منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) تعتمد بشكل كبير على البيانات الضخمة. مع زيادة استخدام هذه الأنظمة الأساسية على نطاق واسع ، أصبحت بعض موارد البيانات التي تعتمد عليها أكثر اتساعًا.
يحتاج مقدمو CRM إلى إيجاد طرق لمعالجة مشكلة الديون التقنية التي يواجهونها من خلال مبادرات البيانات الضخمة الجديدة. سيكون هذا أسهل لأن التقدم في البيانات الضخمة يجعل ذلك ممكنًا.
العلاقة بين البيانات الضخمة وتكنولوجيا CRM والديون الفنية
مع تزايد عدد عملاء CRM الذين وصلوا إلى علامة العشر سنوات على منصاتهم الخاصة ، أصبحت الآثار المعوقة للديون الفنية منتشرة بشكل كبير. على الرغم من سوء الفهم ، يمكن للديون الفنية أن تؤدي إلى بطء الأداء وتقليل خفة الحركة والتبني البطيء والفشل في تلبية متطلبات العمل. وقد أثار هذا تساءل المديرين التنفيذيين لتكنولوجيا المعلومات عما يجب فعله مع المشكلة المعقدة للديون الفنية وكيف يمكن للبيانات الضخمة أن تساعد.
للمساعدة في مكافحة الوضع ، CRMs تعتمد على البيانات مثل Salesforce تقدم الآن خدمات موجهة نحو معالجة الديون التقنية. كجزء من هذا ، توصي Salesforce العملاء بتخصيص نسبة مئوية من كل إصدار لتنظيف العمل. ولكن في حين يتفق الجميع على أن الدين الفني سيء ، لم يكن هناك الكثير من النقاش حول كيفية تقليل الدين الفني لأداء إدارة علاقات العملاء وخفة الحركة. بدون فهم هذا ، من الصعب معرفة كيفية حل المشكلة - أو تجنبها في المقام الأول.
ما هو الدين الفني على أي حال؟
في تطوير البرمجيات ، غالبًا ما يتم تعريف الدين التقني على أنه تكلفة اختيار حل سهل الآن بدلاً من نهج أفضل قد يستغرق وقتًا أطول. يحب محللو CRM ربط الدين الفني بالتعقيد الناتج عن التخصيص الشامل.
Metazoa لا تعتقد المديرة التنفيذية جينيفر ميرسر أن أيًا من هذه التعريفات مفيد للغاية ، خاصة عندما يتعلق الأمر بـ Salesforce.
يقول ميرسر: "أولاً وقبل كل شيء ، يجب تخصيص [حسابات] مؤسسات Salesforce بشكل كبير من أجل تلبية متطلبات العمل المهمة". "يمكن أن تعمل مؤسسات Salesforce المعقدة بشكل جيد إذا تمت إدارتها بشكل صحيح. وثانيًا ، وجدنا أن فقدان السرعة والأداء في مؤسسات Salesforce القديمة يمكن غالبًا تتبعه إلى أعطال محددة يمكن إصلاحها. لا نعتقد أن المشكلة تكمن في الكثير من التخصيصات ، بل بالأحرى الأنظمة الحيوية في المؤسسة التي أصبحت غير صحية ".
Metazoa هي الشركة التي تقف وراء مجموعة أدوات أفضل برامج النظام البيئي Salesforce لإدارة المؤسسة ، Metazoa Snapshot. تم إنشاء Snapshot في عام 2006 ، وكان أول حل لإدارة علاقات العملاء مصمم خصيصًا لـ Salesforce وكان أحد التطبيقات الأولى التي تم تقديمها في Salesforce AppExchange. على مر السنين ، نمت Snapshot لتصبح أكثر مجموعة أدوات الصناعة شمولاً لإدارة المؤسسات ، وترحيل البيانات العلائقية ، والتوثيق ، وإزالة الديون الفنية ، والمزيد.
