এই মুহুর্তে, এটি বারবার প্রমাণিত হয়েছে যে একটি অ্যাকাউন্টের একটি ভাল ওভারভিউ থাকা যেকোনো সফল CSM-এর জন্য অপরিহার্য এবং অপরিহার্য।
আমি বিশ্বাস করি আমরা এখন এমন একটি পর্যায়ে প্রবেশ করছি যেখানে SaaS ব্যবসার প্রয়োজন তাদের ড্যাশবোর্ড হাইপার-অপ্টিমাইজ করুন এবং স্বাস্থ্য স্কোরিং সেটআপ শুধু ক্লান্তিকর, অবিশ্বস্ত মেট্রিক্স যেমন লগইন এর চেয়ে বেশি অন্তর্ভুক্ত করতে।
আজ, আমি গ্রাহকের সাফল্যে সদস্যতা, অর্থপ্রদান এবং অন্যান্য অ্যাকাউন্ট-সম্পর্কিত মেট্রিক্সের জন্য একটি মামলা করব।
অর্থ ব্যবসায়িক বিশ্বকে গোল করে তোলে। গ্রাহকরা আপনার পণ্যের সাথে কীভাবে ব্যয় করেন তা ট্র্যাক করা নিশ্চিত করতে পারে যে আপনি অ্যাকাউন্টের একটি সম্পূর্ণ-চিত্র দৃশ্য পেয়েছেন।
নীচে, আমি গ্রাহকের সাফল্যের জন্য পেমেন্ট-সম্পর্কিত মেট্রিক্স নিরীক্ষণের জন্য কিছু নির্দিষ্ট সুবিধা এবং টিপস একত্রিত করেছি। উপরন্তু, এটি শুধু SaaS-এর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয় – যে কোনো ব্যবসা যেটি তাদের পণ্যের মধ্যে ব্যবহারকারীর কার্যকলাপ ট্র্যাক করতে পারে তাদের গ্রাহকদের মনে কিছু চোখ-খোলা অন্তর্দৃষ্টি অর্জন করতে পারে।
আপনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে অর্থপ্রদান এবং সদস্যতা নিরীক্ষণ করতে পারেন
আপনার CS সফ্টওয়্যারে অর্থপ্রদান এবং সদস্যতা মেট্রিক্স সেট আপ করার প্রথম এবং সবচেয়ে সুস্পষ্ট সুবিধা হল সময়. বিশেষ করে, আপনি বা আপনার CSM-রা যে সময় ব্যয় করেন সেই তথ্য খুঁজতে এবং একটি প্রতিবেদনে স্থানান্তর করতে বা দরকারী অন্তর্দৃষ্টি পেতে অন্যান্য মেট্রিক্সের সাথে তুলনা করার চেষ্টা করেন।
আপনার গ্রাহক সাফল্য সফ্টওয়্যারে সদস্যতা-সম্পর্কিত মেট্রিক্স যোগ করার মাধ্যমে, আপনি আপনার সামনে এবং কেন্দ্রে যা প্রয়োজন তা পাবেন। এটি আপনাকে অনুমতি দেবে:
- একবারে অ্যাকাউন্টটি সম্পূর্ণ দেখুন;
- সহজেই অন্যান্য মেট্রিক্সের সাথে সংযোগ দেখুন;
- পুনর্নবীকরণের শীর্ষে থাকুন এবং তাদের অপ্টিমাইজ করুন;
- পেমেন্টের সমস্যা হওয়ার আগেই ঠিক করুন;
- গ্রাহক সেবার গতি বাড়ান।
শেষ কিন্তু সম্ভবত সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ, আপনি উন্নত স্বাস্থ্য স্কোর সেট আপ করতে সক্ষম হবেন যা আপনার পণ্যের মধ্যে জটিল ব্যবহারকারীর কার্যকলাপ ট্র্যাক করে।
আপনি আপসেল এবং ক্রস-সেল সুযোগ বাড়াতে সক্ষম হবেন
আপনি সম্ভবত এটি শুনেছেন বিদ্যমান গ্রাহকদের কাছে বিক্রির সম্ভাবনা 70% পর্যন্ত হতে পারে. যেহেতু আপনি আর্থিক সহ সমস্ত দৃষ্টিকোণ থেকে গ্রাহকদের পর্যবেক্ষণ করছেন, আপনি জানতে পারবেন:
- কখন একটি আপসেল জন্য পৌঁছাতে
- কখন একটি ক্রস-বিক্রয় জন্য পৌঁছানোর জন্য
