الأفكار الرئيسية لتنفيذ برنامج المتجر المثالي

لدينا في المدونات السابقة، لقد تطرقنا إلى الأسئلة الحيوية التي يجب على المرء الإجابة عليها قبل العمل على فكرة برنامج المتجر المثالي. بعد ذلك ، ساعدنا إنشاء إطار لبناء وتنفيذ متجر مثالي.

مع وضع الصورة الكبيرة في مكانها الصحيح ، نستفيد من تجربتنا لتسليط الضوء على بعض التفاصيل الدقيقة وأفضل الممارسات التي تزيد من فرص نجاح برنامج المتجر المثالي. تدور هذه المدونة حول قياس تنفيذ برنامج المتجر المثالي ، وحلقة التعليقات التي تم إنشاؤها نتيجة لذلك وكيفية استخدام حلقة التعليقات هذه لصالحك.

قياس التنفيذ المثالي في متجرك

لماذا تقيس برنامج المتجر المثالي؟

إن إنشاء متجر مثالي لتنفيذ عمليات البيع بالتجزئة هو بالفعل ممارسة جيدة وسيحقق نتائج. هذا هو التوقع.
لكن قياس هذا التنفيذ له أهمية قصوى. أكثر من 80 ٪ من برامج المتجر المثالي الذين لا يقيسون مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة (KPIs) بانتظام ، يجدون ذلك ينقصهم تنفيذ البرنامج على مستوى الأرض. هذه فجوة كبيرة يجب معالجتها.

تظل الحقيقة أن العملية الكاملة لوضع منتجاتك في متجر بيع بالتجزئة وشرائها من قبل العملاء ، تتضمن عددًا كبيرًا من المتغيرات. 

هناك العديد من فئات المنتجات ولكل منها وحدات حفظ المخزون (SKU). يتم الاحتفاظ بـ SKU في أنواع مختلفة من متاجر البيع بالتجزئة مثل هايبر ماركت أو متجر صغير. يمكن تقسيمها أيضًا إلى حسابات تجزئة مثل Target و Walmart و 7-Eleven. الأشخاص المعنيون هم التجار وشركاء البيع بالتجزئة والمندوبون الميدانيون وإدارة شركة الشركة المصنعة CPG. 

كما نرى ، هناك عدد كبير جدًا من الأجزاء المتحركة هنا ، مما يجعل من السهل تفويت الحافلة وفقًا لمعايير معينة.

كيف تقيس برنامج المتجر المثالي؟

يتضمن ثلاث خطوات رئيسية:

1. بناء معايير تسجيل النقاط:

المبدأ المستخدم هنا هو تحديد الأولويات عن طريق إضافة ترجيح للمعلمات المهمة. المعلمات 5 قطع من شركة يونيليفر لقياس مدى ظهور منتجاتك للبيع بالتجزئة. يوجد أدناه نموذج لمعايير التسجيل لنفسه.

بصرف النظر عن فئات المنتجات ، يمكن إنشاء آليات تسجيل النقاط لمتاجر البيع بالتجزئة. على أساسها يمكن تحديد فوائد بائع التجزئة / التاجر. يمكن أيضًا استخدام أنظمة التسجيل لتقييم أداء المندوبين الميدانيين بناءً على حوافزهم.

أهمية آلية التسجيل هو أنه يحدد بسرعة المنطقة ، المنطقة ، مندوبي المبيعات ، المتاجر ، الفئة ، المنتجات التي تنحرف عن الامتثال. هذا يساعد في بدء إجراءات علاجية لسد تسرب المبيعات.

2. إنشاء آلية لقياس تنفيذ المتجر بشكل مثالي:

يمكن تنفيذ بناء هذه الآلية من قبل الممثلين الميدانيين لمجموعات الشراكة العالمية. خلال زيارات المتجر ، يقومون بقياس مؤشرات الأداء الرئيسية لوحدات SKU المختلفة. تساعد النتائج في تحديد ما إذا كان يتم اتباع إرشادات المتجر المثالي أم لا. قد يتم أيضًا تعيين مدققي الطرف الثالث بواسطة CPGs.