ماذا عن SAP و Oracle؟
بالنسبة لأولئك الذين يعملون بموجب نظام CRM من SAP ، فإن الفريق في Pillir لديه الحل الرائد الخاص به. لإدراك سبب معاناة الشركات مع الابتكار ، أنشأ فريق Pillir أداة ABAP الفريدة (ABAP هي لغة برمجة عالية المستوى أنشأتها شركة البرمجيات الألمانية SAP) تسمى لوحة بيانات SAP الفنية للديون لمساعدة عملاء SAP على فهم مقدار الوقت والمال والموارد التي يتم إنفاقها على التخصيصات غير الضرورية وكيفية خفض الديون الفنية في هذه العملية.
صرح المحلل الصناعي Brian Fitzgerald بأن "ABAP لها تاريخ حافل ، ولكنها تأتي أيضًا بسعر باهظ". "كما هو الحال مع Salesforce's APEX ، فإن ABAP من SAP هو ما يدفع النظام البيئي المعقد للغاية لـ CRM. على هذا النحو ، عندما تبدأ في توليد أكوام من الديون الفنية ، يكون العملاء عرضة لخطر فشل النظام. وهذا صحيح مع تطبيق Oracle's Application Express ، المعروف أيضًا باسم APEX ".
أوراكل ، المحطة الثالثة من الشركات الثلاث الكبرى لإدارة علاقات العملاء ، ليست محصنة ضد مشاكل الديون التقنية. في الواقع ، إنها مشكلة كبيرة أن الشركة تعاونت مع Deloitte لمحاولة تقليل الديون التقنية لعملائها. نتج عن ذلك تقديم ترحيل سحابي شامل ومنتج للخدمات المدارة يسمى رفع.
الآن بعد أن عرفت كل ما تحتاجه بشأن الديون التقنية في CRMs ، ما الذي يمكنك فعله لمكافحة هذه المشكلة؟ الجواب معقد في أحسن الأحوال ، لكن هناك أمل.
تصور المشكلة
للحصول على فكرة جيدة عن مكان المشاكل ، يجب عليك أولاً تقييم جميع بياناتك.
أضاف ميرسر: "بمجرد أن تقوم بحساب جميع بيانات CRM ونوع البيانات الوصفية ، سيحتاج المسؤولون بعد ذلك إلى أخذ لقطة شاملة للحساب". "قد يكون هذا صعبًا داخل CRMs مثل Salesforce لأن النظام له بعض الحدود. ومع ذلك ، فإن أدوات مثل Metazoa Snapshot تجعلها غير مؤلمة. وبمجرد توفر نظرة عامة على جميع البيانات ، ستظهر المشكلات ".
الأصول غير المستخدمة
أضاف فيتزجيرالد: "هناك العديد من أنواع أصول البيانات الوصفية المختلفة التي يمكن أن ينتهي بها الأمر إلى التخلف عن الركب بسبب إعدادات التكوين داخل CRMs". "على سبيل المثال ، ربما لم يتم تعيين أحد الأصول لمستخدم".
هناك مشاكل مماثلة في جانب البيانات أيضًا ، حيث يمكن استخدام البيانات بشكل غير كافٍ. يمكن أيضًا أن تصبح التقارير ولوحات المعلومات قديمة. تتضمن هذه المعلومات الوصف ونص التعليمات وحالة العمل وتصنيف الأمان ومجموعة الامتثال. يجب إيلاء اهتمام خاص لتاريخ إنشاء الأصل وآخر تعديل ، والمسؤولين الذين شاركوا.
يعد حذف هذه الأصول غير المستخدمة خطوة أولى رائعة نحو تنظيف CRM وتحسينه!
