التحول من نظام الفوترة الداخلي لإطلاق الكفاءة على نطاق واسع: قصة الوسائط

أعاد نشره أفلاطون

المتابعون: 0

مجموعة Mediality هي شركة خدمات إعلامية ذات خبرة ومتنوعة. تم تشكيل مجموعة Mediaality من وكالة Associated Press الأسترالية (AAP)، وهي خدمة الأخبار المستقلة الوحيدة في البلاد والتي تعمل منذ عام 1935، وهي تحظى بثقة الناشرين والشركات المحلية والدولية.

تضم الشركة أربعة أقسام تجارية: ميديانتوالتي كانت بمثابة جسر للعلامات التجارية الراغبة في سرد قصتها وللصحفيين من خلال مجموعتها المتقدمة من أدوات العلاقات العامة؛ ميديافيرس، وهي وكالة استخبارات إعلامية رائدة تخدم الإدارات الحكومية الفيدرالية والمنظمات غير الربحية وبعض أكبر الشركات الأسترالية المدرجة في البورصة؛ سباق الوسائط، جناح بيانات السباقات والرياضة الخاص بهم، يقدم بيانات دقيقة عبر جميع أقسام صناعة السباقات؛ و أصحاب الصفحات، والتي تقدم خدمات إعلامية استثنائية لأي شركة مهما كان حجمها.

المشكلة

في البداية، قامت شركة Mediality ببناء نظام داخلي لإدارة الفواتير والاشتراكات المتكررة لعملائها. لقد أنشأوا تكاملًا مميزًا مع نظامهم الداخلي ونظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الخاص بهم (Microsoft Dynamics GP). لقد كانت عملية، لكن الشركة لم تتمكن من أتمتة العديد من أنشطة الفواتير والمحاسبة، مما اضطر إلى إجراء تعديلات يدوية والتحقق.
إلى جانب أتمتة دورة الفوترة المتكررة، كانت الشركة مهتمة باستكشاف نماذج تسعير مختلفة لتزويد العملاء بقيمة أكبر لاشتراكاتهم. لكن هذه التجارب كانت تتطلب جهدًا مكثفًا، وحتى أدنى الأخطاء غير المقصودة كانت تحمل خطر إعاقة تجربة العملاء.

تم بالفعل تخصيص الكثير من جهود الفريق لصيانة محرك الفوترة الداخلي. لكن النظام يتطلب نطاقًا تردديًا هندسيًا إضافيًا ليصبح جاهزًا على نطاق واسع ويدعم نمو أعمالهم من خلال هذه التجارب.

فريق Mediality، بقيادة مدير تنفيذ البرمجيات داميان منصور، قام بتقييم إيجابيات وسلبيات الاستمرار في بناء نظام الاشتراك داخليًا مقابل شراء أداة مخصصة لإدارة الاشتراك. وبعد إجراء تحليل شامل للتكلفة والعائد، قرروا الاستثمار في تحديث حزمة الاشتراكات الخاصة بهم عن طريق التحول إلى نظام أساسي لإدارة الاشتراكات ويصبحون قادرين على مواجهة المستقبل.

نقدم الحلول الذكية

قام داميان والفريق ببناء مصفوفة تقييم شاملة تحتوي على 45-50 عاملًا وخصصوا درجات لموردين مختلفين مقابل كل عامل. لقد قاموا بتضييق نطاق البحث إلى Chargebee وRecurly وStripe Billing وفي النهاية اختاروا Chargebee كشريكهم الموثوق به.

"بعد مراجعة تفصيلية، وجدنا أن Chargebee هو الخيار المثالي كمنصة برامج الاشتراك والفوترة من الجيل التالي. وظائفها الأساسية موجهة نحو نماذج الاشتراك المرنة والنشر السريع في السوق، وقد مكنتنا من استخدام نماذج تسعير مختلفة عبر المنتجات والخدمات ضمن أقسام الأعمال المختلفة. تتم صيانته بالكامل، ويتمتع بتوفر عالٍ للغاية، ويوفر خدمات دعم متميزة. وقال داميان: "يتم تحديث برنامج Chargebee باستمرار بميزات جديدة تجعل عملياتنا أكثر كفاءة وإفادة لعملائنا".

وإليك كيفية قيام Mediaality بتبسيط عمليات فوترة الاشتراك الشاملة مع Chargebee:

إدارة الاشتراك الآلي: تستخدم جميع الأقسام التجارية الرئيسية في Mediality Chargebee بقدرات مختلفة لأتمتة عمليات الاشتراك الشاملة: بدءًا من الاشتراك والإعداد وحتى إعداد الفواتير والتجديدات واتصالات المشتركين.
تكامل سلس: تستفيد Mediality من عمليات التكامل الشاملة التي تقوم بها Chargebee مع أداتها المحاسبية Xero وCRM Hubspot وبوابة الدفع Stripe لضمان تدفق بيانات الاشتراك السياقية بشكل سلس لفرق المكاتب الأمامية والخلفية.
تجربة التسعير: باعتبارها فريقًا يركز على العملاء ويقوم باستمرار بتجربة الأسعار وابتكارها وتكرارها، تستخدم Mediality Chargebee لنشر خطط جديدة أو محدثة بسرعة. إنهم يحبون سهولة الاستخدام والمرونة في تقديم نموذج أسعار جديد بين عشية وضحاها، وتقديم فترات سداد متغيرة، وتوفير الأسعار للعملاء الحاليين بسلاسة.

الأثر

تكاليف تطوير منخفضة: ساعد التحول إلى Chargebee Mediality على تقليل تكاليف التطوير والتكاليف العامة بشكل كبير. وقال داميان: "إلى جانب عدم الاضطرار إلى نشر مواردنا الهندسية في بناء محرك الاشتراك الخاص بنا وصيانته، فإن ابتكار منتج Chargebee المستمر ومجموعة عمليات التكامل الموسعة توفر لنا عائدًا إضافيًا على الاستثمار بمرور الوقت".
مركز مركزي لإدارة الاشتراكات: Chargebee هو مركزهم المركزي حيث يحتفظون بخطط المنتجات والتسعير وإنشاء الاشتراكات وتحديثاتها وتجديد العقود والإلغاءات. يتم إرسال هذه التغييرات في الوقت الفعلي مع HubSpot وXero وStripe، مما يحافظ على مزامنة أنظمتها طوال الوقت ويقلل من احتمالية عدم دقة البيانات.
تعزيز الكفاءة التشغيلية: أضافت وظائف Chargebee القوية طبقة الأتمتة التي تشتد الحاجة إليها إلى عمليات الإيرادات والتمويل الخاصة بشركة Mediality. سواء أكان أتمتة الفوترة المتكررة، أو تحديث السجلات بشكل مجمّع، أو تقديم خطط تسعير جديدة، أو إنشاء تقارير ولوحات معلومات، وجد فريق داميان أن التحول إلى Chargebee وفر لهم وقتًا كبيرًا وزاد من الكفاءة الإجمالية.