চটপটে ব্যাংকিং রূপান্তর: ব্যাংকিংয়ে একটি নতুন যুগ

এশিয়া প্যাসিফিক জুড়ে অনেক ঐতিহ্যবাহী ব্যাঙ্কের সাথে আর্থিক পরিষেবার বিশ্বটি ক্রমাগত পরিবর্তনের অবস্থায় রয়েছে এবং প্রকৃতপক্ষে বিশ্ব এখন সক্রিয়ভাবে ডিজিটাল রূপান্তর কৌশল অনুসরণ করছে।

এই সংস্থাগুলির অনেকগুলির জন্য, এটি বিঘ্নিত প্রযুক্তি এবং শুধুমাত্র ডিজিটাল চ্যালেঞ্জারগুলির প্রভাব যা ঐতিহ্যবাহী আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলিকে সক্রিয়ভাবে আমলাতান্ত্রিক, মেশিনের মতো সংস্থা থেকে চটপটে জীবগুলিতে নিজেদেরকে পুনরুজ্জীবিত করতে বাধ্য করেছে যার লোক - কর্মচারী এবং গ্রাহক - রয়েছে৷ কেন্দ্রে

যন্ত্রের মতো আমলা থেকে চটপটে জীব পর্যন্ত

কয়েক দশক ধরে, ঐতিহ্যবাহী ব্যাঙ্ক এবং আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলি অত্যন্ত কাঠামোগত সংস্থা হিসাবে কাজ করেছে, কঠোর টপ-ডাউন শ্রেণিবিন্যাস, মধ্য-স্তরের আমলাতন্ত্র এবং বিশেষায়িত দলগুলি সাইলোতে কাজ করছে।

যাইহোক, ডিজিটাল ট্রান্সফরমেশনের উপর বর্তমান ফোকাস অনেক প্রতিষ্ঠানের জন্য একটি অনুঘটক হয়ে দাঁড়িয়েছে যাতে তারা যেভাবে কাজ করে এবং কাজ করার বিভিন্ন উপায়ের দিকে তাকায় তা পুনর্বিবেচনা করে।

এই ব্যাঙ্কগুলির মধ্যে অনেকগুলি যাত্রাপথে শিখছে, সাংগঠনিক পরিবর্তনের জন্য উন্মুক্ত হওয়া সফল ডিজিটাল রূপান্তরের একটি গুরুত্বপূর্ণ কারণ।

অনেক ক্ষেত্রে, এটি প্রতিযোগীরা নতুন ডিজিটাল প্রযুক্তি গ্রহণ করতে দেখেছে যা ঐতিহ্যগত আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলির চালিকা শক্তি হিসাবে তাদের কাজ করার পদ্ধতি পরিবর্তন করে, বক্ররেখা থেকে এগিয়ে থাকার প্রয়াসে।

তত্পরতা গুরুত্বপূর্ণ, কারণ অনেক ব্যাংক ডিজিটাল রূপান্তরের দিকে তাদের অনুসন্ধানের সময় আবিষ্কার করছে।

যাইহোক, অনেক ঐতিহ্যবাহী আর্থিক প্রতিষ্ঠানের জন্য তত্পরতা স্বাভাবিকভাবে আসে না - এটি এমন কিছু যা সচেতনভাবে প্রতিষ্ঠানের সমস্ত দিক এবং স্তরে অন্তর্ভুক্ত করা প্রয়োজন।

সহজাত তত্পরতা থাকা প্রতিষ্ঠানগুলিকে গ্রাহকের চাহিদার সাথে তাল মিলিয়ে চলতে এবং সংকটে সাড়া দিতে সক্ষম করে; কিন্তু একটি চটপটে প্রতিষ্ঠানে রূপান্তর রাতারাতি ঘটে না।

চটপটে সংস্থাগুলির মূল বৈশিষ্ট্য

সুতরাং, একটি চটপটে সংগঠনের বৈশিষ্ট্য কী? এবং তত্পরতা আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলিকে বক্ররেখা থেকে এগিয়ে থাকতে সাহায্য করতে পারে?

