كيف سيقدم الذكاء الاصطناعي المزيد من المنتجات التي تركز على العملاء

جاليليو كبير مسؤولي المنتج, ديفيد فوير, وقال إن الذكاء الاصطناعي وتحسين البنية التحتية يسمحان لمبتكري الخدمات المالية بإنشاء منتجات أكثر استجابة، بما في ذلك BNPL. والابتكار بدأ للتو.

وقال فوير إن المدفوعات تطورت قبل ظهور اقتصاد الإنترنت لأنها تصرفت بطريقة تشبه الإنترنت. جلبت الشركات الموثوقة البنية عند الانضمام إلى الشبكات.

ربع قرن من عصر الإنترنت التكنولوجيا السحابية يتيح لـ fiservs التخلص من الأكوام المتجانسة لتكاملات واجهة برمجة التطبيقات (API). استفادت شركات الاتصالات من تقنية 5G لتقديم المزيد من الحلول القائمة على البرمجيات.

وقد انتقل هذا الابتكار إلى الخدمات المالية، حيث تتجنب الشركات الرائدة الهياكل الكبيرة الداخلية لصالح حلول أكثر تركيزًا على العملاء حيث يتم إعطاء الأولوية للتكرار بسرعة لمواكبة طلب السوق.

وقال فوير: "أخيرًا، الحوسبة السحابية ومكانتنا في قوس التكنولوجيا تمكنهم من القيام بهذه الأشياء المثيرة للاهتمام".

تعمل التكنولوجيا على إزالة الحواجز بين العروض الاستهلاكية B2B

إن الإطار التقليدي للعمل المصرفي والمدفوعات يتآكل بسرعة. سيتم تخفيف تعريف شركة الخدمات المالية. أولئك الذين يحلون حالات استخدام محددة سوف يبنون هذا الأساس لتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل. يمكن أن يكون بنكًا ولكن أيضًا شركة طيران أو شركة تصنيع سيارات. يقدم العديد بالفعل بطاقات الائتمان. وقريبًا، سيقدمون أيضًا حسابات.

ومع تحلل التكنولوجيا، فإنها تعزز وحدات أصغر ذات قيمة باهظة الثمن ولكنها تحتاج إلى نطاق أقل. قال Feuer إن ذلك يسمح للمبدعين بالتركيز على رحلات التكوين الجديدة التي توفر قيمة فريدة للمجموعات الجديدة. يمكن الاستفادة من الأفكار التي تعمل في TradFi للشركات الصغيرة والمتوسطة أو B2B.

وقال فوير: "ما نسمح به هو نوع جديد من التركيز على الأعمال التجارية والعملاء لأن قسم تكنولوجيا المعلومات أصبح أسهل بكثير". "إنها ليست مجرد سحابة. لا يتطلب الأمر استضافة برنامجك أو إدارته أو تشغيله.

مع زيادة عمليات التكامل والشراكات وانتشار الذكاء الاصطناعي، تولي الشركات المزيد من الاهتمام للممارسات الأمنية لشركائها. وقال فوير إن غاليليو طور منصة مخاطر المدفوعات من الجيل التالي التي تركز على الاحتيال في المعاملات. ويستخدم الذكاء الاصطناعي عبر شبكات غاليليو لتمييز الأنماط مع تمكين العملاء من التصرف. 

الاستفادة من فهم اللغة الطبيعية

يعد فهم اللغة الطبيعية أداة أخرى قيمة للخدمات المالية. وقال فوير إنه يتيح للشركات إنشاء أنظمة رقمية ذكية تجيب على الأسئلة الشائعة مثل موقع أموالهم.

وقال فوير: "إنه شيء نركز عليه بشكل مباشر. "الفكرة هي، هل يمكننا ليس فقط تخفيف التكلفة، ولكن هل يمكننا أيضًا إنشاء خدمة أفضل للعملاء بحيث يرى عملاؤنا زيادة في رضا العملاء، ويرون زيادة في احتواء التكلفة لأنهم لا يضطرون إلى التحدث إلى إنسان، بل إنهم قادرة على الحصول على حل مشكلتهم بسرعة كبيرة؟

"هناك أيضًا جيل قادم من العملاء الذين لا يريدون التحدث إلى إنسان. هل يمكننا إنشاء مساعد رقمي يفهم الرموز التعبيرية والمختصرات بشكل أفضل؟ الجواب هو نعم، نستطيع، وقد فعلنا. لقد أنشأنا شيئًا يستخدم الذكاء الاصطناعي للحصول على فهم أفضل للغة الطبيعية للحصول على تجربة أكثر تعبيرًا للعلامة التجارية حتى تتمكن من الاستجابة بطريقة تعكس علامتك التجارية.

