2Checkout 2021 সার্ভে: গ্লোবাল সাবস্ক্রিপশন প্যাটার্নস

সাবস্ক্রিপশনের জনপ্রিয়তা বাড়তে থাকে বছরের পর বছর, COVID-19 মহামারী দ্বারা আনা সামাজিক পরিবর্তন এবং অনিশ্চয়তা সত্ত্বেও। ক্যাটাগরির মধ্যে পছন্দের পরিবর্তন অবশ্য লক্ষণীয়, নতুন সাধারণ ড্রাইভিং লোকেদের সাথে পুনর্নির্মাণ এবং পুনর্বিচার করা শর্তাবলী যার অধীনে তারা প্রবেশ করে এবং পুনরাবৃত্ত সদস্যতা পুনর্নবীকরণ করে।

সাবস্ক্রিপশন ব্যবহারের উপর 2Checkout-এর সর্বশেষ বিশ্বব্যাপী গবেষণা, যা এপ্রিল এবং মে, 2021 তে 90টি দেশের উত্তরদাতাদের নিয়ে পরিচালিত হয়েছিল, প্রকাশ করে শ্রেণীতে ভোক্তাদের পছন্দ কিভাবে পরিবর্তিত হচ্ছে এবং সাবস্ক্রিপশন বিক্রি করে এমন ব্যবসায়ীদের কি বিবেচনা করা উচিত যাতে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা আরও উন্নত হয়।

মহামারী গ্রাহকদের নিরুৎসাহিত করেনি

সামাজিক দূরত্বের নিয়ম এবং লোকেদের ঘরে রাখার বিধিনিষেধের সাথে, সাবস্ক্রিপশন জনপ্রিয়তা বৃদ্ধি পেয়েছে। 37% উত্তরদাতারা মহামারী শুরু হওয়ার পরে আরও সাবস্ক্রিপশন কেনার রিপোর্ট করেছেন যখন 51% অন্যরা তাদের আগের সমস্ত সাবস্ক্রিপশন সক্রিয় রেখেছেন। উত্তরদাতাদের মাত্র 13% মহামারী দ্বারা আনা আর্থ-সামাজিক পরিবর্তন দ্বারা যথেষ্ট প্রভাবিত হয়েছিল যে তাদের পূর্ববর্তী পুনরাবৃত্ত পরিষেবাগুলির কিছু ছেড়ে দিতে হয়েছিল।

নতুন সাবস্ক্রিপশন অর্জন বা পুনর্নবীকরণের হার এই বিভাগে একটি উত্সাহজনক কারণ, 49% উত্তরদাতারা রিপোর্ট করেছেন যে তারা বছরে কয়েকবার সাবস্ক্রিপশন ক্রয় করে, প্রায় এক চতুর্থাংশ মাসে অন্তত একবার ক্রয় করে এবং 26% সর্বাধিক একবারে সাবস্ক্রিপশন অর্জন করে বছর

বিনোদন এবং অনলাইন সংবাদ 2021 সালের সেরা ভোক্তাদের পছন্দ

তুলনাযোগ্য গত বছরের পছন্দ, বিনোদন সাবস্ক্রিপশন বিভাগটি এখনও শক্তিশালী এবং গ্রাহকদের আকর্ষণ করছে। উত্তরদাতাদের 73% অন্তত একটি বিনোদন স্ট্রিমিং পরিষেবা (যেমন Netflix বা Spotify) বা একটি অনলাইন প্রেস সাবস্ক্রিপশন (যেমন নিউজ আউটলেটের সাবস্ক্রিপশনের মতো) পাচ্ছেন বলে রিপোর্ট করেছেন সার্জারির নিউ ইয়র্ক টাইমস) এটা স্পষ্ট যে লকডাউন এবং বিধিনিষেধের সময় গ্রাহকদের অন-ডিমান্ড সামগ্রীতে অনেক বেশি আগ্রহী করে তুলেছে, আমরা পাঠ্য, অডিও বা ভিডিও সম্পর্কে কথা বলছি।

সফ্টওয়্যার পছন্দের দিক থেকে দ্বিতীয় স্থানে এসেছে, 43% ডাউনলোডযোগ্য সফ্টওয়্যার বেছে নিয়েছে যখন ক্লাউড-ভিত্তিক সফ্টওয়্যার 30% উত্তরদাতাদের আকর্ষণ করেছে৷ কারিগরি বিভাগকে রাউন্ড আপ করে, 17% তাদের ক্লাউড স্টোরেজ সাবস্ক্রিপশনগুলি অর্জন বা পুনর্নবীকরণ করেছে।

ক্রেতারা নমনীয়তাকে মূল্য দেয়

যতদূর পর্যন্ত বিভাগে পছন্দ যায়, একটি সাবস্ক্রিপশন নির্বাচন করার সময় সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ কারণগুলির মধ্যে একটি হল যেকোনো সময় বাতিল করার নমনীয়তা। উত্তরদাতাদের 52% রিপোর্ট করেছেন যে পুনরাবৃত্ত চুক্তিতে আটকে থাকতে চান না, সম্ভবত সাম্প্রতিক লকডাউন অবস্থার স্বাভাবিক প্রতিক্রিয়া।

বন্ধুদের কাছ থেকে সুপারিশ, একজনের পছন্দের অর্থপ্রদানের পদ্ধতিতে অ্যাক্সেস, সেইসাথে বিনামূল্যে ট্রায়ালের উপলব্ধতাও গুরুত্বপূর্ণ কারণ হিসাবে রিপোর্ট করা হয়েছে যেগুলি অন্তত অর্ধেক গ্রাহকের জন্য গ্রহণকে চালিত করেছে।

