষ্ক্রিয় ব্যবহারকারীদের এবং সিআরএম অ্যাকাউন্টের মধ্যে সমস্ত সংযোগ ট্র্যাক করা এবং অপসারণ করা একটি খুব জটিল প্রক্রিয়া হতে পারে। সংযোগগুলি ব্যবহারকারীর নাম, ব্যবহারকারীর ইমেল এবং ব্যবহারকারী আইডি দ্বারা হতে পারে। সর্বোত্তম অনুশীলন হল এই ব্যবহারকারীদের চিহ্নিত করা এবং তাদের সংগঠনের সাথে তাদের সংযোগগুলি মুছে ফেলা বা তাদের একটি সক্রিয় ব্যবহারকারীর সাথে প্রতিস্থাপন করা।
উপসংহার
সেলসফোর্স, এসএপি এবং ওরাকল সমগ্র এন্টারপ্রাইজ চালানোর জন্য কিছু আশ্চর্যজনক বিকল্প প্রদান করে। কিন্তু মহান ক্ষমতা সঙ্গে মহান দায়িত্ব আসে। যথাযথ যথাযথ পরিশ্রম ছাড়া, গতিশীল সিআরএমগুলি সময়ের সাথে প্রযুক্তিগত debtণের সাথে পঙ্গু হয়ে যাবে। এবং দুর্ভাগ্যবশত, যখন আপনার সিস্টেম একটি প্রযুক্তিগত debtণ মন্থরের দিকে যাচ্ছে তখন খুব বেশি সতর্কতা নেই।
কিন্তু চিন্তা করবেন না; সুড়ঙ্গ শেষে আলো নেই! সৌভাগ্যবশত, এমন কিছু শক্তিশালী সরঞ্জাম উপলব্ধ আছে যা উভয়ই প্রযুক্তিগত debtণ খুঁজে পেতে পারে এবং এর সাথে সম্পর্কিত সমস্যাগুলিও সমাধান করতে পারে। মেটাজোয়া স্ন্যাপশট, পিলিরের প্রযুক্তিগত debtণ ড্যাশবোর্ড এবং এলিভেট দুর্দান্ত উদাহরণ।
সূত্র: https://www.smartdatacollective.com/crms-have-big-data-technical-debt-problem-how-to-fix-it/
- হিসাব
- সক্রিয়
- Ad
- গ্রহণ
- সব
- বিশ্লেষক
- আবেদন
- অ্যাপস
- সম্পদ
- সম্পদ
- গাড়ী
- সর্বোত্তম
- ব্যবসায়
- সিইও
- শ্রেণীবিন্যাস
- মেঘ
- কোম্পানি
- কোম্পানি
- সম্মতি
- সংযোগ
- বিষয়বস্তু
- সিআরএম
- গ্রাহকদের
- ড্যাশবোর্ড
- উপাত্ত
- ঋণ
- ডেলোইট
- উন্নয়ন
- বাস্তু
- চড়ান
- ইমেইল
- উদ্যোগ
- কর্তা
- সম্মুখ
- ব্যর্থতা
- জরিমানা
- প্রথম
- ঠিক করা
- ভাল
- মহান
- গ্রুপ
- ইতিহাস
- কিভাবে
- কিভাবে
- HTTPS দ্বারা
- সনাক্ত করা
- শিল্প
- তথ্য
- ইনোভেশন
- জড়িত
- সমস্যা
- IT
- ভাষা
- নেতৃত্ব
- আলো
- ব্যবস্থাপনা
- ছাপ
- মেল্টডাউন
- সদস্য
- টাকা
- অর্পণ
- অপারেটিং
- অপশন সমূহ
- আকাশবাণী
- ক্রম
- অন্যান্য
- কর্মক্ষমতা
- মাচা
- প্ল্যাটফর্ম
- প্লাগ লাগানো
- ক্ষমতা
- মূল্য
- পণ্য
- প্রোগ্রামিং
- হ্রাস করা
- প্রতিবেদন
- আবশ্যকতা
- Resources
- ফলাফল
- ঝুঁকি
- দৌড়
- বিক্রয় বল
- প্রাণরস
- নিরাপত্তা
- নিরাপত্তা হুমকি
- অনুভূতি
- সেবা
- স্ন্যাপশট
- সফটওয়্যার
- সফটওয়্যার উন্নয়ন
- যুক্তরাষ্ট্র
- অবস্থা
- পদ্ধতি
- সিস্টেম
- কারিগরী
- প্রযুক্তিঃ
- হুমকি
- সময়
- শীর্ষ
- ব্যবহারকারী
- মধ্যে
- হয়া যাই ?
- বছর