[المحتوى جزءا لا يتجزأ]
كان لكلمة dunning ظل مختلف تمامًا في عصر ما قبل SaaS. وكان يرتبط بقوة بتحصيل المستحقات، واستخدمت العديد من الشركات إجراءات مستمرة وترهيبية للمطالبة بالسداد.
يُطلق عليه أحيانًا "إشعار المستخدم المتأخر" - وكان في أبسط صوره بمثابة تذكير لطيف. في أغلب الأحيان، كان الأمر عبارة عن موسيقى راب رمزية على مفاصل الأصابع أو "زيارة موقع" مخيفة يجتمع فيها الطرف المحصل مع الشركة التي لم تدفع الرسوم.
دعونا نلقي نظرة سريعة على ما تطورت إليه عملية المطالبة اليوم وسبب أهميتها.
لدى شركة Modern Dunning الكثير لتفعله مع بطاقات الائتمان ولسبب وجيه
مع ظهور SaaS، تحولت عمليات المطالبة إلى شيء مختلف تمامًا عن إشعار المطالبة البسيط. بينما لا تزال ويكيبيديا تقول إن المطالبة هي "عملية التواصل المنهجي مع العملاء لضمان تحصيل الحسابات المستحقة القبض"، إلا أن هناك ما هو أكثر من ذلك بكثير.
إذا كان لديك إعداد الفواتير المتكررة بالنسبة لمائة عميل، من المعقول افتراض أن عشر معاملات ستفشل في كل دورة فوترة لأسباب شائعة مثل انتهاء صلاحية بطاقة الائتمان، والبطاقات المحظورة، ومشكلات الشبكة، ورفض بطاقة الائتمان بسبب عدم كفاية الأموال. في كثير من الأحيان، لا يلاحظ العملاء هذه الإخفاقات حتى يأتي كشف حساب بطاقتهم الائتمانية، وهنا تظهر المطالبة في الصورة. فهو يحدد حالات فشل المعاملات المحيرة عند حدوثها وينبه العملاء تلقائيًا بمعلومات دقيقة وفي الوقت المناسب.
ما الذي نتحدث عنه حقًا عندما نتحدث عن Dunning
إدارة الطلب هي عملية تلقائية تتيح لك القيام بأشياء مثل:
قم بإعداد عمليات إعادة المحاولة الذكية للدفعات الفاشلة، مما يوفر الوقت ويزيد الإيرادات.
نرسل لك رسائل تذكيرية بشأن المستحقات المستحقة على بطاقات الائتمان المرفوضة
قم بتنبيه العملاء من خلال رسائل البريد الإلكتروني الاحترافية بحدوث خطأ ما في معاملتهم الأخيرة
اطلب من العميل الاشتراك حتى تتمكن من جمع معلومات بطاقة الائتمان المحدثة مباشرةً من موفري بطاقات الائتمان (ويعرف أيضًا باسم مُحدِّث بطاقة الحساب) لزيادة تكرار الدفعات في الوقت المناسب.
محاربة الاضطراب غير الطوعي لاسترداد الإيرادات
تمخض لا إرادي يحدث عندما تفقد العملاء بسبب فشل الدفع. حتى الزيادة بنسبة 1% في معدل التراجع يمكن أن تؤثر على إجمالي إيراداتك بنسبة 10% بالإضافة إلى MRR الخاص بك. ويمكن أن تشكل معدلات التغيير غير الطوعي نسبة هائلة تصل إلى 50% من معدل التغيير الفعلي.
تتحقق العديد من الفوائد الأخرى من استخدام نظام مطالبة مصمم جيدًا من منظور العميل. لا تشكل هذه العوامل دائمًا جزءًا من عملية المطالبة نفسها، ولكن لها تأثير إيجابي واضح على الاحتفاظ بالموظفين ومن المهم أخذها في الاعتبار.
تحسين تجارب العملاء
بدون إجراءات مطالبة أنيقة ورسائل بريد إلكتروني مطالبة، يقوم عملك بكتابة السيناريو الخاص به لـ "كيفية خسارة عميل بدون سبب" للأسباب التالية:
إن تحديد حالات فشل الدفع وحلولها أصبح الآن مشكلة العميل، مما يؤثر بشدة على معدلات الاحتفاظ
بدون إعادة المحاولة التلقائية، قد تستغرق عملية التحقق من الدفع أيامًا
يصبح الاتصال متوترًا لأن العميل (وهذا أمر مفهوم) لا يرغب في التعامل مع هذا الأمر بعد ظهر يوم الأربعاء في العمل
يمكن للنشاط المشبوه على بطاقة الائتمان أن ينبه الناس ويضع مصداقيتك موضع شك
يقدم نظام Dunning الفعال طبقة حيوية من الأمان والثقة والود المهني في المحادثات المالية مع العميل. جزء كبير من حالات فشل الدفع أمر لا مفر منه وغير مقصود وغير طوعي. لا تتطلب الهمة التجارية الجيدة أن تمنع حدوث ذلك، بل ببساطة أن تتعامل معه بشكل جيد.