التخصيص من خلال BNPL المحسن

قال Feuer إن أهم تجربة يحتاج المبتكرون إلى اكتسابها للحصول على تجربة BNPL المناسبة هي الجمع بين المكونات الإضافية وجوانب القروض التقليدية. وهذا يلغي اللعب الائتماني المتجدد النقي، ويستبدله بعروض محددة للغاية. إنه مثال مثالي للنظر إلى ما هو أبعد من عقلية المقاس الواحد الذي يناسب الجميع وتوفير بديل لبطاقة الائتمان.

"هل يمكننا إنشاء نوع مماثل من المنتجات بنفس سهولة الاستخدام ولكن بعامل شكل مختلف وربما لا يكون له نفس سعر الفائدة؟ هذه هي الطريقة التي ولدت بها شركة BNPL."

بدأت الشركات في تطبيق هذا المستوى من الابتكار على B2B. وتؤدي شروط الدفع الصعبة على نحو متزايد إلى خلق مشاكل سيولة قصيرة الأجل تعالجها الشركات الجديدة. وقال فوير إن من يحلون المشاكل يقترضون من قطاعي المستهلكين والشركات لإنتاج حلول أكثر مسؤولية من القروض الشخصية وديون بطاقات الائتمان. ويرى طلبا قويا على مثل هذه المنتجات.

استخدام الذكاء الاصطناعي لتعزيز الشمول المالي

لدى الذكاء الاصطناعي شركات تتساءل عن كيفية استخدام بيانات المستهلكين لمساعدتهم وعدم استبعادهم. تتضمن الحلول مجموعة من عروض BNPL.

يعتقد فوير أن البعض يصنف BNPL بشكل غير عادل على أنه مفترس. يتم عرضه عند الخروج، ولا يلبي عملية الشراء الاندفاعية. إنه خيار أفضل من بطاقات الائتمان ذات الرسوم المرتفعة. ومن خلال التخصيص المدعوم بالتكنولوجيا، يمكن للشركات تقديم عروض مخصصة بناءً على التدفق النقدي. يرى Feuer أن ما لا يقل عن 20 نوعًا جديدًا من BNPL هي احتمالات.

أحد الخيارات ذات الصلة هو التوفير الآن والدفع لاحقًا (SNPL)، حيث يساعد مقدمو التكنولوجيا المستهلكين على الادخار من أجل عمليات شراء أكبر. فهو يساعد على تحقيق الشمول المالي ويمكن أن يعزز الولاء للعلامة التجارية. يرى Feuer مجموعة من أنواع SNPL في طريقها لتلبية احتياجات الأجيال الشابة.

التعلم من أمريكا اللاتينية

يتمتع جاليليو بحضور متزايد في أمريكا اللاتينية. وقال فوير إن التجربة كانت مفيدة، حيث تتمتع كل من أمريكا الشمالية وأمريكا اللاتينية بتفضيلات مالية فريدة يمكن الاستفادة منها لتحسين الخدمة في الطرف الآخر. تأتي بعض بطاقات الائتمان في أمريكا اللاتينية مع مكونات بدون فوائد، وهي غير متوفرة في أمريكا الشمالية.

اقرأ أيضا:

تتمتع أمريكا اللاتينية بروح الهاتف المحمول أولاً، في حين أن الولايات المتحدة لديها تركيز أكبر على الفروع. الأول يعطي الأولوية لدمج القيمة في التطبيقات والتجارب الرقمية.

قال فوير عن تجربة الفرع: "يعلمنا الجيل القادم أن هذا ليس ما يريدونه". "إنهم يريدون حقًا تجربة الخدمات المالية الرقمية أولاً عبر الهاتف المحمول. ونحن نرى ذلك مع العدد الكبير من الحسابات الجارية التي تم فتحها في العام الماضي. يتم فتح المزيد منها في البنوك الجديدة وشركات التكنولوجيا المالية مقارنة بالمؤسسات المالية التقليدية.

.pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .box-header-title { font-size: 20px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .box-header-title { font-weight: bold !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .box-header-title { color: #000000 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-avatar img { border-style: none !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-avatar img { border-radius: 5% !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-name a { font-size: 24px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-name a { font-weight: bold !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-name a { color: #000000 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-description { font-style: none !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-description { text-align: left !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a span { font-size: 20px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a span { font-weight: normal !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta { text-align: left !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a { background-color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a { color: #ffffff !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a:hover { color: #ffffff !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-user_url-profile-data { color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data span, .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data i { font-size: 16px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data { background-color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data { border-radius: 50% !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data { text-align: center !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data span, .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data i { font-size: 16px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data { background-color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data { border-radius: 50% !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-recent-posts-title { border-bottom-style: dotted !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-multiple-authors-boxes-li { border-style: solid !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-multiple-authors-boxes-li { color: #3c434a !important; }

• محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
• أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
• أفلاطون كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
• أفلاطون هيلث. التكنولوجيا الحيوية وذكاء التجارب السريرية. الوصول هنا.
• المصدر https://www.fintechnexus.com/ai-deliver-customer-centric-products/