كيف نجحت شركة Motive في الحفاظ على العملاء بشكل آلي باستخدام Chargebee وزادت بمعدل 80 مرة خلال 3 سنوات

أعاد نشره أفلاطون

المتابعون: 0

إدراكًا لإمكانية الرقمنة في الاقتصاد المادي ، ولدت Motive (المعروفة سابقًا باسم KeepTruckin) - وهي منصة بيانات إنترنت الأشياء التي تربط المركبات والمعدات والمرافق بالسحابة ، مما يمكّن العملاء من أتمتة عملياتهم والنمو دون المساس بالسلامة والإنتاجية والربحية .

يقول جون جليسون، نائب الرئيس لنجاح العملاء في الشركة: "لقد لاحظنا في وقت مبكر أنه إذا أولينا اهتمامًا كبيرًا بالعميل النهائي، فإنه سيجذبنا في النهاية إلى قطاعات أخرى من السوق ويساعدنا على النمو. انضممت إلى Motive في مرحلة مبكرة عندما كان لدى الشركة حوالي 5 مندوبي نجاح العملاء. واليوم، قمنا برفع هذا العدد إلى 120 مندوبًا لنجاح العملاء مسؤولين عن تأهيل أكثر من 125,000 عميل فريد والاحتفاظ بهم، والعدد في ازدياد."

التحدي: الموجة المتزايدة من التجديدات والمستخدمين المجانيين

في حين أن شركة Motive أعطت الأولوية لجهود الاستبقاء منذ اليوم الأول، إلا أن اعتمادها على القوى العاملة كان بمثابة عائق للموارد.
حتى مع التوظيف المكثف، يصبح التعامل مع موجة التجديدات لجميع المشتركين وتخفيف احتمالات الإلغاء أمرًا صعبًا.
بالإضافة إلى ذلك، كان عليهم أن يفهموا أفضل طريقة لتلبية احتياجات قطاعات عملائهم المختلفة، مثل أساطيل المركبات المتعددة والمالكين الفرديين (السائقين).

الحل: سير عمل الاحتفاظ لفهم وإدارة التغيير عن كثب

لقد قاموا بموازنة القوى العاملة لديهم مع الأتمتة المناسبة لجعل جهود الاحتفاظ بهم أكثر كفاءة من حيث رأس المال. وكان هذا مهمًا بشكل خاص في ضوء الوباء والوضع الاقتصادي الكلي المضطرب الحالي.
وجدت طريقة للاحتفاظ بعملائها أثناء الوباء، وهي أداة لمساعدتهم على تقديم العروض المناسبة من خلال القدرة على تجربة العروض المختلفة بسرعة. على سبيل المثال، قياس تأثير الخصومات المختلفة على الاحتفاظ بالعملاء.
تطوير عمليات دقيقة لتجديد وإلغاء الإلغاءات.
تحليل البيانات للحصول على رؤى حول سبب رغبة العملاء في المغادرة.
الوضوح في تطوير استراتيجيات الاحتفاظ المحسنة لتحويل المستخدمين المجانيين إلى مستخدمين مدفوعي الأجر.

النتائج: نمو كبير من خلال الاحتفاظ

ضمنت شركة Motive تجديد العملاء أثناء الوباء من خلال تجربة الامتيازات وتقديمها.
بينما كانت Motive تنمو بلا شك، فإن الشراكة مع Chargebee Retention ساعدتها على النمو بشكل أسرع وأكثر فعالية من حيث التكلفة.
لقد قاموا ببناء سير عمل للاحتفاظ والإلغاء ساعدهم على تتبع وفهم تغير العملاء عن كثب.
وبمساعدة تحليلات البيانات، تمكنوا من إدخال هيكل في حل مشكلات العملاء في الوقت الفعلي، وبالتالي تحسين معدل الاحتفاظ بهم.

من خلال كونها استباقية فيما يتعلق بالاحتفاظ بالعملاء، أظهرت Motive نموًا مذهلاً في صناعة SaaS من خلال النمو بمقدار 80 مرة خلال 3 سنوات.