অনেক ক্ষেত্রে, চটপটে সংস্থাগুলি প্রযুক্তি কোম্পানিগুলির কাছ থেকে তাদের ইঙ্গিত নিয়েছে, ক্রমাগত উদ্ভাবনের দ্রুত চক্রের অংশ হিসাবে ঘন ঘন ছোট ছোট সিদ্ধান্ত নিয়েছে – পথের সাথে প্রয়োজন অনুসারে পরীক্ষা এবং সামঞ্জস্য করা।

চটপটে সংস্থাগুলি - বা সংস্থাগুলির মধ্যে চটপটে দলগুলি - এছাড়াও বৃহৎ, জটিল সমস্যাগুলিকে মডিউলগুলিতে ভেঙে দেয় এবং প্রতিটি নির্দিষ্ট উপাদানের সমাধান তৈরি করে, ক্রমাগত পরীক্ষা করে এবং কঠোর প্রতিক্রিয়া লুপগুলিতে উন্নতি করে৷

ব্যাঙ্কগুলির জন্য, একটি চটপটে দৃষ্টিভঙ্গি তাদের গ্রাহক যাত্রায় একটি মাইক্রো ফ্যাশনে ব্যথার পয়েন্টগুলি সমাধান করতে সক্ষম করতে পারে এবং চটপটে দল এবং সংস্থাগুলির সংস্কৃতির কেন্দ্রবিন্দুতে গ্রাহক-কেন্দ্রিকতার সাথে এটি ক্রমবর্ধমানভাবে তৈরি করতে পারে।

এবং যদিও প্রযুক্তি স্পষ্টতই প্রতিটি ডিএক্স কৌশলের একটি মূল ফোকাস, এটি মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ যে এটি ডিজিটাল রূপান্তরের সমস্ত কিছু নয়; চটপটে থাকা এবং কর্পোরেট সংস্কৃতি এবং ব্যবস্থাপনায় পরিবর্তনগুলি সক্ষম করা ডিজিটাল অবকাঠামো এবং প্রযুক্তিগত অগ্রগতির মতোই গুরুত্বপূর্ণ হতে পারে।

DBS: একটি চটপটে ব্যাঙ্কের একটি প্রধান উদাহরণ

গত এক দশকে সিঙ্গাপুরের ডিবিএস একটি সম্পূর্ণ ব্যবসায়িক পরিবর্তনের মধ্য দিয়ে গেছে, একটি উচ্চ আমলাতান্ত্রিক পরিকাঠামো থেকে ক্রস-ফাংশনাল টিমগুলির সমন্বয়ে গঠিত একটি সংস্থায় রূপান্তরিত হয়েছে যা গ্রাহকের অভিজ্ঞতার উন্নতির জন্য নিবেদিত, যার মধ্যে চুরির রিপোর্ট করার মতো নির্দিষ্ট প্রক্রিয়াগুলিতে গ্রাহকের সময় নষ্ট করা সহ কার্ড

নতুন কাঠামো চালু করার পর থেকে দুই বছরে, ডিবিএস 250 মিলিয়ন গ্রাহকের সময় নষ্ট করতে সক্ষম হয়েছে, এবং গ্রাহকের শেষ থেকে শেষ ভ্রমণের ম্যাপিংয়ের মাধ্যমে বিস্তৃত প্রক্রিয়া জুড়ে নির্দিষ্ট গ্রাহকের ব্যথার পয়েন্টগুলি সমাধান করতে সক্ষম হয়েছে।

একটি চটপটে, গ্রাহক-কেন্দ্রিক সংস্থায় DBS-এর রূপান্তর এর রাজস্ব অভূতপূর্বভাবে বৃদ্ধি পেয়েছে।

একটি চটপটে ব্যাঙ্কে ডিবিএস-এর রূপান্তর সম্পর্কে আরও জানতে, সেইসাথে অন্যান্য উচ্চ প্রোফাইল বৈশ্বিক আর্থিক প্রতিষ্ঠান যেমন ING এবং কমনওয়েলথ ব্যাংক অফ অস্ট্রেলিয়া কীভাবে চটপটে জীব হিসাবে কাজ করে তার উদাহরণগুলি জানতে, Mambu-স্পন্সর করা অর্থনীতিবিদ প্রভাব রিপোর্ট ডাউনলোড করুন এখানে.