একটি Google AI চ্যাটবট শীঘ্রই আপনার ড্রাইভ-থ্রু ফুড অর্ডার নিতে পারে ওয়েন্ডি'সে

একটি Google AI চ্যাটবট শীঘ্রই আপনার ড্রাইভ-থ্রু ফুড অর্ডার নিতে পারে ওয়েন্ডি'সে

সময় স্ট্যাম্প: 17 মে 2023 10:00 এএম
উত্স নোড: 2660056

জেনারেটিভ এআই মডেলের সাম্প্রতিক বিস্তার—যা এখন অনলাইনে উৎপাদন করতে ব্যবহৃত হচ্ছে অনুসন্ধান ফলাফল, চিত্রকর্ম তৈরি কর, সাহায্য গ্রাহক সেবা কল, এবং আরও অনেক কিছু—প্রযুক্তিগত বেকারত্বের ভয় বাড়িয়ে দিয়েছে। যদিও AI শেষ পর্যন্ত সম্ভব আরো কাজ তৈরি করুন এটি অপ্রচলিত রেন্ডার করার চেয়ে, এটি প্রকৃতপক্ষে কিছু অপ্রচলিত রেন্ডার করবে, এবং মনে হচ্ছে এর মধ্যে ফাস্ট ফুড ড্রাইভ-থ্রু অপারেটর হবে।

গত সপ্তাহে, Wendy's এবং Google Cloud ঘোষিত যে ফাস্ট ফুড চেইন ড্রাইভ-থ্রু ফুড অর্ডারের জন্য একটি কাস্টম-ডিজাইন করা AI পাইলট করবে। Wendy's FreshAI, প্রযুক্তিটিকে ডাব করা হয়েছে বলে জানা গেছে, ভুল যোগাযোগ এবং ত্রুটি কমিয়ে ড্রাইভ-থ্রু গ্রাহকদের আরও ভালো অর্ডারিং অভিজ্ঞতা দেবে। যেহেতু গ্রাহকরা তাদের পছন্দ অনুযায়ী রেস্তোরাঁর অফারগুলিকে পরিবর্তন করতে পারেন—সরিষা ধরুন, কিছু অতিরিক্ত আচারের উপর স্তূপ করুন, পেঁয়াজ বের করুন এবং আরও লেটুসের মধ্যে সাব করুন—অর্ডার সংমিশ্রণগুলি অন্তহীন, এবং কোম্পানিগুলি বিশ্বাস করে যে একটি অ্যালগরিদম রাখার জন্য আরও ভাল কাজ করতে পারে এটা সব একটি মানুষের চেয়ে সোজা.

Wendy's এবং Google এর মধ্যে অংশীদারিত্ব নতুন নয়। কোম্পানিগুলো সহযোগিতা শুরু করে 2021 সালে, যখন ফাস্ট ফুড চেইন মোবাইল অর্ডারের জন্য Google ক্লাউডের ডেটা অ্যানালিটিক্স, AI, এবং হাইব্রিড ক্লাউড টুল ব্যবহার করা শুরু করে এবং "গ্রাহকদের ব্র্যান্ড অ্যাক্সেস করার" জন্য অন্যান্য সুবিধাজনক উপায়।

তাদের নতুন চুক্তিতে একটি অর্ডার নেওয়া, প্রশ্ন-উত্তর চ্যাটবট অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। ওয়েন্ডিস বলে যে এর 75 থেকে 80 শতাংশ অর্ডার ড্রাইভ-থ্রু থেকে আসে, তাই বট তার জিনিসগুলি আরও ভালভাবে জানে। OpenAI এর ChatGPT এবং Google এর LaMDA এর মত টুলটি হল a বড় ভাষা মডেল (LLM), এক ধরনের গভীর শিক্ষার অ্যালগরিদম যা বৃহৎ ডেটাসেটে প্রশিক্ষিত (সম্পূর্ণ ইন্টারনেটের মতো বড়, কিছু ক্ষেত্রে) শব্দের মধ্যে সম্পর্ক এবং একটি বাক্যে একে অপরের আগে বা অনুসরণ করা বিভিন্ন শব্দের সম্ভাব্যতা শিখতে। এলএলএমগুলি এমন প্যারামিটারগুলি স্থাপন করে যা তাদের প্রম্পটের উপর ভিত্তি করে পাঠ্য তৈরি করার অনুমতি দেয়—অথবা, ChatGPT এবং Wendy's FreshAI-এর ক্ষেত্রে, ব্যবহারকারীদের প্রশ্নের উত্তর রিয়েল টাইমে মানুষের মতো করে।

Wendy's FreshAI-কে Wendy's মেনু, চেইনের ব্যবসার নিয়ম এবং মৌলিক কথোপকথনের যুক্তির উপর প্রশিক্ষিত করা হয়েছিল। এটি গ্রাহকদের সাথে কথোপকথন করতে এবং তাদের প্রশ্নের উত্তর দিতে সক্ষম হবে, সেইসাথে একটি স্ক্রিনে তাদের অর্ডার নিশ্চিত করতে এবং ভিতরের রান্নার কাছে তাদের রিলে করতে সক্ষম হবে।