- কি বলতে গ্রাহকদের সন্তুষ্ট করার আপনার সম্ভাবনা বাড়াতে
সুতরাং, আপনি যদি এটি সঠিকভাবে করেন তবে সেই 70% আরও বেশি যেতে পারে।
সবচেয়ে সহজ উপায় হল একটি স্বয়ংক্রিয় বার্তা সেট আপ করুন যা বেরিয়ে যায় 25-28 দিন পর চালানের সংখ্যা এক বেড়েছে। সারমর্মে, এর মানে হল যে কোনো ক্লায়েন্টকে আবার অর্থপ্রদান করার আগেই আপনি সরাসরি যোগাযোগ করবেন: আরে, হয়তো আপনি এই মাসে একটি আপগ্রেড ব্যবহার করতে পারেন।
যাইহোক, আমি একটি আরও উন্নত পদ্ধতির সুপারিশ করছি যা পণ্যের মধ্যে ব্যবহারকারীর কার্যকলাপকে বিবেচনা করে:
- আপনার গ্রাহকের এই মাসের চালান পরিশোধ করার কয়েকদিন আগে একটি স্বয়ংক্রিয় বিজ্ঞপ্তি সেট আপ করুন৷
- আপনি যখন বিজ্ঞপ্তি পান, তখন অ্যাকাউন্টের অন্যান্য মেট্রিক্স এবং স্বাস্থ্য স্কোরগুলি বিশ্লেষণ করুন, যেমন ব্যবহৃত বৈশিষ্ট্যের সংখ্যা এবং সর্বাধিক বৈশিষ্ট্যগুলির সংখ্যা - আপনার যদি থাকে তবে ট্রায়াল বৈশিষ্ট্যগুলিকে অগ্রাধিকার দিন৷
- গ্রাহক একটি অ্যাকাউন্ট আপগ্রেড থেকে উপকৃত হবে কিনা তা নির্ধারণ করুন এবং সম্ভাব্য উত্তরগুলির জন্য কিছু ছোট স্ক্রিপ্ট সেট আপ করুন৷
- (ঐচ্ছিক) যোগাযোগের তাদের পছন্দের চ্যানেল দেখতে গ্রাহকের সমর্থন অনুরোধগুলি বিশ্লেষণ করুন৷ এছাড়াও আপনি গ্রাহক সহায়তা মেট্রিক্স এবং স্বাস্থ্য স্কোর সেট আপ করতে পারেন এবং প্রতি চ্যানেলে অনুরোধের সংখ্যা ট্র্যাক করতে পারেন।
- যোগাযোগ করুন এবং সরাসরি একটি আপগ্রেড প্রস্তাব করুন! সম্ভব হলে, গ্রাহকের পছন্দের চ্যানেলের মাধ্যমে তা করুন।
প্রো টিপ: আমরা দেখেছি একটি সফল পদ্ধতি একটি বিনামূল্যে ট্রায়াল অফার. ট্রায়ালের সময়কাল আপনার ব্যবসার উপর নির্ভর করে, কিন্তু একটি "শো, বলবেন না" পদ্ধতি ব্যবহার করে সুন্দরভাবে কাজ করতে পারে।
আপনি লগইন হেলথ স্কোরের সাথে তুলনা করে পেমেন্ট এবং অ্যাকাউন্টের মেট্রিক্স আরও বিশ্লেষণ করতে পারেন। এটি আপনাকে জানাবে যখন একাধিক ব্যক্তি একই ব্যবহারকারী অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করছেন। একবার আপনি জেনে গেলে, ক্রস-সেলের জন্য পৌঁছানো মাত্র একটি ইমেল দূরে।
আপনি ট্র্যাক করার জন্য উদ্ভাবনী উপায় এবং মেট্রিক্স খুঁজে পাবেন
এমনকি আপনি পেমেন্ট মেট্রিক্স ব্যবহার করার এই মৌলিক কৌশলগুলির বাইরেও যেতে পারেন এবং আপনার গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়ায় সাহায্য করার জন্য কিছু উন্নত পরিসংখ্যান নির্ধারণ করতে পারেন।
কিছু উদাহরণ:
1. এই অ্যাকাউন্টের জন্য কত সদস্যতা পরিবর্তন? এটিকে হেলথ স্কোর হিসাবে সেট আপ করা আপনাকে বলতে পারে যে একজন ক্লায়েন্ট একটি উচ্চতর প্ল্যান চাইবে কিন্তু সবসময় এটি বহন করতে পারে না বা শুধুমাত্র একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য এটি ব্যবহার করতে পছন্দ করে। যাই হোক না কেন, আপনি সেই গ্রাহককে বিশ্বস্ত এবং অ্যাকাউন্টকে আরও স্থিতিশীল করতে কিছু অফার প্রস্তুত রাখতে চাইতে পারেন।
2. এই অ্যাকাউন্টের জন্য কতগুলি পেমেন্ট সমস্যা? একটি মৌলিক মেট্রিক, কিন্তু যদি একটি অ্যাকাউন্টে অনেকগুলি অর্থপ্রদানের সমস্যা থাকে, তাহলে হয়তো গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করুন এবং কেন এটি ঘটছে এবং আপনি কীভাবে আরও সমস্যাগুলি প্রতিরোধ করতে পারেন তা নিয়ে আলোচনা করুন৷ আপনার গ্রাহক সাফল্য সফ্টওয়্যার আপনাকে দেখাবে যদি একাধিক অ্যাকাউন্টে ঘন ঘন অর্থপ্রদানের সমস্যা হয় - এই ক্ষেত্রে, সম্ভবত এটি একটি চিহ্ন যা আপনার প্রয়োজন পুনরাবৃত্ত পেমেন্ট গ্রহণ করা শুরু করুন. পেমেন্ট ইস্যু মেট্রিককে কালার-কোডিং করে এবং নিম্নোক্তভাবে ট্র্যাক করে স্বাস্থ্য স্কোরে আপগ্রেড করা যেতে পারে:
- শেষ পেমেন্ট থেকে 0-30 দিন: সবুজ
- শেষ পেমেন্ট থেকে 30 দিন: হলুদ
- শেষ পেমেন্ট থেকে 30+ দিন: লাল
- তারপরে আপনি ফলস্বরূপ স্বাস্থ্য স্কোরকে উচ্চ প্রভাব ফেলতে পারেন, তাই যদি এটি লাল হয়ে যায়, আপনি অবিলম্বে বিশ্বব্যাপী অ্যাকাউন্টের স্বাস্থ্য হ্রাস দেখতে পাবেন।
3. একজন গ্রাহক কত ঘন ঘন পেমেন্ট মিস করেন? যদি একজন গ্রাহক সবসময় দেরিতে অর্থ প্রদান করে, তবে এটি প্রায়শই সময়ের অভাবের কারণে হয়। পুনরাবৃত্ত অর্থপ্রদান এবং স্বয়ংক্রিয় পুনর্নবীকরণ এখানেও কাজ করতে পারে। যাইহোক, এই সমস্যাটি উপেক্ষা করা হতে পারে অনিচ্ছাকৃত মন্থন.
4. সমর্থন অনুরোধ বনাম সাবস্ক্রিপশন পরিবর্তনের মধ্যে কোন সম্পর্ক? উভয় সমর্থন এবং সদস্যতা মেট্রিক্স এবং স্বাস্থ্য স্কোর নিরীক্ষণ করে, আপনি উভয়ের মধ্যে কোনো সম্পর্ক আছে কিনা তা দেখতে সক্ষম হবেন। যদি সমর্থন অনুরোধগুলি অ্যাকাউন্ট আপগ্রেডের দিকে নিয়ে যায় - এটি দুর্দান্ত এবং আপনার দলকে একটি বোনাস দেওয়া উচিত৷ যাইহোক, যদি তারা সাবস্ক্রিপশন স্তরের মন্থনের দিকে নিয়ে যায়, সেখানে স্পষ্টতই একটি সূক্ষ্ম অন্তর্নিহিত সমস্যা রয়েছে যা সমাধান করা প্রয়োজন।
5. এই অ্যাকাউন্টে কত ব্যবধান আছে? অর্থপ্রদান, আপসেল, পুনর্নবীকরণ, পণ্যের আদান-প্রদান - এই সমস্ত কিছু ঘটে এবং আমরা কীভাবে একটি অ্যাকাউন্ট বুঝতে পারি তা প্রভাবিত করে। এই মাইলফলকগুলির মধ্যে সময়কে সাধারণত একটি "ব্যবধান" হিসাবে সংজ্ঞায়িত করা হয়। আপনার অর্থপ্রদানের ডেটা এবং গ্রাহকের সাফল্য যুক্ত করার সবচেয়ে উন্নত উপায়গুলির মধ্যে একটি হল স্বাস্থ্য স্কোর হিসাবে ব্যবধানের সংখ্যা ট্র্যাক করা। আপনি সেই নম্বর থেকে যা পাবেন তা অত্যন্ত ব্যবসা-নির্দিষ্ট, তবে আপনি উভয়ই নিষ্ক্রিয় দিতে চাইবেন এবং খুব সক্রিয় গ্রাহকদের একটি ঘনিষ্ঠ চেহারা.
