تصدر YVR خطة عمل لتحسين المرونة ودعم الركاب بشكل أفضل أثناء الأحداث الجوية الكبرى

تصدر YVR خطة عمل لتحسين المرونة ودعم الركاب بشكل أفضل أثناء الأحداث الجوية الكبرى

الطابع الزمني: 17 أبريل 2023 9:27 مساءً
عقدة المصدر: 2590970

17 أبريل 2023 · إقليم موسكويم، كولومبيا البريطانية وريتشموند، كولومبيا البريطانية

تحدد المراجعة الشاملة 25 إجراءً لتعزيز العمليات والقيام بدور رائد في دعم الركاب وسط تغير نظام الطيران وزيادة الظواهر الجوية القاسية.

A ستعمل خطة العمل البالغة 40 مليون دولار على إضافة موظفين جدد وتحسين التدريب والاستفادة بشكل أفضل من التكنولوجيا وزيادة الاتصالات والاستثمار في معدات إضافية لإبقاء المزيد من الطائرات تتحرك وإبقاء الركاب على اطلاع جيد. تتبع هذه الخطة مراجعة شاملة بعد الإجراء لاضطراب السفر في الفترة من 17 إلى 28 ديسمبر 2022 في مطار فانكوفر الدولي (YVR) بالإضافة إلى التعليقات المباشرة من أكثر من 1,500 مسافر وفرد من الجمهور.

قالت تامارا فرومان ، الرئيس والمدير التنفيذي لهيئة مطار فانكوفر: "بينما تؤكد المراجعة أن وعدنا بالسلامة تم الوفاء به ، فإنها تظهر أن التزامنا بخدمة العملاء لم يكن كذلك". "أخبرنا الركاب بوضوح أنه على الرغم من إدراكهم أن الطيران هو نظام بيئي معقد لشركاء مختلفين ولاعبين مختلفين ، فإنهم يريدون من YVR أن يلعب دورًا رائدًا في توفير المزيد من المعلومات ، وتحسين الوصول إلى موظفي الخطوط الأمامية ، وتحسينات أخرى في أوقات السفر الشديد التعطيل - توفر خطة العمل هذه خارطة طريقنا لفعل ذلك بالضبط ".

يسلط الاستعراض الضوء على كل من الحقائق المتغيرة لحركة الركاب والطائرات بعد COVID وكذلك آثار تغير المناخ والمزيد من الظواهر الجوية المتطرفة. هذا يضع ضغطًا إضافيًا على الخدمات الجوية بما في ذلك المآزر والبوابات والمناولة الأرضية. بينما تعمل هذه الخدمات بشكل جيد أثناء العمليات المنتظمة ، يجب أن تكون الأنظمة والعمليات التي اعتمد عليها مجتمع المطار لدينا تاريخياً أكثر مرونة وقابلية للتكيف مع اضطرابات الطقس الأكثر تواتراً وشدة.

تشمل مجالات التركيز الرئيسية الخمسة ، مع ما مجموعه 25 إجراء داعم ، المبينة في المراجعة ما يلي:

  1. تعزيز العمليات الشتوية وغير المنتظمة - تركيب معدات جديدة لمراقبة الطقس في الوقت الحقيقي ، وبروتوكولات بوابة جديدة لضمان قدرة الطائرات القادمة على النزول من الطائرة في غضون 30 دقيقة من الانطلاق من المدرج ، ومعدات إضافية خاصة بالطقس الشتوي ، وسعة تخزين سوائل إزالة الجليد لتلبية المتطلبات الجديدة حقائق الظواهر الجوية الشديدة المستمرة.
  2. تعزيز التعاون بين الفريق - مشاركة معلومات إضافية عبر مختلف شركاء المطار بالإضافة إلى إنشاء فريق دائم من جميع أنحاء هيئة المطار والشركاء لتعزيز عملية صنع القرار وتحسين التركيز على الركاب.
  3. تسريع الاستثمارات في التكنولوجيا والبيانات - تحديد أولويات الطائرات في المطار بشكل أفضل بالإضافة إلى تحسين القدرة على تتبع الأمتعة المتأخرة من خلال التكنولوجيا والبيانات في الوقت الفعلي بما في ذلك أداة مراقبة ساحة رقمية جديدة.
  4. تعزيز دعم الركاب داخل المبنى - سيتم تدريب المزيد من الموظفين لتقديم الدعم المباشر للمسافرين باستخدام معلومات أفضل وحديثة في جميع أنحاء المبنى 24-7. تحسين الاتصالات الرقمية مباشرة للمسافرين في المحطة حول الموارد المتاحة ، بما في ذلك خدمات الوصول.
  5. تعزيز الاتصالات للمسافرين والجمهور - تلتزم YVR بمشاركة المزيد من المعلومات في كثير من الأحيان. سنستخدم أيضًا موقع الويب الخاص بنا بشكل أفضل ونستفيد من أصحاب المصلحة والشركاء والمؤسسات الأخرى لتزويد الأشخاص بالتحديثات التي يحتاجون إليها بطريقة أكثر موثوقية واتساقًا. تقارير عامة منتظمة عن أداء YVR في الوقت المحدد ، وأداء الأمتعة ، وأوقات الفحص الأمني.

قال فرومان: "أود أن أشكر شركائنا وموظفينا وأفراد الجمهور والركاب الذين قضوا وقتًا في المشاركة في هذه العملية". "لقد بدأنا بالفعل في تنفيذ العديد من هذه الإجراءات وستساعدنا مساهماتك في تحسين المرونة وتقديم خدمة أفضل للمسافرين ومجتمعنا في المستقبل."

اقرأ التقرير النهائي وخطة العمل: yvr.ca/actionplan

حول YVR

مطار فانكوفر الدولي (YVR) هو مركز عالمي متنوع يربط الأشخاص والبضائع والبيانات والأفكار ويعمل كمنصة لمجتمعنا للالتقاء والازدهار. نحن مدفوعون بدعم التنمية الاقتصادية الإقليمية وإحداث تغيير إيجابي في حياة الكولومبيين البريطانيين. نقوم بذلك مع التركيز على خدمة الركاب والشركاء والعاملين لدينا والمجتمع من خلال التحديث الرقمي ، والقيادة المناخية ، والمصالحة ، والاستدامة المالية.

الطابع الزمني:

اكثر من أخبار الطيران الكندي