ما هي بالضبط الخدمات اللوجستية العكسية؟ - سلسلة التوريد Game Changer™

ما هي بالضبط الخدمات اللوجستية العكسية؟ - سلسلة التوريد Game Changer™

الطابع الزمني: 24 يناير 2024 2:15 مساءً
عقدة المصدر: 3083004

تضمنت الوظيفة الصيفية التي قمت بها خلال سنوات دراستي الجامعية تفكيك أجهزة الإدخال والإخراج للكمبيوتر القديمة واستعادة جميع الأجزاء وإنقاذها. بالنسبة لي كانت تجربة جيدة وأموال جيدة. وفي الوقت نفسه، بدا أن تفكيك كل جزء من الآلات تقريبًا بغرض التجديد وإعادة الاستخدام والاستعادة هو أيضًا سبب جدير بالاهتمام. لقد كانت لوجستية عكسية قبل أن أعرف ما هو ذلك.

لقد اعتبرته نشاطًا للإنقاذ والاستصلاح والإصلاح. على مدار السنوات التالية، شاركت من وقت لآخر في أنشطة أخرى تتضمن مشاكل الجودة أو الإرجاع أو الإصلاح أو الاستصلاح أو إعادة التدوير من نوع ما.

وبعد ذلك، في مرحلة ما، تم إدراج كل هذه الأنشطة تحت شعار "اللوجستيات العكسية".

ما هو على وجه الأرض هو عكس اللوجستية؟

إذن ما هي الخدمات اللوجستية العكسية؟

عكس الخدمات اللوجستية والإصلاح

تمت صياغة مصطلح "اللوجستيات العكسية" لأول مرة بواسطة جيمس ر. ستوك في عام 1992. ولهذا السبب لم أسمع به على الإطلاق في وقت سابق من مسيرتي المهنية. لقد كنت بالتأكيد على دراية بالإصلاح وإعادة التدوير والاستصلاح والإنقاذ وإعادة الاستخدام حتى تلك اللحظة ولكن اللوجستيات العكسية بدت وكأنها عبارة غريبة.

ولكن ذات مرة شرحت عبارة "Reverse Logistics" بأنها منطقية. ببساطة، يتضمن ذلك أي نشاط مرتبط بالحركة الخلفية للأجزاء أو السلع أو الخدمات احتياطيًا خلال أي مرحلة أو مراحل من سلسلة التوريد.

تعرفها جمعية اللوجستيات العكسية (RLA) بأنها "جميع الأنشطة المرتبطة بمنتج/خدمة بعد نقطة البيع".

تُعرّفها ويكيبيديا بأنها "عملية نقل البضائع من وجهتها النهائية النموذجية بغرض الحصول على القيمة، أو التخلص منها بشكل سليم... في حالة اللوجستيات العكسية، يعود المورد خطوة واحدة إلى الوراء على الأقل في سلسلة التوريد".

وتعرفها CSCMP بأنها "عملية تخطيط وتنفيذ ومراقبة التدفق الفعال والفعال من حيث التكلفة للمواد الخام والمخزون قيد التشغيل والسلع التامة الصنع والمعلومات ذات الصلة من نقطة الاستهلاك إلى نقطة المنشأ لغرض الاسترداد القيمة أو التصرف السليم."

أفضّل التعريف الأبسط الذي يقدمه RLA. في حين أنه من المثير للإعجاب الاعتقاد بأنه يجب أن يكون هناك تخطيط وكفاءة وقيمة وفعالية من حيث التكلفة متأصلة في اللوجستيات العكسية، فهذه، بالنسبة لي حسب تجربتي، أهداف نبيلة للعملية، وليست بالضرورة سمات للعملية.

من الجدير بالذكر أن الخدمات اللوجستية العكسية غالبًا ما تسمى خدمات ما بعد البيع أيضًا. أيًا كان العنوان المستخدم، فهو مصطلح شامل يشمل جميع الأنشطة مثل الإصلاح والتجديد وإدارة الضمان وإعادة التدوير وإدارة الخردة وإعادة التصنيع وإعادة الاستخدام وإدارة مركز الاتصال وجميع الأنشطة المادية المرتبطة بحركة ومعالجة البضائع في كل هذه المجالات.

ولماذا تعتبر الخدمات اللوجستية العكسية مهمة؟

عندما كنت صبيًا صغيرًا أتذكر الأوقات التي أرادت فيها والدتي إرجاع بعض المنتجات التي اشترتها، لعدة أسباب. كان من المستحيل تقريبًا إرجاع شيء ما. سيحارب تجار التجزئة بكل قوتهم لمنع أي شخص من إعادة أي شيء. سيكونون سيئين تمامًا مع عملائهم الذين حاولوا إرجاع أي شيء. ولم تكن والدتي وحدها في هذه التجربة.

تقدم سريعًا إلى اليوم. في سوق التجارة الإلكترونية المتنامي بشكل كبير، يتوقع العملاء ويطالبون بسياسة إرجاع خالية من المتاعب. سوف يقومون بمراجعة سياسة الإرجاع قبل إجراء عملية الشراء. سوف يذهبون إلى مكان آخر إذا لم تكن هناك سياسة وممارسة سهلة للعودة. وسوف يستخدمون عملية الإرجاع كثيرًا!

