العملاء المختلطون هم مفتاح النجاح في عام 2023 لتجار التجزئة المحدودين

تبدأ 82٪ من عمليات الشراء داخل المتجر عبر الإنترنت ، وفقًا لأبحاث Manhattan Associates

البيع بالتجزئة صناعة مرنة ، وهي محظوظة لأنه كان عليها أن تكون كذلك على مدار العقد الماضي. لقد شهدت تحولات هيكلية زلزالية حيث تحول القطاع إلى العصر الرقمي وشهدت تغيرًا غير مسبوق حيث أدى الوباء ، على وجه الخصوص ، إلى قلب وإعادة اختراع عادات التسوق ، مما دفع مليارات المستهلكين إلى عالم رقمي أكثر.

في حين أن أحدث أبحاث التوقيع * في مانهاتن تعمل على التأكيد على حاجة تجار التجزئة لمواكبة الوتيرة السريعة لاتجاهات المستهلكين المتطورة ، فإنه يسلط الضوء أيضًا على حاجة تجار التجزئة لمضاعفة قدراتهم في قنوات التسويق الشاملة على خلفية الصناعة حيث الخطوط الفاصلة بين المادية والرقمية أصبحت التجارة غير واضحة ومبهمة بشكل متزايد.

مواكبة الطلب عبر الإنترنت

لقد تغيرت عادات التسوق إلى الأبد ، ولا يمكن العودة إلى الوضع الراهن في الماضي. نحن نعيش فترة من التطور وإعادة المعايرة حيث أصبح من الصعب بشكل متزايد التمييز بين البيع بالتجزئة المادية والرقمية. هذا يجعل القدرة على تلبية الطلبات عبر الإنترنت بطريقة مرنة ومستدامة ومربحة مطلبًا مهمًا للأعمال في مشهد البيع بالتجزئة اليوم.

• 82٪ من عمليات الشراء في المتجر تتأثر بالقنوات عبر الإنترنت 
• 65٪ يرغبون في الاختيار بين شركات النقل وتواريخ التسليم ، و 18٪ يرغبون في اختيار شركات النقل بخيارات تكلفة مختلفة
• أبلغ 68 ٪ من تجار التجزئة عن تشغيل استراتيجيات الوفاء الجزئي في محاولة لخدمة مجموعة متنوعة من القنوات التي يستخدمها المستهلكون المختلطون اليوم

نظرة واحدة للمخزون

عندما يتعلق الأمر بالوفاء ، من الواضح أن حجمًا واحدًا لم يعد يناسب الجميع ، ويتفاعل تجار التجزئة مع ذلك. يتوقع المستهلكون اليوم التسوق وفقًا لشروطهم الخاصة ، مما يجعل من الضروري أن يوفر تجار التجزئة مجموعة من خيارات التنفيذ المرنة. كل هذا يجعل الحاجة إلى عرض واحد للمخزون أكثر أهمية من أي وقت مضى حيث تتطور المتاجر لتصبح أكثر استراتيجية في تسهيل المبيعات عبر الإنترنت من خلال النقر والتحصيل والإرجاع والممرات اللانهائية وحفظ البيع والتسليم في نفس اليوم والمزيد.

• يعرض 50٪ من بائعي التجزئة الشراء من المتجر والعودة عبر الإنترنت ، في حين أن 46٪ فقط يعرضون الشراء عبر الإنترنت والإرجاع في المتجر 
• 83٪ من تجار التجزئة لديهم مستوى من الترابط بين وظائفهم عبر الإنترنت ووظائف المتجر
• يعتبر 34٪ من المستهلكين أن خدمة النقر والاستلام هي أهم وسيلة توصيل ، تليها ميزة الاستلام بدون تلامس / على الرصيف بنسبة 19٪

مرآة على المستهلك الحديث 

في حين أن الرقمنة والتسوق بدون احتكاك هما بالتأكيد من الفائزين الكبار من الوباء ، لا ينبغي أن نتسرع في استبعاد أهمية التفاعل البشري أو دور المتجر المادي في عصر التجارة الرقمية. يتمتع شركاء المتجر بالقدرة على أن يكونوا أعظم أصول بائع التجزئة ، وكما أن دور المتجر الفعلي قد تجاوز البيع ، فإن دور مساعد المتجر يتطور بشكل كبير أيضًا. 

