التجارة الإلكترونية في إيطاليا – كيفية البيع عبر الإنترنت في السوق الإيطالية

إيطاليا هي ثامن أغنى دولة في العالم وثالث أكبر اقتصاد في أوروبا بإجمالي ناتج محلي يزيد عن 2 تريليون دولار (الولايات المتحدة). أدى سياق عام 2020 ، مع ارتباطه بجائحة COVID-19 ، إلى تسريع التحول الرقمي في إيطاليا من خلال زيادة استخدام الهواتف الذكية مقارنة بالعام السابق على الرغم من التركيبة الإجمالية لسكانها.

سكان إيطاليا المزدهرون وسوق التجارة الإلكترونية غير المستغل نسبيًا - نسبة اختراق التجارة الإلكترونية 55٪ فقط في 2020 - تجعلها فرصة جذابة للتجار الذين يبيعون عبر الإنترنت. مع توقع زيادة بنسبة 21٪ في مستخدمي التجارة الإلكترونية ، أصبحت إيطاليا نقطة جذب منطقية للتجار المحليين وعبر الحدود.

ترى إيطاليا ارتفاعًا في التسوق عبر الإنترنت

بسبب قيود COVID ، تم دفع المزيد من المستهلكين إلى التسوق عبر الإنترنت ، مما أدى إلى تسريع التحول الرقمي لإيطاليا الذي بدأ في عام 2015 ووصل إلى 58.3 مليار دولار (الولايات المتحدة) في 2019. على الرغم من ذلك ، سجل معدل دوران التجارة الإلكترونية انخفاضًا طفيفًا 1٪ انخفاض في 2020 مقابل العام السابق لإيطاليا ، وهو الانكماش الناجم عن ظهور الوباء العالمي.

مبيعات الهاتف المحمول آخذة في الارتفاع ، وتجربة العملاء هي المفتاح

يتوقع المحللون أن يواصل السوق مسار نموه السابق ، ومع ذلك ، مدعومًا جزئيًا بالقاعدة المتنامية بسرعة في البلاد من مستخدمي الهواتف الذكية الشباب. في الوقت الحالي، يتم إكمال 40٪ من المعاملات عبر الإنترنت على جهاز محمول، وما يقرب من 93 ٪ من المستخدمين الإيطاليين يصلون إلى الإنترنت عبر هاتف ذكي.

بالنسبة للمشترين الإيطاليين ، فإن أحد الجوانب المهمة جدًا في التسوق هو جودة تجربتهم عبر الإنترنت ، وإذا أحبوا ذلك عندما ينقرون على موقع الويب الخاص بك ، فسوف ينفقون ما متوسطه 76 دولارًا (الولايات المتحدة) لكل جلسة ، على نفس المستوى مع جيرانهم الأوروبيين.

بالنسبة للتاجر العابر للحدود ، قد يكون من الصعب اختراق السوق المحلي وجعل وجوده ملموسًا للمستهلكين. المنافسة في الفضاء الرقمي شيء يجب مراعاته ، باعتبارنا لاعبين عالميين للبيع بالتجزئة وسلاسل محلات السوبر ماركت المحلية والوطنية حاليًا حساب ابوt 37٪ من جميع مشتريات التجزئة عبر الإنترنت.

السوق العالمي آخذ في التوسع

المراكز الحضرية في إيطاليا في الشمال أكثر انفتاحًا وثقة في التسوق عبر الإنترنت. قضى المتسوقون الإيطاليون عبر الإنترنت أكثر من 8 مليارات دولار على المواقع الدولية في عام 2019، مما أدى إلى انخفاض التجار المحليين عبر الإنترنت مع فتح الأبواب أمام خدمات جديدة وبائعين عبر الحدود. وهذا يولد منافسة جديدة وصحية بين التجار ، مما يزيد من حاجتهم إلى ترقية خدماتهم لجذب المزيد من العملاء.

يفضل الإيطاليون مجموعة من المنتجات للشراء عبر الإنترنت

تم الحفاظ على الزيادة في استخدام الهواتف الذكية من قبل المستخدمين الأصغر سنًا الذين اعتادوا على التنقل عبر الإنترنت ، وبشكل عام ، يقومون بالمزيد من التسوق عبر الإنترنت. تشمل بعض المنتجات التي يفضلها المتسوقون لعمليات الشراء عبر الإنترنت ما يلي:

• الموضة والجمال (17.6٪)
• الإلكترونيات والوسائط المادية (17.53٪)
• الألعاب والهوايات (10.2٪)
• الغذاء والعناية الشخصية (8.95٪)

المنتجات والخدمات الرقمية تحظى أيضًا بشعبية كبيرة في السوق. خدمات الموسيقى الرقمية ، على سبيل المثال ، تنمو بمعدل متسارع ، وتسجيل 33٪ نمو إضافي في النصف الأول من عام 2020 وحده. على الرغم من التراجع في عام 2020 ، من المتوقع أيضًا أن يواصل سوق البرمجيات مسار التطوير ، حيث يتوقع المحللون 3.77٪ CAGR حتى عام 2026 ، عندما سيصل إلى 9.54 مليار دولار.

