يجلب PortfoPlus ChatGPT لوكلاء التأمين

هل يمكن لـ ChatGPT أن تجعل وكلاء التأمين مندوبي مبيعات أفضل؟ هذا هو الرهان الذي تقوم به إحدى شركات التأمين في هونغ كونغ ، على الرغم من مواجهة الأسئلة التكنولوجية والتنظيمية.

PortfoPlus هي شركة ناشئة تم إطلاقها في عام 2018 مبدئيًا بمحفظة بوليصة يمكن للوكلاء استخدامها لتجميع منتجات التأمين الخاصة بالعميل. من شأن ذلك أن يمنح الوكلاء نظرة شاملة عن تأمين العميل وملف ثروته ، مما يمنح الوكيل ميزة في تقديم المشورة والترويج للمنتجات.

منذ ذلك الحين ، طرح الفريق أدوات أخرى مصممة لمساعدة الوكلاء ولديه حوالي 4,000 مستخدم يدفعون مقابل برمجياته كخدمة ، كما يقول كولين وونغ ، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك (في الصورة ، في الوسط).

قال "ChatGPT هي الوظيفة التالية".

إعادة اختراع وكلاء التأمين

عمل وونغ كمندوب مبيعات في وسيط تأمين وكذلك مهندسًا في شركة IBM ، بعد دراسة علوم الكمبيوتر في جامعة هونغ كونغ. حصل هو وشركاؤه المؤسسون Phoenix Ko (في الصورة على اليسار) وهوجو ليونغ (على اليمين) على خطأ بدء التشغيل.

قال وونغ: "نريد أن نفعل أكثر من مجرد مساعدة مندوبي المبيعات". "نريد تغيير الصناعة التقليدية وكيفية عمل وكلاء المبيعات."

وهذا يعني في النهاية استخدام التكنولوجيا لتمكينهم من تقديم خدمة أفضل للعملاء بدلاً من مجرد بيع المنتجات بعمولات عالية. يعرف المؤسسون المشاركون أن قول هذا أسهل من فعله ، لأنهم مندوبو مبيعات أيضًا.

ومع ذلك ، فإن طبيعة الذكاء الاصطناعي في GPT لديها القدرة على تغيير الحوافز لتصبح أكثر ملاءمة للعملاء.

الكونغ فو GPT

GPT تعني المحولات التوليدية المدربة مسبقًا. إنها جزء من عائلة نماذج تعلم اللغة (LLMs) التي تستخدم مدخلات البيانات الضخمة للبيانات المتسلسلة (مثل بداية الجملة) للتنبؤ بما يجب أن يتبع. يتم استخدامه لإنتاج نص وترجمة اللغات. كانت شركة البرمجيات OpenAI أول من قدم هذا تجاريًا من خلال chatbot ChatGPT.

تكمن قوة GPT في الوصول إلى مجموعات البيانات الضخمة جنبًا إلى جنب مع التعلم الذاتي حيث يستخدمه المزيد من الأشخاص. إنها لا تخلق نصًا أصليًا ، بل تدمج الكتابات البشرية لتخمين الإجابات ، لكن نبرتها الموثوقة تجعلها مؤثرة ، حتى لو كانت ردودها متناقضة أو خاطئة في بعض الأحيان.

الجزء المهم هنا هو انعكاس GPT لمجتمع من الأصوات. كلما اتسع نطاق استخدامه ، كان التعلم الذاتي أفضل.

---

---

بالنسبة إلى PortfoPlus ، هذا يعني أنه كلما زاد عدد الوكلاء الذين يستخدمون وظائف GPT في تطبيقاتهم ، كانت الردود أفضل.

قال هوغو ليونغ ، الشريك المؤسس: "إنها مثل الكونغ فو". "كل وكيل محمي من قبل سيد" ، وهو ما يعني في هذه الحالة شركة تأمين كبيرة. "كل معلم يخشى تعريض تلاميذه للمدارس الأخرى. ولكن الآن يمكن أن يتغير هذا ، لأن الوكلاء يستفيدون من خلال التعلم من بعضهم البعض ".

هذا لا يخفف من قدرتها التنافسية ، ولكن هذا يعني أنه كلما زاد عدد الوكلاء الذين يستخدمون المكون الإضافي ChatGPT الخاص بـ PortfoPlus ، كان ذلك أفضل بالنسبة لهم جميعًا. في النهاية ، يمكن أن يصبح "السيد" التطبيق وليس شركة التأمين.

بدايات متواضعة

هناك طريق طويل لنقطعه قبل أن تتحقق هذه الفكرة.

حالات الاستخدام الأولى تزايدي: استخدم ChatGPT لإنشاء رسائل للعملاء لمساعدة الوكلاء على البقاء على اتصال. على سبيل المثال ، يمكن لـ chatbot تخصيص رسالة عيد ميلاد بناءً على ملف تعريف الوكيل لعميلها في قاعدة بيانات PortfoPlus.

قال وونغ: "القيمة الأساسية للوكيل هي اللمسة الدافئة". "التخصيص يساعدهم في الحفاظ على علاقتهم مع عملائهم."

هذه بداية متواضعة ، ولكن من المحتمل أن تصبح التكنولوجيا أكثر أهمية بمجرد أن يبدأ العملاء النهائيون في استخدامها. يمكن أن يساعد PortfoPlus الوكلاء في إنشاء موقع ويب أو تطبيق يمكن للعملاء من خلاله سؤال ChatGPT عن احتياجات التأمين الخاصة بهم.