المستخدمون غير النشطين
بمرور الوقت ، يمكن أن ينتهي CRMs بمستخدمين غير نشطين أكثر من المستخدمين النشطين. على سبيل المثال ، مع Salesforce ، هناك أكثر من 50 طريقة مختلفة يمكن للمستخدم غير النشط أن يظل متصلاً بها بحساب Salesforce. لا يزال بإمكان المستخدمين غير النشطين إدارة المستخدمين النشطين ، وتلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالنظام ، وأعضاء الفريق المتبقين ، والعمل كمستخدم قيد التشغيل للوحات المعلومات وأنظمة المؤسسات المهمة الأخرى. لا يؤدي مستخدمو الزومبي هؤلاء إلى تعقيد إدارة CRM وتطوير البرامج فحسب ، بل يشكلون أيضًا تهديدات أمنية متعددة.
يمكن أن يكون تعقب وإزالة جميع الاتصالات بين المستخدمين غير النشطين وحساب CRM عملية معقدة للغاية. يمكن أن تكون الاتصالات عن طريق اسم المستخدم والبريد الإلكتروني للمستخدم ومعرف المستخدم. أفضل ممارسة هي تحديد هؤلاء المستخدمين وإما حذف اتصالاتهم بالمؤسسة أو استبدالهم بمستخدم نشط.
وفي الختام
توفر Salesforce و SAP و Oracle بعض الخيارات المذهلة لتشغيل المؤسسات بأكملها. ولكن مع القوة الكبيرة تأتي مسؤولية كبيرة. بدون العناية الواجبة المناسبة ، ستصبح إدارة علاقات العملاء الديناميكية مشلولة بالديون الفنية بمرور الوقت. ولسوء الحظ ، لا يوجد الكثير من التحذير عندما يتجه نظامك نحو انهيار ديون تقني.
لكن لا تقلق. هناك ضوء في نهاية النفق! لحسن الحظ ، هناك بعض الأدوات القوية المتاحة التي يمكنها العثور على الديون التقنية وحل المشكلات المرتبطة بها أيضًا. تعد Metazoa Snapshot ولوحة القيادة الفنية للديون الخاصة بـ Pillir و ELEVATE أمثلة رائعة.
المصدر: https://www.smartdatacollective.com/crms-have-big-data-technical-debt-problem-how-to-fix-it/
- حسابي
- نشط
- Ad
- تبني
- الكل
- المحلل
- تطبيق
- التطبيقات
- الأصول
- ممتلكات
- السيارات
- أفضل
- الأعمال
- الرئيس التنفيذي
- تصنيف
- سحابة
- الشركات
- حول الشركة
- الالتزام
- التواصل
- محتوى
- CRM
- العملاء
- لوحة أجهزة القياس
- البيانات
- دين
- ديلويت
- التطوير التجاري
- النظام الإيكولوجي
- رفع
- البريد الإلكتروني
- مشروع
- مُديرين تنفيذيين
- مواجهة
- فشل
- نهاية
- الاسم الأول
- حل
- خير
- عظيم
- تجمع
- تاريخ
- كيفية
- كيفية
- HTTPS
- تحديد
- العالمية
- معلومات
- الابتكار
- المشاركة
- مسائل
- IT
- لغة
- قيادة
- ضوء
- إدارة
- علامة
- الانهيار
- الأعضاء
- مال
- عرض
- تعمل
- مزيد من الخيارات
- أوراكل
- طلب
- أخرى
- أداء
- المنصة
- منصات التداول
- المساعد
- قوة
- السعر
- منتج
- برمجة وتطوير
- تخفيض
- التقارير
- المتطلبات الأساسية
- الموارد
- النتائج
- المخاطرة
- تشغيل
- SALESFORCE
- شخص ساذج
- أمن
- تهديدات أمنية
- إحساس
- خدمات
- لقطة
- تطبيقات الكمبيوتر
- تطوير البرمجيات
- المحافظة
- الحالة
- نظام
- أنظمة
- تقني
- تكنولوجيا
- التهديدات
- الوقت
- تيشرت
- المستخدمين
- في غضون
- للعمل
- سنوات