من المتوقع أن يصل حجم سوق التجارة الإلكترونية في عام 2018 إلى حوالي 1.5 تريليون دولار في جميع أنحاء العالم. وسيتم إرجاع ما يصل إلى 30% من تلك المشتريات. أضف ذلك إلى معدل العائدات في صناعة البيع بالتجزئة، وهناك ما يزيد عن 650 مليون دولار من العائدات سنويًا!

تبلغ قيمة صناعة إدارة النفايات العالمية أكثر من 300 مليار دولار. تبلغ قيمة صناعة إعادة التدوير العالمية أكثر من 200 مليار دولار.

فكر الآن في هاتفك الخلوي أو هاتفك الذكي. هناك المليارات من هذه الأجهزة في السوق. ما يقرب من نصف الأشخاص الذين يمتلكون أحد هذه الأجهزة سوف يسقطونه أو يكسرونه أو يتلفونه أو يتوقفون عن العمل أو يتعطلون. سيتم إرجاع العديد من هذه الأجهزة (وأعني بها مئات الملايين) إلى مكان ما للإصلاح والتجديد.

إن تكلفة وتكلفة كل هذا هائلة. يمكن أن يكون تأثير العملية اللوجستية العكسية للشركة على قيمة العلامة التجارية ورضا العملاء ونمو الشركة وربحيتها هو الفرق بين النجاح والفشل!

وهذا هو سبب أهمية اللوجستيات العكسية!

ما مدى جودة عمليتك اللوجستية العكسية؟

الحالة 1 – السيء!

كان العمل في صناعة بيع الكتب بالتجزئة بمثابة مفاجأة بالنسبة لي. علمت دون علم لي مسبقًا أنه في صناعة الكتب، يستطيع بائع التجزئة أن يطلب ما يريده من الناشر بشكل أو بآخر. ويمكنهم إرجاع 100% مما لا يبيعونه، دون عقوبة! رائع!

لم أسمع قط عن شيء من هذا القبيل. ما يعنيه ذلك هو أن الشركة لم تنفق أي وقت لتطوير أنظمة وعمليات أفضل للتنبؤ والتخطيط وإدارة المخزون. لم يكونوا بحاجة إلى ذلك لأنهم يستطيعون إعادة أي شيء لا يريدونه. وكانت لا تزال هناك حاجة إلى التعامل مع كل هذه البضائع المرتجعة وتعبئتها ونقلها وإدارتها، ولكن لم يكن هناك حافز للقيام بذلك بشكل جيد.

وغني عن القول أنهم لم يكن لديهم العمليات اللوجستية العكسية اللازمة عندما غامروا بما هو أبعد من أعمال الكتب المتسامحة إلى أعمال التجارة العامة حيث طالب العملاء بإمكانية الإرجاع وستكون تكاليف الإدارة السيئة باهظة.

ذات مرة جاء المدير التنفيذي إلى مكتبي ومعه منتج "معيب". كانت الطباعة على العنصر خارج المركز. قال الرئيس التنفيذي إن المورد قد شحن لنا منتجًا رديء الجودة. لكنني سألت ما هي مواصفات الجودة وما هو معيار الجودة لهذا البند. لم يكن هناك شيء! إذا قمت بتعريف الجودة على أنها مطابقة لمعيار ما، فبدون معيار لن يكون هناك تقييم حقيقي لما هو جيد أو سيئ.

من وجهة نظر اللوجستيات العكسية، بدأنا بالخطوة الأولى على أقل تقدير.

الحالة 2 - الخير

قمنا بإدارة جميع إصلاحات الهواتف الذكية لشركة ذات علامة تجارية عالمية كبيرة في نصف الكرة الغربي. يمكننا التعامل مع إصلاحات المستوى 1 و2 و3 و4. كانت عمليتنا في المكسيك مخصصة بالكامل لهذه القدرة.

تم تطبيق جميع مبادئ التصنيع الخالي من الهدر في إدارة العمليات والتحسين اليومي المستمر لكل عملية.

كان لدينا خبراء في جميع جوانب اللوجستيات العكسية على متن الطائرة. ويمكننا دعم العميل في معظم الخدمات التي كنا نبحث عن المساعدة فيها.

لقد تمكنا من إضافة منتجات جديدة وعملاء جدد بسهولة نسبية وبسرعة وكفاءة كبيرة.

لقد كانت هذه عملية لوجستية عكسية من الطراز العالمي.

وفي الختام

تعد اللوجستيات العكسية جزءًا متأصلًا في معظم سلسلة التوريد في كل صناعة. إذا كان لديك، في أي وقت من سلسلة التوريد الخاصة بك، مواد أو بضائع تتحرك مرة أخرى نحو المنبع، فإن لديك حجة للحصول على القدرة اللوجستية العكسية.

حجم الأعمال اللوجستية العكسية مذهل. وعلى الرغم من أنه قد يبدو العمل على سلسلة التوريد الأمامية أكثر إثارة للاهتمام، إلا أن الواقع هو أن عكس سلسلة التوريد اللوجستية يمكن أن تكون مثيرة للاهتمام وغنية بالمعلومات ومجزية على حد سواء.

أوصي بالتأكيد لأي شخص في سلسلة التوريد بالاستفادة من أي وجميع الفرص للمشاركة في اللوجستيات العكسية. ستوفر لك هذه التجربة أساسًا رائعًا لفهم سلسلة التوريد الحقيقية والشاملة لأي شركة وأي صناعة!

نُشر في الأصل في 14 أغسطس 2018.

الطابع الزمني:

اكثر من سلسلة التوريد لعبة مغير