يقول Phoenix Ko ، الشريك المؤسس ورئيس تطوير الأعمال ، أن العملاء يثقون في ChatGPT أكثر من الوكلاء لأن الناس يعرفون أن الوكلاء منحازون في كيفية اختيارهم للمنتجات. يمكن أن يؤثر ChatGPT ، بسبب لهجته الطبيعية وسيولته غير المكتوبة ، على المستخدمين.

قال كو: "سيكون هذا مساعدًا ثوريًا للمبيعات لأنه يمكن أن يساعد الوكلاء على التواصل مع العملاء وإتمام المبيعات".

إضفاء الطابع الشخصي مقابل النصيحة

ومع ذلك ، فإن الفكرة ليست ترك اختيارات المنتج الفعلية لـ ChatGPT - والتي أولاً وقبل كل شيء ليست وسيطًا مرخصًا (على الرغم من أنها ذات يوم ...). بدلاً من ذلك ، ستنتهي المحادثة في التطبيق الذي يوصي العميل بالوكيل الذي سيأتي مسلحًا برؤى chatbot حول احتياجات العميل.

يقول وونغ إن بدء التشغيل ليس جاهزًا لنشر هذه الوظيفة الأعلى. وهي حاليًا تختبرها بشكل تجريبي مع حوالي 20 عميلًا. التحديات تقنية وتنظيمية.

على الجانب التكنولوجي ، حصلت PortfoPlus على ترخيص لدمج ChatGPT عبر Microsoft Azure (استحوذت Microsoft على OpenAI في وقت سابق من هذا العام مقابل 10 مليارات دولار). لكن الطلب الشديد على استخدام ChatGPT غالبًا ما يؤدي إلى سرعات بطيئة وأحيانًا يتعطل. إذن هناك مشكلة استقرار.

هناك أيضًا مشكلة في النغمة. يمكن للمستخدمين ضبط "درجة حرارة" ChatGPT من 0 إلى 1. يعني الصفر أن روبوت المحادثة يلتزم بالحقائق ولكن ردوده رسمية وروبوتية. أحدهما يعني أن الشات بوت يطلق العنان لإبداعاته الكاملة ، مما يجعله أكثر جاذبية ومرحًا ، ولكنه عرضة للأخطاء والافتراءات.

يتطلب إيجاد التوازن مزيدًا من الاختبارات.

ما الذي ينظم؟

ثم هناك مسألة التنظيم. من المرجح أن تقول هيئة التأمين في هونج كونج إن أي كيان يتحدث إلى العملاء بهدف التأثير على المبيعات سيعتبر نشاطًا منظمًا.

من غير الواضح إلى أي مدى ينطبق هذا على روبوت المحادثة الذي يتحدث من خلال احتياجات العميل.

ومن غير الواضح أيضًا كيفية رسم الخط الفاصل بين المحادثة الجذابة التي تؤدي إلى توصية الوكيل - والمشورة المالية الفعلية. PortfoPlus هو وسيط تأمين مرخص ، مما يعني أنه يمكنه تسهيل المعاملات ولكن لا يمكنه تقديم المشورة. يعد ضبط درجة حرارة GPT جزءًا من هذا التفاوض.

إنها الأيام الأولى لكن التغيير قادم بسرعة. سمع وونغ عن ChatGPT في أواخر العام الماضي فقط. بحلول شهر كانون الثاني (يناير) ، أدرك أنه يمكن أن يكون أمرًا حيويًا لمستقبل الشركة الناشئة ، ولكن ربما كأداة تسويقية وبعض التفاعلات المحدودة مع العملاء. يبحث المؤسسون الآن عن بناء أعمال للوكلاء ، بما في ذلك التدريب والعملاء.

إعادة اختراع الشركات الناشئة

قال وونغ إن التأثير سيكون على مستوى الصناعة. "GPT هي الآن أداة التوصيل والتشغيل. يمكن لأي شركة ناشئة استخدامها مع مجموعات البيانات الخاصة بها ، مما يعني أن كل شركة ناشئة أصبحت الآن شركة ذكاء اصطناعي ".

سيتحول المشهد التنافسي بسرعة إلى أولئك الذين يجيدون ضبط GPT والذين يجلبون بيانات الملكية لإنشاء مخرجات فريدة. حتى الآن ، تم استبعاد الشركات الناشئة من هذه اللعبة لأنهم لم يكن لديهم وصول على مستوى Microsoft إلى مجموعات البيانات.

ولكن مع تكاملات ChatGPT ، يمكن للشركات الصغيرة إنشاء منتجات فريدة إذا كان لديها بيانات متخصصة ولكن ذات صلة - في هذه الحالة ، مستخدم PortfoPlus المكون من 4,000 عميل فردي ، والذين يعمل نشاطهم على التطبيق على تحسين التعلم الذاتي لـ GPT. وإذا تعلموا بأنفسهم داخل تطبيق شركة ناشئة ، فإن المستخدمين داخل هذا التطبيق يستفيدون بشكل متبادل.

قال وونغ: "نحن نخدم اليوم الوكلاء والوسطاء". "في المستقبل سيكون هذا حول خدمة مصالح العملاء. يمكنك التغلب على تضارب المصالح من خلال تخصيص الخدمات ".

• محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
• أفلاطونايستريم. ذكاء بيانات Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
• سك المستقبل مع أدرين أشلي. الوصول هنا.
• المصدر https://www.digfingroup.com/portfoplus-chatgpt/