চমৎকার শোনাচ্ছে, তাই না? এটা শুধু শুরু. আপনার ব্যবসার স্পেসিফিকেশন আপনাকে অ্যাকাউন্ট এবং পেমেন্ট হেলথ স্কোর ব্যবহার করার জন্য অন্যান্য উন্নত উপায়ের কিছু বন্য এবং উজ্জ্বল ধারণা দিতে পারে। আপনার CS সফ্টওয়্যারে যান, আপনার অ্যাকাউন্ট টুলের সাথে ইন্টিগ্রেশন সেট আপ করুন এবং আপনার কাছে গুরুত্বপূর্ণ জিনিসগুলি ট্র্যাক করার মজা নিন!
আপনি ডেটার উপর ভিত্তি করে গ্রাহকদের ভাগ করতে পারেন
সেগমেন্টেশন হল গ্রাহকের সাফল্যের জন্য আরেকটি ভিত্তিপ্রস্তর বিষয়। আমার মধ্যে গ্রাহক স্বাস্থ্য স্কোর গাইড, আমি সংক্ষেপে উল্লেখ করছি আপনি পেমেন্ট, অ্যাকাউন্ট এবং বিলিং সফ্টওয়্যার থেকে প্রাপ্ত ডেটার ভিত্তিতে গ্রাহকদের ভাগ করতে পারেন। এখানে কিছু মেট্রিক রয়েছে যা আপনি এটির জন্য ব্যবহার করতে পারেন:
- মোট আয়. মোট আয় ট্র্যাক করা আপনার পণ্যের মধ্যে আপনার গ্রাহকদের ব্যয় করার অভ্যাস নির্ধারণ করার একটি সহজ এবং কার্যকর উপায়। তারপর একবার আপনার কাছে সেই ডেটা থাকলে, আপনি এটির উপর ভিত্তি করে অ্যাকাউন্টগুলিকে অগ্রাধিকার দিতে এবং সেগমেন্ট করতে পারেন। আপনি কীভাবে বিভিন্ন বিভাগকে সমর্থন করবেন তা আপনার উপর নির্ভর করে, তবে বড়, মাঝারি এবং ছোট অ্যাকাউন্টগুলির জন্য আলাদা আলাদা থাকা অপরিহার্য।
- বকেয়া চালানের সংখ্যা। বকেয়া চালানের সংখ্যা ট্র্যাক করে, আপনি বলতে পারেন আপনার গ্রাহক কীভাবে আপনার পণ্য ব্যবহার করেন। হয়তো তারা অনেক অতিরিক্ত পরিষেবা বা অ্যাড-অন কিনছে। পেমেন্ট সংক্রান্ত সমস্যার কারণে হয়তো তারা চালান জমা করছে। আপনি অন্যদের সাথে এই মেট্রিক তুলনা করতে পারেন এবং কেন তা খুঁজে বের করতে পারেন। এর পরে, ব্যবহারকারীর অংশগুলি তৈরি করা পরবর্তী যৌক্তিক পদক্ষেপ। এটির রঙ-কোডিং এবং এটিকে স্বাস্থ্য স্কোর হিসাবে যুক্ত করাও খুব দরকারী।
- প্রদত্ত চালানের সংখ্যা বনাম অ্যাকাউন্ট বয়স। এই দুটি মেট্রিক্সের একটি অনুপাত বিশ্লেষণ করার জন্যও দরকারী। তুলনামূলকভাবে অল্প সময়ের মধ্যে প্রচুর পরিমাণে ইনভয়েস প্রদানের অর্থ হল আপনি সোনার দাম পেয়েছেন - এটি এমন একজন গ্রাহক যে আপনার পণ্যকে ভালোবাসে, আপনার কোম্পানিকে ভালোবাসে এবং বছরের পর বছর স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার ব্যবসাকে এগিয়ে নিয়ে যেতে পারে। স্পেকট্রামের অন্য দিকে, অনুপাত কম হলে, সম্ভবত এটি একটি আপসেলের জন্য পৌঁছানোর সময়।
