ব্রিটিশ এয়ারওয়েজ ভারতে একটি কল সেন্টার খুলেছে

ব্রিটিশ এয়ারওয়েজ আনুষ্ঠানিকভাবে 'কলবিএ' খুলেছে, দিল্লির কাছে গুরুগ্রামে অবস্থিত তার নতুন কল সেন্টার, যা বিশ্বজুড়ে ভ্রমণকারীদের জন্য একটি উন্নত গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করে।

এয়ারলাইন্সের চেয়ারম্যান এবং সিইও, শন ডয়েল, গতকাল নতুন অফিস স্পেস উন্মোচন করেছেন, যেখানে 1,400 উচ্চ প্রশিক্ষিত সহকর্মীরা মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র এবং ইউরোপ থেকে এশিয়া প্যাসিফিক হয়ে হাজার হাজার গ্রাহকদের জন্য সার্বক্ষণিক সহায়তা প্রদান করে।

2019 সাল থেকে CallBA এর আকার দ্বিগুণ হয়েছে, এবং নতুন সুবিধাটি সম্পূর্ণ দলকে স্বাচ্ছন্দ্যের সাথে মিটমাট করে, সহকর্মীরা এখন একটি ক্লাউড-ভিত্তিক টেলিফোন সিস্টেম ব্যবহার করে কল-ফ্লো ম্যানেজমেন্ট এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে আরও ব্যক্তিগতকৃত করার জন্য অন্তর্দৃষ্টিপূর্ণ ডেটা অ্যাক্সেস করছে।

ইন্ডিয়া থেকে লন্ডনে ব্রিটিশ এয়ারওয়েজের ফ্লাইটের সংখ্যা এখন প্রাক-মহামারীর মাত্রা ছাড়িয়ে গেছে, এয়ারলাইনটি সপ্তাহে 56টি ফ্লাইট পরিচালনা করে, পাঁচটি ভারতীয় গেটওয়েতে: দিল্লি, মুম্বাই, চেন্নাই, ব্যাঙ্গালোর এবং হায়দ্রাবাদ।

ব্রিটিশ এয়ারওয়েজ একটি নতুন মাল্টি-ব্র্যান্ডেড এয়ারলাইন ক্রেডিট কার্ড চালু করার সাথে IndusInd ব্যাংক এবং যৌথ ব্যবসায়িক অংশীদার, কাতার এয়ারওয়েজের সাথে অংশীদারিত্ব করতে পেরে গর্বিত। জুলাই থেকে, কার্ডধারীরা অ্যাভিওস সংগ্রহ করতে এবং তাদের ভ্রমণের অভিজ্ঞতাকে উন্নত করতে সক্ষম হবেন, ফাস্ট-ট্র্যাক থেকে মিট-এন্ড-গ্রীট এবং কনসিয়ারেজ পরিষেবা পর্যন্ত সুবিধা সহ।

মুম্বাই, দিল্লি এবং ব্যাঙ্গালোরের মধ্যে ভ্রমণকারী ভারতীয় গ্রাহকরা এয়ারলাইন্সের নতুন ডিজাইন করা ক্লাব স্যুট (বিজনেস ক্লাস) কেবিন উপভোগ করতে পারেন, সরাসরি আইসলে অ্যাক্সেস, 1-2-1 কনফিগারেশনে বৃহত্তর গোপনীয়তার জন্য একটি স্যুট দরজা এবং বিলাসবহুল ফ্ল্যাট-বেড আসন। ফ্লাইয়াররাও শীঘ্রই ব্রিটিশ এয়ারওয়েজের নতুন ইউনিফর্ম দেখতে শুরু করবে, কারণ কেবিন ক্রু, পাইলট এবং চেক-ইন এজেন্টরা 20 বছরের মধ্যে এয়ারলাইনের প্রথম নতুন ইউনিফর্মে চলে যাবে।

নতুন চালু হওয়া CallBA এর বৈশিষ্ট্য 

• ব্রিটিশ এয়ারওয়েজের যুক্তরাজ্য এবং ভারতকে সংযুক্ত করার দীর্ঘ ইতিহাস রয়েছে এবং 1924 সালে প্রথম নতুন দিল্লিতে উড়েছিল। ব্রিটিশ এয়ারওয়েজ 2006 সালে ভারতে তার প্রথম কল সেন্টার খুলেছিল।
• CallBA টিম BA.com-এর মাধ্যমে লাইভ চ্যাট ব্যবহার করে গ্রাহকদেরও সাড়া দেয়, এটি প্রায় 10% গ্রাহক যোগাযোগের জন্য দায়ী এবং বাড়ছে।
• CallBA এর নতুন অবস্থান হল একটি LEED গোল্ড এবং GRIHA 4 প্রত্যয়িত বিল্ডিং এবং এটির নির্মাণ পর্যায় থেকে অপারেশন পর্যন্ত 'সবুজ বিল্ডিং' হিসেবে মূল্যায়ন করা হয়েছে।
• এটি একটি শক্তি দক্ষ ডাবল-গ্লাজড সম্মুখভাগ এবং বিল্ডিং জুড়ে পর্যাপ্ত প্রাকৃতিক আলো সহ সুন্দর সবুজ এবং খোলা জায়গা নিয়ে গর্ব করে। বিল্ডিংয়ের চারপাশে 10,000 টিরও বেশি গাছপালা রয়েছে, গাড়ি পার্ক সহ এবং কর্মীদের সবুজ এবং প্রাকৃতিক পরিবেশ এবং সুন্দর সহযোগিতামূলক স্থান সরবরাহ করে।

• এসইও চালিত বিষয়বস্তু এবং পিআর বিতরণ। আজই পরিবর্ধিত পান।
• PlatoData.Network উল্লম্ব জেনারেটিভ Ai. নিজেকে ক্ষমতায়িত করুন। এখানে প্রবেশ করুন.
• প্লেটোএআইস্ট্রিম। Web3 ইন্টেলিজেন্স। জ্ঞান প্রসারিত. এখানে প্রবেশ করুন.
• প্লেটোইএসজি। মোটরগাড়ি / ইভি, কার্বন, ক্লিনটেক, শক্তি, পরিবেশ সৌর, বর্জ্য ব্যবস্থাপনা. এখানে প্রবেশ করুন.
• ব্লকঅফসেট। পরিবেশগত অফসেট মালিকানার আধুনিকীকরণ। এখানে প্রবেশ করুন.
• উত্স: https://worldairlinenews.com/2023/06/30/british-airways-opens-a-call-center-in-india/