تعامل بخفة عند دمج الواقع المعزز في مواقع التجارة الإلكترونية

يتسبب الوباء في حدوث تحول في الولاء للعلامة التجارية 75٪ من المستهلكين تغيير العلامات التجارية المفضلة لديهم. يخلق هذا التعديل فرصة فريدة لتجار التجزئة الأصغر والأقل رسوخًا لتنمية حصتهم في السوق.

نظرًا لهذا الوضع غير المحتمل، من المهم ألا تغفل العلامات التجارية الأحدث والأقل رسوخًا ما يتوقعه المستهلكون عند التسوق عبر الإنترنت لصالح التقنيات المثيرة التي - من الناحية النظرية - يمكنها تحسين التحويلات.

أحد الأمثلة على ذلك هو الواقع المعزز. لقد برز الواقع المعزز كأداة تسوق غامرة يمكنها مساعدة المشترين عبر الإنترنت تصور والتفاعل مع عنصر.

في الإعداد الصحيح، يمكن أن تكون هذه الأدوات ممتعة ومفيدة للمستهلكين، ولكن أي تغيير في عملية الشراء المألوفة قد يربك المتسوقين ويؤثر سلبًا على تحويلات المبيعات.

العلامات التجارية الكبيرة الراسخة التي تستخدم الواقع المعزز، مثل ايكيا وغوتشي، يمكن أن تتحمل الاستثمار دون التعرض لخطر كبير بفقدان العملاء، ولكن هذا ليس هو الحال بالنسبة للمتنافسين الجدد.

ستستمر العلامات التجارية للبيع بالتجزئة في الابتكار نتيجة للعام الماضي، ولكن يجب على الوافدين الجدد الذين يحاولون الاستفادة من تفضيلات المستهلكين المتغيرة أن يتعاملوا بخفة عند تنفيذ الواقع المعزز لتجنب تعطيل أساسيات الدفع في التجارة الإلكترونية التي أثبتت جدواها وخسارة نمو المبيعات.

أساسيات عملية التجارة الإلكترونية

على الرغم من أن الأشخاص يمكنهم شراء أي شيء تقريبًا عبر الإنترنت، إلا أن الحقيقة هي أن غالبية المواقع تشترك في خطوات مماثلة لكل من تدفقات التسوق والخروج. أحد المخاطر الرئيسية لإدخال الواقع المعزز في تجربة التجارة الإلكترونية هو تعطيل عملية الشراء.

وفقا لجوجل، يمكن أن يؤدي تأخير تحميل الصفحة لمدة ثانية واحدة إلى تقليل التحويلات بنسبة تصل إلى 20%. قد يؤدي تطبيق الواقع المعزز في عمليات التسوق وتسجيل المغادرة إلى تأخر الموقع، أو ببساطة إرباك المتسوقين ويؤدي إلى التخلي عنهم أثناء الخروج.

تحتاج العلامات التجارية إلى التأكد من أن موقعها الإلكتروني يفضل الوظائف والمعرفة على الميزات الجديدة، مما يعني أنه يجب أن يعمل كما هو متوقع مع عربة التسوق والقوائم في المواقع المتوقعة، ويجب أن يستخدم التعبئة المسبقة كلما أمكن ذلك، بدءًا من إدخال بيانات الشحن وحتى معالجة الدفع.

يعد التخلي عن الخروج أمرًا خطيرًا بشكل خاص بالنسبة لتجار التجزئة الذين يقدمون خدمات قائمة على الاشتراك. إذا لم تتم عملية الدفع بشكل صحيح مرة واحدة، أو إذا كان هناك تشتيت أثناء الخروج، فمن المحتمل أن يكلف الفشل آلاف الدولارات من المبيعات المستقبلية لكل عميل.

الديموغرافية لمتاجر التجزئة ومصداقية العلامة التجارية

وفقًا لايفترونيك، 70% من المستهلكين الذين تتراوح أعمارهم بين 16 و44 عامًا على دراية بتكنولوجيا الواقع المعزز، مما يعني أنه من الضروري أن تفهم العلامات التجارية التركيبة السكانية الخاصة بهم عند تطبيق هذه التكنولوجيا. يجب على العلامات التجارية التي تضم أغلبية من الزوار الأقل تقنية أن تكون حذرة بشكل خاص عند التفكير في تطبيق الواقع المعزز.

يجب أن تكون العلامات التجارية أيضًا واقعية بشأن مصداقيتها الحالية (أو عدم وجودها) مع العملاء المحتملين. يمكن للعلامات التجارية الشهيرة Millenial أو Gen Z، مثل Peloton أو Nike أو Asos، الاستفادة من الواقع المعزز في تجربة التسوق الخاصة بهم حيث أنشأت علاماتهم التجارية قواعد عملاء. إذا كانت تجربة الشراء أطول أو لم تكن فورية بسبب إضافة التكنولوجيا الناشئة، فمن المرجح أن يستمر العملاء في المعاملة.

ولن تحصل الشركات الناشئة على نفس الرفاهية فيما يتعلق باللغط الفني أو بحلقة شراء غير مألوفة عبر الإنترنت، وهو ما قد يُنظر إليه بسهولة على أنه تصميم رديء.

تخلق التحولات في الولاء للعلامة التجارية فرصة فريدة للعلامات التجارية الأقل شهرة لتأكيد وجودها في السوق وتنمية قاعدة المستهلكين ومصداقيتها. في حين أنه من المهم لتجار التجزئة أن يبتكروا ويجذبوا اهتمام العملاء المحتملين باستخدام أدوات التسوق الغامرة، مثل الواقع المعزز، فإن الهدف النهائي يظل المبيعات.

إن المخاطرة بالتفضيلات الديموغرافية أو إعداد موقع الويب من أجل تطبيق تقنية الواقع المعزز قد تؤدي عن غير قصد إلى ضرر أكثر من نفعه في بعض الحالات.

المصداقية وأساسيات الإنترنت أولاً، ثم الواقع المعزز

في الوقت الحالي، تعد تقنية الواقع المعزز مكلفة أيضًا من حيث التصميم والتكامل بشكل صحيح ويجب أن يتم ذلك فقط من خلال العلامات التجارية التي يمكنها تحمل المخاطر المحسوبة من خلال إعداد موقع الويب الخاص بها وقاعدة العملاء.

هناك العديد من الفروق الدقيقة الإضافية لإنشاء تطبيق مبسط أو موقع مدعوم بالهواتف المحمولة، لذلك من المؤكد أن تجار التجزئة الجدد سيحصلون على قيمة أكبر من تشديد المعاملات أكثر من استخدام التكنولوجيا الجديدة.

يجب على تجار التجزئة الناشئين الذين ما زالوا يؤسسون وجودًا عبر الإنترنت بعد الوباء أن يركزوا أولاً على تحسين أنظمتهم الخلفية، بما في ذلك سلسلة التوريد وعمليات الشحن، لضمان التسليم السلس للسلع وإسعاد العملاء.

بمجرد ترسيخ المصداقية والأساسيات عبر الإنترنت بشكل جيد، يجب على العلامات التجارية أن تتطلع إلى إضافة الواقع المعزز والأدوات الغامرة الأخرى إلى تجربة موقعها.

زائر رد

---

المصدر: https://arpost.co/2021/04/01/integrating-augmented-reality-e-commerce/