تنتهي فيرجن من طرح تتبع الحقائب عبر جميع الرحلات الجوية

سيكون تتبع الأمتعة متاحًا الآن على كل رحلة طيران محلية تابعة لشركة فيرجن، بالإضافة إلى الرحلات الدولية إلى وجهات تشمل كوينزتاون وبالي وفيجي وساموا وفانواتو واليابان.

وفقًا لكبير العملاء والمسؤول الرقمي في فيرجن، بول جونز، تم استخدام الأداة حوالي 1.3 مليون مرة منذ التجربة الأولية في مايو، مع زيادة بنسبة 12 في المائة في تنزيلات تطبيق فيرجن أستراليا.

وقال: "من خلال تعزيز تقنية تتبع الأمتعة الأسترالية الأولى لدينا لتشمل جميع الخدمات الدولية والإشعارات الإضافية، فإننا نمنح الضيوف راحة البال لمعرفة مكان أمتعتهم في كل خطوة من الرحلة".

"نحن ملتزمون بكوننا شركة الطيران الأكثر شعبية في أستراليا، وضمان المرور الآمن للأغراض الشخصية لعملائنا هو مجرد خطوة أخرى في مهمتنا لتوفير هذا المستوى الإضافي من الخدمة والرعاية.

تقول فيرجن إن ميزة تتبع الأمتعة الخاصة بها هي الأولى من نوعها في أي شركة طيران أسترالية كبرى، وأنه لا توجد شركة طيران أخرى في أستراليا تقدم إخطارات عند تحميل الحقائب على متن الطائرة.

احتفظ جونز بالأداة كجزء من استثمار يزيد عن 400 مليون دولار في التحسينات الرقمية والتكنولوجية وتحسينات تجربة العملاء، بما في ذلك Rapid Rebook، الذي يسمح للمسافرين المتأثرين باضطرابات الرحلات الجوية بمشاهدة التفاصيل المنقحة والتحقق من الرحلات الجوية البديلة خلال نافذة مدتها ثلاثة أيام. وتنظيم الإقامة والنقل عبر تطبيق Virgin Australia.

"على مدى الأشهر الـ 12 الماضية، قدمنا ​​سلسلة من التحسينات المهمة للعملاء، بما في ذلك المواقع الإلكترونية والتطبيقات والأنظمة الرقمية التي تم إطلاقها حديثًا وRapid Rebook - وهي أداة للضيوف لإدارة حجوزاتهم ذاتيًا بشكل شامل في حالة انقطاعها. " هو قال.

"تعمل هذه التطورات على تحسين تجربة العملاء واستكمال أوقات انتظار المكالمات المنخفضة باستمرار."

ويتضمن الاستثمار أيضًا أ 110 مليون دولار لإصلاح تكوين المقعد بالنسبة لأسطول فيرجن الحالي المكون من طائرات 737-800 الأقدم، والذي سيشهد إزالة واحد من خمسة صفوف من مقاعد الدرجة الاقتصادية المتميزة "X" لإفساح المجال لما بين ستة و12 مقعدًا في الدرجة الاقتصادية التقليدية.

تهدف فيرجن إلى جعل تجربة الطيران للركاب متسقة بين طائرات 737-800 الأقدم وأسطول 737 ماكس 8 وماكس 10 القادم.