المواهب الواقية من المستقبل: ما يتعين على الصناعة المصرفية القيام به للبقاء في الطليعة (ستيف مورغان)

في عصر الابتكار المستمر والإمكانيات المتزايدة باستمرار لإشراك العملاء، فإن القطاع المصرفي ليس وحده الذي يعتبر تنمية المواهب المستقبلية أحد الاهتمامات التجارية الرئيسية. وجدت الأبحاث الصادرة في أبريل من قبل لجنة مهارات الخدمات المالية في المملكة المتحدة (FSSC) ذلك 92٪ من الشركات الأعضاء لديها وظائف شاغرة يصعب ملؤها في عام 2022 ومن منظور مهارات تكنولوجيا المعلومات وحده ، فإن معهد تشارترد لتكنولوجيا المعلومات 2022 تقرير حالة الأمة وجدت أكثر من 64,000 وظيفة شاغرة للوظائف التقنية في المملكة المتحدة في الربع الثالث من عام 3، بزيادة قدرها 2021٪ عن العام السابق. إذن ما هي المهارات التي ستحتاجها القوى العاملة المصرفية في المستقبل للحفاظ على قدرتها التنافسية؟

تنفيذ التغيير برمز منخفض

أحد العوامل هو الندرة النسبية للموظفين ذوي المهارات المتخصصة للتكيف مع التغيير وتنفيذه. تمثل الأنظمة المصرفية القديمة تحديًا خاصًا حيث تسعى العديد من البنوك إلى التحول الرقمي للعمليات والخدمات لمواكبة البنوك المنافسة التي شهدت نجاحًا هائلاً بين جيل جديد من عملاء الخدمات المصرفية.

وبالتالي، فإن الموظفين الذين يمكنهم المساعدة في تخطيط وتنفيذ استراتيجيات التحول الرقمي من خلال التركيز على تحسين العمليات يعدون أمرًا حيويًا لاستمرار نجاح المؤسسة المصرفية. مع التقاعد المستمر للمتخصصين في مجال الخدمات المصرفية القديمة، فإن مجموعة المرشحين ذوي مهارات لغة البرمجة النادرة محدودة. ويتفاقم هذا القلق أيضًا من خلال حقيقة أن دمج التقنيات المبتكرة مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في العمليات المصرفية التقليدية يمثل تحديًا تقنيًا في حد ذاته.

ومع التأخر المستمر في توافر الخبراء وتدريبهم في هذه المجالات مقارنة بالطلب، أصبحت القدرة على تسهيل التغيير عن طريق التقنيات الحديثة للمساعدة في هذا التحول عامل تمييز تنافسي رئيسي. ولهذا السبب من المهم أن تلتزم الشركات ببناء ثقافة على مستوى المؤسسة تساعد الموظفين على جميع المستويات على فهم تطبيقات الأعمال والتعاون فيها وتحسينها، حتى بدون معرفة خاصة بالبرمجة.

وهذا يسلط الضوء على أهمية استثمار قادة تكنولوجيا المعلومات المصرفية في البرامج ذات التعليمات البرمجية المنخفضة والتي يمكن أن تساعد في سد هذه الفجوة، وهذا بدوره سيساعد في تخفيف الضغط عن الموظفين حيث توجد وظائف شاغرة. تمكن البرامج ذات التعليمات البرمجية المنخفضة جميع الموظفين داخل المؤسسة من إنشاء التطبيقات بسرعة وسهولة، وليس فقط مطوري البرامج المحترفين. ومن يطلق عليهم اسم "المطورين المواطنين"، فهم يحتاجون فقط إلى المعرفة الأساسية بالبرمجة لتشغيل وتحديث وإنشاء عمليات أعمال جديدة، مما سيمكن الموظفين من إضافة القيمة بسرعة حسب الاقتضاء.

البحث عن غارتنر توقعت أنه بحلول عام 2023، سيكون عدد المطورين المواطنين في المؤسسات الكبيرة أربعة أضعاف عدد أولئك الذين يعملون في تطوير البرمجيات بدوام كامل. سيساعد التنفيذ الفعال لمثل هذه الثقافة في المؤسسات المالية على تعزيز التعاون بين الفرق بالإضافة إلى تسهيل العمليات المبسطة، مما سيؤدي إلى زيادة الإنتاجية.

الإبداع والإرشاد

كما سلط تقرير FSSC الضوء على التفكير الإبداعي والتدريب باعتبارهما مجالين رئيسيين آخرين ذوي أولوية لتحصين المهارات في المستقبل، الأمر الذي سيكون حاسمًا لتحديد وغرس المواهب في الجيل القادم من المواهب. لتعزيز الثقافة الرقمية الأولى ودفع خطط التحول الرقمي إلى الأمام داخليًا، تحتاج البنوك إلى تركيز عمليات التوظيف الخاصة بها على تحديد المرشحين الذين لديهم فضول واضح إلى جانب المعرفة بالمجال. من المهم بشكل خاص مراقبة الحلول الطبيعية للمشكلات مع وجود حافز شخصي لرؤية التطبيقات تصبح أسهل في الاستخدام وأكثر إنتاجية.

يجب أيضًا أن يكون نمو الموظفين من خلال التدريب أولوية لمساعدة موظفي البنوك على الاستمرار في الازدهار بمجرد تعيينهم. تتمثل إحدى طرق تحديد الأولويات في تنفيذ برنامج إرشادي متسق يسمح بالنمو المُدار للمتدربين بما يتماشى مع المهارات والمتطلبات التنظيمية. سيساعد ذلك المرشحين المعينين حديثًا والموظفين ذوي الخبرة على الازدهار في وقت يتسم بالتغير التكنولوجي السريع بشكل متزايد.

في نهاية المطاف، يتم تعزيز نمو المنظمة من خلال الثقافة، وغالبًا ما تكون الثقافة التنظيمية التي تؤكد على التقدم المستمر فيما يتعلق بالعمليات عاملاً حاسماً. إن إعطاء الأولوية للابتكار والتعلم كجزء من استراتيجية شاملة لتنمية المواهب سوف يسهل تطور المؤسسات المالية لمواجهة التحديات الرقمية في المستقبل. سيساعدهم ذلك على الاستعداد بشكل أفضل لتقديم تجربة مصرفية ممتازة باستمرار في المستقبل.