আমরা জানি যে 80% লাভ মাত্র 20% গ্রাহকদের কাছ থেকে আসতে পারে. সম্ভাবনাগুলি কল্পনা করুন যদি আপনি "ফ্রিকোয়েন্ট অ্যাড-অন কাস্টমার" নামে একটি সেগমেন্ট তৈরি করেন - আপনি প্রতিটি নতুন বৈশিষ্ট্য চালু করার আগে তাদের কাছে ঠেলে দিতে পারেন এবং তাদের অতিরিক্ত বিশেষ বোধ করার জন্য এক্সক্লুসিভিটি ফ্যাক্টরকে ক্যাশ ইন করতে পারেন৷
তারপর আপনি অটোমেশন প্লেবুক অপ্টিমাইজ করতে সেগমেন্টেশন ব্যবহার করুন
আগের টিপস থেকে আপনার সংগ্রহ করা তথ্যের উপর ভিত্তি করে, আপনি এখন তৈরি করতে পারেন or আপনার নতুন সেগমেন্টের জন্য গ্রাহক সাফল্য অটোমেশন প্লেবুক অপ্টিমাইজ করুন। 63% গ্রাহক চান যে ব্যবসাগুলি তাদের চাহিদা এবং প্রত্যাশাগুলি জানুক, যতই অনন্য হোক না কেন। যখন আমরা B76B কথা বলছি তখন এই সংখ্যাটি 2%-এ আরও বেশি হয়ে যায়।
তাই আপনি যদি একটি স্বয়ংক্রিয় প্লেবুক তৈরি করতে পারেন যা শনাক্ত করে যে যখন "উচ্চ খরচকারী" বিভাগে কোনো গ্রাহক আপগ্রেড করার চেষ্টা করার সময় অর্থপ্রদানের সমস্যায় পড়ে, তাহলে আপনি সেই গ্রাহককে বিশ্বস্ত হিসেবে গড়ে তোলার পথে ভালোই আছেন। আপনাকে যা করতে হবে তা হল পৌঁছানো এবং সাহায্য করা। এবং এই ছোট উদাহরণ যে কোন পরিস্থিতিতে প্রযোজ্য হতে পারে.
আপনি পুনর্নবীকরণ তারিখের উপর ভিত্তি করে জীবনচক্রের পর্যায়গুলি সংজ্ঞায়িত করতেও সক্ষম
ব্যবধান সম্পর্কে আগে কি বলেছিলাম মনে আছে? আপনি জীবনচক্রের পর্যায়গুলিকে সংজ্ঞায়িত করতে মেট্রিক্স হিসাবে বিরতি এবং পুনর্নবীকরণগুলিও ব্যবহার করতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, বিনামূল্যে ট্রায়াল গ্রাহকরা অবশ্যই প্রাথমিক পর্যায়ে আছে। রূপান্তর পর্যায়ের পরে, আপনি নির্দিষ্ট সংখ্যক ব্যবধান বা পুনর্নবীকরণ নির্ধারণ করতে পারেন যা প্রতিটি গ্রাহকের জীবনচক্র পর্যায়ে প্রযোজ্য: ধারণ, আনুগত্য, লালনপালন এবং বৃদ্ধি।
এটি একটি ট্রায়াল-এন্ড-এরর প্রক্রিয়া, কিন্তু জীবনচক্রে প্রতিটি গ্রাহকের সুনির্দিষ্ট অবস্থান জানার রিটার্ন উপেক্ষা করা কঠিন হবে।
আপনি পেমেন্ট-সম্পর্কিত মন্থন প্রতিরোধ করতে সক্রিয়ভাবে কাজ করতে পারেন
অনিচ্ছাকৃত মন্থন একটি বিরক্তিকর হতে পারে। এটি একটি অপ্রয়োজনীয় ব্যবসায়িক বিরুদ্ধাচারী যা সহজে বাস্তবায়নের মাধ্যমে প্রতিরোধ করা যেতে পারে SaaS পুনর্নবীকরণ সেরা অনুশীলন. তবে আমরা এখানে বাক্সের বাইরে চিন্তা করতে এবং সাধারণ সেরা অনুশীলনের বাইরে যেতে এসেছি।
