تحويل الفرع: هل ما زال هذا شيئًا؟ نعم نعم انها هي

تلقيت بريدًا إلكترونيًا من الفريق المنظم للقادم حدث تحول الفروع 2022 في لندن. للأسف أنا على بعد بضعة آلاف من الأميال لذا لن أتمكن من الحضور ، لكنها بالتأكيد تبدو فكرة جيدة. كما ترى ، على الرغم من أنه من المغري افتراض أن الغالبية العظمى من العملاء في العديد من الأسواق المتقدمة لا يهتمون بفروع البنوك ، فإن هذا ليس دقيقًا تمامًا.

أتذكر دهشتي تمامًا عندما شرحت لي زميلة أصغر سنًا - أعتقد أنها كانت في الثامنة والعشرين - أنها كانت تبحث عن رهن عقاري وتريد زيارة أحد الفروع للحصول على بعض النصائح. كان هذا ، عزيزي القارئ ، في دول الشمال ، أحد أكثر الأماكن الرقمية ارتباطًا على هذا الكوكب.

كان علي أن أستجوب زميلي بجدية! كنت أتوقع منها أن ترغب في استخدام القنوات الرقمية حصريًا.

لكن لا. أرادت هي وصديقها الحصول على بعض النصائح. لقد أوصلني هذا حقًا إلى أهمية الاستفادة من شبكة فروعك بشكل صحيح.

نعم ، كان بإمكان زميلي الحصول على رهن عقاري من أي عدد من اللاعبين الرقميين فقط. بدلاً من ذلك ، فضلت التحدث إلى "بنك مناسب". في النهاية ، استخدموا بالفعل خدمة مؤتمرات الفيديو المتاحة للتحدث إلى مستشار العملاء من منزلك ، بدلاً من زيارة الفرع ، وذلك ببساطة لأنهم لم يتمكنوا من العثور على موعد مادي يناسبهم في ذلك الأسبوع.

عندما يسألني الناس عن مستقبل فروع البنوك ، غالبًا ما أفهم أنه لا تزال هناك فرصة كبيرة للتركيز على تقديم وتمكين بيئة "محادثات ذات قيمة عالية" - سواء كانت نصيحة لتخطيط الاستثمار أو شراء منزل أو شيء مشابه. حتى المواطنين الرقميين يرغبون في الحصول على مشورة جيدة ومستقلة من علامة تجارية يثقون بها - وفي كثير من الحالات ، يمكن أن يكون ذلك دائمًا شاغلًا معروفًا جيدًا ، خاصةً إذا كانوا يقومون بتحويل شبكة الفروع الخاصة بهم لدعم ذلك. لكن أيام الانتظار في الطابور لإيداع الشيك؟ أو زيارة الفرع للحصول على شيء مختوم ومصرح به؟ حسنًا ، وسائل الإعلام البريطانية مليئة بقصص إغلاق الفروع. (ياهو تقارير سيتم إغلاق 326 فرعًا لبنك المملكة المتحدة بحلول ديسمبر 2022!)

لذلك سيكون من المثير للاهتمام سماع أنواع المحادثات والاتجاهات التي تتم مناقشتها في حدث تحول الفرع الشهر المقبل ، وإن كان ذلك من منظور سوق المملكة المتحدة!