حذرت هيئة السلوك المالي شركات الأموال الإلكترونية العاملة في المملكة المتحدة من أنها ستحتاج إلى إجراء "تحول كبير في الثقافة والسلوك" إذا أرادت الامتثال لقواعد واجبات المستهلك الجديدة.
في رسالة "عزيزي الرئيس التنفيذي" الموجهة تحديدًا إلى مؤسسات الدفع ومؤسسات الأموال الإلكترونية ومقدمي خدمات معلومات الحسابات المسجلة ، قال مدير الأصول الرقمية في FCA ماثيو لونج إن الوفاء بالواجب سيتطلب تحولًا كبيرًا في الثقافة والسلوك.
يكتب: "نحن ندرك أن تنفيذ الواجب يأتي في وقت مليء بالتحديات". "ومع ذلك ، نعتقد أن تضمين الواجب بشكل فعال سيساعد شركات المدفوعات على الاستمرار في بناء الثقة بين المستهلكين في استخدام النطاق الموسع من المنتجات والخدمات وتمكين القطاع من الاستمرار في النمو بطريقة تحقق نتائج جيدة باستمرار للعملاء."
تأتي الرسالة بعد شهر واحد فقط من تحذير هيئة السلوك المالي (FCA) من أن بعض الشركات تتخلف عن الركب في استعدادها للنظام الجديد وتفشل في معالجة النقص في مواردها التكنولوجية.
في مخاطبة الرؤساء التنفيذيين للنقود الإلكترونية مباشرة ، يلفت لونج الانتباه إلى عدد من أوجه القصور التي يعاني منها القطاع ، بما في ذلك ضعف ضوابط الجرائم المالية ، وقنوات دعم العملاء غير الكافية ، والعروض الترويجية المضللة ، وتسعير القيمة العادلة والرسوم الخفية ، والاعتماد المفرط على الهاتف المحمول فقط المصادقة.
يحذر لونج الشركات أيضًا من مسؤولياتها في توفير واجب العناية للعملاء الذين وقعوا في قبضة المحتالين ، بما في ذلك المحتالون المرخص لهم بالدفع الفوري.
كتب لونج: "في الوقت الذي نقدر فيه صعوبة إثبات الحقائق المتعلقة بهذه الأمور ، يجب على الشركات التأكد من أن معاملتها للعملاء الذين يشعرون بأنهم ضحايا وأنهم محزنون ليست قاسية أو غير داعمة بشكل غير ملائم".
- محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
- بلاتوبلوكشين. Web3 Metaverse Intelligence. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- المصدر https://www.finextra.com/newsarticle/41841/fca-demands-significant-shift-in-culture-by-e-money-firms?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrafeed
- 70
- a
- من نحن
- حسابي
- العنوان
- معالجة
- بعد
- وسط
- و
- نقدر
- ممتلكات
- اهتمام
- التحقّق من المُستخدم
- السلطة
- البنوك
- وراء
- اعتقد
- نساعدك في بناء
- بناء الثقة
- يهمني
- الرئيس التنفيذي
- كبار المديرين التنفيذيين
- تحدي
- قنوات
- اسعارنا محددة من قبل وزارة العمل
- إدارة
- مستهلك
- المستهلكين
- استمر
- ضوابط
- نسبة الجريمة
- ثقافة
- زبون
- دعم العملاء
- العملاء
- يسلم
- مطالب
- رقمي
- الأصول الرقمية
- مباشرة
- مدير المدارس
- مكروب
- بشكل جذري
- النقود الإلكترونية
- على نحو فعال
- جهود
- إلكتروني
- تمكين
- ضمان
- إنشاء
- الأثير (ETH)
- توسيع
- عادل
- سقط
- هبوط
- FCA
- مالي
- السلوك المالي
- السلطة السلوك المالي
- المؤسسات المالية
- الجريمة المالية
- Finextra
- الشركات
- القوة
- المحتالين
- خير
- النمو
- الثابت
- مساعدة
- مخفي
- لكن
- HTTPS
- التنفيذ
- تحسن
- in
- بما فيه
- معلومات
- المؤسسات
- خطاب
- طويل
- الاجتماع
- مال
- شهر
- المقبلة.
- حاجة
- جديد
- عدد
- تعمل
- أخرى
- وسائل الدفع
- المدفوعات
- أفلاطون
- الذكاء افلاطون البيانات
- أفلاطون داتا
- فقير
- التسعير
- المنتجات
- المنتجات والخدمات
- العروض
- الحماية
- مقدمي
- توفير
- دفع
- نطاق
- تعرف
- النظام الحاكم
- مسجل
- تطلب
- الموارد
- المسؤوليات
- القواعد
- يقول
- المحتالين
- القطاع
- الخدمة
- مقدمي الخدمة
- خدمات
- نقل
- النقص
- ينبغي
- هام
- بعض
- على وجه التحديد
- الدعم
- تكنولوجيا
- •
- المملكة المتحدة
- من مشاركة
- أنفسهم
- الوقت
- إلى
- علاج
- الثقة
- Uk
- قيمنا
- ضحايا
- يحذر
- من الذى
- سوف
- زفيرنت