يمكن لـ CPG أيضًا أن تطلب من شركائها من التجزئة المشاركة في تمرين تدقيق المتجر والحفاظ على قاعدة بيانات رقمية للامتثال المنسوب إلى وحدات التخزين التعريفية.

3. استخدام أدوات القياس:

يخضع التقدير اليدوي لمؤشرات الأداء الرئيسية من خلال جمع البيانات الأولية للأخطاء والتحيز البشري. لتجنب ذلك ، تستفيد مجموعات السلع الاستهلاكية الآن من أدوات الصناعة 4.0. يستخدمون برنامج التعرف على الصور الذي يدعم الذكاء الاصطناعي (AI). 

يقوم المندوبون الميدانيون ، أثناء تدقيق المتاجر ، بالتقاط صور للأرفف التي يتم تحميلها على الخادم. ثم تقوم طبقة AI بمعالجتها وتوفر معلومات قابلة للتنفيذ. 

حلقة ردود الفعل الافتراضية لبرنامج متجر مثالي ناجح

يتم دمج نتائج القياس لإنشاء آلية تغذية مرتدة للتحسين المستمر. هناك ثلاث حلقات من هذا القبيل تعمل في وقت واحد في هذا السيناريو:

حلقة الملاحظات الفورية للممثل الميداني من التطبيق:

هذه هي حلقة الملاحظات الفورية التي تساعد في تنفيذ البيع بالتجزئة أثناء وجود مندوب الحقل في المتجر. يتم التقاط صور أرفف البيع بالتجزئة باستخدام التطبيق وتحميلها على الخوادم. ثم محرك الذكاء الاصطناعي غرز (أو تعالج) هذه الصور لحساب مؤشرات الأداء الرئيسية التي تنعكس بعد ذلك على التطبيق. يأخذ المندوب الميداني علمًا بقياسات KPI ويرتب الرفوف وفقًا لإرشادات المتجر المثالي.

حلقة التعليقات لمتجر البيع بالتجزئة من لوحة القيادة:

ترسل منظمة العفو الدولية تعليقات أوسع عن أداء متجر البيع بالتجزئة (استنادًا إلى مؤشرات الأداء الرئيسية المحسوبة) إلى لوحة القيادة التي تخضع لإشراف إدارة CPG HQ. عند رؤية نقاط متجر البيع بالتجزئة ، يتدخل CPG HQ لتحسين مستويات الامتثال للبيع بالتجزئة.

حلقة التغذية الراجعة لـ CPG HQ من لوحة القيادة:

ترسل منظمة العفو الدولية نطاقًا أوسع ردود الفعل على أداء مندوب المجال. يتم حساب ذلك من خلال تحديد أداء متاجر البيع بالتجزئة التابعة لها ، وتسجيل المندوب الميداني وفقًا لذلك. بعد ذلك ، يقدم مقر CPG HQ ملاحظات في الوقت المناسب إلى المندوب الميداني حول أدائهم.

حلقة التغذية المرتدة للصورة الكبيرة الكاملة:

تتمثل الصورة الكبيرة هنا في ضمان امتثال البيع بالتجزئة لإرشادات المتجر المثالي وتحديد الثغرات ومعالجتها. حل التعرف على الصور بالذكاء الاصطناعي ينشئ آلية ملاحظات ثابتة من خلال تسليم صور SKU التي تم النقر عليها في متجر البيع بالتجزئة إلى المقر الرئيسي والممثلين الميدانيين. يعمل الممثل الميداني في الوقت الفعلي لمعالجة المشكلة على الرف والمقر الرئيسي بدوره ، ويقوم بتقييم أداء المندوبين الميدانيين والمخازن. 

