الاتجاهات في التجارة الإلكترونية: يبحث المستهلكون عن خيارات خارج المنزل للتسليم والإرجاع

ارتفعت أحجام التجارة الإلكترونية في السنوات القليلة الماضية. في حين تسبب الوباء في اضطرابات كبيرة في سلاسل التوريد العالمية ، فقد قفز مبيعات التجارة الإلكترونية. قفز التسوق عبر الإنترنت بنسبة 77٪ على أساس سنوي في الأشهر القليلة الأولى للوباء.

الآن بعد أن خفت آثار الوباء ، تلوح في الأفق تحديات جديدة. ارتفاع معدلات التضخم وتباطؤ اقتصادي مصحوب بارتفاع في التكاليف. سيصبح المستهلكون أكثر انتقادًا لما ينفقونه ، لذلك يحتاج تجار التجزئة والتجار الإلكترونيون إلى كسب المستهلكين أكثر من ذي قبل.

العميل السعيد هو عميل عائد

إن كسب عميل جديد يكلف أكثر من الاحتفاظ بعميل حالي. هذا يعني أنه يجب على أصحاب الأعمال التأكد من إسعاد عملائهم الحاليين. هناك عمليتان أساسيتان للقيام بذلك: التسليم والإرجاع.

وفِّي بوعدك

لنلق نظرة على التسليم أولاً. تتغير تفضيلات المستهلك عندما يتعلق الأمر بالتسليم:

• الاستدامة: يطالب المستهلكون بخيارات صديقة للبيئة لتسليم منتجاتهم. يمكن لأصحاب الأعمال تحقيق ذلك باستخدام طرق توصيل خالية من الانبعاثات. خيار آخر هو استخدام نقاط استلام الطرود. يؤدي الجمع بين أعداد أكبر من الطرود وإسقاطها في مكان واحد إلى تقليل البصمة الكربونية للميل الأخير.
• الرؤية والمرونة: لقد ولت الأيام التي يقضيها المستهلكون في المنزل طوال اليوم في انتظار التسليم. الحصول على الطرود الخاصة بهم في الوقت الموعود أمر ضروري. السماح للمستهلكين بمعرفة مكان شحنتهم ، خاصة عندما تتغير أوقات التسليم ، يسمح لهم بتحويل الطرود إلى موقع بديل مثل نقطة الاستلام.
• التحكم: يرغب المستهلكون في التحكم في وقت ومكان تسليم الطرود الخاصة بهم. يريدون خيارات مختلفة. في بعض الأحيان تكون السرعة جوهرية: في أوقات أخرى ، الموثوقية أو الاستدامة. 

اجعل العميل العائد عميلاً سعيدًا

المزيد من المستهلكين يتسوقون عبر الإنترنت ، وهم يشترون المزيد من العناصر. هذا يعني أيضًا زيادة في العوائد. تعتبر عملية الإرجاع السلسة ضرورية لإبقاء العميل سعيدًا مثل عملية التسليم الموثوقة. تفضيلات المستهلك للعائدات مماثلة لتلك الخاصة بالتسليم.

الاستدامة: يريد المستهلكون خيارات أكثر مراعاة للبيئة لإعادة المنتجات. إن التغليف الذي يمكن للمستهلكين تحويله بسهولة إلى حزمة مرتجعات يوفر استخدام مواد تغليف إضافية ويضمن إرجاع المنتجات في صندوق مناسب. كما هو الحال مع عمليات التسليم ، يطالب المستهلكون بخيارات مستدامة للعودة ، على سبيل المثال ، الاستلام بواسطة ناقل دراجة.

سهولة الاستخدام: يجب أن تكون عملية الإرجاع مباشرة. كما هو الحال مع عمليات التسليم ، لا ينبغي أن يضطر المستهلكون إلى البقاء في المنزل لأنه يجب استلام الطرد. نقطة الانزال في الحي هي حل منخفض العتبة لتسهيل إعادة الطرد.

تقديم خدمة التوصيل خارج المنزل والعودة إلى الصناديق

بجانب تقديم خيارات مستدامة للتوصيل إلى المنازل ، يجب على التجار الإلكترونيين وتجار التجزئة توفير خيارات التوصيل والإرجاع خارج المنزل. يتيح ذلك للمستهلكين التحكم في استلامهم للتسليم أو تسليم المرتجعات. نقاط الالتقاط والتوصيل (PUDO) أكثر شيوعًا في شمال أوروبا (73٪ في عام 2021) عنها في جنوب أوروبا (36٪ في عام 2021) ، لكن هذه الأرقام تنمو بسرعة.

إذا كنت تريد معرفة المزيد حول مزايا تقديم خدمة التوصيل خارج المنزل والإرجاع ، فقم بتنزيل المستند التقني أهم 3 أسباب يجب أن يقدمها كل متجر أوروبي عبر الإنترنت خارج المنزل الذي تم إصداره مؤخرًا بواسطة سبعة مرسلين.

رصيد الصورة: سبعة مرسلين

هذا المقال برعاية Seven Senders

• محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
• بلاتوبلوكشين. Web3 Metaverse Intelligence. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
• المصدر https://logisticsmatter.com/trends-in-e-commerce-consumers-are-looking-for-out-of-home-options-for-delivery-and-returns/