ما هو "تخضير العملاء"؟ | مصطلحات Chargebee

ما هو "تخضير العملاء"؟ | مصطلحات Chargebee

الطابع الزمني: 13 مايو 2023 ، 6:43 مساءً
عقدة المصدر: 2649864

صيغة معدل زبد العميل

يعد معدل التباطؤ أحد أهم المقاييس لشركات SaaS المتنامية. يتم حسابه كنسبة عدد العملاء المفقودين خلال فترة زمنية محددة (عادةً شهر أو سنة) وعدد العملاء الموجودين في بداية هذا الإطار الزمني. عادةً ما يتم التعبير عن تراجع العملاء كنسبة مئوية.

Customer Churn Rate = ([Customers at the beginning of a time period] – [Customers at the end of that time period]) / [Customers at the beginning of that time period]

مثلا، إذا كان إجمالي عدد العملاء في بداية عام 2019 هو 100، وخلال عام 2019، قام خمسة من هؤلاء العملاء بإلغاء اشتراكاتهم، فإن معدل الإلغاء هو 5/100 أو 5%.

يمكن التعبير عن معدل تراجع العملاء كرقم شهري أو رقم سنوي.

Monthly Customer Churn Rate = (1 – ([1-annual-customer-churn%] ^12)

Annual Customer Churn Rate = (1 – ([1-monthly-customer-churn%] ^(1/12))

لماذا يعد معدل تباطؤ العملاء مهمًا؟

الحصول على عملاء جدد هو ست مرات أكثر تكلفة بدلاً من الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. يمكن أن يحدث الاضطراب لعدد من الأسباب بما في ذلك عملية الإعداد غير الصحيحة وسوء خدمة العملاء.

إلى جانب كونه مجرد مقياس للعملاء المفقودين خلال فترة زمنية معينة، فإن لتغير العملاء آثارًا عميقة على النتيجة النهائية للشركة. قيمة عمر العميل وترتبط حركة العملاء عكسيا. تساعد القيمة الأعلى لعمر العميل على تبرير ارتفاع تكاليف اكتساب العملاء. وبالتالي ارتفاع معدل تقلب العملاء،

ومع ذلك، فإن تراجع العملاء أمر لا مفر منه في الغالب وينتج عن مجموعة متنوعة من الأسباب، والتي يتم تصنيفها على أنها التقلب الطوعي وغير الطوعي

While it’s inevitable, there’s such a thing as high churn. A figure of 5-7% annual customer churn is acceptable by most standards – anything more requires deeper investigation and redressal.

إن معدل توقف العملاء الشهري البالغ 5% يترجم إلى ما يقرب من 46% تراجع سنوي. وهذا يعني أن الشركة التي لديها معدل 5% من العملاء شهريًا ستنهي العام بنصف العملاء الذين كانت لديهم في بداية العام. بمعنى آخر، سيتعين عليها إضافة المزيد من العملاء بنسبة 50% خلال العام فقط لتحقيق التعادل مع قاعدة العملاء التي كانت لديها في بداية العام.

[المحتوى جزءا لا يتجزأ]

4 طرق للحد من اضطراب العملاء

قراءات إضافية

الطابع الزمني:

اكثر من SaaS Chargebee.com