মোবাইল ওয়ালেট হল পছন্দের পেমেন্ট পদ্ধতি

যদিও অনলাইন ক্রেতারা চেকআউটের সময় একাধিক অর্থপ্রদানের বিকল্পগুলি উপলব্ধ করতে পছন্দ করে, সাবস্ক্রিপশন প্রদানের জন্য ব্যবহৃত সবচেয়ে জনপ্রিয় পদ্ধতিগুলি ছিল মোবাইল ওয়ালেট এবং কার্ড৷ উত্তরদাতাদের 71% পেপ্যাল ​​বা ApplePay-এর মতো ই-ওয়ালেট বেছে নেওয়ার রিপোর্ট করেছেন, 41% ক্রেডিট বা ডেবিট কার্ড ব্যবহার করেছেন এবং 37% তাদের পুনরাবৃত্ত চুক্তিগুলি পরিশোধ করতে অনলাইন ব্যাঙ্কিং ব্যবহার করেছেন৷

ক্রেতাদের সুবিধার মূল্য

আমাদের সাম্প্রতিক সমীক্ষা দেখায় যে 65% উত্তরদাতা স্বয়ংক্রিয় বনাম ম্যানুয়াল পুনর্নবীকরণের পক্ষে। 11 সালের তুলনায় 2020% বৃদ্ধি, স্বয়ংক্রিয় পুনর্নবীকরণের জন্য এই ক্রমবর্ধমান পছন্দ ব্যবহারকারীদের সুবিধার জন্য ক্রমবর্ধমান চাহিদার প্রমাণ দেয়। একই সময়ে, এটি ব্যবসায়ীদের জন্য গ্রাহকদের নিরবচ্ছিন্ন পরিষেবা প্রদানের জন্য নতুন সুযোগ উন্মুক্ত করে।

সংক্ষিপ্ত বিলিং চক্র এবং ব্যবহার-ভিত্তিক মূল্য জনপ্রিয়তা বৃদ্ধি পাচ্ছে

2020 এর বিপরীতে, যখন বাৎসরিক অর্থপ্রদানগুলি একটি ভিড়ের প্রিয় হিসাবে রিপোর্ট করা হয়েছিল, এই বছর গ্রাহকরা ত্রৈমাসিক (46%) বা মাসিক (35%) চক্রে অর্থ প্রদানের পক্ষে ছিলেন। এটি পুনরাবৃত্ত অর্থপ্রদানের আরও নিয়ন্ত্রণের প্রয়োজনের পরামর্শ দিতে পারে, তবে সাবস্ক্রিপশন বিভাগে আরও পরীক্ষা-নিরীক্ষা (এবং অন্তর্নিহিতভাবে সংক্ষিপ্ত কমিট)।

যতদূর মূল্য নির্ধারণের মডেলগুলি উদ্বিগ্ন, যারা ফ্ল্যাট রেট পছন্দ করে এবং যারা ব্যবহার-ভিত্তিক মূল্য পছন্দ করে তাদের মধ্যে পছন্দগুলি বেশ সমানভাবে বিভক্ত। গত বছরের বিপরীতে, কম উত্তরদাতারা রিপোর্ট করেছেন যে ফ্ল্যাট রেট তাদের পছন্দের মূল্য নির্ধারণের মডেল (41 সালে 65% বনাম 2020%), যা ব্যক্তিগত খরচের ধরণগুলির সাথে আরও ভালভাবে তৈরি করা মূল্য নির্ধারণের স্কিমগুলির প্রয়োজনের পরামর্শ দিতে পারে।

গ্রাহক সমর্থন এটি তৈরি করতে বা ভাঙতে পারে

সাবস্ক্রিপশন বাতিলের ক্ষেত্রে অবদানকারী সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ কারণগুলির মধ্যে একটি হল একটি দুর্বল গ্রাহক সহায়তা অভিজ্ঞতা - উত্তরদাতাদের প্রায় অর্ধেক (45%) যদি তারা একটি অসন্তোষজনক পরিষেবা পর্বের মধ্য দিয়ে যায় তবে তাদের পুনরাবৃত্ত পেমেন্ট বাতিল করতে প্রস্তুত। 36% বাতিল করে যখন তারা যথেষ্ট পরিমাণে সাবস্ক্রিপশন ব্যবহার না করে, তারপরে যারা বাতিল করে যখন পুনরাবৃত্ত খরচ একটি বোঝা হয়ে যায় (36%) এবং যারা বাতিল করে যখন অপ্রত্যাশিত অতিরিক্ত চার্জের সম্মুখীন হয় (34%)।

উপসংহার

পছন্দের পরিবর্তন সত্ত্বেও, গ্রাহকদের মধ্যে সাবস্ক্রিপশনের জনপ্রিয়তা বছরের পর বছর বাড়ছে। ব্যবহারকারীরা যে অভিজ্ঞতাগুলি খুঁজছেন তা তৈরি করতে, ব্যবসায়ীদের তাদের শ্রোতাদের ক্রমবর্ধমান প্রত্যাশা এবং চাহিদাগুলির সাথে আপ টু ডেট থাকতে হবে এবং আজকের ক্রেতাদের ব্যক্তিগতকৃত, সুবিধাজনক এবং নমনীয় অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য ইকমার্স সরঞ্জামগুলির সর্বাধিক ব্যবহার করতে হবে৷

এর ফলাফলের গভীরে যান 2Checkout এর 2021 সদস্যতা সমীক্ষা সম্পূর্ণ ইনফোগ্রাফিক চেক আউট দ্বারা.

সূত্র: https://blog.2checkout.com/global-subscription-patterns/