كيفية اختيار أفضل أداة CRM للأعمال المرتبطة بالقنب أو القنب | كانابيز ميديا

كن أول من يعرف متى يتوفر محتوى جديد مثل هذا!

اشترك في النشرة الإخبارية لدينا للحصول على تنبيهات حول المنشورات الجديدة والأخبار المحلية ورؤى الصناعة.

أفضل أداة لإدارة علاقات العملاء للقنب أو الأعمال المتعلقة بالقنب هي تلك التي تتضمن ميزات للإدارة من جميع جوانب علاقات علامتك التجارية مع العملاء المحتملين والحاليين والسابقين. CRM مهم جدًا لعملك ، لكن أي برنامج CRM قديم لن يفعل ذلك. الأداة التي تختارها يجب أن تقدم ما هو محدد فوائد CRM التي يحتاجها القنب والأعمال التجارية الإضافية.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، قم بمراجعة ملف 10 طرق يمكن أن يعزز CRM من خلالها عملك في صناعة القنب ، وتأكد من فهمك الكامل لـ أهمية CRM. لا يمكنك اختيار برنامج CRM المناسب حتى تفهم سبب أهمية إدارة علاقات العملاء كثيرًا لعملك وتقوم بتطوير ملف استراتيجية CRM.

بمجرد حصولك على المعرفة التي تحتاجها لاتخاذ خيار مستنير ، ابحث عن برنامج CRM الذي يوفر الميزات العشر التالية التي يجب أن تتوفر على الأقل.

1. إدارة الاتصال

لا يمكنك إدارة علاقات العملاء باستخدام أداة CRM إذا كان البرنامج لا يسهل إدارة جهات الاتصال داخل الأداة! يجب أن يقوم برنامج CRM الذي تختاره للقنب أو الأعمال الإضافية بتخزين جميع معلومات الاتصال ذات الصلة ، بما في ذلك اسم كل شخص واسم الشركة وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف والعنوان البريدي والمسمى الوظيفي وروابط ملف تعريف الوسائط الاجتماعية ومستوى الوظيفة وحجم الشركة والنوع من حالة الترخيص والترخيص للأشخاص العاملين في منشآت القنب المرخصة ، وأكثر من ذلك.

2. إدارة تدفق الصفقات وخط أنابيب المبيعات

يتمثل أحد الأغراض الرئيسية لبرنامج CRM في تسهيل إدارة العملاء المتوقعين للمبيعات والصفقات على فريق المبيعات. لذلك ، يجب أن تتضمن أداة CRM الخاصة بك ميزات لبناء وإدارة خط أنابيب المبيعات بالكامل. يتضمن ذلك تعيين صفقات لمندوبي مبيعات محددين ، وتعيين المهام ، وتتبع الاتصالات ، وتتبع التقدم لضمان تحقيق أهداف المبيعات الخاصة بك. 

3. إدارة سير العمل والأتمتة

أحد أفضل أجزاء برنامج CRM القوي هو تضمين أدوات لأتمتة العمليات حتى تتمكن من إنشاء تدفقات عمل منهجية. على سبيل المثال ، يجب أن يسمح CRM الذي تختاره لكل مستخدم بتكوين وجدولة البريد الإلكتروني و / أو تنبيهات وإشعارات الرسائل النصية حتى لا يفوتهم المهام أو فرص التواصل. سيوفر فريقك الوقت ويرتكب أخطاء أقل عندما تتم أتمتة أجزاء من مهام سير العمل.

4. التسويق عبر البريد الإلكتروني

لا يجب أن تكون اتصالات البريد الإلكتروني الفردية سريعة وسهلة في برنامج CRM الخاص بك فحسب ، بل يجب أيضًا تضمين أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني في أداة CRM الخاصة بك. لا يمكنك إدارة العملاء بفعالية وكفاءة إذا تم فصل بياناتك إلى مستودعات. دمج التسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء في برنامج واحد يقدم ميزات تسويق بريد إلكتروني متقدمة ، وستحقق المزيد من النجاح في توليد العملاء المحتملين ورعايتهم. نتيجة لذلك ، سيصبح الكثير منهم مؤهلين للمبيعات.

5. تجزئة متقدمة

لكي يكون التسويق عبر البريد الإلكتروني أكثر فاعلية ، يجب أن تكون قادرًا على تقسيم جمهورك المستهدف وإرسال المحتوى الأكثر تخصيصًا وملاءمة. لذلك ، يجب أن تكون قادرًا على التقسيم باستخدام البيانات الديموغرافية والسلوكية. للقيام بذلك بشكل فعال ، ستحتاج إلى برنامج CRM يوفر كلاً من القوائم والعلامات لإدارة جهات الاتصال بالإضافة إلى خيارات التصفية المتقدمة وأداة بحث قوية.

6. الاتصالات التاريخية

أحد الأشياء التي تجعل أداة CRM جزءًا مهمًا من عملية إدارة علاقات العملاء بأكملها هو قدرتها على توفير بيانات تاريخية مفصلة حول كل جهة اتصال في قاعدة البيانات. من المهم جدًا أن تكون قادرًا على البحث عن جهة اتصال ومعرفة من هم على الفور ، وما هي احتياجاتهم ، وأين هم في خط أنابيب المبيعات ، وما هي حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني التي شاركوا فيها في الماضي ، ومن اتصل بهم ومتى ، وملاحظات حول جهة الاتصال وعلاقتها بعلامتك التجارية. يمكن لفرق التسويق والمبيعات وخدمة العملاء استخدام هذه المعلومات لأداء وظائفهم بشكل أفضل والحصول على نتائج أفضل لشركتك.

7. تحليلات مفصلة

تريد برنامج CRM الذي يجمع ويخزن كمية هائلة من البيانات التي يمكنك استخراجها بسهولة للتحليل واتخاذ القرار. تعتبر المقاييس مثل معدلات فتح البريد الإلكتروني ، ومعدلات النقر ، وحجم المبيعات ، وتواريخ انتهاء الاشتراك ، وما إلى ذلك أمرًا بالغ الأهمية لمعرفة وقت التواصل مع جهات الاتصال وما يجب أن تتضمنه هذه الاتصالات لإدارة كل علاقة بشكل أفضل. 

8. الواردات والصادرات

عندما يعطي عملك الأولوية لإدارة علاقات العملاء ، ستكون هناك أوقات تقوم فيها بجمع بيانات جهات الاتصال التي تريد إضافتها إلى أداة CRM الخاصة بك. تخيل أنك تذهب إلى معرض تجاري وتجمع بيانات عن 100 جهة اتصال تريد إضافتها إلى CRM الخاص بك. لا ترغب في إضافة بيانات كل شخص على حدة ، لذا تأكد من أن برنامج CRM الذي تختاره يقدم عمليات استيراد. تعد عمليات التصدير مهمة أيضًا إذا كنت تريد أن تكون قادرًا على تصدير البيانات لتحميلها إلى أداة منفصلة أو لتقسيم البيانات وتقطيعها خارج برنامج CRM.

9. عمليات التكامل

في حين أنه سيكون من الرائع أن يكون لديك برنامج واحد يمكنك استخدامه لإدارة جميع جوانب عملك ، إلا أن هذه الأداة غير موجودة حتى الآن. يمكن لبرنامج CRM أن يفعل الكثير وسيقضي على الحاجة إلى عدة أنواع مختلفة من الأدوات المنفصلة. ومع ذلك ، ستظل هناك بعض الأدوات التي لن تتمكن من استبدالها ببرنامج CRM. لذلك ، من المهم اختيار برنامج CRM الذي يسمح بتكامل الجهات الخارجية مع أدوات الطرف الثالث التي لا يمكنك استبدالها.

10. إدارة الفريق

معظم فرق المبيعات لديها قائد يراقب أدائها للتأكد من أنها على الطريق الصحيح لتحقيق أهداف مبيعاتها. إذا كان هذا يصف عملك ، فيجب أن يسمح برنامج CRM الذي تستخدمه للقادة بمعرفة ما يعمل عليه أعضاء فريقهم ، أو تعيين المهام أو إلغاؤها أو نقلها ، ومراجعة الاتصالات ، وما إلى ذلك. يمكن استخدام بيانات CRM حول عمل وجهود كل مندوب مبيعات للتعويضات وتخطيط القوى العاملة ولإخضاع أعضاء الفريق للمساءلة عن الوفاء بالمواعيد النهائية وضرب الحصص.

خطوتك التالية لاختيار أفضل أداة CRM للأعمال المرتبطة بالقنب أو القنب

قم ببحثك وتأكد من اختيار برنامج CRM الذي يوفر الميزات العشر المذكورة أعلاه حتى تحصل على الفوائد الكاملة التي يمكن أن توفرها الأداة لعملك. تذكر أن تفكر في احتياجات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء ، واختر الأداة التي تتيح لك إدارة جميع مراحل العلاقات مع جمهورك المستهدف في صناعة القنب بشكل أكثر فاعلية.

إذا كان جمهورك المستهدف يشمل حاملي ترخيص القنب أو القنب في الولايات المتحدة وكندا والأقاليم والأسواق الدولية الأخرى ، فعندئذٍ قاعدة بيانات Cannabiz لترخيص الوسائط هو خيار CRM المناسب لك! جدولة التجريبي ونرى كيف يتم استخدام CRM الوحيد في صناعة القنب و يمكن أن يساعد المصدر الذي تم التحقق منه لقيادة حامل الترخيص في عملك.