إنه تمرين صعب ، بمنحنى التعلم الخاص به. نادرا ما تصحح الشركات الأمر في المرة الأولى. في تجربتنا ، يمكن للعميل أن يرى تحسنًا جيدًا بنسبة 30 ٪ في معدلات الامتثال خلال الأشهر الثلاثة الأولى من نشر التعرف على الصور من خلاله الرف. القياس المستمر مهم للحفاظ على مستويات الامتثال 85٪ - 90٪ بالنظر إلى أن السوق يتغير باستمرار.

في البداية ، قد يبدأ العملاء بمعدل خط أساسي قدره 50٪ من الامتثال. بمرور الوقت يقتربوا من 85٪ إلى 90٪ من مستويات الامتثال للبيع بالتجزئة.

حوافز لشركاء البيع بالتجزئة والمبيعات REPS 

تصبح حلقة التعليقات أكثر فاعلية إذا تم ربط حوافز شركاء التجزئة والممثلين الميدانيين بالدرجات التي يحققونها من تنفيذ برنامج المتجر المثالي. 

إذا حصل مدير متجر بيع بالتجزئة على درجات عالية في مناطقهم الخاصة ، فإنهم يحصلون على ترتيب جيد. قد يرتبط هذا الترتيب بحوافز مثل الخصومات لشريك البيع بالتجزئة. ينتج عنه استثمار بائع التجزئة في صحة العلامة التجارية.

يمكن أيضًا تنفيذه مع فريق المبيعات التابع لـ CPG. على سبيل المثال ، ترتيب مديري المبيعات الإقليميين المختلفين في البلد للمنتج الذي يديرونه. أداء أفضل ، هو ترتيب أفضل. بناء على ذلك . يتم تحقيق مكافأة أفضل. هذا يعزز روح المنافسة. يستفيد المديرون من لوحة القيادة المتاحة للتدقيق في أداء مندوبيهم الميدانيين والتصرف وفقًا لذلك لتحسين تصنيفاتهم.

ومع ذلك فمن المهم أن تحديد أهداف معقولة. الأهداف السهلة للغاية من شأنها أن تسبب خسارة في المبيعات وإيرادات الشركة. يمكن أن يخلق أيضًا موقفًا متراخيًا بين الموظفين وتجار التجزئة. قد تتسبب الأهداف السامية جدًا في إرهاق الموظفين والاحتكاك في العلاقة مع شركاء التجزئة. الحفاظ على أهداف واقعية هو المفتاح لتصور إيجابي للعلامة التجارية.

عندما يكون برنامج Perfect Store مدروسًا جيدًا ، ويتم تنفيذه بدقة ومراقبته بجدية ، فإنه يبدأ آلية للتغذية الراجعة. فريق المبيعات قادر على مراقبة سلوكيات المبيعات للعملاء. يستخدم فريق التسويق هذه المعلومات لقيادة الحملات المستهدفة. تخصص الإدارة الموارد للإدارات المختلفة بناءً على نتائج الحملات المختلفة. وهذا بدوره يقود مستقبل علامة CPG التجارية.

وبالتالي ، يتم جمع صانعي القرار وأصحاب المصلحة معًا على منصة عبر حل الذكاء الاصطناعي المستخدم. ينتج عن هذا تحديد أسرع وتصحيح لاحق للأخطاء. 

أحببت المدونة؟ تحقق من الأخرى المدونة لمعرفة كيف يمكن لتقنية التعرف على الصور مساعدة العلامات التجارية على تحسين استراتيجيات التنفيذ الخاصة بها في مجال البيع بالتجزئة.

هل تريد أن ترى أداء علامتك التجارية على الرفوف؟ انقر هنا لجدولة عرض تجريبي مجاني لـ ShelfWatch.

خياتي أغاروال عضو في فريق التسويق الرقمي في ParallelDots. عند عدم إنشاء محتوى لـ ParallelDots ، فإنها تحب أن يتم تحديثها بالأخبار وتحب القراءة عن السياسة والدين

آخر المشاركات التي كتبها خياتي أغاروال (انظر جميع)