أهم تحديات تنفيذ طلبات التجارة الإلكترونية! – سلسلة التوريد Game Changer™

إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا عبر الإنترنت، فأنت تعلم بالتأكيد أن هناك تحديات في تنفيذ الطلبات وأن إدارتها تتضمن العديد من الأجزاء المتحركة. استيفاء طلب التجارة الإلكترونية من بين هذه الأجزاء المتحركة التي يتجاهلها معظم تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية. تعاني ربحيتك وتجربة عملائك ونمو أعمالك بشكل عام دون تحقيق فعال.

ومن المثير للاهتمام ، على الرغم من تنفيذ الطلب المبسطلا يزال معظم أصحاب المتاجر عبر الإنترنت يواجهون العديد من التحديات.

الموضحة أدناه هي عوائق التنفيذ الشائعة التي تواجهها الشركات عبر الإنترنت وحلولها.

1. سرعات الشحن البطيئة

إن تغيير سلوك العملاء يعني أن العملاء المعاصرين يتوقعون من شركات التجارة الإلكترونية أن تقوم بتعبئة طلباتهم وتسليمها في أقصر وقت ممكن. في حين أن الشركات قد تقوم بالوفاء بجزءها من الصفقة، فإن بعض شركات التجارة الإلكترونية قد لا تفعل ذلك.

إذا كان عملك يعتمد على شركة تجارة إلكترونية غير منظمة ومعقدة، فلن تلبي توقعات عملائك. ونتيجة لذلك، سيفضلون الشراء من منافسك الذي يقدم خدماته بشكل أسرع.

نظرًا لأن أعمال التجارة الإلكترونية تتحرك بسرعة، فيجب أن تتوافق خدمات تلبية الطلبات مع سرعتك. تأكد من إنشاء عملية شحن للتجارة الإلكترونية سريعة وفعالة ومبسطة. ولتحقيق ذلك، اعمل مع مزود خدمة الوفاء الذي يحترم الجداول الزمنية للشحن لتلبية توقعات العملاء.

2. قيود موقع الشحن

كما هو الحال عند شراء منزلك، يعد الموقع عاملاً مهمًا لتحقيق التجارة الإلكترونية. الموقع يحدد أسعار الوفاء 3PL ويحدد متى سيحصل العملاء على منتجاتهم. إذا كان لديك مرافق تنفيذ قريبة من العملاء، يصبح تسليم طلباتهم سريعًا. لن ترضي عملائك فحسب، بل ستخفض أيضًا تكاليف الشحن.

من ناحية أخرى، إذا كان لديك مركز تنفيذ واحد فقط أو مراكز متعددة لا تقع في موقع استراتيجي بالقرب من قاعدة عملائك، فيجب عليك الاستعداد لعمليات التسليم البطيئة. التحدي الآخر المرتبط ارتباطًا وثيقًا بهذا هو عدم تلبية الطلب العالمي. هذه مشكلة كبيرة، خاصة بالنسبة للشركات التي لديها عملاء عالميين.

الحل الأمثل لهذه المشكلة هو العمل مع موفري خدمات التوصيل الذين لديهم مستودعات متعددة. وهذا يضمن حصول العملاء على طلباتهم بسرعة. باعتبارك مالكًا لأعمال التجارة الإلكترونية، يجب عليك إجراء أبحاث سوقية شاملة لتحديد مكان إقامة عملائك قبلك اختر الوفاء المثالي للتجارة الإلكترونية حل. إذا كنت تبيع منتجاتك عالميًا، فاشترك مع شركة تنفيذ عالمية للطلبات الدولية المبسطة.

3. استخدام برنامج معقد للتنفيذ

تمتلك معظم شركات التجارة الإلكترونية منصات قوية مع برامج متكاملة لتحقيق التجارة الإلكترونية لتسهيل تلبية الطلبات. ومع ذلك، إذا كان لديك برنامج معقد يصعب تشغيله ولم يجده موظفوك بديهيًا، فقد يؤدي ذلك إلى توقف عملية عملك بأكملها. يؤدي هذا إلى إبطاء سرعات الشحن وإحباط عملائك وموظفيك.

الحل لهذا التحدي هو فهم احتياجات عملك وأهدافك قبل دمج حل برمجي لتحقيق التجارة الإلكترونية. لاحظ أن برامج مختلفة، سواء كان ذلك حلول متعددة القنوات أو متعددة القنوات، لها ميزات مختلفة. على سبيل المثال، يتمتع البعض بقدرات تسويقية إضافية وإمكانيات للعلامة التجارية، بينما يركز البعض الآخر فقط على تحسين سرعات التنفيذ. حدد برنامجًا سهل الاستخدام والتكامل ويلبي احتياجات عملك.

4. عوائد التجارة الإلكترونية غير الفعالة

مع تفضيل المزيد من العملاء تقديم طلباتهم عبر الإنترنت، يزداد معدل عوائد التجارة الإلكترونية. تشير الإحصائيات والتنبؤات إلى أن عوائد التجارة الإلكترونية أو عمليات التنفيذ العكسية سوف تتجاوز ذلك بـ550 مليار دولار بحلول نهاية عام 2020. وهذا يزيد بنسبة 75.2% عن إجمالي تكلفة عوائد التجارة الإلكترونية في عام 2016. لاحظ أن هذه الأرقام لا تشمل نفقات إعادة التخزين وخسائر المخزون.

