قرار إرجاع القناة الشاملة – مجلة Logistics Business®

لا تزال مراكز تلبية الأزياء تواجه زيادة كبيرة في معدل العائدات مع تزايد انتشار التسوق متعدد القنوات. ولكن على الرغم من أن ذلك يشكل نقطة ضعف بالنسبة للعديد من شركات الخدمات اللوجستية للأزياء، إلا أن التحدي المتمثل في الإرجاع يكمن في الفرص هارالد هاناويج، رئيس قسم هندسة المبيعات في مجموعة BEUMER.

النمو المستمر للبيع بالتجزئة عبر الإنترنت يجلب معه مكافآت كبيرة لتجار التجزئة عبر الإنترنت. ولكن بالنسبة لمراكز تلبية احتياجات الموضة على وجه الخصوص، فإن ذلك يجلب أيضًا مشكلة تتمثل في ارتفاع عدد العائدات. وفي الواقع، تشير التقديرات إلى أن معدلات العائدات قد تتجاوز 60 في المائة بالنسبة لتجار تجزئة الأزياء في التجارة الإلكترونية. في بيئة تكون فيها سياسة الإرجاع الجيدة ضرورية للحفاظ على الميزة التنافسية والاحتفاظ بالعملاء، كيف يمكن لشركات الخدمات اللوجستية للأزياء الاستجابة لتحديات الخدمات اللوجستية العكسية؟ وهل من الممكن تقليل تكاليف المناولة وإنشاء سلسلة قيمة من المرتجعات؟

هناك عنصران لحل هذه المشكلة يمكن لشركات لوجستيات الأزياء استكشافهما. أولاً، يمكنهم تقليل الخطوات التي تنطوي عليها إدارتهم اللوجستية العكسية، وثانيًا، يمكنهم إنشاء سلسلة قيمة صحية وقابلة للحياة من عوائدهم. في عملية الإرجاع التقليدية النموذجية، يلزم إجراء ما مجموعه 13 لمسة لمعالجة العنصر المرتجع. ماذا لو تمكن المركز اللوجستي من التخلص من العديد من هذه اللمسات وبالتالي تقليل ليس فقط العمالة المطلوبة ولكن أيضًا الوقت الذي يستغرقه إتاحة البضائع لإعادة البيع؟

مع نظام فرز الأكياس، يمكن تحقيق كل هذه الرغبات. إن تقنية تنفيذ التجارة الإلكترونية المتخصصة هذه قادرة على نقل العناصر الصادرة والمرتجعة وفرزها وتسلسلها وتخزينها، ومن خلال القيام بذلك يمكنها تبسيط وتبسيط عدد من الخطوات في تنفيذ التجارة الإلكترونية بشكل عام.

تعمل تقنية الحقيبة على تسهيل التعامل مع المرتجعات عن طريق وضع كل عنصر مباشرة في الحقيبة بدلاً من إعادته إلى الرف أو التخزين العادي، حيث يجب التقاطه مرة أخرى عند طلبه. يعمل نظام الحقيبة كمخزن مؤقت وسيط للعناصر المرتجعة، والتي يتم إعادة بيعها عادةً في غضون ثلاثة أيام. يتم استرداد المرتجعات اللازمة لتنفيذ الطلب تلقائيًا من المخزن المؤقت الديناميكي وإرسالها إلى الفرز. يتم فقط إرجاع العناصر التي لا يتم بيعها بعد عدد معين من الأيام إلى مخزن الرفوف - أو يتم شحنها لإعادة التدوير - كجزء من عملية تنظيف تلقائية وسهلة يتم تشغيلها خلال فترات الإنتاجية المنخفضة. وحتى هذه العناصر غير المباعة يمكن فرزها وفقًا لأي معايير حسب الحاجة. على سبيل المثال، يمكن جمع جميع قطع SKU غير المباعة معًا إلى محطة التعبئة حيث يمكن وضعها في حقيبة أو كرتونة وإرسالها مرة أخرى إلى التخزين كدفعة واحدة.

وبالتالي فإن نظام الحقيبة يقلل بشكل كبير من تكلفة التعامل مع المرتجعات، لأنه كلما قل عدد مرات لمس العنصر، كلما كانت العملية أقصر وأكثر نظافة واحتفظت العنصر بقيمة أكبر. في الواقع، باستخدام نظام الحقيبة، يتم تقليل عدد اللمسات اللازمة لمعالجة العنصر المرتجع من 13 إلى سبعة فقط.

خلق القيمة

وهذه ليست بأي حال من الأحوال الميزة الوحيدة لنظام الحقيبة، بل إنه من الممكن إنشاء سلسلة قيمة من المرتجعات. الفائدة العظيمة من الفرز الآلي هو أنه يمكن أن يكون دقيقًا جدًا ويمكنه تحقيق درجة جيدة من الفرز الذي قد يستغرق عادةً قدرًا كبيرًا من العمل والوقت. على سبيل المثال، بمجرد أن تتعامل منشأة التوزيع مع الاستلام الأولي للمرتجعات، يمكن للنظام الآلي إجراء عمليات الفرز إلى حزم SKU الرئيسية الفردية أو الحزم المخصصة لقطاع السوق التالي. من السهل فرز العناصر الكبيرة والثقيلة إلى الأسفل، تليها العناصر المتوسطة ثم العناصر الأخف في الأعلى.

ومن خلال هذا النوع من الفرز، تعرف المنشأة بالضبط ما هو موجود في كل طرد. وإذا اختارت بيع عوائدها في السوق الثانوية، فيمكنها الحصول على قيمة أعلى بسبب الطريقة التي تم بها فرزها وتجزئتها ومعالجتها. بدلاً من أن تكون العائدات خسارة، يمكن لهذا الفرز ذو المستوى الأعلى إنشاء سلسلة قيمة داخل سلسلة التوريد. يمكن لموزعي الأزياء إدراك الفرص المخفية في الخدمات اللوجستية العكسية والاستفادة من القيمة في العائدات.

قد لا تتمكن شركات الخدمات اللوجستية في بيئة التجارة الإلكترونية للأزياء اليوم من تقليل العدد الكبير من العوائد التي يتعين عليها التعامل معها، ولكن يمكنها بالتأكيد تعديل وتحسين إدارة عوائدها. يمكن أن تقلل تقنية فرز الأكياس من اللمسات والتدخل اليدوي المطلوب عادةً في عملية الإرجاع، مما يؤدي إلى تحسين هذه العملية وتقليل التكاليف بشكل كبير. علاوة على ذلك، يمكن لمرافق توزيع الأزياء تصميم عمليات الفرز الخاصة بها لاستعادة القيمة والكشف عن الإمكانات الخفية للأصول المعادة.