Deepdesk تقدم ميزات "AIX" المتطورة، لتكون رائدة في مستقبل الذكاء الاصطناعي لمراكز الاتصال

أمستردام، 11 أكتوبر 2023 – (ACN Newswire) – تم تصميم Deepdesk AIX لتمكين الوكلاء وإسعاد العملاء، وهو يحل التحديات الرئيسية لخدمة العملاء. تقوم الميزات الجديدة بالفرز من خلال مصادر المعرفة المتباينة لمنح الوكلاء الإجابات الصحيحة لاستفسارات العملاء، وتلخيص المحادثات تلقائيًا، واكتشاف السياق المهم من لهجة العميل ولغته.

تتوفر هذه الميزات الجديدة عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني أو الصوت. حل الذكاء الاصطناعي الحقيقي متعدد القنوات. من خلال خيار "إحضار النموذج الخاص بك" الخاص بـ Deepdesk، يمكن للشركات استخدام LLM أو نموذج الذكاء الاصطناعي من اختيارهم. على عكس العديد من حلول الذكاء الاصطناعي حاليًا ازدحام السوق، فإن إطار عمل "إحضار النموذج الخاص بك" مقاوم للمستقبل وقابل للتطوير حسب التصميم.

لا تهدف تقنية Deepdesk إلى استبدال الوكلاء البشريين ولكن تمكينهم من التركيز على تقديم تفاعلات العملاء على المستوى التالي. الوكلاء السعداء هم أكثر كفاءة، ويقدمون مستوى أعلى من رضا العملاء، وهم كذلك أقل احتمالا للانسحاب.

تأخذ مجموعة Deepdesk AIX الأمور خطوة إلى الأمام، حيث تقدم الذكاء الاصطناعي التوليدي إلى النقاط الحرجة في سير عمل الوكيل، مما يضيف قيمة و القضاء على المهام الناكر للجميل في الوقت نفسه.

إن قدرة Deepdesk AIX على التكيف تعني أنه يمكنه تلبية احتياجات أي صناعة أو حالة استخدام تقريبًا. نجح العملاء في القطاعات شديدة التنظيم، مثل الرعاية الصحية والتمويل، في دمج أدوات Deepdesk في إطار الامتثال الحالي الخاص بهم.

إحدى قصص النجاح هذه هي رابوبانك، أكبر مؤسسة مالية في هولندا. "لقد أصبحت خدمة AI Agent Assist من Deepdesk سريعًا أداة متكاملة لأكثر من 1000 من مستشاري مراكز اتصال المستهلكين والشركات الصغيرة والمتوسطة في Rabobank في قناة المراسلة الخاصة بنا. وقال توم كوخيس، رئيس قسم الخدمات المصرفية للمحادثات وإدارة علاقات العملاء، والنائب الأول للرئيس لدى Rabobank: "إن أكثر من 25% من محادثات مستشارينا تتم الآن بمساعدة Deepdesk، مما يتيح إجابات أسرع وزيادة جودة المحادثة واتساقها". ومع بدء التشغيل، سيتم نشر Deepdesk قريبًا لأكثر من 1,000 مستشار إضافي للخدمات المالية والخدمات المصرفية الخاصة. ومن خلال توفير الإجابات والموارد اللازمة بشكل مستمر في الوقت الفعلي لأي تفاعل مع العملاء، تتيح Deepdesk لمستشارينا توفير الوقت مع تقديم أفضل خدمة ممكنة أيضًا.

كيف يعمل

مساعدة المعرفة يكتشف أسئلة العملاء تلقائيًا ويجد الإجابة الصحيحة في الوقت الفعلي، بغض النظر عن مكان وجود هذه المعرفة في نظام الشركة. لم يعد الوكلاء مضطرين إلى التدقيق في مصادر المعرفة المختلفة في عشرات علامات التبويب المفتوحة فقط لينتهي بهم الأمر بسؤال Google.

ملخّص يقوم بأتمتة ملخص التفاعلات الرقمية والصوتية، وتحويل المحادثات بأكملها إلى ملاحظات موجزة وقابلة للتنفيذ بتنسيق صديق لإدارة علاقات العملاء (CRM). عادةً، لا يقوم الوكلاء بإعداد الملخصات (أو يقومون بها بشكل سيئ) لأن ذلك يؤخر الوقت قبل أن يتمكنوا من الرد على مكالمة العميل التالية. يقوم Summarizer بحل هذا الصراع المستمر بين الوكلاء ومديري مراكز الاتصال.

إخطارات الوكيل في الوقت الحقيقي: توفير الإشارات للوكلاء، وضمان نتائج أفضل للعملاء وسير العمل بشكل أسرع. يمكن إنشاء هذه الإشارات بواسطة الوكلاء أو تعيينها عالميًا ويمكنها القيام بكل شيء بدءًا من تقديم المشورة في الوقت الفعلي إلى الوكيل استنادًا إلى محتوى المحادثة وحتى تحليل المشاعر.

معلومات الإتصال

بريندان جاكسون، الرئيس التنفيذي للعمليات brendan@deepdesk.com، + 31 6 202 441 750

الموضوع: ملخص البيان الصحفي
المصدر ديب ديسك
القطاعات: إنتل اصطناعي [AI]
https://www.acnnewswire.com

من شبكة أخبار الشركات الآسيوية

حقوق النشر © 2023 ACN Newswire. كل الحقوق محفوظة. قسم من شبكة أخبار الشركات الآسيوية.

• محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
• أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
• أفلاطون كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
• أفلاطون هيلث. التكنولوجيا الحيوية وذكاء التجارب السريرية. الوصول هنا.
• المصدر https://www.acnnewswire.com/press-release/english/86994/