على عكس الشركات التقليدية التي لها مواقع فعلية، فإن العائدات من العملاء إلى شركات التجارة الإلكترونية تنتهي في مراكز التنفيذ. إذا لم تكن مستعدًا لتقييم هذه العناصر وإعادة تخزينها، فلن يتم التعرف عليها في مراكز التخزين الخاصة بك. نظرًا لأنه لا يمكنك بيعها قبل إدراجها في مخزونك، فلن تحقق أرباحًا من العناصر المرتجعة.

يكمن حل هذا التحدي أيضًا في اختيار مزود خدمة فعال للتجارة الإلكترونية. حتى مع وجود سياسة إرجاع جيدة، مثل الإرجاع المجاني، فلن تكون فعالة إذا لم يقم مزود تلبية الطلبات الخاص بك بتسليم المرتجعات في الوقت المناسب. تؤثر العوائد المتأخرة على تجربة العملاء وهوامش الربح. اختر موفر خدمة تلبية الطلبات يتمتع بالبنية التحتية الكافية والقوى العاملة والقدرة على التعامل مع عمليات الإرجاع ذات الحجم الكبير.

5. الطلبات المتأخرة

تحدث الطلبات المتأخرة عندما تكون العناصر غير متوفرة بسبب طلبات العملاء التي تزيد عن المبلغ المتوفر حاليًا في المخزون، على الرغم من أن العناصر الجديدة ستكون متاحة في النهاية. ولسوء الحظ، فإن معظم العملاء ليسوا على استعداد للانتظار. على هذا النحو، يبدأون في البحث عن هذه المنتجات من منافسيك. لحسن الحظ، الإدارة السليمة للمستودعات يمكن القضاء على حدوث أوامر متأخرة.

يمكن أن تؤثر الطلبات المتأخرة على عملك سلبًا، ويجب عليك تجنب مثل هذه الأحداث باستخدام أنماط الشراء السابقة للتنبؤ بالاتجاهات المستقبلية المحتملة. على سبيل المثال، يمكنك تخزين السترات خلال الأشهر الشتوية والباردة وتقليلها خلال الأشهر الأكثر دفئًا. يجب عليك أيضًا تنويع موردي منتجاتك. مع هذا، إذا نفد مخزون أحد الموردين، يمكنك الحصول على مورد آخر لتلبية طلباتك.

خلال هذه المواقف، تأكد من التواصل مع عملائك بشكل مفتوح. اشرح لهم سبب التأخير ومتى يجب عليهم توقع المخزون الجديد. يمكنك تقديم خصومات لأولئك الذين يقدمون الطلبات مسبقًا. سيقبل معظم العملاء التأخير إذا كان هناك خصم مقنع.

6. المنتجات التالفة

قامت UPS وFedEx وUSPS، شركات البريد السريع الثلاث الرائدة في الولايات المتحدة، بتسليم ما يقرب من 13.5 مليار طرد في عام 2018. ومن المثير للاهتمام أن ما يقرب من 11٪ من هذه الشحنات تضررت. وهذا يعني أن ما يقدر بنحو 1.5 مليون حزمة قد تضررت. يمكن أن يؤدي ذلك إلى خسارة كبيرة في الإيرادات بالطرق التالية:

· إصلاح أو استبدال المنتجات التالفة

· إدارة مرتجعات المنتج

· تقديم خصومات على المشتريات القادمة

· العمل على خدمة العملاء، مثل متابعة مطالبات الشحن وتقديم التأمين

· الإضرار بسمعة العلامة التجارية

· التفتيش والتخلص من العناصر المرتجعة

· فقدان العملاء والإحالات المحتملة

أثناء وقوع الحوادث، يجب على شركات التجارة الإلكترونية بذل كل ما في وسعها للتخفيف من أضرار المنتج. على سبيل المثال، إلى جانب الالتزام مبادئ تحقيق التجارة الإلكترونيةيجب على الشركات تحسين تغليف المنتجات. يتضمن ذلك استخدام صناديق أكثر ثباتًا، وتبطين المنتجات الهشة من الجدران الداخلية، وعدم الإفراط في التعبئة.

الحاشية

مع النمو المستمر لأعمال التجارة الإلكترونية، يجب على الشركات أن تستعد لمواجهة التحديات المختلفة المرتبطة بتحقيق التجارة الإلكترونية. ما تم ذكره أعلاه ليس سوى عدد قليل من التحديات الشائعة التي تواجهها الشركات في مجال تلبية الطلبات وحلولها. ومع ذلك، فإن زيادة حجم الشراء وتغيير توقعات العملاء تمارس المزيد من الضغط على سلسلة التوريد وعمليات التنفيذ.

وينبغي للشركات أن تجد سبلاً للتكيف وفقاً لذلك.

يتحدى تنفيذ الطلب المقالات والإذن بالنشر هنا المقدم من كاثرين بارك. تمت كتابته في الأصل لصالح Supply Chain Game Changer وتم نشره في 22 ديسمبر 2021.

• محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
• أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
• أفلاطون كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
• أفلاطون هيلث. التكنولوجيا الحيوية وذكاء التجارب السريرية. الوصول هنا.
• المصدر https://supplychaingamechanger.com/top-ecommerce-order-fulfillment-challenges/