"এটি খুব কথোপকথন হবে," ওয়েন্ডি'স সিইও, টড পেনেগর, বলেন ওয়াল স্ট্রিট জার্নাল. "আপনি জানবেন না আপনি একজন কর্মচারী ছাড়া কারো সাথে কথা বলছেন।"

চেইনের চিফ ইনফরমেশন অফিসার কেভিন ভাস্কোনি এআইকে আরও হৃদয়গ্রাহী অনুমোদন দিয়েছেন, উক্তি, "এটি অন্তত আমাদের সেরা গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধি হিসাবে ভাল, এবং এটি সম্ভবত গড়ে আরও ভাল।"

অ্যালগরিদমকে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য প্রশিক্ষিত করা হয়েছিল, তাই এটি প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তরে কী আসে তা শুনতে আকর্ষণীয় (এবং বিনোদনমূলক) হতে পারে। এআই নিঃসন্দেহে ক্ষুধার্ত, অধৈর্য এবং মদ্যপ গ্রাহকদের সাথে গভীর রাতের কিছু বিভ্রান্তিকর মিথস্ক্রিয়া করবে যারা তাদের ফ্রাই চকোলেট মিল্কশেকে (বা ওয়েন্ডিস এটিকে ফ্রস্টি বলে) ডুবিয়ে রাখতে চায়। আসলে, পেনেগর বলেছেন শৃঙ্খলটি তার সময়গুলি প্রসারিত করার এবং "রাতের দিকে ঝুঁকে পড়ার" পরিকল্পনা করেছে৷

Google সম্ভবত চ্যাটবটটিতে কিছু ভারী গার্ডেল তৈরি করেছে যাতে এটিকে অপ্রীতিকর কিছু বলা থেকে বিরত রাখা যায়, তবে তবুও, এর রোলআউট ধীরে ধীরে হবে। এটি প্রথম পরের মাসে ওহিওর কলম্বাসের কাছে কয়েকটি রেস্তোরাঁয় চালু হবে; যদি এটি ভাল হয়, এটি অন্যান্য অবস্থানে প্রসারিত হবে। পাইলট রেস্তোরাঁগুলিতে এআই নিরীক্ষণের জন্য একজন মানব কর্মচারী থাকবে এবং প্রয়োজনে ড্রাইভ-থ্রু গ্রাহকদের সাথে কথা বলবেন।

গ্রাহকদের জন্য অর্ডার করার অভিজ্ঞতা আরও ভাল করার পাশাপাশি, AI-এর উদ্দেশ্য হল কর্মীদের হাত থেকে কিছু কাজ সরিয়ে নেওয়া এবং খাবার তৈরি এবং রেস্তোরাঁগুলিকে মসৃণভাবে চালানোর উপর মনোযোগ দেওয়ার জন্য তাদের মুক্ত করা। এটি ওয়েন্ডির নীচের লাইনের জন্য অতিরিক্ত ভাল হতে পারে (এবং গ্রাহকদের কোমরের জন্য খারাপ) কারণ এটি লোকেদের আপসেল করার চেষ্টা করার জন্য প্রোগ্রাম করা হয়েছে, তাদের বড় আকারের, প্রতিদিনের বিশেষ এবং ডেজার্টগুলি অফার করে৷

ওয়েন্ডি'স প্রথম ফাস্ট ফুড চেইন নয় যেটি তার অর্ডারিং প্রক্রিয়ায় AI সংহত করেছে। Popeye's, McDonald's, Carl's Jr., Hardee's, Taco Bell, and Wingstop সব আছে এআই নিয়ে পরীক্ষা করা হয়েছে ড্রাইভ-থ্রুতে বা ফোনে অর্ডার নেওয়া। লুইসিয়ানাতে একটি পোপেই রিপোর্ট যে ড্রাইভ-থ্রু অর্ডারের জন্য Tori নামক একটি চ্যাটবট ব্যবহার করা শুরু করার পর, পরিষেবার গতি 20 শতাংশ বেড়েছে, পানীয় বিক্রি 150 শতাংশ বেড়েছে, এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি 20 শতাংশ বেড়েছে- সবই অর্ডার নেওয়ার ক্ষেত্রে 99.9 শতাংশ নির্ভুলতা সহ৷

ওয়েন্ডি কি অনুরূপ ফলাফল দেখতে পারে? আমরা খুঁজে বের করব, কিন্তু এটা সম্পূর্ণভাবে সম্ভব বলে মনে হচ্ছে তারা করবে—এবং যে লোকেরা অ্যালগরিদমের সাথে কথোপকথন করছে তারা খুব বেশি দূরবর্তী ভবিষ্যতের দৈনন্দিন অভিজ্ঞতার মধ্যে সবচেয়ে স্বাভাবিক হবে।

চিত্র ক্রেডিট: মাইকেল ফর্ম / pixabay

সময় স্ট্যাম্প:

থেকে আরো এককতা হাব