অনিচ্ছাকৃত মন্থন সাধারণত আপনার মন্থন হারের 20-40% নেয়. আপনি যদি সেই সংখ্যা বাড়াতে চান এবং এর থেকে এগিয়ে থাকতে চান তবে আপনাকে পুনর্নবীকরণ-সম্পর্কিত মেট্রিক্স এবং স্বাস্থ্য স্কোরগুলি ট্র্যাক করতে হবে। সবচেয়ে সাধারণ অনিচ্ছাকৃত মন্থন কারণ হল:
- মেয়াদোত্তীর্ণ কার্ড;
- পুরানো বিলিং তথ্য;
- পুনরাবৃত্ত অর্থপ্রদান সংক্রান্ত অনিশ্চয়তা (গ্রাহক মনে করতে পারে এটি পুনরাবৃত্ত হচ্ছে যখন এটি না হয় বা সেই অর্থপ্রদান পুনরাবৃত্তি করার বিকল্পটি মিস করে থাকতে পারে);
- কঠিন পতন - সাধারণত জালিয়াতির সাথে সম্পর্কিত;
- নরম হ্রাস - সাধারণত যখন কার্ডটি তার সীমাতে পৌঁছে যায় বা একাধিক লেনদেন একই সাথে ঘটে (কদাচিৎ, তবে এটি ঘটে)।
এইগুলির বেশিরভাগের জন্য, আপনি স্বয়ংক্রিয় বার্তাগুলি তৈরি করতে পারেন যেগুলি যখনই পেমেন্ট নিরীক্ষণ করে এমন স্বাস্থ্য স্কোর হলুদ হয়ে যায় তখনই বেরিয়ে যায়৷ আপনার যদি অ্যাকাউন্ট আপডেটকারী না থাকে, তাহলে আপনি এমনকি একটি প্রাথমিক স্বাস্থ্য স্কোর সেট আপ করতে পারেন যে কোনও গ্রাহক তাদের কার্ডের মেয়াদ শেষ হওয়ার আগে তাদের অর্থপ্রদানের তথ্য আপডেট করেছেন কিনা:
- এই গ্রাহক কি তাদের পেমেন্টের তথ্য আপডেট করেছেন?
হ্যাঁ: সবুজ
কোন: লাল
একবার আপনি সমস্ত অনৈচ্ছিক মন্থন পরিস্থিতির জন্য অ্যাকাউন্টে আপনার গ্রাহকের মেট্রিক্স এবং স্বাস্থ্য স্কোরগুলি কাস্টমাইজ করলে, আপনি ধারাবাহিকভাবে অনিচ্ছাকৃত মন্থন হ্রাস দেখতে পাবেন। প্রতিটি মন্থন কারণের জন্য উপযুক্ত পদক্ষেপ নেওয়ার জন্য আপনার জন্য বাকি একমাত্র প্রয়োজনীয়তা।
গ্রাহক সাফল্য শুধু মেট্রিক্সের চেয়ে বেশি
অবশ্যই, এই সমস্ত মেট্রিক্স এবং স্বাস্থ্য স্কোরগুলি ট্র্যাক করা আসলে এটি না করেই কাজের জন্য সরঞ্জাম থাকার মতো।
গ্রাহক সাফল্য একটি বিভাগের চেয়ে বেশি, একটি পদ্ধতির চেয়ে বেশি। গ্রাহকদের সাথে ডিল করার সময় এটি একটি মানসিকতা, আপনি একজন SaaS হন বা না হন (যদিও এটি SaaS ব্যবসার সাথে সঙ্গতিপূর্ণ হয়)।
একবার আপনার গ্রাহক সাফল্য সফ্টওয়্যার হয়ে গেলে, প্রথম প্রস্তাবিত পদক্ষেপগুলির মধ্যে একটি হল এটিকে আপনার অ্যাকাউন্ট এবং বিলিং টুল এবং আপনার CRM এর সাথে একীভূত করা৷ প্রতিটি গ্রাহকের জন্য একটি পর্যাপ্ত অ্যাকাউন্ট ওভারভিউ হল সর্বনিম্ন এবং ট্র্যাকিং সাবস্ক্রিপশন এবং পেমেন্ট-সম্পর্কিত মেট্রিক্স সেট করার জন্য অপরিহার্য হয়ে উঠছে সাস ভিড়ের মধ্যে নিজেকে আলাদা. তো, তুমি কি দাঁড়াবে?
