التكنولوجيا لا تغير نفسها: دور التواصل مع أصحاب المصلحة

التكنولوجيا لا تغير نفسها. من أجل نجاح مبادرات التحول التنظيمي والرقمي ، علينا التواصل مع الأشخاص المناسبين. هذا يبدو بسيطا. لذا ، أين نخطئ في مكان العمل؟ نتعلم التواصل عندما نكون صغارًا ، غالبًا بعد الولادة بفترة وجيزة ، من خلال الإيماءات وتعبيرات الوجه. يقول معظمنا كلماتنا الأولى في سن حوالي اثني عشر شهرًا.

لماذا إذن ما زلنا نكافح من أجل التواصل الفعال لسنوات ، وحتى عقود ، في وظائفنا؟  

توجد مجموعة كاملة من الأبحاث في مساحة المنظمات غير الحكومية (NGO). تقول أن مبادرات المنظمات غير الحكومية تعيش وتموت بناءً على ما إذا كان قادتها يحصلون على دعم من المجتمعات المحلية منخفضة القوة وذات الاهتمام العالي - الذين يتحدثون غالبًا لغة مختلفة عن الأشخاص الذين "يأتون لمساعدتهم". 

نادرًا ما تنبع أبحاث التواصل والمشاركة الموجهة نحو النتائج من مبادرات التكنولوجيا لأننا نعلم أن ما يقرب من ثلثي مشاريع تكنولوجيا المعلومات فاشلة. هذا لا يعني أننا قد أتقنا الاتصال في دوائر الشركات. في الواقع ، لدينا طريق طويل نقطعه قبل أن نصل إلى هناك.

ما هو الاتصال الفعال؟

يتدفق الاتصال في كلا الاتجاهين. بل هو طريق ذو اتجاهين. إنها مترجمة ، مما يعني أنها ذات صلة بين أطراف المحادثة. عندما نتواصل بشكل فعال ، فإننا نضع ما نقوله في سياقه ليعكس الأطر الزمنية والمحتوى المناسب. نستخدم كلمات تحترم الإدارات والمؤسسات والصناعات. نحن نتكلم نفس اللغة.

يمكن للجانبين تبادل الآراء والمعلومات. كل شخص يمارس الاستماع النشط. يشعرون أنه يمكن معالجة مخاوفهم. يشعر كل شخص بأنه مسموع ، مما يدفعه للمساهمة ويمكّنه من إضافة قيمة جديدة. 

في البحث عن ثقافة الابتكار في شركات Fortune 1000 ، د. استطلع دوبني ونيلسون أكثر من 1,100 من المديرين التنفيذيين و وجدت أن أهم عائق أمام الابتكار لم يكن الإبداع بل التمكين. وخلصوا إلى أن الفرص الضائعة ناتجة عن الفجوة بين خلق المعرفة للابتكار والقدرة على توصيل تلك المعرفة للآخرين.

من أجل "استطلاع حالة الابتكار العالمي لعام 2017" ، تحدث فريق بحث بقيادة الرئيس التنفيذي لشركة InnovationOne ، فيكتور أسعد ، مع أكثر من 400 شركة ، العثور على أن "المبتكرين الكبار يستخدمون إدارة الثقافة للترويج للثقافات التعاونية الداخلية." يقولون إن تلك الشركات المبتكرة للغاية تتفوق على منافسيها بهامش يقترب من 2 إلى 1. 

مع من تتواصل؟

يقضي الناس حياتهم المهنية في تعلم كيفية التواصل مع المديرين التنفيذيين. لكن كيف تتواصل مع الأشخاص الآخرين المتأثرين بمبادراتك؟ من هم أصحاب المصلحة الأكثر عرضة للتخلف عن الركب؟

غالبًا ما يتم نسيان أصحاب المصلحة ذوي السلطة الأقل في عجلة من أمرهم لتسليم المشاريع والإبلاغ عن نجاحاتنا. في أغلب الأحيان هم المستخدمين النهائيين، والأشخاص العرضيين ، وأصحاب المصلحة الثانويين والثالثيين ، والمساهمين الفرديين في الخطوط الأمامية الذين يعتمدون على التعاون لأداء واجباتهم الوظيفية. نادرًا ما يكون هؤلاء الأفراد المطلعين بشكل فريد في نفس الغرفة مع صانعي القرار المخولين في المنظمة.

يتم ابتلاع أصحاب المصلحة المنخفضي السلطة وذوي الاهتمامات العالية في التأثير المضاعف لسوء التواصل. قد يكون لنتائج المشروع تأثير عميق عليهم. لديهم اهتمام كبير. لكنهم في أغلب الأحيان لا يشعرون بأنهم مرئيون أو مسموعون أو يستمعون إليهم. يساهم هذا الإشراف في ارتفاع معدل فشل المبادرات التحويلية في شركاتنا.  

خذ الوقت الكافي لتحديد جميع أصحاب المصلحة

لا يمكن أن يكون لدينا تواصل فعال مع أصحاب المصلحة إذا لم نحدد جميع أصحاب المصلحة في المبادرة. يتطلب ذلك ذكاءً عاطفيًا (EQ) ومعرفة بالمنظمة وأعضائها وكيفية تفاعلهم وترابطهم.

غالبًا ما تكون عملية الاكتشاف التي تحدد أصحاب المصلحة هؤلاء هي الخطوة الأكثر أهمية في المبادرة - ويتم تنفيذها بشكل غير صحيح في كثير من الأحيان. هذا له تأثير غير مباشر على قدرة المبادرة بأكملها على وجود الأشخاص المناسبين في الغرفة المناسبة في الوقت المناسب لمناقشة الأسئلة الصحيحة وخلق قيمة جديدة وحل المشكلات. يتطلب تحديد أصحاب المصلحة هؤلاء بشكل دقيق وكامل مهارات الاتصال إلى جانب الذكاء العاطفي لفهم مؤسستك وأعمالها الداخلية.

إن اكتشاف أصحاب المصلحة ليس تمرينًا للقيادة والسيطرة. بدلاً من ذلك ، يتطلب الأمر إجراءً يتماشى مع القيادة الخادمة ويتجنب عقلية "سيستخدم موظفونا كل ما نقدمه لهم ويجعله يعمل" ، والتي لم تُنسب أبدًا إلى قيادة قيمة جديدة.

قبل أن نتمكن من التعهد بتحسين التواصل مع أصحاب المصلحة ، يجب أن نحدد جميع المستفيدين من هذا الاتصال ، والذي يأخذ الذكاء العاطفي. عندها فقط سنحصل على التوافق الذي يسمح بثقافة الابتكار المتسق ، وهو شريان الحياة لمنظماتنا.

المصدر: https://www.iotforall.com/technology-does-not-transform-itself-the-role-of-people-comm Communication