نصيحة احترافية: ماذا لو لم يكن الأشخاص الذين يستخدمون منتجك هم من يدفعون ثمنه؟
عندما ترسل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالفوترة لمستخدمي الشركة، تتم إعادة توجيهها بشكل عام إلى الأقسام المسؤولة عن الدفعات والتي تتمتع بإمكانية الوصول إلى معلومات الفوترة. لكن المستخدم لا يزال يحتفظ بجميع معلومات المستخدم اللازمة لتسجيل الدخول إلى النظام. يمكن أن يكون تشابك التنسيق الناتج مضيعة للوقت. تعمل أنظمة المطالبة التي تستخدم "التحديث بنقرة واحدة" على إزالة الحاجة إلى التنسيق غير الضروري وتسمح للجهات الراعية التنفيذية بالتعامل مع حالات فشل الدفع بسهولة.
قراءات إضافية
قائمة مختصرة بمواد القراءة الأساسية التي تشمل أفضل الرؤى الداخلية ووجهات النظر الاحترافية حول إدارة المطالبات:
- محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
- أفلاطونايستريم. ذكاء بيانات Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- سك المستقبل مع أدرين أشلي. الوصول هنا.
- شراء وبيع الأسهم في شركات ما قبل الاكتتاب مع PREIPO®. الوصول هنا.
- المصدر https://www.chargebee.com/resources/glossaries/what-is-dunning/
- :لديها
- :يكون
- :ليس
- :أين
- $ UP
- 1
- a
- من نحن
- الوصول
- حسابي
- الحسابات
- دقيق
- نشاط
- مجيء
- تؤثر
- السن
- إنذار
- تنبيهات
- الكل
- دائما
- an
- و
- هي
- أسوشيتد
- At
- الآلي
- تلقائيا
- BE
- لان
- يصبح
- الفوائد
- كبير
- الفواتير
- سدت
- الأعمال
- الأعمال
- لكن
- by
- تسمى
- CAN
- فيزا وماستركارد
- بطاقات
- تهمة
- Chargebee
- جمع
- جمع
- مجموعة شتاء XNUMX
- يأتي
- مشترك
- التواصل
- الشركات
- نظر
- محتوى
- المحادثات
- تنسيق
- منظمة
- ائتمان
- بطاقة إئتمان
- بطاقات الائتمان
- زبون
- العملاء
- دورة
- صفقة
- انخفاض
- الطلب
- الإدارات
- مختلف
- مباشرة
- do
- هل
- لا
- لا
- اثنان
- بسهولة
- تأثير
- الطُرق الفعّالة
- رسائل البريد الإلكتروني
- جزءا لا يتجزأ من
- يعمل
- يشمل
- ضمان
- أساسي
- الأثير (ETH)
- حتى
- كل
- تطورت
- تنفيذي
- انقضاء
- العوامل
- يفشلون
- فشل
- الرسوم الدراسية
- في حالة
- النموذج المرفق
- تردد
- الود
- تبدأ من
- أموال
- على العموم
- لطيف
- خير
- رشيق
- كان
- مقبض
- يحدث
- يحدث
- يملك
- المشاهدات
- يحمل
- HTTPS
- ضخم
- قنطار
- يحدد
- if
- أهمية
- in
- القيمة الاسمية
- الزيادات
- معلومات
- مطلع
- رؤى
- ترهب، تخوف
- إلى
- يدخل
- مسائل
- IT
- انها
- نفسها
- اسم العائلة
- طبقة
- يتيح
- مثل
- تسجيل
- بحث
- فقد
- الكثير
- جعل
- إدارة
- كثير
- مادة
- أمر
- المسائل
- مايو..
- تعرف علي
- همة
- نقدي
- الأكثر من ذلك
- كثيرا
- حاجة
- بحاجة
- شبكة
- لا
- يلاحظ..
- الآن
- of
- غالبا
- on
- منها
- or
- أخرى
- معلقة
- الكلي
- الخاصة
- جزء
- حفلة
- دفع
- وسائل الدفع
- المدفوعات
- مجتمع
- منظور
- وجهات نظر
- صورة
- أفلاطون
- الذكاء افلاطون البيانات
- أفلاطون داتا
- المزيد
- إيجابي
- منع
- برو
- المشكلة
- الإجراءات
- عملية المعالجة
- العمليات
- منتج
- محترف
- مقدمي
- وضع
- سريع
- موسيقى الراب
- معدل
- الأجور
- نادي القراءة
- في الحقيقة
- معقول
- الأسباب
- استعادة
- إزالة
- السداد
- مما أدى
- استبقاء
- إيرادات
- s
- ادارة العلاقات مع
- يقول
- أمن
- إرسال
- الاشارات
- ببساطة
- سمارت
- So
- الحلول
- شيء
- الرعاة
- ملخص الحساب
- لا يزال
- بقوة
- نظام
- أنظمة
- أخذ
- حديث
- عشرة
- من
- أن
- •
- من مشاركة
- تشبه
- هم
- الأشياء
- عبر
- الوقت
- معلومات سرية
- إلى
- اليوم
- تيشرت
- صفقة
- المعاملات
- الثقة
- تحول
- ومن المفهوم
- حتى
- تحديث
- مستعمل
- مستخدم
- المستخدمين
- استخدام
- التحقق
- جدا
- حيوي
- تريد
- وكان
- we
- الأربعاء
- حسن
- ابحث عن
- ما هي تفاصيل
- متى
- التي
- في حين
- من الذى
- لماذا
- ويكيبيديا
- سوف
- مع
- كلمة
- سوف
- جاري الكتابة
- خاطئ
- لصحتك!
- حل متجر العقارات الشامل الخاص بك في جورجيا
- موقع YouTube
- زفيرنت