المصدر رجل دولة

عملت COVID كمسرع للخدمات التي تم إطلاقها حديثًا ، وحفز التجار الحاليين على تصميم نماذجهم لتلبية احتياجات المستهلكين بشكل أفضل ، مما أدى إلى زيادة الإنفاق عبر الإنترنت.

يفضل الإيطاليون مجموعة واسعة من طرق الدفع

لا يزال الشراء عبر الإنترنت موضوعًا حساسًا للإيطاليين بسبب صراعهم الطويل مع الاحتيال عبر الإنترنت والتغطية المحدودة لشبكة الإنترنت. على الرغم من هذا، أكثر من 94٪ من الإيطاليين لديهم حسابات بنكية مما يعني أنه يمكن للتجار تقديم مجموعة متنوعة من طرق الدفع.

تتصدر بطاقات الخصم والائتمان تفضيلات الإيطاليين للمدفوعات عبر الإنترنت ، المختارة من أجل 28٪ من المعاملات عبر الإنترنت. الباقي مقسم بين المحافظ الرقمية / مدفوعات الهاتف المحمول - مع كون PayPal هو المحفظة الإلكترونية المفضلة - التحويلات المصرفية ، والنقد.

يمكن أن يشمل التجار عبر الحدود مصدري الخصم والائتمان المحليين مثل CarteSi (Nexi) ، وبطاقة الخصم المدفوعة مسبقًا ، ومحفظة الهاتف المحمول PagoBancomat ، وحتى Bitcoin. بالنسبة للأعمال التجارية عبر الإنترنت الواقعة في منطقة عملة اليورو ، يمكن أيضًا استخدام SEPA كطريقة دفع.

يعتبر منع الاحتيال مصدر قلق كبير للمستهلكين الإيطاليين

عندما تقوم بإعداد عملك لدخول سوق جديد ، من المهم أن تلقي نظرة فاحصة على نظام الأمان الخاص بك على الإنترنت. يقدر الإيطاليون تجربة خالية من الاحتكاك وسريعة وآمنة أثناء الشراء عبر الإنترنت.

يعد استخدام بروتوكول 3D Secure و 3DS2 تكتيكًا رائعًا لضمان زيادة الأمان. وفقًا لتقرير وإحصاءات بنك إيطاليا ، تم إجراء 73٪ من عمليات الشراء باستخدام 3D Secure في عام 2020 بينما تم إجراء الباقي (27٪) من خلال بروتوكول 3DS2. يمكن أن يساعد بروتوكول التفويض هذا في تقليل الاحتيال عبر الإنترنت وعمليات رد المبالغ المدفوعة ويمكنه تسريع المصادقة وزيادة معدل قبول المدفوعات عبر الإنترنت ، والذي يبلغ 90٪ حاليا في ايطاليا.

سياسات خصوصية البيانات الصارمة هي أولوية

بصفتها عضوًا في الاتحاد الأوروبي ، تراقب إيطاليا بعناية حماية وأمن معلومات المستخدم الشخصية. من خلال طرق الدفع عبر الإنترنت ، من الأهمية بمكان أن يتم تطبيق جميع إجراءات اللائحة العامة لحماية البيانات واحترامها عند البيع في الدولة.

إذا كانت هناك مشكلة ، فإن Garante هي المؤسسة الإيطالية التي ستتولى المسؤولية والتحقيق لحل المشكلة المحددة. يُعرف هذا المعهد بالتصرف إذا كان هناك انحراف عن القواعد.

ضع في اعتبارك فرض الضرائب عبر الحدود

في عام 2021 ، تخضع جميع السلع والخدمات الخاضعة للضريبة لضريبة القيمة المضافة بنسبة 22٪ ، على الرغم من أن بعض العناصر يمكن أن يكون لها معدل مخفض. يتم التعامل مع الضرائب على مبيعات B2B من خلال آلية الاحتساب العكسي ، حيث من المتوقع أن يقدم المشتري معرف ضريبة قيمة مضافة صالحًا أثناء الدفع حتى لا يتم تطبيق معدل ضريبة القيمة المضافة على شرائه.

كلمات ختامية

تقدم إيطاليا فرصة رائعة للتجار عبر الحدود الذين يتطلعون إلى تنمية أعمالهم. نظرًا لأن التوقعات تشير إلى 40 مليون متسوق إيطالي عبر الإنترنت بحلول عام 2024 ، فقد حان الوقت لتركيز جهودك على دخول هذا السوق والاستفادة من إمكاناته.

لمزيد من الأفكار حول البيع عبر الإنترنت في إيطاليا ، تحقق من كتابنا الإلكتروني "التجارة الإلكترونية في إيطاليا: دليل التاجر عبر الحدود للمبيعات عبر الإنترنت."

المصدر: https://blog.2checkout.com/selling-online-in-italy/