السيطرة على تسليم الطرود لحماية تجربة العملاء

السيطرة على تسليم الطرود لحماية تجربة العملاء

الطابع الزمني: 6 أكتوبر 2023 11:50 صباحًا
عقدة المصدر: 2920219

تعتمد شركات التجارة الإلكترونية الصغيرة بشكل كبير على جودة خدمات تسليم الطرود وتوقيتها لضمان رضا العملاء - وتتحكم أعداد متزايدة في العملية من خلال وضع علامات الطرود في المنزل، كما يوضح جاي كيم، المدير الإداري لشركة BIXOLON Europe GmbH.

حتمية التسليم

لقد أدركت شركات التجارة الإلكترونية منذ فترة طويلة أهمية تجربة التسليم القوية والموثوقة، بدءًا من تقديم خيار التسليم للعملاء إلى ضمان وصول المنتجات في الوقت المحدد. ومع ذلك، يكشف بحث جديد عن مدى الضرر الذي يمكن أن تسببه تجربة التوصيل السيئة: ما يقرب من ثلثي (63٪) المتسوقين المتكررين في المملكة المتحدة سيتخلون عن بائع تجزئة عبر الإنترنت بسبب تجربة توصيل سيئة.

والوضع مماثل في فرنسا، حيث سيتخلى 53% من المتسوقين عن متاجر التجزئة، وتنخفض هذه النسبة إلى 38% من المتسوقين الألمان. ولذلك فإن تحسين عمليات الشحن والتسليم له قيمة كبيرة جدًا. ومع ذلك، بدءًا من الطوابير الطويلة في مكاتب البريد، إلى الرموز الشريطية والملصقات التالفة التي تؤدي إلى إرجاع الطرود، بدلاً من وصولها مع العميل، تواصل العديد من الشركات الصغيرة النضال من أجل تحقيق مستوى ضمان التسليم المطلوب لدعم وعود العملاء الأساسية.
مع إغلاق مكاتب البريد وتقديم البريد الملكي خدمة استلام الطرود، تقوم العديد من الشركات بمراجعة استراتيجيات التسليم وتحمل مسؤولية الطرود الخاصة بها ووضع العلامات البريدية عليها.

فعالة وخضراء

وبطبيعة الحال، كان الاستثمار في التكنولوجيا مثل طابعات الملصقات خيارًا دائمًا، ولكن المنتجات التقليدية كانت لها بعض القيود - مثل الحاجة إلى طباعة عدة ملصقات على ورقة واحدة

A4. يعمل أحدث جيل من طابعات الملصقات بدون بطانة على تغيير تجربة الشركات الصغيرة تمامًا. توفر هذه الطابعات، التي تستخدم لفافة من الملصقات اللاصقة التي لا تحتاج إلى دعم، مستوى جديدًا من المرونة.

الملصقات ليست مقطوعة مسبقًا، مما يسمح للشركات بطباعة الملصقات بأي حجم. وهذا يعني أنه يمكن تضمين جميع المعلومات المطلوبة - بما في ذلك الرموز الشريطية والعناوين ومعلومات سلامة المنتج - في ملصق واحد. علاوة على ذلك، فإن الملصقات التي لا تحتوي على بطانة أكثر قوة بكثير، مما يعني أن الرموز الشريطية أكثر أمانًا من الأضرار الناجمة عن مياه الأمطار أو ضوء الشمس أو الخدوش، مما يؤدي إلى ضمان تسليم أكبر بكثير.

بالإضافة إلى ذلك، تدعم الملصقات الخالية من الخطوط أيضًا أهداف الاستدامة للشركات. يضمن عدم وجود بطانة بلاستيكية امتثال الشركات لتوجيهات الاتحاد الأوروبي بشأن نفايات التعبئة والتغليف. بالإضافة إلى ذلك، نظرًا لأن الملصقات مقطوعة حسب الحجم، فلا يوجد أي إهدار. ومع انخفاض أسعار الملصقات بدون بطانة بشكل ملحوظ في السنوات الأخيرة، لا توجد تكلفة إضافية مرتبطة بالنهج الأخضر.

تحسينات مكتب البريد

تساعد تقنية الملصقات الخالية من الخطوط أيضًا الخدمات البريدية على تحسين تجارب التسليم الخاصة بها. في أوروبا، يستخدم عمال البريد طابعات متنقلة بدون بطانة للحصول على معلومات تسليم الطرود "لقد كنت بالخارج". بدلاً من أن تشير الأوراق المكتوبة إلى أن العملاء قد يجدون صعوبة في فك شفرتها، يمكن لموظف التسليم البريدي طباعة وقت التسليم وموقع الطرد للاستلام ومواعيد الفتح على الملصق، والذي يتم إرفاقه بعد ذلك ببطاقة ورقية ونشرها عبر صندوق البريد. تضمن التقنية بدون بطانة عدم وجود نفايات بلاستيكية يجب حملها - أو إسقاطها - مما يجعل إدارة العملية أسهل بكثير وأكثر أمانًا.

بالإضافة إلى ذلك، يتم استخدام هذه التكنولوجيا لتوفير وصول الخدمة الذاتية إلى الخدمات داخل مكاتب البريد. أصبحت الأكشاك أكثر شعبية من أي وقت مضى، مما يسمح للأشخاص بدفع تكاليف الشحن وطباعة ملصقات عناوينهم في مكتب البريد - وتقليل الضغط على قوائم الانتظار. والأهم من ذلك، أن الشركات المصنعة للطابعات تستفيد من الكميات الهائلة من البيانات التي تم جمعها من منتجات الطابعة المتنوعة لتقديم مستويات جديدة من موثوقية الطابعة التي تعتبر ضرورية في أي تجربة خدمة ذاتية.  

وفي الختام

تحتاج شركات التجارة الإلكترونية بشكل متزايد إلى تقديم خيارات توصيل مرنة لإغراء العملاء بالشراء - ويعد ضمان الوفاء بوعود التسليم أمرًا أساسيًا لتحقيق أعمال متكررة. سواء من خلال أكشاك الخدمة الذاتية أو الطباعة الداخلية، يمكن للشركات الصغيرة التي تغتنم الفرصة للسيطرة على عملية الطباعة، وخاصة استخدام ملصقات قوية ومستدامة بدون بطانة، تحقيق مستوى آخر من اليقين في التسليم الحيوي لتعزيز النهاية إلى النهاية -تجربة العملاء النهائية.

الطابع الزمني:

اكثر من التصنيع واللوجستيات