الرئيس التنفيذي لشركة Southwest Airlines Bob Jordan يتطلع إلى الأمام بعد استئناف العمليات العادية

أعاد نشره أفلاطون

المتابعون: 0

شارك الرئيس التنفيذي لشركة Southwest Airlines ، Bob Jordan ، التعليقات التالية مع الموظفين في 30 ديسمبر حيث نواصل تقديم جدول زمني عادي وتحديد الخطوات التالية في حماية موثوقيتنا المستمرة:

"كما تعلم ، سوف نمضي قدمًا بالدروس المستفادة هنا ، كما نفعل دائمًا. لدينا خطط للاستثمار في الأدوات والتكنولوجيا والعمليات ، ولكن سيكون هناك عمل فوري لفهم ما حدث.

تتمثل إحدى أولويات خطتنا الاستراتيجية الخمسية التي تم تحديدها في عام 2021 في تحديث العملية جنبًا إلى جنب مع مجال تركيز الشركة لعام 2022 للعودة إلى الموثوقية والكفاءة التشغيلية التاريخية. عندما تدخل أندرو في منصبه ، أخبركم جميعًا أن أحد مجالات تركيزه الرئيسية هو تحسين قدرتنا على التعافي بشكل فعال من العمليات غير النظامية والاستثمار في العمليات والأفراد والتكنولوجيا التي كانت جارية بالفعل.

يركز تحليل حالات الأعمال وخطط المشاريع متعددة السنوات والميزانيات المعتمدة وفرق المشروع المخصصة بشكل كامل على جعل هذه الأولويات حقيقة واقعة ، ونحن بحاجة إلى إنهاء هذا العمل ، وبكل صدق ، سنقوم بطلب هذا العمل في عام 2023.

نحن دائما نعتني بعملائنا. هذا هو تاريخنا الذي يبلغ 51 عامًا هنا. وبالمثل ، أعلم أن لدينا عملًا يتعين علينا القيام به لاستعادة ثقتك في الجنوب الغربي. لديك كلمتنا بأننا سوف نلتزم بالموارد اللازمة لفحص وتعزيز استراتيجيتنا بسرعة من أجل التحسين المستمر في عملياتنا وأنظمتنا والمزيد. "

قامت شركة Southwest Airlines بتشغيل جدولها المعتاد يوم الجمعة 30 ديسمبر والسبت 31 ديسمبر 2022

واصلت شركة الطيران.

نحن نقدر العمل المتفاني لفريق Southwest لاستعادة جدولنا الزمني ، ونتوقع الحد الأدنى من الاضطرابات في عطلة نهاية الأسبوع.

مرة أخرى ، نقدر الصبر والدعم المستمرين لعملائنا الكرام ، ونعتذر عن الإزعاج الذي حدث في الأسبوع الماضي. إذا لزم الأمر ، فنحن نقدم عدة طرق للعملاء لطلب الدعم منا:

يمكن للعملاء المتضررين من الاضطراب التشغيلي الحصول على مساعدة إضافية على: https://www.southwest.com/traveldisruption/.

يمكن لأولئك الذين يحتاجون تحديدًا إلى المساعدة في لم شمل الأمتعة العثور على المعلومات هنا: https://www.southwest.com/baginfo/

نتطلع إلى فرصة تلبية أي احتياجات لعملائنا خلال الأيام القادمة حيث نسعى جاهدين للعودة إلى المستوى السابق من الضيافة والموثوقية في Southwest.

الرئيس التنفيذي بوب جوردان يسلط الضوء على GMA

فيما يلي أهم مقتطفات من ظهور الرئيس التنفيذي بوب جوردان في صباح الخير أمريكا في يوم الجمعة ، 30 ديسمبر ، حيث عادت شركة ساوث ويست إلى عملياتها الطبيعية.

نحن نقوم باستثمارات في مجالات عملنا. كما هو الحال دائمًا ، ستكون هناك دروس مستفادة من هذا وسنواصل القيام بمزيد من الاستثمارات.
لا يوجد أي تركيز يتجاوز السلامة أكبر من الاهتمام بعملائنا. نحن نعرض المبالغ المستردة ، ونغطي النفقات. سنعود مع المزيد بعد ذلك.
رغبتنا هي الذهاب إلى أبعد من ذلك. نحن دائما نعتني بعملائنا. هذا هو تاريخنا الذي يبلغ 51 عامًا هنا. ستبحث شركة Southwest Airlines وتهتم بأشياء مثل تأجير السيارات وغرف الفنادق والوجبات وحجز العملاء على شركات الطيران الأخرى المباعة. سيكون هذا كله جزءًا مما نغطيه هنا حيث أننا نعوض عملائنا ونعمل على حل هذه المشكلة.
لقد أثر ذلك على الكثير من الأشخاص ، والعديد من العملاء خلال العطلات. لقد أثر ذلك على موظفينا. وأنا آسف للغاية لذلك. لا توجد طريقة تقريبًا للاعتذار بما فيه الكفاية ، لأننا نحب عملائنا ، ونحب موظفينا ، وقد أثرنا حقًا في خططهم.
لدينا بالفعل خطة رائعة للاستثمار في الأدوات والتكنولوجيا والعمليات ، كما نفعل دائمًا ، ولكن سيكون هناك الكثير من الدروس المستفادة فيما يتعلق بما يمكننا القيام به للتأكد من أن هذا لن يحدث مرة أخرى أبدًا لأن هذا يجب ألا يحدث مرة أخرى.

وجهات الجنوب الغربي: