كيف حولت المرونة الاحتفاظ بالعملاء إلى ركيزة نمو

تشترك كل من أنظمة اللياقة البدنية وشركات الاشتراك في تشابه غريب - إنهم ناجحون فقط عندما يقوم الناس بتطوير العادات ورعايتها. عندما مرونة (ROMWOD سابقًا) - وحدوا كلا العالمين وقاموا ببناء عرض الاشتراك الخاص بهم، ولم يعلموا أنهم كانوا يبنون الأساس لحركة نحو تنقل أفضل لآلاف الأشخاص في جميع أنحاء الولايات المتحدة.

---

---

ولكن أي ناجحة 'حركة' يهدف إلى حشد الناس نحو هدف مشترك. لقد فهمت المرونة ذلك واستفادت من التعليقات الواردة من إحدى نقاط الاتصال الأكثر حساسية في رحلة العميل - في خروج، ويستخدم تلك البيانات ليس فقط تقليل الزبد ولكن أيضًا لإيجاد طرق ذات معنى أكبر لإفساح المجال لتحقيق مكاسب محتملة.

---

---

حل سريع لمشكلة الاضطراب المعقدة

---

في المراحل الأولى، عملت المرونة بسرعة فائقة وساهمت في توسيع نطاق اكتساب العملاء. ومع ذلك، مع نمو الشركة، ستيفانو سكاليا، رئيس قسم النمو، أدرك أن عمليات الاستحواذ القوية بدون سياج للاحتفاظ بالعملاء المدمجين يمكن أن تتطور إلى مشكلة تسريب الدلو.

---

"لم تكن لدينا عملية التعافي من الاضطراب. قال ستيفانو: "كان لدينا رابط إلغاء مدعوم بـ Stripe في الواجهة الخلفية لدينا والذي يرسل المستخدمين مباشرة إلى شاشة فوترة Stripe، والتي يمكنهم النقر عليها والخروج منها".

---

في بحثهم عن "الفوز السريع عند التغيير"، كانت المرونة تبحث أيضًا عن أداة يمكن دمجها بسهولة في مجموعة التكنولوجيا الحالية الخاصة بهم مع الحد الأدنى من تبعيات التطوير. "إن أي منظمة تتطلب ستة أشخاص للتنفيذ لا تفعل ذلك بشكل صحيح. لا ينبغي أن يكون الأمر صعبًا، وهذا ما اعتقدت أنه أمر رائع الاحتفاظ بالمسؤوليتذكر ستيفانو.

---

مصمم للشركات التي تجسد السرعة حقًا، Chargebee Retention's التكامل الأصلي مع Stripe Billing السماح بالمرونة لاختبار وتحسين تجربة الإلغاء الخاصة بهم على الفور. يتم نشر العروض التي تم إنشاؤها بشكل مشترك ضمن Stripe Billing تلقائيًا على لوحة معلومات الاحتفاظ بـ Chargebee ومتاح للاختيار في البطاقات المعروضة على صفحات الإلغاء المخصصة ذات الصلة بأسباب الإلغاء الخاصة بالمستخدمين الفرديين.

---

---

صفحة الإلغاء المخصصة بالكامل للمرونة والمبنية على الاحتفاظ بـ Chargebee

---

---

بالإضافة إلى ذلك، حصلت المرونة على إستراتيجية احتفاظ كاملة وتشغيلها مع ميزات خارج الصندوق مثل:

---

• تخطي وتوقف مؤقتًا كعروض لصرف المستخدمين المعرضين للخطر عن الاضطراب

• تمديدات المحاكمة للمستخدمين قليلي اللمس لعرض قيمة المنتج، وتسجيل معدل تحويل من قبول العرض إلى المستخدم المدفوع بنسبة 45%

• تقديم اختبار أ/ب على فئات مختلفة لتضخيم أداء الاحتفاظ

---

"أحب مدى سهولة تكوين العناصر في Chargebee Retention - تغيير عناصر العلامة التجارية أو حتى العروض دون الوصول إلى نجاح العميل أو أي شخص آخر. وأضاف ستيفانو: "لقد أدى بناء إستراتيجية الاحتفاظ باستخدام Chargebee على الفور إلى انخفاض معدل المخلفات لدينا".

---

---

تجنب قصر النظر الابتكاري من خلال ملاحظات العملاء

---

في حين كان الاعتماد في البداية على التجريب لدفع ابتكار المنتجات، فإن توسيع نطاق الأعمال جلب أيضًا احتياجات عملاء جديدة. بدون طريقة لالتقاط مشكلات الميزات وإسنادها بدقة إلى عمليات الإلغاء، أصبح تحديد الأولويات ضمن خريطة طريق المنتج وإدارة النطاق الترددي بمثابة "طلقة في الظلام.'

---

أعطت التعليقات التي تم الحصول عليها بواسطة Chargebee عند نقطة الإلغاء للمطورين رؤية واضحة للمتطلبات ذات الأولوية العالية التي من شأنها أن تحرك الإبرة في تجارب المستخدم. المعلومات التي تم جمعها من Chargebee Retention اليوم لا تؤثر على منتج المرونة فحسب، بل تؤثر أيضًا على كيفية وضع الشركة نفسها، والتفكير في رحلات المستخدم داخل التطبيق وتعزيز العلاقات بشكل عام:

---

• أدى إلغاء التعليقات إلى إدراك المرونة أن جعل وحدات التدريب الأقصر أكثر سهولة يمكن أن يحافظ بشكل أفضل على المستخدمين ذوي أنماط الحياة المزدحمة، مما يقلل بشكل مباشر من التباطؤ بنسبة تزيد عن 20% في العام الماضي.

• وقد ساعدهم الاهتمام الوثيق بأنماط الإلغاء على تحسين عروض الموسيقى داخل التطبيق وساعدوا في إنشاء تجارب أفضل للعملاء أثناء استخدام النظام الأساسي.

• أدى تحقيق دلتا في نية الشراء عند الإلغاء إلى قيام الفريق بالتفكير في تجربة التسعير واكتشاف طرق جديدة للاحتفاظ بالعملاء بخطة تسعير أقل.

---

"يساعدنا Chargebee أيضًا في إجراء تجارب التسعير. سنقوم بتجربة خطة محدودة للاحتفاظ بالمستخدمين ذوي التذاكر المنخفضة مع تقليل العوائق التي تحول دون اكتساب العملاء. وقال ستيفانو: "سيساعدنا هذا على إشراك جمهور أوسع ومن ثم تنمية القيمة الدائمة من خلال عمليات البيع الإضافية/البيع المتبادل".

---

---

التأثير: تحسن بنسبة 20% في أقل من شهر

---

ساعد تحليل تجارب العملاء التي تمت مشاركتها عند نقطة الإلغاء على مرونة الفريق:

---

• تحديد اهتمامات العملاء الأكثر إلحاحا

• إعطاء الأولوية لتطوير المنتجات بشكل مدروس، و

• أنشئ صفحات الإلغاء التي تم تخصيصها لنية الإلغاء الفردية.

---

معًا، شهد برنامج Chargebee Retention تقرير المرونة أ تحسن بنسبة 20% في الإيرادات المحتجزة خلال شهر واحد من التنفيذ.

---

ومع توجههم إلى مرحلة النمو التالية، تواصل Chargebee إبلاغ عملية اتخاذ القرار المتعلقة بالمرونة، وقيادة المنتج، والعملية، وحتى تحسينات استعادة العملاء.

• محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
• بلاتوبلوكشين. Web3 Metaverse Intelligence. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
• المصدر https://www.chargebee.com/customers/pliability/