نبذة عامة
في نمط كود المطور هذا ، نستخدم تجربة chatbot النموذجية لخدمة العملاء ، ولكن بدلاً من الاعتماد على الاستجابات المحددة مسبقًا ، يوفر مربع الحوار رابطًا يمكنه الاتصال بخدمات IBM® Watson ™ الأخرى للحصول على مصادر معلومات إضافية. في هذه الحالة ، إنه دليل المالك الذي تم تحميله إلى Watson Discovery.
ملاحظة: يتضمن نمط الرمز هذا إرشادات للوصول إلى خدمات Watson التي تعمل على كليهما آي بي إم الغيمة وعلى آي بي إم كلاود باك للبيانات.
الوصف
يمكن لروبوت المحادثة النموذجي لخدمة العملاء الإجابة على أسئلة بسيطة ، مثل مواقع المتاجر ، وساعات العمل ، والاتجاهات ، وربما حتى تحديد المواعيد. عندما يقع السؤال خارج نطاق مجموعة الأسئلة المحددة مسبقًا ، يكون الخيار عادةً هو إخبار العميل بأن السؤال غير صالح أو عرض التحدث إلى شخص حقيقي.
في نمط الشفرة هذا ، نقدم خيارًا آخر. إذا كان سؤال العميل يتعلق بتشغيل أحد الأجهزة ، فإننا نستخدم ميزة مهارة البحث الخاصة بـ Watson Assistant لتمرير السؤال إلى خدمة Watson Discovery ، والتي تم تحميلها مسبقًا بدليل مالكي الجهاز. لذا الآن ، بدلاً من "هل ترغب في التحدث إلى ممثل العملاء؟" ، يمكننا إرجاع الأقسام ذات الصلة من دليل المالكين للمساعدة في حل مشكلات العملاء.
لأخذ خطوة إلى الأمام ، نستخدم ميزة Smart Document Understanding لـ Watson Discovery لتدريبها على النص الموجود في دليل المالكين المهم وغير المهم. هذا يحسن الإجابات التي تم إرجاعها من الاستفسارات.
باختصار ، فإن نمط الكود هذا:
- إنشاء مهارة حوار خدمة العملاء في Watson Assistant
- استخدم فهم المستند الذكي لإنشاء مجموعة Watson Discovery المحسنة
- قم بإنشاء مهارة بحث في Watson Assistant تسمح لمربع حوار المساعد بنشر الاستعلامات إلى Watson Discovery
التدفق
- تم وضع تعليقات توضيحية على المستند باستخدام Watson Discovery SDU.
- يتفاعل المستخدم مع الخادم الخلفي من خلال واجهة مستخدم التطبيق. واجهة مستخدم تطبيق الواجهة الأمامية عبارة عن روبوت محادثة يُشرك المستخدم في محادثة.
- يتم تنسيق الحوار بين المستخدم والخادم الخلفي باستخدام مهارة حوار Watson Assistant.
- إذا سأل المستخدم سؤالاً بشأن تشغيل المنتج ، فسيتم إصدار استعلام بحث لخدمة Watson Discovery من خلال مهارة بحث Watson Assistant.
تعليمات
ابحث عن التعليمات التفصيلية في اقرأني ملف. ستوضح هذه الخطوات كيفية:
- استنساخ المستودع.
- إنشاء خدمات واتسون.
- تكوين Watson Discovery.
- قم بتكوين خدمة Watson Assistant.
- أضف بيانات اعتماد خدمة Watson إلى ملف البيئة.
- قم بتشغيل التطبيق.