লেখক সম্পর্কে
এর সিইও হিসেবে কাস্টমাইফ করুন, ফিলিপ উলফ SaaS ব্যবসাগুলি গ্রাহকদের জন্য দুর্দান্ত ফলাফল সরবরাহ করতে সহায়তা করে। কোম্পানিগুলি গ্রাহকের সাফল্যের জন্য কোনও পদ্ধতিগত পদ্ধতি ছাড়াই বড় অর্থ ব্যয় করার পরে, ফিলিপ জানত যে কিছু পরিবর্তন করতে হবে। CRM ডেটা সংগঠিত করার পরিবর্তে - এজেন্টদের ক্লায়েন্টদের সাথে সময় কাটাতে দেয় এমন একটি টুল প্রদান করার জন্য তিনি কাস্টফাই প্রতিষ্ঠা করেন।
- &
- হিসাব
- সক্রিয়
- ক্রিয়াকলাপ
- অ্যাড-অন
- এজেন্ট
- সব
- অটোমেটেড
- স্বয়ংক্রিয়তা
- গড়
- B2B
- সর্বোত্তম
- সেরা অভ্যাস
- বিলিং
- বক্স
- ব্যবসায়
- ব্যবসা
- নগদ
- সিইও
- মতভেদ
- পরিবর্তন
- কাছাকাছি
- সাধারণ
- যোগাযোগ
- কোম্পানি
- কোম্পানি
- সংযোগ
- পরিবর্তন
- তৈরি করা হচ্ছে
- সিআরএম
- গ্রাহক সেবা
- গ্রাহক সাফল্য
- গ্রাহক সমর্থন
- গ্রাহকদের
- উপাত্ত
- ডিলিং
- ড্রপ
- গোড়ার দিকে
- ইমেইল
- বিনিময়
- বৈশিষ্ট্য
- বৈশিষ্ট্য
- আর্থিক
- প্রথম
- ফোর্বস
- অগ্রবর্তী
- প্রতারণা
- বিনামূল্যে
- সম্পূর্ণ
- মজা
- গার্টনার
- বিশ্বব্যাপী
- স্বর্ণ
- ভাল
- মহান
- উন্নতি
- স্বাস্থ্য
- এখানে
- উচ্চ
- কিভাবে
- কিভাবে
- HTTPS দ্বারা
- প্রভাব
- সুদ্ধ
- আয়
- বৃদ্ধি
- তথ্য
- তথ্য
- উদ্ভাবনী
- অর্ন্তদৃষ্টি
- ইন্টিগ্রেশন
- সমস্যা
- IT
- কাজ
- বড়
- শুরু করা
- নেতৃত্ব
- উচ্চতা
- লেভারেজ
- লাইন
- লিঙ্কডইন
- অবস্থান
- আনুগত্য
- মেকিং
- মধ্যম
- ছন্দোবিজ্ঞান
- টাকা
- পর্যবেক্ষণ
- পদক্ষেপ
- নতুন বৈশিষ্ট্য
- প্রজ্ঞাপন
- অফার
- পছন্দ
- নির্মাতা
- অন্যান্য
- অন্যরা
- বেতন
- প্রদান
- পেমেন্ট
- পিডিএফ
- সম্প্রদায়
- দৃষ্টিকোণ
- পণ্য
- পণ্য
- উত্থাপন করা
- কারণে
- নবায়ন
- রিপোর্ট
- ফলাফল
- আয়
- SaaS
- সেবা
- সেট
- বিন্যাস
- সংক্ষিপ্ত
- ছোট
- So
- সফটওয়্যার
- স্পীড
- ব্যয় করা
- খরচ
- খরচ অভ্যাস
- পর্যায়
- শুরু
- পরিসংখ্যান
- থাকা
- চাঁদা
- সাফল্য
- সফল
- সমর্থন
- কার্যপদ্ধতি
- কথা বলা
- সময়
- পরামর্শ
- শীর্ষ
- পথ
- অনুসরণকরণ
- লেনদেন
- পরীক্ষা
- চেক
- মধ্যে
- হয়া যাই ?
- কর্মপ্রবাহ
- বিশ্ব
- বছর