• لا يزال 40٪ من المستهلكين يفضلون الدفع التقليدي للمبيعات في المتجر. ومع ذلك ، يرغب 19٪ في استخدام المزيد من الأساليب الرقمية مثل الدفع الذاتي في أرض المتجر ، والمسح الضوئي والذهاب (12٪) ، أو الدفع مع مساعد المتجر عبر جهاز محمول (8٪)
• يتوقع 24٪ من المستهلكين الآن أن يتمكن مساعدي المتاجر من التحقق من التوفر في متجر قريب إذا كان المنتج غير متوفر أو طلب هذا المنتج للتوصيل إلى المنازل أو التجميع
• كانت الأسباب الأكثر شيوعًا لبدء تجربة التسوق عبر الإنترنت هي العثور على أفضل العروض (46٪) ، ومعرفة المزيد عن المنتج قبل الشراء (44٪) ، والتأكد من توفر المنتج (42٪) و قراءة التقييمات (41٪)

الثورة الخضراء القادمة

نحن في منتصف تحول كبير في الصناعة حيث تعيد حركة الاستدامة تشكيل أنماط التسوق للمستهلكين وعروض البيع بالتجزئة. في حين أن جهود تجار التجزئة وتوقعات المستهلكين قد لا تتطابق في الوقت الحالي ، إلا أن هناك مؤشرًا واضحًا على أن الفجوة بين الاثنين تضيق ، وهذا أمر إيجابي بالتأكيد لمستقبل كوكبنا على المدى الطويل!

• أفاد 51٪ من المستهلكين أن الجهود البيئية / الاستدامة هي اعتبار مهم أو مهم عند اختيار مكان التسوق ومع من
• أدرج 26٪ من تجار التجزئة إنشاء سلاسل توريد أكثر استدامة ووعيًا بالبيئة كأحد أولوياتهم الثلاث

إذا كنت مهتمًا بأي من النتائج أو الاتجاهات الناشئة التي تم إبرازها في بحث توقيع مانهاتن وترغب في معرفة المزيد ، يمكنك تنزيل التقرير الكامل "إعادة المعايرة من أجل الوضع العادي التالي" هنا*.

كاتب السيرة الذاتية

بيتر فان دي بروك هو العضو المنتدب لهولندا وبلجيكا وألمانيا في شركاء مانهاتن

مانهاتن أسوشيتس هي شركة رائدة في مجال التكنولوجيا في سلسلة التوريد والتجارة متعددة القنوات. نحن نوحد المعلومات عبر المؤسسة ، ونجمع بين المبيعات الأمامية وتنفيذ سلسلة التوريد الخلفية. تساعد برامجنا وتكنولوجيا النظام الأساسي لدينا وخبرتنا التي لا مثيل لها في دفع نمو عملائنا وربحيتهم النهائية.

تقوم شركة Manhattan Associates بتصميم وبناء وتقديم الحلول السحابية والمحلية الرائدة بحيث تكون جاهزًا لجني ثمار السوق متعدد القنوات عبر المتجر أو من خلال شبكتك أو من مركز الوفاء الخاص بك.

صورة العنوان بواسطة مايك بيتروتشي on Unsplash

هذه المدونة برعاية مانهاتن أسوشيتس

• محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
• بلاتوبلوكشين. Web3 Metaverse Intelligence. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
• المصدر https://logisticsmatter.com/hybrid-customers-hold-key-to-success-in-2023-for-squeezed-retailers/